Informations- und Kommunikationssystem

Informations- und Kommunikationssystem Anlagenstörungen IKAs
DB Netz AG | Stephanie Bscheid | I.NMK 4 | Frankfurt (Main) | 16.08.2016
Vorteile von IKAs
 einfacher, schneller Eingangskanal für Meldungen zu

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

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Mängeln an Serviceeinrichtungen
eindeutig definierter Prozess für die Kunden
Wegfall von individuellen Kundenlösungen (EMIR, REG)
sowie individuellen Rückmeldungslösungen des Vertriebs
hinterlegte Fristen zur Benennung von
Beseitigungsterminen
standardisierte Antwortschreiben an die Kunden
transparente Darstellung der Mängelmeldungen, somit
Überblick über die Verfügbarkeit der Infrastruktur
Stufe 1: Mängelmeldungen an der Infrastruktur rund um
Serviceeinrichtungen
Stufe 2: ZAT-Meldungen via IKAs (in Planung)
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Prozesse mit IKAs
Vorteile für die Mitarbeiter
 keine Prozessveränderung
 SAP und APS-Zentral bleibt weiterhin
die führenden Systeme
 manuelles Verfassen von E-Mails
entfällt für alle Beteiligten
 transparenter Prozess für Mitarbeiter
und Kunden
 Mitarbeiter Vertrieb und
Produktionsdurchführung können den
aktuellen Stand der Mängelmeldungen
in IKAs abrufen (Wegfall Excel –
Tabellen)
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Prozess mit IKAs für Vertrieb und AVI
 Kunde meldet Mängelmeldung über das Web-
Formular
 IKAs vergibt eine Bearbeitungsnummer und
leitet die Mängelmeldung an den zuständigen
Vertrieb und im Anschluss an die AVI weiter
 Mitarbeiter der AVI tragen die Mängelmeldung
in SAP ein und bearbeiten diese wie heute
 I.NMK 4 zieht sich eine Liste aus SAP und
spielt diese in IKAs ein. IKAs verarbeitet die
Liste automatisch und informiert den Kunden
Zeitschiene IKAs
Zeitplan zur Einführung von IKAs
Beginn
Testphase
Infoveranstaltung
IKAs
IKAs
Testphase
17.03.2016
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18.04.2016
Einführung IKAs
als Pilot
Ende Testphase
Einarbeitung Ergebnisse
Testphase
29.04.2016
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Ausweitung Testphase
als Pilot
20.05.2016
Offizielle
Einführung IKAs
Vorbereitung der
Einführung z.B.
Kundenanschreiben
23.05.2016
01.08.2016
Planung weiterer
Stufen
Ansprechpartner für das Projekt IKAs
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Projektleiterin
Projektmitglied
Projektmitglied
Frau
Stephanie Bscheid
Mainzer Landstr. 201-203
60326 Frankfurt a. Main
Herr
Dirk Bartsch
Mainzer Landstr. 201-203
60326 Frankfurt a. Main
Herr
Matthias Blex
Mainzer Landstr. 201-203
60326 Frankfurt a. Main
Tel. +49 69/26-30546
Intern: 955 - 30546 (BASA)
Tel. +49 69/ 265 – 30544
Intern: 955 – 30544 (BASA)
Tel. +49 69/ 265 – 30546
Intern: 955 – 30546 (BASA)
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Webformular IKAs
Die Vergabe der
Accounts und Rollen
erfolgt, nach der
Freischaltung eines
Superusers pro EVU
durch die DB Netz
AG, eigenständig
durch das jeweilige
EVU
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Webformular IKAs
Eingang ins System über Klick auf IKAS
Anzeige des angemeldeten EVU
Klick auf Aktionen um die
Auswertemöglichkeiten
aufzurufen
Klick, um die Übersicht aller durch mein
EVU angelegten Meldungen aufzurufen;
alle bisher erstellten Mängelmeldungen
erscheinen gelistet und sortiert (aktuellste
zuerst)
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Button zum Erstellen von
Mängelmeldungen; eine
weitere Maske für die
Angaben zu Betriebsstelle
und Art der Störung öffnet
sich
Webformular IKAs
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Webformular IKAs
Möglichkeit des Hochladens
von folgenden Bilddateien
.jpg, .jpeg, .png, .gif
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IKAs
automatisierte Kundenrückmeldung
 Kunde erhält nach dem Absender der Mängelmeldung eine standardisierte Eingangsbestätigung mit
Bearbeitungsnummer und Ansprechpartner für Rückfragen
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Webformular IKAs
Aktionen Fallübersicht
Auswertemöglichkeit und
Weiterverarbeitung/Ablage/
Monitoring;
E-Mail versenden
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