Kursprogramm und Daten

CAS IT‐Service Management und IT‐Controlling
Durchführung:
Kursstart:
Kursende:
Herbst 2016
26.09.2016
30.11.2016
Kursleitung:
Prof. Martina Dalla Vecchia
Datum
Modul 1
Montag, 26. September 2016
Zeit
Dienstag, 27. September 2016
08:45h ‐ 16.50h
Mittwoch, 28. September 2016
08:45h ‐ 16.50h
Modul 2
Montag, 17. Oktober 2016
08:45h ‐ 16.50h
Dienstag, 18. Oktober 2016
08:45h ‐ 16.50h
COBIT Teil II. COBIT® Enabling Processes, Ralf Asche (Service COBIT® Prozessübersicht, COBIT® Management Gate GmbH)
Prozessreifegradmodell, COBIT® Implementation, COBIT® IT Assurance Guide
Mittwoch, 19. Oktober 2016
08:45h ‐ 16.50h
COBIT Teil III. Prüfung. Praxis: Prozess ‐ Ralf Asche (Service Zuordnung, Geschäftsziele & IT‐Ziele, Management Gate GmbH)
Unterstützung der Geschäftszielen, Managen von Programmen & Projekten, Managen von Änderungen, Ansätze zur Implementierung
Kommunikation in interdisziplinären Teams. Erfolgreiche ITSM‐Implementation. Simulation ITSM‐Prozesse.
Montag, 31. Oktober 2016
08:45h ‐ 16.50h
Kommunikation in interdisziplinären Teams. Ralf Asche (Service Teambildung und Umgang mit Konflikten. Management Gate GmbH)
ITIL und Kommunikationshürden
Dienstag, 1. November 2016
08:45h ‐ 16.50h
ITSM‐Implementation sturkturiert umsetzen, Ralf Asche (Service anhand von ITIL‐Prozessen. Fokus: Management Gate GmbH)
Qualitätssicherung, ISO/IEC 20000, IT‐
Governance Compliance mit CoBIT
Mittwoch, 2. November 2016
08:45h ‐ 16.50h
ITSM‐Prozesse in einer softwarebasierten Simulation live erleben. 08:45h ‐ 16.50h
Modul 3
Thema
Grundlagen & ITIL V3 Foundation
ITIL V3. Hintergrund, Ideen und Methodik von ITIL. IT‐Service Management. Grundlagen, Prozess‐/Qualitätsmanagement
ITIL V3. Service Lifecycle. Service Strategy (SS) und Service Design (SD): Grundlagen, Begriffe, Prozess‐Schritte.
ITIL V3. Service Lifecycle. Service Transition (ST), Service Operation (SO), Continual Service Improvement (CSI)
COBIT Grundlagen & Praxis
COBIT Teil I. Die 5 COBIT® Prinzipien. Governance & Management
Dozent/In
Ralf Asche (Service Management Gate GmbH); Prof. Martina Dalla Vecchia (FHNW)
Ralf Asche (Service Management Gate GmbH)
Ralf Asche (Service Management Gate GmbH)
Ralf Asche (Service Management Gate GmbH)
Ralf Asche (Service Management Gate GmbH)
Modul 4
Montag, 14. November 2016
08:45h ‐ 16.50h
Dienstag, 15. November 2016
08:45h ‐ 16.50h
IT‐Controlling. Management Accounting: Christoph Langenegger Richtige Planung und Steuerung von IT‐
(PUK) Projekten und IT–Kosten in der Kosten‐ / Leistungsrechnung, Total Cost of Ownership
Mittwoch, 16. November 2016
08:45h ‐ 16.50h
Modul 5
Montag, 28. November 2016
08:45h ‐ 16.50h
Dienstag, 29. November 2016
08:45h ‐ 16.50h
IT‐Controlling. Financial Accounting: Finanzwirtschaftliche Zielgrössen und Gesamtzusammenhang zwischen IT und Unternehmensführung
ITIL V3 / ITSM / BSM in der Praxis
Recht in der ITSM‐Praxis I: Vertragsgestaltung (ITIL/ISO20000), SLA, OLA, UC
Recht in der ITSM‐Praxis II: Outsourcing, Konflikt‐Management. Workshop: ITSM‐
Projekt
Mittwoch, 30. November 2016
08:45h ‐ 16.50h
Änderungen vorbehalten
IT‐Controlling IT‐Controlling. Grundlagen eines entscheidungs‐ und verantwortungsgerechten Management Accountings, Values Based IT Management
Abschlusspärsentationen. Projekt‐
Präsentation: ITIL‐Einführung, SLA, Wirtschaftlichkeitsbetrachtung, Projektantrag
Christoph Langenegger (PUK)
Christoph Langenegger (PUK) Lukas Fässler (FSDZ Rechtsanwälte)
Lukas Fässler (FSDZ Rechtsanwälte)
Lukas Fässler (FSDZ Rechtsanwälte), Martin Dalla Vecchia (BPX Fachverlag), Martina Dalla Vecchia (FHNW)

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