Leistungsbeschreibung

Leistungsbeschreibung
PlacetelUC-One
(StandJuli2016,V1.8)
INHALT
1.
Einführung ................................................................................................................................ 3
2.
Placetel UC-One - Pakete und Optionen .............................................................................. 4
2.1.
Grundfunktionen .............................................................................................................. 4
2.2.
Telefonie Funktionen ....................................................................................................... 5
2.3.
UC-One App Bundle ........................................................................................................ 8
2.4.
UC-One Collaboration Bundle ....................................................................................... 8
2.5.
Optionale Funktionen ...................................................................................................... 9
3.
Placetel UC-One Telefon-Sets und Endgeräte .................................................................. 11
4.
Funktionen und Leistungsmerkmale.................................................................................. 12
4.1.
Telefonie - Funktionen .................................................................................................. 12
4.2.
UC-One App Bundle (Mobile App) .............................................................................. 20
4.3.
UC-One Collaboration Bundle ..................................................................................... 22
4.5.
Optionale Funktionen .................................................................................................... 25
5.
Service Level und Change Requests ................................................................................. 28
5.1.
Service Level .................................................................................................................. 28
5.2.
Änderungen / Moves, Adds und Changes (MAC) ..................................................... 28
6.
Netzmanagement ................................................................................................................... 29
6.1.
Störungsmeldung .......................................................................................................... 29
6.2.
Störungsbearbeitung .................................................................................................... 30
6.3.
Wartungsfenster / geplante Wartungen ..................................................................... 31
7.
Service Verfügbarkeit und Service Level ........................................................................... 32
7.1.
Einschränkungen VoIP Telefonie; ............................................................................... 32
7.2.
Einschränkungen Notruf; ............................................................................................. 32
8.
Installation und Techn. Systemvoraussetzungen ............................................................ 34
8.1.
Unterstützung durch Vertriebs- und Servicepartner ................................................ 34
8.2.
Leistungen der Kunden ................................................................................................ 34
8.3.
Bereitstellung ................................................................................................................. 34
8.4.
Rufnummernvergabe / -portierung ............................................................................. 35
8.5.
Zusatzleistungen ............................................................................................................ 35
8.6.
Anforderungen an die ITC Infrastruktur der Kunden ............................................... 37
9.
Berechnung der vertraglichen Leistungen........................................................................ 39
10.
Abgrenzung der Leistungen ................................................................................................ 40
LEISTUNGSBESCHREIBUNG PLACETEL UC-ONE
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2016 FINOCOM AG / PLACETEL
SEITE 2
1. Einführung
DasPlacetelUC-OneCloudServiceAnwendungsportfoliosetztsichauszweiLeistungsbausteinen
undweiterenoptionalenDienstleistungsbausteinenzusammen:
PlacetelUC-OneStandard-DieTelefonanlageausderCloud
Die Telefonanlagenanwendung aus der Cloud Placetel UC-One ermöglicht ihnen den Start in das
ZeitalterderNebenstellenanlagenalsSoftware-Dienstleistung.GroßeundsperrigeTelefonanlagen
in Ihrem Unternehmen gehören der Vergangenheit an, auch sind Investitionen für
Nebenstellenanlagen, gleichgültig ob physische Anlagen oder IP-Anlagen, für die Sie als
UnternehmendieerforderlicheIT-Infrastrukturvorhaltenmüssen,nichtmehrzeitgemäß.Mithilfe
der Telefonanlage aus der Cloud erhalten sie professionelle Leistungsmerkmale und flexible
Kommunikationsmöglichkeiten im Büro, vollständig integriert an ihren Home-Arbeitsplatz und
auchmobil.Daseinzigewassiebenötigen,isteinebreitbandigeInternetverbindung.
PlacetelUC-OnePremium-KommunikationundKollaborationausderCloud
Das Premiumpaket von Placetel UC-One setzt auf dem Leistungsbaustein Placetel UC-One
Standard-TelefonanlageausderCloudauf,bietetzusätzlicherweiterteNebenstellenfunktionen,
ein Mobile App Paket, ein Konferenzpaket und ein Unified Communications-Paket. Weitere
Dienstesindoptionalhinzubuchbar,dazugehören:
§ CallCenterWebportal
§ CallCenterAgent/Supervisor
§ Meet-meKonferenzbrücke
§ Meet-meKonferenz-ID
§ Vermittlungsarbeitsplatz/Rezeptionistenkonsole
§ CRMConnectAdd-In
§ Anrufaufnahme(CallRecording)
§ AutoAttendant/AutomatischeVermittlung*
§ Warteschlange*
*FunktionjeweilseinmalfreiimStandort-Paketenthalten,mehrereInstanzenbuchbar
ZurNutzungvonPlacetelUC-OneServicesbenötigenSielediglicheinebreitbandigeIP-Verbindung
zu dem redundanten Rechenzentrum (Cloud) von Placetel UC-One. Dazu können Sie den
Breitbandzugang Ihres Unternehmens, einen WLAN-Zugang von unterwegs und/oder in Ihrem
Home-Office verwenden. Sie können einfach und zu jeder Zeit Ihre gesamten Telefon- und
Kollaborationsanwendungen überwachen, steuern, konfigurieren und professionell mit Ihren
Geschäftspartnernkommunizieren.
NachderEinrichtungderGrundkonfigurationstehenIhnen,anjedemEndgerät,IP-Telefon,SoftClientund/oderMobileClientdieinAbschnitt2bezeichnetenGrundfunktionenzurVerfügung(je
nachgebuchtemLeistungspaket).
LEISTUNGSBESCHREIBUNG PLACETEL UC-ONE
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SEITE 3
2. Placetel UC-One - Pakete und Optionen
2.1. Grundfunktionen
Leistungsmerkmale
UC-One
Standard
UC-One
Premium
Beschreibung
Account / Site Admin Web Portal /
Konto-/ Standort-Admin Web
Portal (Lokation)
ü
ü
Administrations Web Portal und DashBoard für die lokale
Administration und die Anwenderadministration
Authentication /
Authentifizierung (User)
ü
ü
Authentifizierung des IP-Endgerätes zur Nutzung von
Placetel UC-One Services ab dem Zeitpunkt der
Registrierung des Endgerätes
Auto Attendant /
Auto Attendant (Lokation)
ü
ü
Automatische Anrufmanagement und-routing mit einem
Begrüßungstext - pro Lizenz für einen ‚Seat‘ kann eine
Rufnummer umgeleitet werden)
File Transfer /
Dateitransfer
ü
ü
File-Transfer Funktion ist eine Chat-Funktion und nur über
das Chat-Fenster erreichbar
Call Park / Retrieve /
Anruf parken / wiederaufnehmen
(User)
ü
ü
Halten und Aktivieren eines Gesprächs; auch von anderen
Endgeräten
Calling Plan Management /
Anrufplan-Organisation für
abgehende Anrufe (Lokation)
ü
ü
Anlegen von Nutzungsprofilen (Inbound und Outbound)
durch den lokalen Administrator; z.B. Sperre für bestimmte
eingehende/ausgehende Rufnummern
External Calling Line ID Delivery /
Rufnummernanzeige bei eingehenden Anrufen (User)
ü
ü
Anzeige der Rufnummer / des Namens von eingehenden
Anrufen (wenn verfügbar)
Group Call Park / Pickup /
Gruppenanruf parken / Pickup
(Lokation)
ü
ü
Ermöglicht es dem Benutzer, jede Rufleitung in der
eingerichteten „Pick-up-Gruppe“ zu beantworten
Hunt Group Paket (Lokation)
ü
ü
Sammelanschluss, Verteilung von Anrufen aus einer
Telefonnummer zu einer Gruppe (pro „Seat“ - erste Lizenz
ist enthalten - Grundpaket wird benötigt um Hunt Gruppen
für die Standorte zu administrieren;)
Intercept Group /
Telefonanlage / Standort
abschalten
ü
ü
Standort oder Gruppe ab- und zuschalten
Intercept User /
Nebenstelle / Nutzer abschalten
(User)
ü
ü
Freischaltung bzw. Sperrung einer Nebenstelle; z.B. wenn
der Teilnehmer das Unternehmen verlassen hat. Zwischen
eingehenden und abgehenden Anrufen kann unterschieden
werden. Z.B können nur die abgehenden Anrufe gesperrt
werden. Der Notruf funktioniert immer.
Internal Calling Line ID Delivery /
Identitätsanzeige bei internen
Anrufen (User)
ü
ü
Anzeige Rufnummer/Name interner Anrufe
LEISTUNGSBESCHREIBUNG PLACETEL UC-ONE
©
2016 FINOCOM AG / PLACETEL
SEITE 4
Leistungsmerkmale
UC-One
Standard
UC-One
Premium
Music on Hold /
Warte-, / Halte-musik (Lokation)
ü
ü
Wartemusik
Placetel Anywhere Portal
(Lokation)
ü
ü
Virtuelles Nutzerportal zur Einstellung von Fixed Mobile
Convergence Funktionalitäten
VLAN Tagging Support /
Unterstützung (Lokation)
ü
ü
Unterstützung von Virtual Local Area Network.
ü
ü
Analyse Tool zur Bewertung der ITC Voraussetzungen
beim Kunden (z.B. Jitter, Delay, Packet Loss, etc.)
Fortsetzung Grundfunktionen
PacketSmart Analyse Tool
(Lokation)
1.)
1)
Beschreibung
Der Einsatz des PacketSmart Analyse Tools bedarf einer Zustimmung durch den Anwender.
Diese Zustimmung wird im Bestellprozess erteilt.
2.2. Telefonie Funktionen
Leistungsmerkmale
UC-One
Standard
Alternate Numbers w/ Distinctive Ring/
Wechselnde Rufnummern mit spez.
klingeln
UC-One
Premium
ü
Analog Hotline /
Analoge Hotline
ü
ü
Anonymous Call Rejection /
Ablehnung anonymer Anrufe
ü
ü
ü
Barge-In Exempt /
Einmischen verhindern
Business Continuity (CFNR) /
Anrufweiterleitung bei nicht erreicht
ü
ü
Busy Lamp Monitoring /
Besetztlampenfelder
ü
ü
Call Forwarding "Always" /
Anrufweiterleitung immer
ü
ü
Call Forwarding "Busy" /
Anrufweiterleitung besetzt
ü
ü
Call Forwarding "No Answer" /
Anrufweiterleitung keine Antwort
ü
ü
Call Forwarding "Selective" / Selektive
Anrufweiterleitung
ü
LEISTUNGSBESCHREIBUNG PLACETEL UC-ONE
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2016 FINOCOM AG / PLACETEL
SEITE 5
Call Queue /
Warteschlange
2
3
ü
Call History /
Anruflisten
ü
ü
Call Hold & Resume /
Anruf halten & wiederaufnehmen
ü
ü
Call Logs w/ Click to Dial /
Click-to-Dial fähige Anruflisten
ü
ü
Call Notify /
Anrufbenachrichtigungen
ü
ü
Call Redial /
Wahlwiederholung
ü
ü
Call Return /
Rückruf
ü
ü
Call Transfer (Attended & Blind) /
Anruftransfer (blind & angekündigt)
ü
ü
Call Waiting for up to 4 Calls /
Anklopfen (bis zu vier Anrufer)
ü
ü
Call Waiting ID /
Anklopfen Identitätsanzeige
ü
ü
Google ChromeTM Dialer
ü
ü
Direct Call Pickup /
Gezielte Anrufübernahme
ü
ü
Direct Call Pickup with Barge In /
Gezielte Anrufannahme mit Barge-In
ü
ü
Do Not Disturb /
Ruhe vor dem Telefon
ü
ü
Enterprise Phone Directory Integrat. /
Firmen-Telefonverzeichnis
ü
ü
Extension Dialing, Variable Length /
Anwählen von Nebenstellen
variabler Länge
ü
ü
Feature Access Codes /
Funktionszugriffscodes
ü
ü
Inbound Caller ID (Name & Number) /
Identitätsanzeige bei eingehenden
Anrufen
ü
ü
Inbound Fax to Email
ü
ü
Number Outbound Caller ID /
Hauptnummer als
Outboundnummer setzen
ü
ü
Mobility
ü
ü
LEISTUNGSBESCHREIBUNG PLACETEL UC-ONE
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2016 FINOCOM AG / PLACETEL
SEITE 6
Leistungsmerkmale
Fortsetzung Telefonie Funktionen
N-Way Calling (6) /
N-Wege-Telefonie
ü
ü
Office Anywhere /
Placetel Anywhere
ü
ü
Outbound Caller ID Blocking /
Rufnummernunterdrückung
ü
ü
Personal Phone Directory /
Persönliches Telefonverzeichnis
ü
ü
Priority Alert /
Dringlichkeitsalarm
ü
ü
Privacy /
Privatsphäre
ü
ü
Push-to-talk
ü
ü
Remote Office /
Standortfernes Büro
ü
ü
Selective Call Acceptance /
Selektive Anrufannahme
ü
ü
Selective Call Rejection /
Selektive Anrufabweisung
ü
ü
Sequential Ring /
Sequentielles Klingeln
ü
ü
Shared Call Appearance
ü
ü
ü
Simultaneous Ring /
Paralleles Klingeln
Speed Dial (100) /
Kurzwahl 100
ü
ü
T38 Fax Support
ü
ü
Dreierkonferenz
ü
ü
Unified Messaging
ü
ü
User Web Portal /
Anwender Web Portal
ü
ü
Video (Point to Point) /
Video (Punkt zu Punkt)
ü
ü
Visual Voicemail /
Visuelle Sprachnachricht
ü
ü
Voice Mail /
Sprachnachricht
ü
ü
LEISTUNGSBESCHREIBUNG PLACETEL UC-ONE
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2016 FINOCOM AG / PLACETEL
SEITE 7
2.3. UC-One App Bundle
Leistungsmerkmale
App Bundle /
Desktop
App
Mobil/Tablet
App
UC-One
Standard ü
5
UC-One Premium ü
Contact Management Tools /
Kontaktverwaltung
ü
ü
Desktop Sharing 1:1 /
Bildschirmfreigabe 1:1
ü
Desktop Sharing Group /
Bildschirmfreigabe Gruppe
ü
Instant Messaging 1:1 /
Sofortnachrichten 1:1
ü
ü
Instant Messaging Group /
Sofortnachrichten Gruppe
ü
ü
Instant Messaging History /
Sofort-nachrichtendienst-Historie
ü
ü
MyRoom Collaboration /
My Room Kollaboration
ü
ü
MyRoom Guest Client Access /
My Room Gast-Teilnehmer
ü
MyRoom Moderator Controls /
My Room Moderator Kontrolle
ü
ü
MyRoom Group Chat History /
My Room Gruppen-Chatverlauf
ü
ü
Outlook Calendar Integration / Outlook
Kalender Integration
ü
Rich Presence /
Mulit-Status-Präsenz
ü
App-Paket
ü
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2016 FINOCOM AG / PLACETEL
SEITE 8
2.4. UC-One Collaboration Bundle
Leistungsmerkmale
UC-One Collaboration Bundle
Desktop
App
Mobile
App
UC-One Standard ü
UC-One Premium ü
Contact Management Tools /
Kontaktverwaltung
ü
ü
Desktop Sharing 1:1 /
Bildschirmfreigabe 1:1
ü
Desktop Sharing Group /
Bildschirmfreigabe Gruppe
ü
Instant Messaging 1:1 /
Sofortnachrichten 1:1
ü
ü
Instant Messaging Group /
Sofortnachrichten Gruppe
ü
ü
Instant Messaging History /
Sofort-nachrichtendienst-Historie
ü
ü
MyRoom Collaboration /
MyRoom Kollaboration
ü
ü
MyRoom Guest Client Access /
My Room Gast-Teilnehmer
ü
MyRoom Moderator Controls /
My Room Moderator Kontrolle
ü
MyRoom Group Chat History /
My Room Gruppen-Chatverlauf
ü
Outlook Calendar Integration / Outlook
Kalender Integration
ü
Rich Presence /
Mulit-Status-Präsenz
ü
ü
ü
2.5. Optionale Funktionen
Leistungsmerkmale
UC-One
Standard
UC-One
Premium
ü
ü
Call Center Portal/
Callcenter Portal
Call Center Agent/Supervisor /
Callcenter Agent/Supervisor
ü
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2016 FINOCOM AG / PLACETEL
SEITE 9
Call Queue /
Warteschlange
ü
Meet-me-Conference /
Meet-me-Konferenz
ü
Receptionist Client /
Rezeptionisten-Konsole,
Vermittlungsarbeitsplatz
ü
ü
CRM Connect - Add-In /
CRM Connect – Add-In
ü
Call Recording /
Anrufaufnahme
ü
UC-Desktop Add-In for S4B (Lync) /
ü
UC-Desktop Add-In für S4B (Lync)
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SEITE 10
3. Placetel UC-One Telefon-Sets und Endgeräte
Die Placetel UC-One Leistungsmerkmale können nur voll umfänglich genutzt werden, wenn die
Kunden von Placetel unterstützte Endgeräte einsetzen. Placetel bietet einen Katalog von
EndgerätenundZubehörzumKaufanundgewährleistetdieFunktionallerLeistungsmerkmalefür
dieseSysteme.
Den Katalog von Placetel UC-One Endgeräten und Zubehör aktualisieren wir permanent auf der
PlacetelUC-OneWebSeite:
http://www.placetel.de/service/docs/puc1_unterstützte_hardware.pdf
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SEITE 11
4. Funktionen und Leistungsmerkmale
4.1. Telefonie - Funktionen
Kern der Placetel UC-One Dienstleistungspakete sind die Telefondienste und Telefonleistungsmerkmale. Alle Services (vorbehaltlich solcher, die speziell für die Desktop- oder MobilApps gedacht sind) können von den Anwendern unabhängig von den gerade eingesetzten
Endgeräten (mobil oder stationär), wie Desktop-Telefone, Smartphones, Soft-Clients und PCs
genutzt werden. Die Einrichtung und die Administration der Dienstleistungspakete erfolgt durch
einenlokalenAdministratorbzw.denAnwenderselbstübereinWeb-Portal.
Aufgrund technischer Gegebenheiten der gerade genutzten Telekommunikationsinfrastruktur
bzw. der eingesetzten Endgeräte können die Leistungsfähigkeit und die Verfügbarkeit von
Leistungsmerkmalen eingeschränkt sein. Nachfolgend eine Kurzdarstellung der
Leistungsmerkmale:
AlternateNumbersw/DistinctiveRing/
WechselndeRufnummernmitspez.klingeln
Anwendern können bis zu 10 Rufnummern bzw. Nebenstellen zugeteilt werden. Der normale
Klingelton gilt für die Hauptrufnummer. Die Zusätzlichen können mit unterschiedlichen
Klingeltönen belegt werden. Für ausgehende Anrufe wird immer die primäre Rufnummer
angezeigt(CallingLineIdentity).
AnalogHotline/
AnalogeHotline
Einübereinensogenannten"AnalogTelefonAdapter"(ATA)angeschlossenesanalogesEndgerät
(Telefon) kann so eingerichtet werden, dass beim Abnehmen des Hörers eine feste vorher
eingegebeneRufnummergewähltwird.
AnonymousCallRejection/
AblehnunganonymerAnrufe
BlockenanonymerAnrufer,dieihreRufnummerunterdrückthaben.DasLeistungsmerkmalkann
über das User-Portal im Web konfiguriert oder über eine Tastenkombination (FAC) aktiviert
werden. Der Anrufer erhält eine Information, wie beispielsweise: „Der angerufene Teilnehmer
kannzurZeitkeineAnrufeentgegennehmen“.
Der angerufene Teilnehmer hört weder einen Klingelton noch erhält er sonstige Informationen
überdieseeingehendenAnrufe.DiesesLeistungsmerkmalfunktioniertnichtbeiAnrufenausder
eigenenGruppe.
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SEITE 12
Barge-InExempt/
Einmischenverhindern
Bei der Aktivierung dieses Leistungsmerkmals wird verhindert, dass sich ein zusätzlicher
TeilnehmerineinbestehendesGesprächeinklinkenkann.
BusinessContinuity(CFNR)/
Anrufweiterleitungbeinichterreicht
Die Nebenstelle wird automatisch bei Nichterreichbarkeit des IP-Telefons auf die zentrale
UnternehmensnummerodereinevorherdefinierteRufnummerumgeleitet.
BusyLampMonitoring/
Besetzlampenfelder
LampezeigtdenStatuseinerNebenstelleinnerhalbeinerfestgelegtenGruppe.
CallForwarding/
Anrufweiterleitung
Die eingehenden Anrufe werden in Abhängigkeit vom Profil und dem “Status“ des angerufenen
Teilnehmersbehandelt:
§
bei“Always“:werdenalleeingehendenAnrufeweitergeleitet
§
bei“Busy“:werdennureingehendeAnrufeweitergeleitet,wenndieRufnummer"Besetzt"ist
§
bei “No Answer“: werden alle eingehenden Anrufe weitergeleitet, wenn der Anruf nicht
entgegengenommenwird.
§
“Selektive“: gibt den Anwender die Möglichkeit, eingehende Anrufe zu vorher bestimmten
Zielenumzuleiten.Diesgeschiehtnur,wennvorherfestgelegteBedingungen/Kriterienerfüllt
sind. Das Leistungsmerkmal wird vom Anwender über das web-basierte User-Portal
eingerichtet und gepflegt. Kriterien können beispielsweise sein: die eingehende Rufnummer
(CallingLineID),dieUhrzeit,dieWochentage,etc..
CallHistory/
Anruflisten
DieAnrufhistoriefürdieRufnummer/NebenstellekannüberdasEndgerät(Telefon)-funktioniert
teilweiseauchmitanalogenEndgeräten-undüberdenAdministrator-Zugangabgefragtwerden.
Der Admin sieht alle Anrufe in der Gruppe. Der Anwender kann über das „Click-to-Dial“
Leistungsmerkmal die Anrufe initiieren. Die Funktion „Call History“ wird nur aktiviert, wenn die
betroffenenNutzerinformiertund,soweiterforderlich,derBetriebsratbzw.Personalratbeteiligt
wordensind.DiesmussderKundegegenüberPlacetelinTextformbestätigen.DieDatenbleiben
fürmaximal2Monategespeichert.
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CallHold&Resume/
Anrufhalten&wiederaufnehmen
Eingehende Gespräche können "gehalten" und auch wieder "aktiviert" werden. Während der
WartezeiterhältderAnrufereinePausenmelodie.JenacheingesetztemEndgerätetypkönnenbis
zu fünf Anrufe "gemakelt" (gehalten, aktiviert) werden. Der Angerufene kann auch z.B.
RücksprachenehmenbevorerdasGesprächwiederaufnimmt.
CallLogsw/ClicktoDial/
ClicktoDial-fähigeAnruflisten
Anrufliste(Journal)mitderMöglichkeitAn-/RückrufeausderAnruflistezutätigen.
CallNotify/
Anrufbenachrichtigung
Wenn das Leistungsmerkmal eingeschaltet ist, wird über jeden eingehenden Anruf eine
E-Mailversandt.
CallRedial/
Wahlwiederholung
Wahlwiederholung der zuletzt gewählten Rufnummern durch Betätigung der entsprechenden
TasteamTelefonoderdurchEingabeeinerTastenkombination(FAC).
CallReturn/
Rückruf
WähltdenzuletztverpasstenodergeführtenAnrufan.
CallTransfer(Attended&Blind)/
AnruftransfermitundohneRücksprache
RufweitergabemitundohneRückfrage.EingehendeAnrufekönnenanandereTeilnehmerweiter
vermitteltwerden:
§ "Blind":DasangenommenesGesprächwirdohnevorherigeInformationdesDritten,andiesen
übergeben(DirekteVerbindungsübergabe)
§ "Attended": Das angenommene Gespräch wird nach Rückfrage an einen Dritten
weitergegeben(ÜbergabenachRückfrage).
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SEITE 14
CallWaiting/
Anklopfen
DiesesLeistungsmerkmalzeigtdemAngerufenenwährendeinesaktivenGesprächesan,dassein
weiterer Anruf auf seiner Rufnummer eingegangen ist. Der Anwender sieht die Rufnummer des
neuen Anrufers und kann entscheiden, ob er diesen Anruf sofort annehmen möchte oder ob er
späterzurückruft.BismaximalvierAnrufewirddieseFunktionunterstützt.
ChromeTMDialer
Der "ChromeTM Dialer" ist eine Browsererweiterung und bietet flexible Möglichkeiten,
Verbindungenaufzubauen(Click-to-Dial).Beispielsweisedurch
§
durchAnklickendes"TelefonIcon"aufeinerChromeTMWeb-Seite,
§
durchWählendirektausdemChromeTMPanel
§
durch die Eingabe eines Namens oder einer Nummer in der "Search Bar"-es werden
ÜbereinstimmungenimBroadCloudFirmenverzeichnisoderindenKontaktengesucht-und
§
durchdieSuchederNummerüberdieEingabeinderChromeTMOmnibox.
DirectCallPickup/
GezielteAnrufübernahme
Direkte Anrufübernahme. Innerhalb einer Gruppe kann per Tastenkombination (FAC) ein
eingehendesGesprächvoneinerbeliebigenNebenstelleangenommenwerden.
DirectCallPickupwithBarge-In/
GezielteAnrufübernahmemitEinmischen
Direkte Anrufübernahme mit "Einmischen". Ein eingehendes Gespräch kann innerhalb eine
GruppeperTastenkombinationjederzeitgruppenübergreifendaufeinbeliebigesTelefongezogen
werden. Es kann sich auch jede Nebenstelle innerhalb der Gruppe in ein bestehendes Gespräch
einmischen.DerAdminkanneinWarnsignaldasBarge-In(Einmischen)aktivieren.
DoNotDisturb/
RuhevordemTelefon
"Bitte nicht stören" - Funktion. Ist dieses Leistungsmerkmal aktiv, erhält der Anrufer ein
Besetztzeichen oder wird zum Anrufbeantworter umgeleitet, falls dieser aktiviert ist. Der
AnwenderkanndasLeistungsmerkmalübereineTastenkombination,imWeb-portal,imDesktop
oderMobileClientverwalten.
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EnterprisePhoneDirectoryIntegration/
Firmen-Telefonverzeichnis
Ermöglicht es Anwendern, Kontakte und Kontaktgruppen aus dem Firmenverzeichnis ihres
UnternehmenszusuchenunddieAnrufedarauszutätigen(Click-to-Dial).DasFirmenverzeichnis
wirdvomlokalenAdministratorinPlacetelUC-Oneeingespielt.
ExtensionDialling-VariableLength/
AnwählenvonNebenstellenvariablerLänge
ErlaubteineKurzwahl(z.B.dieNebenstellennummer)innerhalbderangelegtenGruppe.Derlokale
Administrator kann Kurzwahlnummern mit einer Länge von 2- bis 6-stelligen Rufnummern
anlegen.
FeatureAccessCodes/
Funktionszugriffscodes
Tastenkombinationen für Leistungsmerkmale und Funktionen. Die Tastenkombinationen sind im
QuickReferenceGuideaufgelistet.
InboundCallerID(Name&Nummer)/
IdentitätsanzeigebeieingehendenAnrufen
AnzeigedesAnrufdetails(NameundNummer).
Inboundfax-to-email
„Inboundfax-to-email“bietetdieMöglichkeitFax-Nachrichtenzuempfangen,zuspeichernund
zuverwalten.Telefaxekönnenals.TIF(E-Mail-Weiterleitung,elektronischesFax)zueiner
eingerichtetenEmail-Adresseweitergeleitetwerden.
NumberOutboundCallerID/
HauptnummeralsOutboundnummersetzen
Bei Aktivierung dieses Leistungsmerkmals wird bei allen ausgehenden Anrufen die
Nebenstellennummerangezeigt.
Mobility
erlaubt es Anwendern, ihr Mobiltelefon mit dem Schreibtischtelefon unter einer Geschäftsidentität zu verknüpfen und damit die umfangreichen Placetel UC-One Leistungsmerkmale auch
vom Mobiltelefon aus zu nutzen. Anrufe von einem derart mit dem Schreibtischtelefon
verknüpften Mobiltelefon erscheinen beim Angerufenen als Geschäftsanruf mit der
Geschäftsidentität,d.h.IhnenwirddiedemSchreibtischtelefonzugeordneteFestnetzrufnummer
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SEITE 16
als „Caller ID“ angezeigt. Konfigurationen können sowohl in der Desktop App als auch in der
mobilenAppverändertwerden.
N-WayCalling(6)/
N-Wege-Telefonie
Telefonkonferenzen bis zu 6 Teilnehmern. Ermöglicht es einem Anwender jede beliebige
TelefonnummerineineKonferenzeinzubeziehen.DiemaximaleAnzahlanKonferenzteilnehmern
einschließlichdesInitiatorsistauf6Teilnehmerbeschränkt.
PlacetelAnywhere/
PlacetelAnywhere
PlacetelAnywhereisteine"FixedMobileConvergence"-Funktion,diefolgendeFunktionendirekt
oderdasMyPhonePortaloderdenCommunicatorClientbietet:
•SimultanesKlingeln-ermöglichtesBenutzern,eingehendeAnrufeaufIhrUC-OneTischtelefon
auch auf beliebig vielen anderen, vorher im Benutzerprofil angelegten Festnetz- und
Mobilfunkrufnummern zu empfangen. Ankommende Telefonate werden auf allen Rufnummern
parallelsignalisiert.DerTeilnehmerentscheidetvonwelchemEndgeräterdasTelefonatannimmt.
• Einheitliche Outbound Anrufer-ID – ermöglicht es dem Benutzer, Anrufe von jedem Festnetz-
oderMobiltelefonmitderOutboundAnrufer-IDderUC-OneRufnummerdesjeweiligenBenutzers
abzusetzen.
• Fixed Mobile Transfer - ermöglicht es dem Kunden laufende Anrufe zwischen Ihren UC-OneTischtelefonen oder UC-Mobile - und UC-Desktop-Communicator unterbrechungsfrei zu
übertragen.
OutboundCallerIDBlocking/
Rufnummernunterdrückung
Rufnummernunterdrückung.DerAngerufenebekommtdieRufnummerdesAnrufendennichtim
Displayangezeigt.
PersonalPhoneDirectory/
PersönlichesTelefonverzeichnis
PersönlichesTelefonverzeichnismitSuch-undClick-to-DialFunktion.
PriorityAlert/
Dringlichkeitsalarm
Information über Anrufe mit hoher Priorität. Dieses Leistungsmerkmal erlaubt einem Anwender,
ausgewählten Teilnehmern (Rufnummern) spezielle Klingeltöne zuzuweisen, die sich vom
Standard-Klingeltonabheben.DieKonfigurationgehtüberdasUser-Portal.
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Privacy/
Privatsphäre
erlaubtesAnwendernsichselbstvondenGruppen-bzw.Verzeichnislistenabzumelden.
Push-to-talk
ermöglicht es Anwendern mit einer Kurzwahl (Feature Access Code) gefolgt von der jeweiligen
NebenstellennummereinenodermehrerevordefinierteTeilnehmersofortzuerreichen,ohnedie
klassische telefonische Verbindungsaufnahme durchführen zu müssen. Anwender und
Administratoren können Akzeptanzlisten und Ausschlusslisten mit „Wildcards“ definieren und
einrichten.
RemoteOffice/
StandortfernesBüro
Ermöglicht es PC- und mobilen Anwendern alle eingerichteten Leistungsmerkmale und Dienste
auch „Remote“ zu nutzen. Das Leistungsmerkmal ermöglicht es Anwendern geschäftliche von
privaten Gesprächen zu trennen, die Kosten dafür zu separieren und auch unterschiedliche
Rufnummernanzeigenzulassen.
SelectiveCallAcceptance/
SelektiveAnrufannahme
Selektive Anrufannahme; erlaubt es einem Anwender nur ausgewählte Anrufe, die bestimmte
Kriterien entsprechen, entgegenzunehmen. Alle anderen Anrufe werden in einen
Abwesenheitsprozess umgeleitet (z.B. Anrufbeantworter) oder die Anrufer erhalten einen
Ansagetext.
SelectiveCallRejection/
SelektiveAnrufabweisung
Selektive Anrufverweigerung. erlaubt es einem Anwender ausgewählte Anrufe zu blocken. Alle
geblocktenAnrufewerdenineinenAbwesenheitsprozessumgeleitet(z.B.Anrufbeantworter)oder
dieAnrufererhalteneinenAnsagetext.
SequentialRing/
SequentiellesKlingeln
Erlaubt es Anwendern eine "Follow-me" Liste zu definieren. Der Anwender hinterlegt eine Liste
mit Rufnummern, die nacheinander über ein Klingelzeichen abgefragt werden, wenn das
eingehendeGespräch,vorherdefiniertenKriterienerfüllt.WährendderAngerufenegesuchtwird,
hört der Anrufer einen Begrüßungstext bzw. Ansagen über den Bearbeitungsstand des
Gesprächaufbaues. Der Anrufer kann jederzeit durch das Drücken einer DTMF-Taste eine
VoiceMailhinterlassen.
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SharedCallAppearance
DieserDienstbieteteinehöheretelefonischeErreichbarkeit.EineRufnummerdieeinemEndgerät
zugeordnet ist, kann auch noch auf weiteren Endgeräten (z.B. im Sekretariat) als „Shared Call“
eingerichtetsein.BeideEndgeräteerhalteneinenKlingeltonbeieinemeingehendenAnruf.
SimultaneousRing/
ParallelesKlingeln
Ein Nutzer kann in seinem Anwenderprofil beliebig viel Rufnummern (mobile und Festnetz)
anlegen. Ankommende Telefonate werden zu allen Rufnummern parallel weitergeleitet. Der
TeilnehmerentscheidetvonwelchemEndgeräterdasTelefonatannimmt.
SpeedDial/
Kurzwahl
KurzwahlerlaubtesAnwendernüberzweistelligeTastenkombinationen(0…99)100regelmäßige
genutzteRufnummernzubelegen.
T.38FaxSupport
zur Unterstützung von Hochgeschwindigkeits-Fax-Übertragung über das IP-Netz. Analoge Fax
könnenmiteinenPlacetelUC-One"AnalogTelefonAdapter"(ATA)verbundenwerden.
Dreierkonferenz
DasLeistungsmerkmalermöglichteseinedrittePersonindasTelefongesprächeinzubinden.
UnifiedMessaging/VoiceMail/VisualVoiceMail
DieseLeistungsmerkmalekönnennurgleichzeitigaktiviertwerden.DieNachrichtenkönnenüber
das Web-Portal, das Tischtelefon oder mobile Endgeräte abgefragt werden. Die Ansagen, wie
Standardansagen, Ansagen bei „Besetzt“, etc. werden auf gesprochen. Die Unified Messaging
Funktionkannauchgenutztwerden,umTelefoniefunktionenzukonfigurieren.
UserWebPortal/
AnwenderWebPortal
Benutzer Web Portal. Placetel oder der jeweilige Service- und Vertriebspartner richtet die
vertraglich vereinbarten Dienstleistungen, Leistungsmerkmale und Funktionen als Startkonfigurationein.DieEinrichtungweitererDiensteunddieAnpassungenwerdeninFormeinesSelfServices von der lokalen Administration oder dem End-Nutzer selbständig vorgenommen. Der
Kunde bestimmt mindestens einen Nutzer mit Administratorenberechtigung. Dieser
Kundenadministrator erhält alle Zugangsdaten und -berechtigungen und kann bei Bedarf
zusätzliche weitere Administratoren einrichten, teilnehmer- und gruppenbezogene Einstellungen
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selbständig vornehmen, ändern und löschen soweit diese nicht vertraglich relevante Parameter
betreffen.NeueLeistungsmerkmalemüssenvomAdmineingerichtetwerden.
Video(PointtoPoint)/
Video(PunktzuPunkt)
Punkt-zu-PunktVideozwischenVideo-fähigenEndgerätenundKunden.
VoiceMail/
Sprachnachricht
Sprachnachrichten,dieüberalleEndgeräteabgehörtwerdenkönnen.
VisualVoiceMail/
VisuelleSprachnachricht
Darstellung einer Liste von eingegangenen Voice Mails auf dem stationären Telefon, die der
Anwenderabhörenundverwaltenkann.
4.2. UC-One App Bundle (Mobile App)
MicrosoftWindowsSupportkompatibel
Der Placetel UC-One-Desktop-Client wird von Desktop- und Laptop-Endgeräten mit Microsoft
Windows Betriebssystemen unterstützt. Der Client ist eine Session Initiation Protocol (SIP) User
Agent(UA),derdieSprach-undKommunikationsfunktionenmitdemPlacetelUC-OneCloudPBXServer-Plattformintegriertundsteuert.MitdemClientkönnendieEndbenutzerAnrufeaufihren
Computern bequem aufbauen und empfangen und Anrufe von ihrem Festnetztelefon
unterstützen.
AppleOSXSupportkompatibel
Die Placetel UC-One-Desktop-Client wird von Apple OS X-basierten Endgeräten unterstützt. Der
Client ist eine Session Initiation Protocol (SIP) User Agent (UA), der die Sprach- und
Kommunikationsfunktionen mit dem Placetel UC-One Cloud PBX-Server-Plattform integriert und
steuert.MitdemClientkönnendieEndbenutzerAnrufeaufihrenComputernbequemaufbauen
undempfangenundAnrufevonihremFestnetztelefonunterstützen.
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GoogleAndroidkompatibel
Die Placetel UC-One Mobile App läuft auf Android-Smartphones. Die Benutzer erhalten eine
Schnittstelle für Mobilfunkdienste. Ausgehende Anrufe vom Mobile Client erscheinen als
Geschäftsanruf mit entsprechender Identität bei dem angerufenen Teilnehmer. Die Anwendung
ermöglicht eine einfache Verwaltung der Telefonie- und Mobilitätsfunktionen durch die ClientSchnittstelle.
AppleiOSkompatibel
Die Placetel UC-One Mobile App wurde für iOS basierten Smartphones entwickelt. Die Benutzer
erhalten eine einfache und intuitive Schnittstelle für Mobilfunkdienste. Ausgehende Anrufe vom
Mobile Client erscheinen als Geschäftsanruf mit entsprechender Identität bei dem angerufenen
Teilnehmer. Die Anwendung ermöglicht eine einfache Verwaltung der Telefonie- und
MobilitätsfunktionendurchdieClient-Schnittstelle.
CallHistory/
Anruflisten
DieseFunktionwirdnurvonderDesktopAppunterstützt.
CallSettingControl/
KontrollederAnrufeinstellungen
Alle Telefoneinstellungen, wie Mobility, Out-of-Office, Do-not-Disturb, etc. können über die
DesktopAppunddiemobileAppeingerichtetundverwaltetwerden.
Click-to-DialfromDesktopPhone/
Click-to-DialausderDesktopApp
DieseFunktionwirdnurvonderDesktopAppunterstützt.
EnterprisePhoneDirectoryIntegration/
IntegrationdesFirmentelefonverzeichnisses
DieseFunktionwirdnurvonderDesktopAppunterstützt.
HeadsetSupport/
Headset-fähig
Placetel UC-One Desktop Systeme und Mobile Apps unterstützen eine Vielzahl von
drahtgebundenen und drahtlosen Headsets. Den Katalog von Placetel UC-One Headsets
aktualisierenwirpermanentimentsprechendenDokument„ListeunterstützterHardware“inder
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Placetel UC-One Endkundendokumentation:
https://www.placetel.de/hilfe/uc-one
In-CallControls/
Gesprächskontrolle
PlacetelUC-OneDesktopClientsunddieMobileAppsunterstützeneineVielzahlvonCallControl-
Leistungsmerkmalen,wie“MakeaCall”,“EndaCall“,“Park…”,“Hold…”,“Transfer…“,Mutethe
Microphone“,“OpentheDialPad“,etc..
Notifications/
Benachrichtigungen
DieseFunktionwirdnurvonderDesktopAppunterstützt.
OutlookDirectoryIntegration/
IntegrationdesOutlookKontaktverzeichnisses
IntegrationdesFirmenkontaktverzeichnissesausOutlookwirdperAdd-Inunterstützt.
TwintoOfficePhone/
GleichwertigerBürotelefon-Ersatz
KombinationderFunktionenmitdemBüro-Telefon.
4.3. UC-One Collaboration Bundle
ContactManagementTool/
Kontaktverwaltung
Mit Placetel UC-One Desktop Clients und Mobile Apps können Benutzer auf einfache Weise
Kontakte definieren, verwalten und nutzen. Kontakte können Einzelpersonen oder Benutzerspezifische Gruppen sein. Die Kontakte werden zwischen den mobile und UC Clients
synchronisiert. Kontakte können gruppiert dargestellt und über eine Filterfunktion schnell
gefundenwerden.
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DesktopSharing(1:1)/
Bildschirmfreigabe1:1
Mit dem Placetel UC-One Desktop Client können Sie Ihren Desktop-Computer - Bildschirm mit
anderenPersonenimRahmenvonMeetings,Trainings,Webinars,etc.teilen(sharing).Während
dem Desktop-Sharing kann kommuniziert (Chat) werden und auch miteinander telefoniert
werden.
DesktopSharing(group)/
BildschirmfreigabeGruppe
MitdemPlacetelUC-OneDesktopClientkönnenSieIhrenDesktopauchmitmehrerenKontakten
imRahmenvonMeetings,Trainings,Webinars,etc.teilen(sharing).SiekönnenDesktop-SharingSessioninitiieren,oderauchKontaktezueineraktivenDesktop-Sharing-Sessionhinzunehmen.
FileSharing/
Dateitransfer
Mit dem Placetel UC-One Desktop Client können Sie Kontakten, die an einer Chat-Sitzung
teilnehmen,anbieten,Dateienauszutauschen.WirdeinemeineDateiüberdenClientangeboten,
kannmandenTransferannehmenoderauchablehnen.
InstantMessaging(1:1)/
Sofortnachrichten1:1
PlacetelUC-OneDesktopClientsundMobileAppsunterstützenOne-to-OneInstantMessaging(
AKA"Chat")mitKontakten.
InstantMessaging(group)/
SofortnachrichtenGruppe
PlacetelUC-OneDesktopClientsundMobileAppsunterstützenInstantMessaging(AKA"Chat")
in Gruppen. Man kann ganz einfach einen Kontakt zu einer aktiven Chat-Sitzung hinzuzufügen,
odereineneueChat-SitzungalseineGruppen-Chatinitiieren.
InstantMessaging(history)/
Sofortnachrichtendienst-Historie
PlacetelUC-OneDesktopClientsundMobileAppsverwaltenlokaleKopiendesChat-Verlaufes.
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MyRoomCollaboration/
MyRoomKollaboration
MyRoomisteinvirtuellerChat-Raum,derimmerverfügbarist,ummitjedemzukommunizieren,
der in den virtuellen Raum eintritt. Wenn Sie eine Konferenzbrücke zu Ihrem Profil buchen,
könnenSieundIhreTeilnehmerdieAnruftasteanklickenundmitentsprechendenZugangscodes
jederzeiteineKonferenzstarten.WennkeineKonferenzbrückeeingerichtetistkannjederzeiteine
N-Way Call initiiert werden. Der Placetel UC-One Desktop Client wählt automatische alle
Teilnehmernan,parktdiesineinerWarteschleifebisderletzteTeilnehmerantwortet.Mankann
jederzeitausderKontaktlistemitDrag&DropweitereTeilnehmerausdenKontaktenindenChatRoomeinladen.AnderekönnenmitdemrechtenMausklickaufihrenNameninihrerKontaktliste
undderTasteJoinRoomindenChateinwählen.
OutlookCalendarIntegration/
OutlookKalenderIntegration
Der Placetel UC-One Desktop Client liest Outlook-Termine. Wenn ein Termin gerade stattfindet
undderBenutzerhatOutlook-KalenderIntegrationfürWindowsabonniert,dannwirdderStatus
denKontaktenalsBusyangezeigt.
MyRoom–AudioandVideoConferencing/
MyRoom-Audio-undVideokonferenz
DerMyRoomKonferenzraumbeinhaltetdieMöglichkeitzurgleichzeitigenAudio-undVideoÜbertragungmitbiszumaximal15Teilnehmern.DieTeilnehmerkönnenwahlweisenurAudio,
Videooderbeidesnutzen.NormaleEins-zu-eins-Telefonatewerdenbeihinzufügeneinesweiteren
Teilnehmers,automatischzurKonferenzbrückeundnichtzum-N-Wege-Telefonat,wasfüreine
deutlichhöhereGesprächsqualitätsorgt.BeiderreinenVideokonferenzkanndaseigene
VideofensterfreibewegtwerdenundeswirdderLandschaftsmodusunterstützt.Eskönnen
maximal6VideoteilnehmeraneinerKonferenzteilnehmen.
MyRoom–GuestClientAccess/
MyRoom-Gastteilnahme
DerMyRoomKonferenzraumbietetdieMöglichkeitexterneTeilnehmerübereinenGast-Linkan
Sitzungen teilnehmen zu lassen. Die Teilnahme erfolgt über den Google Chrome Browser. Der
Gäste-Link wird automatisch in Ihre Sitzungseinladungen eingefügt und kann schnell kopiert
werden. Teilnahmeanfragen können jederzeit angenommen oder abgelehnt werden. Der
teilnehmende Gast kann den Chat nutzen, eine Desktop-Freigabe betrachten und Audio sowie
Videonutzen.
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MyRoom–ModeratorControls/
MyRoom–ModeratorKontrolle
Der Moderator eines MyRoom-Konferenzraums kann kontrollieren, wer an einer Sitzung
teilnehmen darf, wer verwiesen oder stummgeschaltet wird oder aber welche
FreigabefunktionalitätenzurVerfügungstehen.
MyRoom–GroupChatHistory/
MyRoom–GruppenNachrichtenhistorie
DerPlacetelUC-OneDesktopClientspeichertGruppenchats,MyRoom-sowieSofortgruppen-
Nachrichten lokal auf dem Desktop wie bei Eins-zu-Eins Chats. Es wird nur der Teil der
Gruppenunterhaltungen gespeichert, bei denen der Nutzer im Gruppenchat anwesend war.
Niemand der nicht in den Gruppenunterhaltungen teilnimmt, kann in en Nachrichtenverlauf
einsehen.
RichPresence/
Multi-Status-Präsenz
PlacetelUC-OneDesktopClientsundMobileAppsunterstützenumfassendePräsenzinformation.
FürjedenihrerKontakte,denSieabonnierthaben,sehenSiederenaktuellePräsenzstatiundvice
versa.SymbolewerdengenutztumdieaktuellenStati,wieOnline,imGespräch,ineinemMeeting,
Busy oder “Nicht verfügbar“. Ihr Anwesenheitsstatus wird vom System automatisch auf der
GrundlageIhrerAktivitätenverwaltet.Fallserforderlich,könnenBenutzerdenAnwesenheitsstatus
auchmanuellsetzen.
4.4. Optionale Funktionen
CallCenter/
CallCenter
Eine professionelle Call Center Lösung für Agenten und Supervisor. Die Lösung ist voll integriert
mit der Placetel UC-One Telefonielösung. Die Leistungsmerkmale umfassen; ACD mit mehreren
Vertriebsrichtlinien, Scheduling & Alternate Routing Policies, Queuing- Policies von Call &
Agentenstati,DNISBasedCustomization(biszu63Rufnummern),VirtualCallCentermitQueuing
und Multi-location Agents, Regelmäßigen Reporten, Kundenspezifischen Ansagen, Schnelle Call
CenterKonfigurationübereinAdminPortal,AgentundSupervisor-Tools.
CallQueueAgent/Supervisor/
WarteschlangenAgent/Supervisor
Die Funktion steigert in Kombination mit einem Sammelanschluss die Erreichbarkeit. Ist diese
Funktion eingerichtet, werden Anrufer nach einer Begrüßungsansage in einem Wartefeld
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gehalten.BeiFreiwerdenvonAgentenwerdendieAnruferu.a.nachdenKriterienVerfügbarkeit
oder Kenntnissen des Agenten verbunden. Anrufer erhalten eine Ansage zur Begrüßung und
periodisch während der Wartezeit. Nach dem Freiwerden eines Agenten werden sie diesem
zugestellt.WährendderWartezeithörtderAnruferHaltemusik.
Meet-Me-Conference/
Meet-me-Konferenz
EinintegrierterDienst,deresermöglichtmehrerenAnrufernineinemeinzigenAnrufeinTreffen
zwischen geografisch verteilten Personen zu jeder Zeit zu organisieren. Folgende
Leistungsmerkmale sind inkludiert: direkte Einwahl, maximal 147 Teilnehmer pro Konferenz bei
beliebigvielenKonferenzbrückenproStandort,SystemerstelltModeratorPINsundKonferenz-ID‘s
(TeilnehmerPINs),dieperE-Mailverteiltwerden,lokaleAdministration,ModeratorIn-Call-Control
überDTMF.
ReceptionistClient/
Rezeptionisten-Konsole(Vermittlungsarbeitsplatz)
Die Rezeptionisten-Konsole ermöglicht es eingehende Anrufe mit einer einfachen Schnittstelle
professionellundeffizientzumanagen,imUnternehmenweiterzuleitenbzw.zubeantworten.
CRMConnectAdd-In/
CRMConnectAdd-In
CRM Connect ist eine Anwendung für Windows Desktop-PCs, die führende CRM-Systeme in
Placetel UC-One integriert. CRM Connect erhöht durch die Verbindung des Nutzertelefons mit
seinemRechnerunddemgenutztenCRM-SystemdieProduktivitätdesNutzers.
CallRecording/
Anrufaufnahme
DieCallRecording-/AnrufaufnahmefunktionisteinevollständiginUC-OneintegrierteLösung,zum
speichern,organisierenundaufrufenvonaufgezeichnetenBenutzertelefonaten.DerServicekann
genutztwerden,umwirksamundunkompliziertdieEinhaltunggesetzlicherVorschriftenund
VerpflichtungenbeiAufzeichnungenvonTelefonateninDeutschlanddurchZwei-Wege-AufnahmeAlarm-Ankündigungenzugarantieren.DieKostenfürQualitätskontrollen,Schulungenoder
Streitschlichtungkönnensoreduziertwerden.DenBenutzernwirdeinezuvorerworbene
Anrufaufzeichnungslizenzzugewiesen.Konto-oderStandort-Administratorenverwaltendie
AufnahmenüberdasMySitePortal.
JedeBenutzerlizenzderoptionalenundkostenpflichtigenOptionAnrufaufnahme/CallRecording
erhält200MBSpeicherplatzfürdenStandortzugewiesen.DerGesamtspeicherplatzwirdauf
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StandortebeneaggregiertundstehtallenBenutzernmiteinerentsprechendenLizenzfürdie
FunktionAnrufaufnahme/CallRecordinggemeinsamzurVerfügung.Sokannesvorkommen,dass
beimehrerenLizenzen,dieaufeinenStandortlaufen,einFunktionsnutzerauchmehrals200MB
speichernkann.DieMehrmengefälltdannzuLasteneinesanderenNutzers.JederMB
Speicherplatzentsprichtca.4MinutenAnrufaufnahme.
Anrufaufzeichnungen werden entweder 30 Tage lang oder bis der Speicher des Standort voll ist
aufbewahrt.IstderSpeichervoll,kanndieFunktionweiterhingenutztwerden.DasSystemlöscht
einfachautomatischdieältestenAufnahmen,dieauchjüngerals30Tageseinkönnen.
UC-DesktopAdd-InforSkypeforBusiness(Lync)/
UC-DesktopAdd-InfürSkypeforBusiness/S4B(Lync)
IntegrationvonUC-One-FunktionalitäteninbestehendeSkypeforBusiness/LyncInstallationen:
Ein Standort kann entweder den normalen UC-One Desktop Communicator Client nutzen oder
aber für den gesamten Standort bindend das UC-One Add-In für S4B im MyPhone Portal
freischalten lassen. Ein Mischbetrieb beider Varianten, UC-Desktop Communicator und UCDesktop S4B, innerhalb eines Standortes ist nicht möglich. Mehrere Standorte innerhalb eines
KundenkontoskönnenjedochunterschiedlicheVariantendesUC-DesktopClientsnutzen.Weitere
Hinweise zur Anwendung können unter http://www.placetel.de/service/docs/placetel_ucone_s4b_hinweise.pdf
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5. Service Level und Change Requests
Alle vertragsrelevanten Änderungen (MAC) werden vom Vertriebspartner oder Placetel direkt
eingerichtet. Freigegebene User-Konfigurationsanpassungen können vom Kunden selbst Online
gemachtwerden.
5.1. Service Level
Die Endkundenverfügbarkeit der TK-Dienstleistungspakete umfasst die in dieser Leistungsbeschreibung definierten Funktionalitäten. Sie beträgt mindestens 99,9 % im Jahresmittel. Die
VerfügbarkeitbeziehtsichaufdievorgenanntenServicesunddieeingesetzteSoftware.Systeme
und Dienste von Dritten, wie Server, Breitband-Zugang, Interconnection etc. sind nicht in die
Verfügbarkeitinkludiert.NichteingeschlossenindieVerfügbarkeitsindauch:
§
VerfügbarkeitderEndgeräte/Clients,z.B.VoIPEndgerätedesKunden,auchwenndiese
vonPlacetelverkauftwurdenodervermietetwerden,
§
VerfügbarkeitdesLAN,
§
unwesentliche Software-Fehler, bei denen den Kunden weiterhin die wesentlichen
FunktionalitätenzurVerfügungstehen.(NurStörungenderKategorie„hohePriorität“
(s.u.) mit wesentlichen funktionalen Auswirkungen werden in die Berechnung der
Verfügbarkeiteinbezogen.)
Planmäßige und dem Kunden mitgeteilte Wartungsarbeiten (Indikation 5 Tage vorher),
Behinderung beim Zugang zum Kundenstandort im Fehlerfall, Zeitverluste, die durch
unzureichende Kooperation des Kunden entstehen, die nicht von Placetel verschuldet und nicht
von Placetel verantwortet werden, gehen nicht in die Berechnung der Verfügbarkeit der ITKDienstleistungen ein. Auch werden Zeiten, in denen die Systeme aufgrund von höherer Gewalt
nicht zu erreichen sind, bei der Berechnung der Verfügbarkeiten herausgenommen. Der Ausfall
bzw. Störungen der Internetverbindung des Kunden gehen zudem nicht in die Berechnung der
Verfügbarkeitein.
Placetel kann die Servicebereitstellung einzelner Leistungen beschränken, sofern die Sicherheit
des Netzbetriebes, die Aufrechterhaltung der Netzintegrität, insbesondere die Vermeidung
schwerwiegenderStörungendesNetzes,derSoftwareodergespeicherterDatendieserfordern.
5.2. Änderungen / Moves, Adds und Changes (MAC)
Änderungen der Konfiguration oder Implementierung der Dienstleistungen, die nicht in der
BeseitigungeinesMangelsodereinerStörungbestehen,sindnichtindasSLAeingeschlossenund
werdengesondertvomService-undVertriebspartnerabgerechnet.DerKundewirdvomService-
und Vertriebspartner auf die zusätzlichen Kosten vorher hingewiesen. Erweiterungen (Adds)
erfordern eine Mindestvertragslaufzeit von 3 Monate. Sollte die Restlaufzeit des Basisvertrages
kürzerals3Monatesein,verlängertsichdieserautomatisch.
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6. Netzmanagement
Die TK-Systeme und TK-Services von Placetel UC-One werden 365 Tage und 24 Stunden im
Netzbetriebszentrumüberwachtundbereitgestellt.
DieGeschäfts-undBetriebszeitenvonPlacetelUC-OnesindvonMobisDovon9:00Uhrbis18:00
UhrundamFrvon9:00bis16:00Uhr.
6.1. Störungsmeldung
Störungen werden proaktiv durch das Monitoring erkannt oder durch die Störungsmeldung des
Kunden aufgenommen. Bei Störungen, die einzelne Kunden betreffen, wird jeweils ein TroubleTicketeröffnet.StörungenbeiKunden,diedurchVertriebs-und/oderServicepartnervonPlacetel
betreutwerden,solltenüberdenjeweiligenPartneranPlacetelgemeldetwerden.
Placetel setzt ein Störungsbearbeitungssystem (Ticketsystem) zur Steuerung und Dokumentation
vonStörungenein.JedeStörungerhälteineeindeutigeBearbeitungsnummer(TroubleTicket(TT)
Nummer).DieseTT-NummerwirddemStörungsmeldermitgeteiltunddieStörungsmeldungmuss
folgendeInformationenmindestensbeinhalten:
§
Kundennameund/oderKundennummer
§
IdentifikationdesbetroffenenEndgerätes/Anwenders
§
IdentifikationderbetroffenenRufnummer
§
DetaillierteBeschreibungdesFehlers
§
NamedesStörungsmelders
§
Kontaktdaten des Störungsmelders bzw. Help-Desk Mitarbeiters (E-Mail, Telefonnummer)
Bei E-Mails ist die Bearbeitungsnummer in der Betreffzeile („Subject“) anzugeben. Kann der
Kunde/Partner bei der Störungseröffnung oder während der Störungsbearbeitung nicht alle
notwendigen technischen Details für eine Störungsdiagnose zur Verfügung stellen oder ist der
Kunde/Partner für Absprachen nicht zu erreichen, wird die Bearbeitung der Störung und die
BewertungderVerfügbarkeitbiszumErhaltdieserInformationenausgesetzt.Störungsrückfragen
zumStatusderStörungenwerdenwährenddernormalenGeschäftszeitenbearbeitetundmüssen
dieBearbeitungsnummer(TT-Nummer)sowiedieKundennummerenthalten.
StörungensolltenzunächstdemService-undVertriebspartnergemeldetwerden.Fallsdiesernicht
verfügbar ist oder auf Placetel verweist, können Störungen 24 Stunden / 7 Tage die Woche
gemeldet werden über Email: [email protected]. Die telefonische Störungsannahme ist während
dernormalenGeschäftszeitenbesetztunterRufnummer+49221-29191999.
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6.2. Störungsbearbeitung
Kundenanfragen betreffend die Beseitigung von Störungen werden primär durch die Placetel
Service- und Vertriebspartner bearbeitet. Der Kunde erhält von diesen bei Vertragsschluss die
notwendigenKontaktdaten.
Störungen werden klassifiziert und nach Prioritäten bearbeitet. Die Einteilung in drei
StörungsklassenerfolgtinAbhängigkeitvonderStörungsquelle(kundenseitigoderanbieterseitig)
und der Auswirkungen auf die Kunden. Die Störungen der Kategorien "nicht kritisch" und "hohe
Priorität"werdenvonPlacetelverantwortetundohneKostenfürdenKundenbeseitigt.Anfragen
derKunden,diekeineFehlerdesPlacetel-Angebotesbetreffen,sondernkundenseitigverursacht
sind, werden in die Kategorie "kostenpflichtiger Support" eingeordnet. Für Aufwände beim
kostenpflichtigenSupportkönnendieAufwändenachdendefiniertenStundensätzendemKunden
in Rechnung gestellt werden. Die Kategorie der Störung wird durch den die Störungsmeldung
aufnehmendenMitarbeiterfestgelegtundimTroubleTickethinterlegt.FürdieStörungskategorien
geltenfolgendeServiceLevel:
AnfragenderKategorie"kostenpflichtigerSupport":
§ Ursachen liegen in der Sphäre des Kunden, insbesondere in dessen LAN/WAN
Verbindungen oder bei von ihm eingesetzten Endgeräten. Auswirkungen sind;
schlechte Sprachqualität, Probleme mit dem Terminal Equipment, Fragen zur
BedienungderEndgeräte,Faxprobleme,Verkabelungsfehleretc.
§ Unsachgemäße Konfigurationen der Anwendungen, Fehler beim Helpdesk, LAN oder
WAN Verbindungen, Fehlerhafte Konfigurationen der Leistungsmerkmale und
Endgeräteetc.
DieStatusmeldungzurStörungvomPlacetelHelp-DeskerfolgtinnerhalbeinesArbeitstagesnach
EingangderStörungbeimHelp-DeskviaE-MailoderTelefon.
StörungenderKategorie"nichtkritisch":
§ Störungsursachen sind die Placetel Software, wie Fehlfunktionen der Anwendungen,
Fehler in der Störungsbearbeitung von Placetel etc. Die Nutzung der Funktionen und
Servicesistzwareingeschränktabermöglich.
Die Statusmeldung zur Störung vom Placetel Help-Desk erfolgt innerhalb von 8 Stunden nach
Eingang der Störung beim Help-Desk via E-mail oder Telefon. Die Behebung der Störung wird
innerhalbvon2Geschäftstagenabgeschlossen.
StörungenderKategorie"hohePriorität":
§ Störungsursachen sind, die Placetel Software, wie Fehlfunktionen der Anwendungen,
die zu einem Totalausfall oder wesentlichen Einschränkungen in der
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AnwendungsnutzungderKundenführen.EinwesentlicherAusfallwärebeispielsweise,
wenneineLokationdesKundenkeineAnrufemehrtätigenbzw.empfangenkann.
Die Statusmeldung zur Störung vom Placetel Help-Desk erfolgt innerhalb von 1 Stunde nach
Eingang der Störung beim Help-Desk via E-Mail oder Telefon. Die Stati der Störungsmeldung
könnenaufderPlacetelStatus-Webseitejederzeiteingesehenwerden.DieBehebungderStörung
wirdinnerhalbvon4Stundenabgeschlossen.
AlleSLA-relevantenParameterundalleStatus-undEntstörungszeitengeltenfürdievonPlacetel
angegebenenGeschäfts-undBetriebszeiten.
6.3. Wartungsfenster / geplante Wartungen
Planmäßige Wartungsarbeiten werden den Kunden mit einem Vorlauf von 5 Arbeitstagen
mitgeteilt.
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7. Service Verfügbarkeit und Service Level
7.1. Einschränkungen VoIP Telefonie;
DieVoIP-TechnologiekannnichtalleFunktionenderklassischenSprachtelefonie(mitISDN-oder
Analog-Anschluss) vollständig abbilden. Insbesondere bei folgenden Funktionalitäten kann es zu
Einschränkungenkommen:
§ Notruffunktion bei Ausfall des Kunden-IP-Netzwerkes. Placetel empfiehlt den Einsatz eines
vomPlacetelServiceunabhängigenMobilfunkgerätesanjedemStandort.
§ Anschaltung von ISDN-Standard- oder Sondergeräten, wie z.B. von ISDN-PC-Karten,
Brandmelder,EC-Cashbzw.Kreditkartensysteme,FrankiermaschinenundAlarmanlagen.
§ Sonderrufnummern und Rufnummernsperren. Verbindungen zu Sonderdiensten werden von
Placetel im Rahmen des rechtlich zulässigen und der technischen und betrieblichen
MöglichkeitenzurVerfügunggestellt.
§ Placetel behält sich vor, unter Berücksichtigung der Interessen der Kunden einzelne
Zielrufnummern, Gruppen von Zielrufnummern oder spezielle Ländervorwahlen zu sperren.
Eine Liste der jeweils gesperrten Rufnummern stellt Placetel den Kunden auf Anfrage zur
Verfügung.
§ DieNutzungvonCall-by-Call-Angebotenistnichtmöglich.
7.2. Einschränkungen Notruf;
JedemEndgerätmussdurchdenKundenzwingendeinStandortzugeordnetwerden.Passendzu
diesemStandortmüssenRufnummernvorhandensein.NotrufefürdieNotrufnummern110und
112werdenvonPlacetelandiefürdiesenStandortpassendeNotrufstellevermittelt.DerKunde
istdafürverantwortlich,denStandortvollständigundkorrektzuerfassenundzujederZeitdem
Endgerät jeweils den richtigen Standort zuzuweisen. Dies erfolgt durch die dem Kunden von
Placetel bereitgestellten Webschnittstelle im Placetel MySite Webportal (https://uc.placetel.de/
control/main).NurwennNameundAdressezumZeitpunktdesAbsetzenseinesNotrufeskorrekt
sind, kann eine einwandfreie Notruffunktionalität, insbesondere die Erreichbarkeit der
nächstgelegenenFeuerwehr-oderPolizeidienststelle,gewährleistetwerden.
Nutzt ein Kunde Placetel von einem anderen Ort als der hinterlegten Adresse (nomadische
Nutzung), ist eine Notrufversorgung gar nicht oder nur dann möglich, wenn der Anrufer der
NotrufzentraleseinenStandortundNamenmitteilenkann.Sogenannte„Röchelanrufe“sindnicht
möglich. Beachten Sie immer auch die nötige Amtsholung, um die Notrufnummern wählen zu
können.DerKundemussseineMitarbeiterentsprechenddaraufhinzuweisen.Notrufesindnurin
Deutschland, grundsätzlich nicht zu ausländischen Notrufdiensten möglich. Das Absetzen von
Notrufenüber110und112istbeieinemStromausfallnichtmöglich,esseidenn,derKundehat
sichergestellt, dass seine Endgeräte, das lokale Netzwerk und die Internetanbindung des
StandortesauchbeieinemStromausfallimGebäudedurcheinealternativeSpannungsversorgung
operabelgehaltenwerden.
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Auch eine Veränderung der Konfiguration der von Placetel vorkonfigurierten Komponenten der
Sprach-undDatenlösungkannzurFolgehaben,dasseinNotrufnichtabgesetztwerdenkann.Der
Kundeistdaherselbstverantwortlich,sichüberdieAuswirkungengeplanterÄnderungenvorabzu
informierenunddieFunktionderTelefonie-LösungvorundnacheinerÄnderungzuüberprüfen.
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8. Installation und Techn. Systemvoraussetzungen
8.1. Unterstützung durch Vertriebs- und Servicepartner
Die Installation von Placetel UC One obliegt dem Kunden selbst. Er kann dazu von Placetel
zertifizierte Service Professionals der Placetel Vertriebs- und Service-Partner beauftragen. Diese
stehen dem Kunden ab der Beauftragung der Leistungen und insbesondere während der
Implementierungsphase zur Verfügung, um die fristgerechte Bereitstellung der Dienste zu
unterstützen.ZudenTätigkeitenzählen:
§ dieAbstimmungdesBereitstellungszeitplans
§ dieFestlegungderGrundkonfigurationderPlacetelUC-OneServices
§ dieFestlegungderInstallationsvoraussetzungen
§ dieErstellungdesprivatenRufnummernplans
§ dieEinrichtungderTeilnehmerundderenBerechtigungen
§ dieEinrichtungvonGruppen
§ etc.
8.2. Leistungen der Kunden
EsobliegtdemKunden,aufeigeneKostendieindustrieüblichenInstallationsvoraussetzungenund
die hausinterne Verkabelung bis zur vertraglich vereinbarten Schnittstelle während der ganzen
Dauer der Vertragslaufzeit funktionsfähig, dem Stand der Technik entsprechend und den
gesetzlichen und behördlichen Vorschriften genügend bereitzustellen. Weitere Einzelheiten sind
im§3derBesonderenGeschäftsbedingungenfürPlacetelUC-Onegeregelt.
8.3. Bereitstellung
Während des Parallelbetriebes in der Implementierungsphase kann es vereinzelt zu
Einschränkungen bei der Telefonie und bei der externen Erreichbarkeit kommen. Die Portierung
derRufnummerwirdinengerAbstimmungmitdemKundendurchgeführt.
Placetel richtet die Teilnehmerkonfigurationen im Cloud Service nach den Vorgaben des Kunden
ein. Placetel stellt den Kunden kostenlos ein Erfassungstool für die Konfigurationsdaten der
Teilnehmer bereit. Das Laden der Teilnehmerdaten wird in der Regel als zusätzlich
entgeltpflichtigeLeistungdurchdieVertriebs-undService-PartnervonPlacetelodervonPlacetel
selbst vorgenommen. Liegen 5 Tage vor dem vereinbarten Bereitstellungstermin keine
Teilnehmerdaten vor, erfolgt eine Aktivierung der Teilnehmer ohne Konfiguration. Der
Administrator des Kunden kann über das Web-Portal die Teilnehmer ab dem vereinbarten
Bereitstellungsdatumnachträglichkonfigurieren.
Über das User-Portal kann jeder Kunde Änderungen einzelner Initialeinstellungen vornehmen,
soweit dies nicht dem Placetel Administrator vorbehalten ist. Die Vertriebspartner und Placetel
stehendemKundenunterstützendzurSeite.
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Bei der Erstbestellung werden die Endgeräte, soweit der Kunde diese von Placetel bezieht, vor
dem Bereitstellungstermin an den angegebenen Standort des Kunden oder den von diesem
benanntenVertriebs-undServicepartnerversandt.DieInstallationderEndgeräteistvomKunden
selbst nach den Vorgaben im User-Guide durchzuführen. Kostenpflichtige Vor-Ort-InstallationsServiceskönnengesondertbeiPlacetel-Vertriebspartnernbeauftragtwerden.
Die Telefone werden über eine automatische Konfiguration in Betrieb genommen, die
Zugangsdaten der Teilnehmer werden angefordert und abschließend werden die persönlichen
Einstellungen der Teilnehmer vorgenommen. Die Endgeräte sind dann betriebsbereit. Die PCClient Software und Apps wird über den Downloadbereich des jeweiligen Anbieters (z.B. Apple
AppStore)zurInstallationentsprechendderNutzungsberechtigungenaufderFestplatteoderauf
einemanderenSpeichermediumdesKundenabgelegt.PCsgehörennichtzumLieferumfangvon
Placetel.DerKundekanndiePC-Client-SoftwarenurimRahmenvonPlacetelUC-Oneundnurin
derdafürvondenParteienvorgesehenenWeisenutzen.
8.4. Rufnummernvergabe / -portierung
PlacetelportiertaufKundenwunschvorhandeneRufnummerndesKundenoderstelltdenKunden
neue Rufnummern bereit. Es können Einzelrufnummern oder Rufnummernblöcke zur direkten
Anwahl einer Nebenstelle genutzt werden. Bei Einzelrufnummern ist die Vergabe von
fortlaufendenRufnummernnichtinjedemFallmöglich.FürdieAnzahlderRufnummernunddie
GrößederRufnummernblöckegeltendiejeweilsgültigenZuteilungsregelnderBundesnetzagentur
fürElektrizität,Gas,Telekommunikation,PostundEisenbahnen.
8.5. Zusatzleistungen
BeurteilungderITCInfrastruktur
Auf Wunsch kann gegen zusätzliche Vergütung bei Placetel oder Placetel-Service- und
Vertriebspartnern eine Ortsbesichtigung zur Prüfung der ITC Infrastruktur kostenpflichtig
beauftragtwerden.DabeiwirddieITCInfrastrukturdesKundeninAugenscheingenommen.Der
KundewirdinBezugaufmöglicheSchwachstellenundderenBeseitigungberaten(siehe8.6).
Installationsservice
DieVor-Ort-InstallationderPlacetelEndgeräteundderPlacetelSoftware-Applikationenkannvom
KundenalsZusatzleistungbeauftragtwerden.
Der Kunde stellt die Zugangsmöglichkeiten zum Administrationsportal, den Zugriff auf die von
Placetel übermittelten Zugangsdaten und je Tischtelefon eine durchgeschaltete
Netzwerkverbindung im Kunden LAN bereit. Für die Inbetriebnahme eines PC-Client und des
Administrationstools sind entsprechende Nutzer-/Administrationsrechte auf den genutzten
Computernerforderlich.
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Schulung/Einweisung
Schulung und Einweisung kann vom Vertriebs- und Service-Partner als Zusatzleistung angeboten
werden.
Telefonbucheintrag
PlacetelleitetaufWunschdesKundenRufnummer,NameundAdresseweiterzwecksEintragsin
öffentliche gedruckte und elektronische Teilnehmerverzeichnisse (z.B. Telefonbuch) und für die
ErteilungvontelefonischenAuskünften.EswirddieniedrigsteRufnummereingetragen(beieinem
RufnummernblockistdiesinderRegeldieZentralemitderDurchwahl„0“),sofernderKundebei
AuftragserteilungnichtsAndereswünscht.
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8.6. Anforderungen an die ITC Infrastruktur der Kunden
Da die Endgeräte, die Placetel Kommunikationsanwendungen (Telefonie, Konferenzen, Unified
Communication,etc.)indieNetzwerkumgebungdesKundenintegriertwerden,müssenandiese
Netzwerkumgebungen bestimmte Systemanforderungen gestellt werden. Der Kunde stellt die
Erfüllung dieser Systemanforderungen sicher und bestätigt die Erfüllung der Voraussetzung zum
EinsatzderPlacetelITK-ServicesmitUnterzeichnungdesAuftragsformulars(Online).
Placetel UC-One setzt für die reibungslose Anschaltung, zur einwandfreien Funktion der
TischtelefonesowiezurSicherstellungderSprachqualitäteinIP-Telefonie-fähigesLANvoraus.Zur
Ermittlung der IP-Telefonie-Fähigkeit bietet Placetel optional kostenpflichtig ein Assessment an,
das separat zu beauftragen ist. Die Konfiguration und Änderung der Netzwerkkomponenten
(Ethernet-Switch oder Firewall) ist nicht Bestandteil des Leistungsumfangs von Placetel UC-One.
Der Kunde stellt die Einhaltung der nachfolgend genannten Voraussetzungen während der
NutzungsdauersicherundbestätigtdiesexplizitaufdemAuftragsformular.AufWunschkannbei
der Beurteilung der Eignung der ITC Infrastruktur die Unterstützung durch Placetel beauftragt
werden.
Folgende Voraussetzungen müssen u.a. in der Netzwerk Infrastruktur an den Standorten des
Kundenerfülltsein:
§
Breitband - Zugang; Es wird vorausgesetzt, dass Kunden pro gleichzeitig geführtem
Telefonat am Standort mindestens 100 kbit/s Bandbreite im Up- und Download
(gleichzeitig) bereitstellen. Die Internetverbindung muss gleichzeitig kontinuierlich eine
Latenzvonunter100ms(gemessenvomDE-CIXzumEndgerät)undeinenPaketverlustvon
deutlich unter 1 % sicherstellen. Sofern eine Firewall betrieben wird, muss diese vom
Kunden auf den VoIP-Datenfluss konfiguriert und angepasst werden, um die
KommunikationzwischendenTelefonenundderAußenweltzuermöglichen.DesWeiteren
müssendietechnischenVoraussetzungen,wieimPlacetel-UserGuidebeschrieben,erfüllt
sein.
§
LAN-Infrastruktur; Es wird vorausgesetzt, dass der Kunde eine fachmännisch installierte,
hochverfügbare lokale Netzwerkinfrastruktur basierend auf full duplex 100 Mbit/sSwitchen und einer Verkabelung vom Typ CAT5 oder besser besitzt und betreibt. Das
NetzwerkdarfauchinSpitzenzeitennichtandenAuslastungsgrenzenkommenundmuss
ausreichendeKapazitätfürdenzuerwartendenSprachverkehrbereithalten.
Für jedes IP-Telefon muss eine Netzwerksteckdose bzw. Port auf einem Switch (Ethernet
10BaseT oder 100BaseT) vorhanden sein. Die notwendigen Netzwerkkabel sind durch den
Kundenselbstzubeschaffen.
Da die meisten von Placetel unterstützen IP-Telefone PoE (Power-over-Ethernet)
unterstützen, wird empfohlen PoE-fähige Switche einzusetzen. So können die VoIPTelefone ohne Netzteil betrieben werden, andernfalls müssen die vom Hersteller
vorgesehenen Netzteile genutzt werden. Für jedes Telefon, das nicht über PoE betrieben
wird,musseineSteckdosevorhandensein.BeinormalerPC-Arbeitsplatznutzung(d.h.bei
EinsatznormalerBürokommunikationsprogramme)mitnurmäßigemDatenaustauschüber
daslokaleNetzisteingemischterBetriebvonIP-TelefonenundPC-Arbeitsplätzenaneinem
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§
Switch möglich, es wird aber empfohlen, PC-Arbeitsplätze und IP-Telefone an getrennte
Switchports anzuschließen. Bei intensivem Datenaustausch über das lokale Netz wird die
Nutzung getrennter Switche für IP-Telefone und PC-Arbeitsplätze vorausgesetzt. Es ist
erforderlich,dassderKundeeinenDHCP-ServerbetreibtunddieserdenIP-Telefoneneine
gültige IP-Konfiguration inklusive des für Sprachverkehr vorgesehenen Internetgateways
mitteilt. Dieser DHCP-Server darf keine Option 66 (BOOTP-Server) nutzen. Des Weiteren
müssendietechnischenVoraussetzungen,wieimPlacetel-UserGuidebeschrieben,erfüllt
sein.
Stromversorgung der Telefone. Die Stromversorgung der Telefone kann durch den LAN
Switch erfolgen, wenn die eingesetzten LAN-Switche Power over Ethernet für VoIP nach
IEEE 802.3af unterstützen. Anderenfalls erfolgt die Spannungsversorgung der Endgeräte
mit den beiliegenden Netzteilen. Die zur Spannungsversorgung nötigen Steckdosen, sind
durchdenKundenbereitzustellen.
§
KundeneigeneFirewall.BeiEinsatzeinerkundeneigenenFirewallsinddiezurNutzungdes
Placetel UC-One Dienstes erforderlichen Verkehrsbeziehungen (Ports/Protokolle) in der
kundeneigenen Firewall durch den Kunden freizugeben. Im User-Guide sind die
einzurichtenden Firewall-Regeln bei zustandsorientierter Paketüberprüfung (Stateful
Packet Inspection) beschrieben. Wenn die Firewall keine Stateful Packet Inspection
unterstützt, ist darauf zu achten, dass neben den Regeln für den ausgehenden Verkehr
auchRegelnfürdeneingehendenVerkehrdefiniertwerdenmüssen.
§
E-Mail Infrastruktur. Wünscht der Kunde die Zusendung von eingehenden Faxsendungen
oder Voicemail-Nachrichten, so benötigt der Kunde über eine funktionierende E-MailInfrastruktur (Server und Clients), über die den Nutzern Voicemails und Faxsendungen
zugestelltwerdenkönnen.
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9. Berechnung der vertraglichen Leistungen
Die für die Rechnungstellung maßgeblichen Konditionen ergeben sich aus der Preisliste, die mit
demjeweiligenKundenvereinbartwordenist.PlacetelkanndiesenachMaßgabederAllgemeinen
Geschäftsbedingungenanpassen,insb.beiVeränderungenvonZusammenschaltungs-oderTerminierungsentgeltenandererDiensteanbieter.
DieGrundentgeltesetzensichzusammenaus:
§ denmonatlichenBereitstellungsentgeltenfürdenServicepro“seat“;als“seat“indiesemSinne
geltenalleimServiceportalunterdemMenüpunktaufgelistetenbzw.aufzufindendenEinträge
§ monatlichenEntgeltenfürzubuchbareLeistungen/Leistungsmerkmale
§ ggf.monatlichenMietentgeltenfürTelefon-Sets
DieVerbindungsentgeltesetzensichzusammenaus:
§ einerFlatratefüralleVerbindungengemäßDefinitionderFlatrate
§ ggf. den Verbindungsentgelten (Air time) in dt. Mobilfunknetze, dt. Festnetze und/oder
internationaleFest-undMobilfunknetze
DiesonstigenEntgeltesetzensichzusammenaus:
§ EntgeltenfürÄnderungen(MAC)
§ EntgeltenfürdieErbringungdes"kostenpflichtigenSupports"
DemKundenwirdaufWunscheinEinzelverbindungsnachweiselektronischzurVerfügunggestellt,
wennerdieseninTextformanfordert.SollenaußerdemKundenweitereNutzerimHaushaltbzw.
Unternehmen des Kunden den Dienst nutzen, muss der Kunde zuvor alle zum Haushalt
gehörenden Mitbenutzer bzw. Mitarbeiter informiert haben und künftige Haushaltsmitglieder
bzw. Mitarbeiter unverzüglich informieren; gleiches gilt für einen Betriebsrat oder eine
Personalvertretung, soweit ein solcher vorhanden und entsprechend den gesetzlichen
Vorschriften zu beteiligen ist. Nach Wahl des Kunden können Nummernangaben in dem
EinzelverbindungsnachweisumdiedreiletztenZifferngekürztwerden.
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10. Abgrenzung der Leistungen
Placetel kann und muss sich bezüglich der durch sie zu erbringenden Leistungen klar ein- und
abgrenzen.
Placetel UC-One kann Dienstleistungen, die über die Konfiguration von UC-One im oben
beschriebenen Umfang hinausgehen, im Rahmen der herkömmlichen Placetel-Dienste nicht
leisten.Dazugehören,
§ Support und Beratung zur allgemeinen IT- und Netzwerkinfrastruktur und/oder deren
Implementierung,BetriebundEntstörung
§ Support, Beratung, Implementierung, Betrieb und Entstörung hinsichtlich der Internetanbindung
§ Allgemeine Planung, Durchführung, Abbildung und Migration der bestehenden
TelefonanlagenlogikaufeinIP-fähigesSystem;
§ SchulunginAufbau,KonfigurationundBetriebeinesUC-Systems
§ Beratung hinsichtlich der Anbindung von Anwendungen an Placetel UC-One, die über den
VerweisaufdieexistierendenSchnittstellenspezifikationenhinausgehen.
Placetelschlägtvor,dasssiedieseLeistungenvondemPlacetelVertriebs-undServicepartneroder
ihremITCDienstleisterbeziehen.
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Tabelle 2.1 - Grundfunktionen
Leistungsmerkmale
UC-One
Standard
UC-One
Premium
Beschreibung
Account / Site Admin Web Portal / Konto-/ Standort-Admin Web Portal
(Lokation)
Authentication / Authentifizierung (User)
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Auto Attendant / Auto Attendant (Lokation)
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File Transfer /
Dateitransfer
Call Park / Retrieve /
Anruf parken / wiederaufnehmen (User)
Calling Plan Management / Anrufplan-Organisation für abgehende Anrufe
(Lokation)
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External Calling Line ID Delivery / Rufnummernanzeige bei Anrufen
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Group Call Park / Pickup / Gruppenanruf parken / Pickup (Lokation)
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Hunt Group Paket (Lokation)
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Intercept Group / Telefonanlage / Standort abschalten
Intercept User /
Nebenstelle / Nutzer abschalten (User)
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Internal Calling Line ID Delivery / Identitätsanzeige bei internen Anrufen
Music on Hold / Warte-, / Halte-musik (Lokation)
Placetel Anywhere Portal (Lokation)
VLAN Tagging Support / Unterstützung (Lokation)
1)
PaketSmart Analyse Tool (Lokation)
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Administrations Web Portal und DashBoard für die lokale
Administration und die Anwenderadministration
Authentifizierung des IP-Endgerätes zur Nutzung von
Placetel UC-One Services ab dem Zeitpunkt der
Registrierung des Endgerätes
Automatische Anrufmanagement und-routing mit einem
Begrüßungstext - pro Lizenz für einen ‚Seat‘ kann eine
Rufnummer umgeleitet werden)
File-Transfer Funktion ist eine Chat-Funktion und nur
über das Chat-Fenster erreichbar
Halten und Aktivieren eines Gesprächs; auch von
anderen Endgeräten
Anlegen von Nutzungsprofilen (Inbound und Outbound)
durch den lokalen Administrator; z.B. Sperre für
bestimmte eingehende/ausgehende Rufnummern
Anzeige der Rufnummer / des Namens von eingehenden
Anrufen (wenn verfügbar)
Ermöglicht es dem Benutzer, jede Rufleitung in der
eingerichteten „Pick-up-Gruppe“ zu beantworten
Sammelanschluss, Verteilung von Anrufen aus einer
Telefonnummer zu einer Gruppe (pro „Seat“ - erste
Lizenz ist enthalten - Grundpaket wird benötigt um Hunt
Gruppen für die Standorte zu administrieren;)
Standort oder Gruppe ab- und zuschalten
Freischaltung bzw. Sperrung einer Nebenstelle; z.B.
wenn der Teilnehmer das Unternehmen verlassen hat.
Zwischen eingehenden und abgehenden Anrufen kann
unterschieden werden. Z.B können nur die abgehenden
Anrufe gesperrt werden. Der Notruf funktioniert immer.
Anzeige Rufnummer/Name interner Anrufe
Wartemusik
Persönliches Sprachportal
Unterstützung von Virtual Local Area Network.
Analyse Tool zur Bewertung der ITC Voraussetzungen
beim Kunden (z.B. Jitter, Delay...)
1)
Der Einsatz des PaketSmart Analyse Tools bedarf einer Zustimmung durch den Anwender. Diese Zustimmung wird im Bestellprozess erteilt.
Tabelle 2.2 - Telefoniefunktionen
Leistungsmerkmale
Alternate Numbers w/ Distinctive Ring/ Wechselnde Rufnr. mit spez. klingeln
Analog Hotline / Analoge Hotline
Anonymous Call Rejection / Ablehnung anonymer Anrufe
Barge-In Exempt / Einmischen verhindern
Business Continuity (CFNR) / Anrufweiterleitung bei nicht erreicht
Busy Lamp Monitoring / Besetztlampenfelder
Call Forwarding "Always" / Anrufweiterleitung immer
Call Forwarding "Busy" / Anrufweiterleitung besetzt
Call Forwarding "No Answer" / Anrufweiterleitung keine Antwort
Call Forwarding "Selective" / Selektive Anrufweiterleitung
Call History / Anruflisten
Call Hold & Resume / Anruf halten & wiederaufnehmen
Call Logs w/ Click to Dial / Click-to-Dial fähige Anruflisten
Call Notify / Anrufbenachrichtigungen
Call Redial / Wahlwiederholung
Call Return / Rückruf
Call Transfer (Attended & Blind) / Anruftransfer (blind & angekündigt)
Call Waiting for up to 4 Calls / Anklopfen (bis zu vier Anrufer)
Call Waiting ID / Anklopfen Identitätsanzeige
Google ChromeTM Dialer
Direct Call Pickup / Gezielte Anrufübernahme
Direct Call Pickup with Barge In / Gezielte Anrufannahme mit Barge-In
Do Not Disturb / Ruhe vor dem Telefon
Enterprise Phone Directory Integrat. / Firmen-Telefonverzeichnis
Extension Dialing, Variable Length / Anwählen von Nebenstellen variabler
Länge
Feature Access Codes / Funktionszugriffscodes
Inbound Caller ID / Identitätsanzeige bei eingehenden Anrufen
Inbound Fax to E-Mail
Number Outbound Caller ID / Hauptnummer als Outboundnummer setzen
Mobility
N-Way Calling (6) / N-Wege-Telefonie
Placetel Anywhere
Outbound Caller ID Blocking / Rufnummernunterdrückung
Personal Phone Directory / Persönliches Telefonverzeichnis
Priority Alert / Dringlichkeitsalarm
Privacy / Privatsphäre
Push-to-talk
Remote Office / Standortfernes Büro
Selective Call Acceptance / Selektive Anrufannahme
Selective Call Rejection / Selektive Anrufabweisung
Sequential Ring / Sequentielles Klingeln
Shared Call Appearance
Simultaneous Ring / Paralleles Klingeln
Speed Dial (100) / Kurzwahl 100
T38 Fax Support
Dreierkonferenz
Unified Messaging
User Web Portal / Anwender Web Portal
Video (Point to Point) / Video (Punkt zu Punkt)
Visual Voicemail / Visuelle Sprachnachricht
Voice Mail / Sprachnachricht
UC-One Standard
UC-One Premium
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BESTELLFORMULAR PLACETEL – ANLAGEN – LEISTUNGSBESCHREIBUNG UC-ONE
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Tabelle 2.3 – UC-One App Bundle
Leistungsmerkmale
UC-One Collaboration Bundle
Contact Management Tools / Kontaktverwaltung
Desktop Sharing 1:1 / Bildschirmfreigabe 1:1
Desktop Sharing Group / Bildschirmfreigabe Gruppe
Instant Messaging 1:1 / Sofortnachrichten 1:1
Instant Messaging Group / Sofortnachrichten Gruppe
Instant Messaging History / Sofort-nachrichtendienst-Historie
MyRoom Collaboration / My Room Kollaboration
MyRoom Guest Client Access / My Room Gast-Teilnehmer
MyRoom Moderator Controls / My Room Moderator Kontrolle
MyRoom Group Chat History / My Room Gruppen-Chatverlauf
Outlook Calendar Integration / Outlook Kalender Integration
Rich Presence / Mulit-Status-Präsenz
Desktop App
Mobile Apps
UC –One Premium
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Tabelle 2.4 – UC-One Collaboration Bundle
Leistungsmerkmale
UC-One Collaboration Bundle
Contact Management Tools / Kontaktverwaltung
Desktop Sharing 1:1 / Bildschirmfreigabe 1:1
Desktop Sharing Group / Bildschirmfreigabe Gruppe
Instant Messaging 1:1 / Sofortnachrichten 1:1
Instant Messaging Group / Sofortnachrichten Gruppe
Instant Messaging History / Sofort-nachrichtendienst-Historie
MyRoom Collaboration / My Room Kollaboration
MyRoom Guest Client Access / My Room Gast-Teilnehmer
MyRoom Moderator Controls / My Room Moderator Kontrolle
MyRoom Group Chat History / My Room Gruppen-Chatverlauf
Outlook Calendar Integration / Outlook Kalender Integration
Rich Presence / Mulit-Status-Präsenz
Desktop App
Mobile Apps
UC –One Premium
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Tabelle 2.5 – Optionale Funktionen
Leistungsmerkmale
CallCenter/CallCenter
CallQueueAgent/WarteschlangenAgent
CallCenterAgent/CallcenterAgent
CallCenterSupervisor/CallcenterSupervisor
Meet-Me-Conference/Meet-Me-Konferenz
Meet-Me-Bridge/Meet-Me-Konferenzbrücke
ReceptionistClient/Rezeptionisten-Konsole
CRMConnect
UC-One Premium
UC-One Standard
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BESTELLFORMULAR PLACETEL – ANLAGEN – LEISTUNGSBESCHREIBUNG UC-ONE
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2016 FINOCOM AG / PLACETEL
Placetel
Die Placetel Telefonanlage aus der Cloud gehört zum innovativen Produktportfolio
der finocom AG. Die finocom AG zählt zu den führenden Unternehmen im Bereich
sprachbasierter Cloud Services für Geschäftskunden. Mit dem Produkt UC-One
bietet Placetel über 150 leistungsstarke Funktionen und Unified Communication in
einer Lösung.
www.placetel.de
Finocom AG
Gustav-Heinemann-Ufer 58
50968 Köln
E-Mail: [email protected]
Tel.: 0221/29 19 1999

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