KIX Professional Preis- und Leistungsübersicht Preis- / Leistungsübersicht KIX Professional Stand: 07/2016 Alle vorherigen Versionen dieses Dokumentes verlieren ihre Gültigkeit. Seite 1/8 KIX Professional ist ein browserbasiertes Servicesystem für den professionellen IT- und technischen Service. Die Software beinhaltet umfassende Funktionen, um technischen Service effizient zu leisten. Sie ist Open Source und basiert auf KIX. KIX Professional kann standortgebunden (on-premise) oder in Ihrer Cloud zum Einsatz kommen. Support ist in der kostenpflichtigen Softwarepflege inkludiert, aber nicht auf die Anzahl der Service-Mitarbeiter, die das System benutzen, eingeschränkt. KIX Professional enthält out-of-the-box neben den Grundfunktionen für den typischen Einsatz im Service die folgenden Module. Damit wird Ihr tägliches Servicegeschäft optimal unterstützt. • Störungsmanagement inkl. Flächenstörungen • Auftragsmanagement • Workflow-Management • Berichtswesen • Serviceverträge und SLAs • Gerätedatenbank / CMDB • Integration von Administrationstools • einfacher Dateiaustausch Im Rahmen des Supports unterstützen Sie im Not- und Störungsfall oder bei Nutzungs- bzw. Konfigurationsfragen. Sprechen Sie uns an. Wir stellen Ihnen das passende Service- und Supportangebot zusammen. KIX Professional Maintenance + Support Servicezeit (MEZ) 12x5 Inklusive 7x5 12x7 Mo-Fr 9:00 – 16:00 Mo-Fr 8:00 – 20:00 außer sächs. und bundeseinh. Feiertage außer bundeseinh. Feiertage Reaktionszeit 2 – Kritische Störungen 24x7 Mo-So 8:00 – 20:00 Mo-So 0:00 – 24:00 4 Std. 1 Std. in Vorbereitung Reaktionszeit 1 – Normale Störungen 8 Std. 8 Std. 4 Std. in Vorbereitung Reaktionszeit 0 – Serviceanfragen und Funktionswünsche 24 Std. 24 Std. 12 Std. in Vorbereitung 24 Std. 24 Std. in Vorbereitung Lösungszeit für Störungen Inkl. Calls/Jahr (Calls/Monat)* 24 (2) 48 (4) 72 (6) in Vorbereitung Anzahl unterstützter Systeme ** 2 (Test+Prod.) 2 (Test+Prod.) 2 (Test+Prod.) in Vorbereitung Meldeweg und ServiceKommunikation eMail in Vorbereitung Web in Vorbereitung Telefon in Vorbereitung Maintenance (Softwarepflege/Weiterentwicklung) in Vorbereitung Bereitstellung von Updates in Vorbereitung 1Tag / Jahr Administrationsschulung in Vorbereitung in Vorbereitung Support für Cluster-Umgebung *** bei Notfall Vor Ort Unterstützung zzgl. zzgl. zzgl. in Vorbereitung Service-Bericht auf Nachfrage auf Nachfrage auf Nachfrage in Vorbereitung Preis / Jahr Vertragslaufzeit 12 Monate Basispreis 4.990 € 6.980 € (entspr. +1.990€ ggü. Basispreis) +12 Calls --- + 990 € Preis / Jahr Vertragslaufzeit 24 Monate Preis / Jahr Vertragslaufzeit 36++ Monate 14.980 € (entspr. +9.990€) ggü. Basispreis Sie sparen 5 % Sie sparen 10 % * Nicht verbrauchte Calls werden automatisch zum Pflege-Beitrag zur Weiterentwicklung unserer KIX-Produktlinie umgewandelt ** Testinstanz muss funktionale Kopie der Produktion sein; als Remote-Zugang ist ein Site-to-site-VPN (ipsec oder SSL) bevorzugt bereitzustellen; ssh- oder Terminalserver-Verbindung ebenso möglich *** Unterstützung von KIX auf einer Cluster-Umgebung. Die Übernahme bestehender Umgebungen muss im Einzelfall geprüft und bestätigt werden. (Alle Preise sind Nettopreise. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.) (Bei unterjährigen Änderungsaufträgen wird die Änderung inkl. Zeitpunkt des Inkrafttretens der Vertragsänderung durch die c.a.p.e. IT GmbH schriftlich bestätigt und der Restwert des bestehenden Vertrages gutgeschrieben. Die Änderung auf höhere Supportklassen ist jederzeit möglich.) Preis- / Leistungsübersicht KIX Professional Stand: 07/2016 Alle vorherigen Versionen dieses Dokumentes verlieren ihre Gültigkeit. Seite 2/8 KIX Professional-Zusatzmodule – Noch mehr Funktionalität für Ihren Service! Für KIX Professional bieten wir Zusatzmodule an, die die Serviceprozesse in geschäftskritischen, integrativen Bereichen unterstützen, und die durch unsere Softwarepflege abgesichert werden. Im Maintenance-Preis sind inkludiert: die Bereitstellung von Modul-Updates auf neue KIX Professional-Versionen, funktionale Modulerweiterungen sowie Installations- und Konfigurationsdokumentation und Installationsgarantie. Die Anzahl der KIX Professional-Nutzer des Moduls ist irrelevant. Die Funktionsbeschreibung pro Modul ist in dem jeweiligen Produktblatt (Modul-Datenblatt) enthalten. Der Leistungszeitraum der Maintenance startet mit der initialen Modul-Auslieferung und beträgt 12 Monate. Zusatz- und Integrationsmodule Preis/Jahr KPI-Dashboard • • • • Darstellung praxisrelevanter KPI in einem interaktiven Dashboard die gewohnte MS- Office-Umgebung kann genutzt werden managementtaugliche KPI-Berichte inkl. 4h Webinar-Einweisung in die Dashboard-Konfiguration im 1. Jahr 990 € KIXTime Accounting • erweitert die ticket- und artikelbezogene Buchung von Arbeitszeiten auf 590 € CTI4KIX • Integriert das Handling ein- und ausgehender Anrufe in KIX Professional • für eingehende Anrufe am Telefon des Service-Mitarbeiters werden direkt einem separaten Karteireiter • Zeiten und Zuordnung zu Buchungsreferenzen können zur Dokumentation von Fremdleistungen auch ohne Artikel am Ticket eingepflegt und nachträglich bearbeitet werden • konfigurierbare Buchung auf Kostenstellen, Projekte und Arbeitspakete (bis zu 4 Ebenen) inkl. Hinterlegung von Budgets • Anzeige der Budgets eines Kunden im Kundeninformationszentrum die passenden Kundendaten im Ticket-Formular eingeblendet Je Backend 590 € • ausgehende Anrufe können direkt auf der TK-Anlage initiiert werden • übersichtliche und filterbare Darstellung der gemeldeten Anrufe in einer CTI-Manager-Oberfläche • produktspezifische Backends: Asterisk, SNOM (weitere auf Nachfrage) InventorySync • integriert Hardware- und Softwareinformationen verschiedener ClientManagement-Systeme, IT-Inventarisierungssysteme und Software-Roll-OutTools • Datenimport und Datensynchronisation können automatisch und manuell angetriggert werden, die Datenfilterung vor dem CMDB-Import ist möglich • zu Inventaränderungen wird automatisch ein Änderungsticket angelegt • produktspezifische Backends verfügbar: opsi, baramundi, NetHydra, DBBackend (z.B. für OCS Inventory), VMWare Je Backend 590 € Kanban4KIX • Integriert ein übersichtliches Kanban-Board zum schnellen Dispatching von 590 € KIXAnonymization • automatische Anonymisierung bei Tickets, die älter als X Monate sind, und 590 € Tickets • Ansicht des Board mit vordefinierten SwimLanes zu Besitzern, Kundennummer, Queues, Services oder Tickettypen sowie Definition eigener SwimLanes bspw. basierend auf Dynamischen Feldern möglich • Schnelle und individualisierbare Zuordnung von Tickets an einzelne ServiceAgenten über das Board • Definition mehrerer persönlicher Kanban-Sichten deren Status „geschlossen“ ist (konfigurierbare Angabe der Zeit in Monaten) • umfangreiche Konfigurationsoptionen, u.a. betroffene Auswahl an TicketTypen, TicketStatus, weitere Ticket-Standard-Parameter (z.B. TicketBesitzer) • zusätzliche Einschränkung auf die integrierten Kundendaten-Backends möglich ITSM-StandardWorkflows • voll vorkonfigurierte Status-Workflows direkt aus der Projektpraxis und sofort einsetzbar • im Modul sind Prozesse für Bearbeitung folgender Tickettypen enthalten: Incident / Incident Desaster, Problem, Service Request, Information Request, Standard-RfC 590 € (Alle Preise sind Nettopreise. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.) (Bei unterjährigen Änderungsaufträgen wird die Änderung inkl. Zeitpunkt des Inkrafttretens der Vertragsänderung durch die c.a.p.e. IT GmbH schriftlich bestätigt und der Restwert des bestehenden Vertrages gutgeschrieben. Preis- / Leistungsübersicht KIX Professional Stand: 07/2016 Alle vorherigen Versionen dieses Dokumentes verlieren ihre Gültigkeit. Seite 3/8 Der KIX Update Service – immer die neueste Version – einfach automatisch! Mit unserem KIX Update Service erhalten Sie automatisch alle freigegebenen Releasestände der von Ihnen genutzten KIX Professional Major-Version direkt ins Haus geliefert und installiert. Damit haben Sie die Sicherheit, dass Ihre Software immer auf dem neuesten Stand der Entwicklung ist. Der Software Update Service ◦ spart Logistik- und Arbeitsaufwand ◦ reduziert Kosten und schafft Budgetsicherheit Ergänzend zum Supportpaket Inklusive 7x5 Servicefenster Durchführen der Installation von (Update-Service) Preis / Jahr Vertragslaufzeit 12 Monate 12x5 12x7 24x7 Innerhalb der Servicezeit des Supportpakets Patch Level Updates Minor Release Updates Security Patch Updates Basispreis 2.990 € + Cluster-Umgebung *** Auf Anfrage Preis / Jahr Vertragslaufzeit 24 Monate Sie sparen 5 % Preis / Jahr Vertragslaufzeit 36++ Monate Sie sparen 10 % *** Unterstützung von KIX auf einer Cluster-Umgebung. Die Übernahme bestehender Umgebungen muss im Einzelfall geprüft und bestätigt werden. KIX Professional AppCenter Edition – exklusiv für Univention Corporate Server! Für die Nutzer der Enterprise Linux Distribution „Univention Corporate Server (UCS)“ bieten wir KIX Professional exklusiv nur mit inkludierter Softwarepflege und Bereitstellung der Updates an. Als kleine IT-Organisation können Sie kostenoptimiert eine professionelle Software für den technischen Service einsetzen und sich somit ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Sie erhalten die KIX Professional AppCenter Edition ausschließlich über den Univention App-Shop. KIX Professional Maintenance App Center Edition Maintenance (Softwarepflege/Weiterentwicklung) Bereitstellung von Updates Support Installationssupport für auftretende Installationsfehler der Softwarepakete 1.500 € Preis / Jahr Vertragslaufzeit 12 Monate *Supportleistungen sind nicht enthalten. Eine Vertragsänderung auf KIX Professional mit inkludiertem Support zu den Listenpreisen ist über den Univention App-Shop jederzeit möglich. (Alle Preise sind Nettopreise. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.) (Bei unterjährigen Änderungsaufträgen wird die Änderung inkl. Zeitpunkt des Inkrafttretens der Vertragsänderung durch die c.a.p.e. IT GmbH schriftlich bestätigt und der Restwert des bestehenden Vertrages gutgeschrieben. Die Änderung auf höhere Supportklassen ist jederzeit möglich.) Preis- / Leistungsübersicht KIX Professional Stand: 07/2016 Alle vorherigen Versionen dieses Dokumentes verlieren ihre Gültigkeit. Seite 4/8 Maintenance – Was beinhaltet unsere Softwarepflege für KIX Professional? Die Softwarepflege (Maintenance) sichert die Pflege und Weiterentwicklung von KIX Professional ab. Die Softwarepflege bedeutet für Sie: • Installationsgarantie auf der für KIX Professional freigegebenen kompatiblen Betriebssystem und DatenbankPlattform sowie in Kombination mit den durch die c.a.p.e. IT GmbH entwickelten KIX ProefssionalZusatzmodulen • Installationssupport für KIX Professional per eMail ([email protected]) ◦ der Installationssupport beinhaltet ▪ ◦ ◦ • der Installationssupport beinhaltet nicht ▪ Konfigurationsunterstützung für die Software ▪ Durchführung der Konfiguration der Software ▪ Prozessberatung, KIX-Schulungselemente oder andere schulungsähnliche Unterstützung Hinweis: für KIX-Umgebungen, die über die oben aufgeführte freigegebene kompatible StandardSoftware hinausgehen, wird kein Installationssupport geleistet; in solchen Fällen kann ein einmalige Installationsunterstützung oder ein dauerhafter Service zusätzlich beauftragt werden Bereitstellung von Patches und Updates für KIX Professional in Form von Minor Releases (*.*.x), d.h. Bereitstellung von Bugfixes in Abhängigkeit der jeweils kompatiblen Basis-Software (Betriebssystem, Datenbankplattform, KIX, KIX Professional) ◦ • Unterstützung bei der Analyse von Fehlern oder Störungen, die auf die Installation der Softwarepakete (deb, rpm) zurückzuführen sind geplante Bereitstellung von Bugfix-Releases einmal / Monat Bereitstellung von Upgrades für KIX Professional in Form von Major Releases (*.x.*) und Versionen (x.*.*) ◦ geplante Bereitstellung von Funktions-Releases einmal / Jahr • Herstellung der Kompatibilität der Software zu aktuellen und neuen Versionen der jeweils abhängigen BasisSoftware (Betriebssystem, Datenbankplattform, KIX, KIX Professional) • funktionale Erweiterung der Software durch Integration neuer Features • kostenlose Bereitstellung der neuen Versionen im Rahmen des Softwarepflegevertrages im kundenspezifischen Downloadbereich zur unkomplizierten Integration in die Aktualisierungsfunktionen des Betriebssystems • Information per eMail an die angegebenen Ansprechpartner, wenn neue Produktversionen von KIX Professional zur Verfügung stehen • Dokumentation für KIX Professional in Form von Administrations- und Nutzungshinweisen Die Softwarepflege beinhaltet nicht Leistungen wie • Installation und Konfiguration der Software durch die capeIT (Installations- und Konfigurationsunterstützung zusätzlich möglich) • Bereitstellung von Funktionserweiterungen (Change bzw. Feature Request) für die Software oder das Gesamtsystem, auf die Software eingesetzt wird • Installationen von Upgrades und neuen Releases • Pflege (Maintenance/Portierung) der kundenspezifischen Module • Support entsprechend der Übersicht zu Supportleistungen der c.a.p.e. IT GmbH • Support und Maintenance von Wissensdatenbank, Nagios, …) • Outsourcing- / Hosting- und Betriebsleistungen integrierten Drittanbieterproduktes (bspw. Verzeichnisdienste, opsi, Für die Softwarepflege(Maintenance) gilt die aktuelle Fassung der Besonderen Geschäftsbedingungen „Zusatzmodule“. (Alle Preise sind Nettopreise. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.) Preis- / Leistungsübersicht KIX Professional Stand: 07/2016 Alle vorherigen Versionen dieses Dokumentes verlieren ihre Gültigkeit. Seite 5/8 Was beinhaltet unser KIX Professional-Support? Die Supportklassen differieren in den Qualitätsparametern (Servicezeit, Reaktionszeit, ...) für die Supporterbringung, basieren aber alle auf den gleichen Basisleistungen. Der Leistungsumfang ist: • Unterstützung im Not-/Störungsfall oder bei Nutzungs-/Konfigurationsfragen • Bereitstellung eines Störungsmeldesystems entsprechend des definierten Meldeweges • Zuweisung und Analyse gemeldeter Störungen innerhalb einer definierten Reaktionszeit • Empfehlung einer Strategie zur Störungsbehebung • Bereitstellung von Workarounds, Hotfixes für die Software und die eingesetzten Zusatzmodule in Abhängigkeit der jeweils kompatiblen Basis-Software (KIX, KIX Professional, opsi usw.) • Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit durch Störungsbeseitigung bzw. Workaround Für alle Support-Pakete gilt: • für KIX Professional inkl. zusätzlich installierter Funktionsmodule der c.a.p.e. IT GmbH • die Anzahl der Service-Mitarbeiter, betreuter Kunden oder Geräte wird nicht gezählt • Meldung der Support-Vorfälle per Mail, Web und Telefon • Unterscheidung in kritische Störungen, normale Störungen, Serviceanfragen und Funktionswünsche • beinhaltet einmal jährlich eine eintägige Administratoren-Schulung in Chemnitz für die jeweils aktuelle KIX Professional-Version für bis zu zwei Mitarbeiter des Kunden Nicht verbrauchte Calls werden automatisch zum Pflege-Beitrag zur Weiterentwicklung der Standardsoftware KIX und KIX Professional umgewandelt. Diese Weiterentwicklung bedeutet für Sie: • Bereitstellung von Minor-Release-Updates inkl. Bugfixes, Hotfixes, Sicherheitsaktualisierungen für KIX und KIX Professional • Bereitstellung von Major-Release-Upgrades (neue Versionen mit Funktionserweiterungen) für KIX und KIX Professional • Dokumentation und Handbuch zu KIX und KIX Professional • umgehende Information per eMail an die Ansprechpartner, wenn neue Produktversionen zur Verfügung stehen Der Support beinhaltet nicht Leistungen wie • Installation und Konfiguration der Software durch die capeIT (Installations- und Konfigurationsunterstützung zusätzlich möglich) • Bereitstellung von Funktionserweiterungen (Change bzw. Feature Request) für die Software oder das Gesamtsystem, auf die Software eingesetzt wird • Installationen von Upgrades und neuen Releases • Pflege (Maintenance/Portierung) der kundenspezifischen Module • Support und Maintenance von Wissensdatenbank, Nagios, …) • Outsourcing- / Hosting- und Betriebsleistungen integrierten Drittanbieterproduktes (bspw. Verzeichnisdienste, opsi, Erläuterung zu den betreuten Komponenten Im Support • • KIX Professional von der c.a.p.e. IT entwickelte kostenpflichtige Zusatzmodule für KIX Professional wie bspw. Zeiterfassung, Anonymisierung, Inventarisierung, Kanban-Board • • von der c.a.p.e. IT entwickelte kundenspez. Pakete • applikationsrelevante Teile der Apache- und PerlLaufzeitumgebung auf Betriebssystemebene • applikationsrelevante Teile der Log-Mechanismen (bspw. Syslog) auf Betriebssystemeben KIX Professional-Datenbank (Tabellen, Prozeduren, Trigger, Skripte) innerhalb des DBMS Nicht im Support • • • Die Community-Version von KIX • Erweiterungen von Drittanbietern, die nicht als Technologie-Partner durch c.a.p.e. IT GmbH geführt sind • Community-Module, die nicht als Standard definiert sind Sonstige KIX-Zusatzmodule kundenspezifische Entwicklungen (nicht von der c.a.p.e. IT entwickelte kundenspezifische KIX-Pakete) die Übernahme in den Support und Service ist im Einzelfall zu prüfen (Alle Preise sind Nettopreise. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.) Preis- / Leistungsübersicht KIX Professional Stand: 07/2016 Alle vorherigen Versionen dieses Dokumentes verlieren ihre Gültigkeit. Seite 6/8 Maintenance – Was beinhaltet unsere Softwarepflege für Zusatzmodule? Die Softwarepflege (Maintenance) sichert die Pflege und Weiterentwicklung der KIX Professional-Zusatzmodule ab. Die Pflege bedeutet für Sie: ◦ Installationsgarantie auf der für das Zusatzmodul freigegebenen kompatiblen Basis-Software-Version (KIX Professional, integrierte Software wie opsi, baramundi, usw.) sowie in Kombination mit den durch die c.a.p.e. IT GmbH entwickelten Zusatzmodulen ◦ Installationssupport für das Zusatzmodul per eMail ([email protected]) ▪ ▪ ▪ der Installationssupport beinhaltet • Unterstützung bei der Analyse von Fehlern oder Störungen, die auf die Installation der Softwarepakete (deb, rpm) zurückzuführen sind • Hinweise zur Konfiguration des Moduls der Installationssupport beinhaltet nicht • Konfigurationsunterstützung für die Software • Durchführung der Konfiguration der Software • Prozessberatung, KIX-Schulungselemente oder andere schulungsähnliche Unterstützung Hinweis: für KIX-Umgebungen, die über die oben aufgeführte freigegebene kompatible BasisSoftware hinausgehen, wird kein Installationssupport geleistet; in solchen Fällen kann ein einmalige Installationsunterstützung oder ein dauerhafter Service zusätzlich beauftragt werden ◦ Bereitstellung von Patches und Updates für das Zusatzmodul in Form von Minor Releases (*.*.x), d.h. Bereitstellung von Bugfixes für dieses Zusatzmodul in Abhängigkeit der jeweils kompatiblen BasisSoftware (KIX Professional usw.) ◦ Bereitstellung von Upgrades für das Zusatzmodul in Form von Major Releases (*.x.*) und Versionen (x.*.*) ▪ Herstellung der Kompatibilität für dieses Zusatzmodul zu aktuellen und neuen Versionen der jeweils abhängigen Basis-Software (KIX Professional usw.) ▪ geplante Bereitstellung von Upgrades ca. 3 Monate nach einem neuen Release der abhängigen Basis-Software (entsprechend der obigen Auflistung) ▪ funktionale Erweiterung dieses Zusatzmoduls durch Integration neuer Features ◦ umgehende Information per eMail an die angegebenen Ansprechpartner, wenn neue Produktversionen der eingesetzten Zusatzmodule zur Verfügung stehen und kostenlose Bereitstellung der neuen Versionen im Rahmen des Maintenancevertrages ◦ Dokumentation für das Zusatzmodul in Form von Administrations- und Nutzungshinweisen Die Softwarepflege beinhaltet nicht Leistungen wie ◦ Installation und Konfiguration des Zusatzmoduls Konfigurationsunterstützung zusätzlich möglich) durch die capeIT (Installations- und ◦ Bereitstellung von Funktionserweiterungen (Change bzw. Feature Request) für das KIX ProfessionalSystem, auf dem das Zusatzmodul eingesetzt wird ◦ Bereitstellung von Upgrades und neuen Releases/Versionen für andere nicht durch c.a.p.e. IT GmbH selbst gepflegte Softwarekomponenten (bspw. integrierte Software Dritter wie opsi, baramundi,...) ◦ Installationen von Upgrades und neuen Releases ◦ Pflege (Maintenance/Portierung) der kundenspezifischen Module ◦ Support entsprechend der obigen Übersicht zu Supportleistungen der c.a.p.e. IT GmbH ◦ Support und Maintenance von integrierten Drittanbieterproduktes (bspw. Verzeichnisdienste, opsi, baramundi, Nagios, …) ◦ Outsourcing- / Hosting- und Betriebsleistungen Für die Softwarepflege(Maintenance) gilt die aktuelle Fassung der Besonderen Geschäftsbedingungen „Zusatzmodule“. (Alle Preise sind Nettopreise. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.) Preis- / Leistungsübersicht KIX Professional Stand: 07/2016 Alle vorherigen Versionen dieses Dokumentes verlieren ihre Gültigkeit. Seite 7/8 Was beinhaltet unser KIX Update Service? Mit unserem KIX Update Service erhalten Sie automatisch alle freigegebenen Releasestände der von Ihnen genutzten KIX Professional-Major-Version direkt ins Haus geliefert und installiert. Dies beinhaltet konkret: ◦ Für die Durchführung der Arbeiten wird ein Servicefenster im jeweiligen Monat vereinbart. ◦ Als Updates gelten Bugfix-Releases (Patch Level Updates, Minor Release Updates) oder Sicherheitsaktualisierungen (Security Patch Updates) von KIX Professional. Dies ist gleichgesetzt mit der Minor-Release der Software bzw. dem Patchlevel (idR. dritte Stelle der Versionsnummer;1.1.x) ◦ Auslieferung der jeweils neuesten Softwareversion (Update) und Durchführung des Updates, wenn der gesamte betreute Software-Komplex vollständig gegeneinander kompatibel, als stabile Version verfügbar ist und keine Abhängigkeiten dagegen sprechen ◦ Auslieferung von aktualisierten Softwaredokumentationen (soweit vom Hersteller bereitgestellt) Der Update-Service beinhaltet nicht Leistungen wie ◦ Bereitstellung von Funktionserweiterungen (Change bzw. Feature Request) für das betreute System sowie die Pflege (Maintenance/Portierung) der kundenspezifischen Module ◦ Bereitstellung und Installation von Upgrades (Major-Release-/Versionswechsel) für Linux und DBMS (bspw. von Debian 6 auf Debian 7) ◦ Support und Pflege (Maintenance/Portierung) der kundenspezifischen Module ◦ Support und Maintenance von integrierten Drittanbieterproduktes (bspw. Verzeichnisdienste, opsi, Wissensdatenbank, Nagios, …) ◦ Betrieb der Basis-IT-Infrastruktur wie Systemhardware, Storage, Netzwerk usw. Erläuterung zu den unterstützten Komponenten Betriebssysteme • Debian GNU/Linux, Ubuntu LTS, UCS (andere Betriebssysteme auf Anfrage ) Datenbanksysteme • PostgreSQL, MySQL (andere DBMS auf Anfrage) Applikationen und Applikationskomponenten • • • • KIX Professional und KIX Professional-Zusatzmodule • applikationsrelevante Teile der Log-Mechanismen (bspw. Syslog) auf Betriebssystemeben Herausgeber: c.a.p.e. IT GmbH Schönherrstraße 8, 09113 Chemnitz Geschäftsführer: Rico Barth, Thomas Maier betreute Basis-Komponenten analog zur Support-Übersicht (siehe Seite 6) Applikationsdatenbank (Tabellen, Prozeduren, Trigger, Skripte) innerhalb des DBMS applikationsrelevante Teile der Apache- und Perl-Laufzeitumgebung auf Betriebssystemebene Mitglied der Telefon: 0371 27095-620 Telefax:: 0371 27095-625 E-Mail: [email protected] Preis- / Leistungsübersicht KIX Professional Stand: 07/2016 Alle vorherigen Versionen dieses Dokumentes verlieren ihre Gültigkeit. Seite 8/8
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