MULTI FUNCTIONAL ALERT AND COMMUNICATION SERVER NEHMEN Alarmierungs- und Konferenzserver – Sicherheit durch schnelle und flexible Alarmierung für Healthcare Überzeugen Sie sich selbst MACS ist ein Alarmierungs-, Evakuierungs- und Messagingsystem, das DIE LÖSUNG FÜR IHR UNTER von der Leistungsfähigkeit dieser Avaya Lösung auf Grund von Ereignissen Einzelpersonen oder Personengruppen informiert bzw. alarmiert. Ereignisse können über alle bekannten – Schnittstellen signalisiert oder durch interne Zeitprogramme ausgelöst Schnelle, sichere Alarmierung werden. Die Personen werden über alle möglichen Kommunikations – Alarmauslösung über jedes Medium – kanäle erreicht, wobei personenbezogen alarmiert wird. Das bedeutet, dass eine Person nicht über zusätzliche Wege gesucht wird, wenn die Information (Alarm) bereits auf einem Weg erfolgreich übermittelt wurde. Sämtliche Vorgänge im System werden jeder Zeit durch eine äußerst detaillierte und lückenlose Protokollierung aufgezeichnet. Alarmierung über jedes Medium – Neben einem modernen WEB User Einsatzgebiete des MACS sind unter Interface zur Administration des anderem: Alarm- und Kommunikationsservers Wahrheitsgetreue AlarmÜbermittlung steigern diverse Optionen die Verfüg barkeit von MACS. Dazu gehören •Brand- und Einbruchalarmierung •Alarmierung bei technischen – Watchdog Überwachung, Festplatten Großer, wachsender spiegelung, unterbrechungsfreie Funktionsumfang Stromversorgung, Doppellung der •Informieren im Katastrophenfall Hardware (Cold- und Hot-Stand-By), •Aufbieten von Rettungsteams – sowie unabhängige Einrichtungen zur Einfach administrierbar – Weit verbreitet Funktionsüberwachung. Störungen •Evakuieren von Gebäuden •Sicherung von allein arbeitenden Mitarbeitern avaya.com/de | 1 IHR VORTEIL Spezielle Funktionen des MACS •Alarmauslösung über OPC erlauben eine nahtlose Integration (standardisierte Schnittstelle im Durch seinen modularen in die Medial Lösung von Avaya für Leitsystembereich) Aufbau können Sie das Gesundheitswesen: den Alarm- und Kommuni kationsserver Ihren (standardisierte Schnittstelle für •Schwesternruf Management von Geräten im •Alarmierungen aus dem lokalen Netzwerk) Bedürfnissen entsprechend einsetzen bzw. jederzeit erweitern. Sein optimales Preis- / Leistungsverhältnis dient Ihrem Investitionsschutz. •Alarmauslösung über SNMP Lichtrufsystem •Alarmieren von •Alarmauslösung am Client (WEB Client) Reanimationsteams Sollten Sie weitere Schnittstellen •Spezielle Herzalarmfunktionen benötigen, sind diese auf Anfrage jeder Zeit realisierbar. MACS – Alarmauslösung Folgende Schnittstellen stehen für die Alarmauslösung zur Verfügung: MACS – Alarmierung Über diese Schnittstellen können die zu alarmierenden Personen erreicht werden. Folgende Schnitt •Potentialfreie Kontakte (Anzahl 32, 64 oder 144) stellen stehen für die Alarmierung zur Verfügung: •Serielle Schnittstellen – beliebige Protokolle möglich •Anruf auf jedes beliebige interne •Datenbankschnittstellen zu Access oder externe Telefon; die Alarmie oder SQL – Server Datenbanken rung erfolgt durch Sprachdurchsage (viele weitere Datenbanken werden ebenfalls unterstützt) •Alarmauslösung durch einen Telefonanruf •Alarmauslösung durch Empfang einer Standard-E-Mail (SMTP) •Empfang einer Paging-Nachricht von einem Handset •Alarmauslösung durch ein abge setztes Modul im LAN/WAN (IP) •Automatische Alarmierungen nach beliebigen zeitlichen Vorgaben •Alarmauslösung durch Anbindung an einem IBM Websphere MQ Server •Versand einer Nachricht auf DECT Handset •Versand einer Nachricht auf IP Handset •Versand einer SMS; die Alarmie rung erfolgt mittels Textnachricht •Versand einer Nachricht auf Pager (Cityruf) •Ansteuerung einer PSA (Personensuchanlage) über serielle Ausgangsschnittstelle •Alarmieren oder Versand einer standardisierten E-Mail-Nachricht •Alarmieren durch Versand einer Faxnachricht •Ansteuern von Komponenten im LAN/WAN (IP) 2 | avaya.com/de MACS – Details Die Alarmauslösung Informieren im Katastrophenfall Eine weitere Stärke von MACS ist die Einsatzzentralen haben im Katastro phenfall die Aufgabe, dutzende, wenn nicht hunderte von Personen innerhalb weniger Minuten aufzu bieten. Diese Aufgabe erfüllt MACS nicht nur viel effizienter als her kömmliche Systeme, sondern durch die parallele Abarbeitung aller Eigenschaft, alle erdenklichen Wege Viele interessante Anwendungsmög zur Alarmauslösung zu nutzen und lichkeiten bietet die Alarmierung mit zu unterstützen. Moderne, offene Sprachspeicher-Unterstützung. Bei Schnittstellen ermöglichen es, Ihre MACS kann via Telefon eine aktuelle Ideen und Wünsche umzusetzen. Ein Alarmierungs-Mitteilung innerhalb Auszug aus der Liste der Möglich von Sekunden hinterlegt werden, keiten zeigt Ihnen, dass es auch welche dann automatisch an eine für Ihre Anwendung eine optimale vordefinierte Gruppe von Personen Lösung gibt: weitergeleitet wird. möglichen Alarmierungswege (Telefon, Pager, SMS / MMS, E-Mail, usw.) mit einer wesentlich höheren Erfolgsrate in kürzerer Zeit. Alarmkontakte Die einfachste Art Alarm auszulösen ist nach wie vor die Nutzung poten tialfreier Alarmeingänge. Ob der Aufbieten von Rettungsteams Alarm über einen einfachen Not In Kliniken und bei Notfallorganisa taster oder einen Relais-Ausgang tionen entscheiden oft Sekunden einer Maschine oder andere über Leben oder Tod. Deshalb ist es technische Einrichtungen ausgelöst von großer Wichtigkeit, dass im wird, spielt dabei keine Rolle. Notfall das Rettungs- und Reanima tionsteam innerhalb kürzester Zeit mit den nötigen Informationen versorgt wird, um effizient reagieren und optimal handeln zu können. Serielle Schnittstellen Wird die Zahl der Datenpunkte größer, drängt sich eine serielle Schnittstelle auf. MACS unterstützt sämtliche Standard-Protokolle und Evakuieren von Gebäuden kann sich auch an jedes hersteller Große Gebäudekomplexe wie abhängige Protokoll anpassen. öffentliche Bauten, Banken, Hotels MACS stellt deshalb auch die opti oder Krankenhäuser sind in Brand- male Lösung beim Ersetzen einer oder Bedrohungssituationen teil bestehenden Personensuchanlage weise oder komplett zu evakuieren. (PSA) dar. Fernauslösung über Telefon Eine weitere sehr vielseitige Variante Alarm auszulösen, stellt das Anwählen von vordefinierten Alarmnummern über das Telefon dar. Hier kann jeder registrierten Person eine Auslöse berechtigung und ein persönlicher PIN-Code zugeteilt werden. Automatische Alarmierung / Wächterschutz Zeitgesteuert werden Alarme aus gelöst, welche von zu schützenden Personen zu quittieren sind. Bei Nichtreagieren können entsprech ende Maßnahmen eingeleitet werden. Ebenso sind automatischer Probealarm oder Aufforderungen für ein wiederkehrendes Ereignis möglich. Alarmauslösung am System Alle sich im Gebäude befindenden und effizient zu informieren. Für eine Anbindung über ComputerNetzwerk möglichst erfolgreiche Evakuierung Viele moderne Leitsysteme, beispiels auch in der Gastronomie und weise in den Bereichen Brandschutz Hotellerie informiert MACS die Gäste und Gebäudeleittechnik, können in ihrer eigenen Landessprache. heute in Computer-Netzwerke ein Menschen sind möglichst schnell Alarmauslösung über Sprachspeicher gebunden werden. Das Alarmie rungssystem MACS ist in der Lage, Selbstverständlich ist neben weiteren Varianten auch ein direktes Alarmieren am Bildschirm möglich. Sie sind in der Lage vom AlarmServer selbst, wie auch von weiteren Clientarbeitsplätzen im Netzwerk, mit wenigen Mausklicks Alarm auszulösen. die entsprechende Information über das normierte Protokoll TCP / IP zu empfangen und auszuwerten. avaya.com/de | 3 Alarmierung und Benachrichtigung Weitere Schnittstellen Text to Speech Über serielle Schnittstellen und Die Option „Text to Speech“ Genau so wichtig wie die Alarmaus Computernetzwerke können Alarme ermöglicht es, aus textbasierenden lösung ist die Alarmierung selbst an übergeordnete Systeme wie z. B. Alarmmeldungen, z. B. von Leit und damit die zeitgerechte Benach Einsatzleitstellen, Nachrichtendienste systemen, einen gesprochenen Text richtigung der entsprechenden oder Leitsysteme zur Verarbeitung zu generieren. So können Alarm- Personen. Das MACS System bietet weitergeleitet werden. Meldungen von beliebigen zeichen basierenden Systemen auch über auch bei der Verbreitung der Informa tionen ein Höchstmass an Effizienz: Alarmgruppen die interne und externe Telefonie verbreitet werden. Zu alarmierende Personen können Alarmierung über die Telefonie innerhalb von MACS bequem zu Ob über eine unternehmensinterne Gruppen zusammengefasst werden. Hauszentrale oder direkt mit Amts Diese wiederum dienen in vielfältiger Um sicherzustellen, dass in jedem anschlüssen verbunden, MACS Art und Weise als Basis für die Fall die richtige Person erreicht erreicht die zu benachrichtigenden gesamte Alarmierung. wurde, kann ein persönlicher PINCode als Quittierung verlangt Menschen innerhalb von Sekunden. Die sprachbasierten Durchsagen erfolgen sowohl auf drahtgebundene wie auch mobile Geräte. Quittierung Überwachung der Anzahl alarmierter Personen Für jeden Alarm kann einzeln definiert werden, wie viele Personen werden. Diese Funktion ist beispielsweise dann sehr wichtig, wenn auf private Telefonanschlüsse alarmiert wird. Alarmierung über SMS / Pager Gateway zur Bewältigung des Ereignisses Zwei weitere alternative Übermitt Beheben einer Betriebsstörung lungswege, die für die Alarmierung eines Aufzugs eine Person, so stoppt Die Verwaltung des Alarm- und offen stehen, sind Pager- bzw. MACS die Alarmierung, sobald die Kommunikationsservers MACS Rufempfänger-Mitteilungen, sowie erste Person den Alarmruf quittiert erfolgt über eine einfach zu bedie SMS-Nachrichten. Hier erfolgt die hat. Andererseits werden bei einem nende Windows-Oberfläche. Somit Auslieferung der Nachricht über eine Brandalarm in jedem Fall automa bleibt der Schulungsbedarf der moderne, gesicherte Direktverbin tisch alle erreichbaren Personen auf Mitarbeiter und -innen äußerst klein. dung zur entsprechenden SMS- oder geboten. benötigt werden. Reicht z. B. für das Die Architektur Funkrufzentrale. Benachrichtigung über E-Mails Vor allem bei nicht dringenden Störungen, als Protokollierung oder als weitere Variante in der Alarmie rung, nützt MACS auch die moderne Bürokommunikation. So kann MACS jegliche Art von Mitteilungen auch über E-Mail verbreiten. Personenbezogene Alarmierung Das System basiert auf einer Client- Dies bedeutet, dass pro Person Auswertungen können direkt am einzeln definiert wird, über welche Alarmierungssystem oder an einem Kommunikationswege sie erreicht beliebigen anderen Computerar werden kann. Innerhalb der Alarmie beitsplatz mit Netzwerkanschluss rung wird der Name der Person und ausgeführt werden. nicht die Telefonnummer eingetra gen. Wird eine Person erfolgreich alarmiert, so werden unnötige Rufe über andere Kommunikationswege automatisch unterlassen und damit wiederum Zeit in der Alarmierung gespart. 4 | avaya.com/de Administration und Auswertung Server-Architektur. Mutationen und Passwortschutz Übersicht Alarmierung Das Alarmierungssystem gehört sicher zu den sensiblen Bereichen Alarmauslösung Ihres Betriebes. Änderungen dürfen deshalb ausschließlich von auto risierten Mitarbeitern und Mitarbei terinnen ausgeführt werden. Ein umfassendes Berechtigungssystem Leitsystem Netzwerk Management mit Passwortschutz verhindert Serielle Schnittstelle unerlaubten Zugriff auf das System oder Teile davon. Multilingual MACS ist in diversen Sprachen DECT / GSM / VoWLAN Meldungen über TCP / IP erhältlich und erlaubt sogar im Potentialfreie Kontakte Betrieb die parallele Verwendung verschiedener Sprachen. So kann nicht nur das Administrationssystem der Muttersprache jedes einzelnen Bedieners angepasst werden, sondern auch während der Alarmie Telefone (intern / extern) E-Mail Arbeitsplatz rung nimmt MACS Rücksicht auf die bei der Person vermerkte Sprache. L A N Alarm- und Kommunikationsserver Stammdaten bearbeiten Im Microsoft Office-Look können auf Alarmweitergabe einfachste Weise Personen, Gruppen und Alarme definiert werden. Durch die moderne Softwarestruktur bleibt auch ein komplexes Alarmierungs system übersichtlich. Auswertung Anruf / SMS auf GSM Telefone (intern / extern) Pager Damit Sie sich jederzeit den Überblick über den Zustand des Alarmierungssystems verschaffen Arbeitsplatz können, steht Ihnen mit MACS ein Serielle Schnittstelle umfangreiches Auswertungsmodul zur Verfügung. Alarme und deren Abarbeitung, die genauen Ver bindungsdetails, sowie detaillierte Nachrichten und Störungen des Anruf / Paging auf DECT / VoWLAN E-Mail Meldungen über TCP / IP Systems werden laufend protokol liert. Auf einfache und komfortable Weise haben Sie Zugriff auf diese Informationen. avaya.com/de | 5 Überwachung von Maschinen IHRE VORTEILE Meldungen werden zeitnah Im produzierenden Gewerbe (technische Störung über Kontakte) und EDV-Abteilung (SNMP- EDV Komponenten) an die zuständigen Mitarbeiter Technische Störung gesendet: Alarmauslösung • Die Mitarbeiter können sowohl intern als auch extern erreicht werden Definierte Meldung erscheint als Text und / oder Sprachnachricht • Schnelle Behebung der Störung • Verringerung des Produktionsausfalls • Reduzierung wirtschaftlicher Anruf / SMS auf GSM Telefone (intern / extern) Anruf / Paging auf DECT / VoWLAN E-Mail /Fax Schäden Beschreibung Eine Maschine hat eine technische Störung: •Alarm wird automatisch ausgelöst •Eine Nachricht wird an eine definierte Anzahl von Personen geschickt, wobei die Information als Textmeldung und /oder Sprachnachricht übermittelt werden kann •Das Szenario kann durch weitere Leistungsmerkmale optimiert werden (z. B. zeitabhängige Alarmierung, automatische Eskalation, usw.) Automatische Alarme IHRE VORTEILE Erhöhung der Sicherheit für allein arbeitende Mitarbeiter: Alleinwirkende Personen und Personen in kritischen Bereichen (Chemie, Industrie, Psychiatrie, etc.) Überwachung von allein arbeitenden Personen (Totmannschaltung), Probealarmierungen • Schnelle Hilfe in kritischen Alarmauslösung Situationen • Optimierung von Organisationsabläufen Definierte Meldung erscheint als Text und / oder Sprachnachricht • Reduzierung wirtschaftlicher Schäden Anruf / SMS auf GSM Telefone (intern / extern) Anruf / Paging auf DECT / VoWLAN E-Mail /Fax Beschreibung Überwachung allein arbeitender Personen: •Die Personen erhalten automatische Meldungen, die quittiert werden müssen. Bleibt die Quittierung aus, wird ein definierter Alarm ausgelöst •Durch den Alarm wird eine definierte Anzahl von Personen informiert, wobei die Information als Textmeldung und / oder Sprachnachricht übermittelt werden kann •Das Szenario kann durch weitere Leistungsmerkmale optimiert werden 6 | avaya.com/de Überwachung von Zuständen (z. B. Temperatur) Krankenhäuser, Pathologien und Lebensmittelgeschäfte IHRE VORTEILE Meldungen werden zeitnah Kühltruhen / Arzeimittelschränke erreichen einen definierten kritischen Wert Alarmauslösung an die zuständigen Mitarbeiter gesendet: • Die Mitarbeiter können sowohl intern als auch extern erreicht werden Definierte Meldung erscheint als Text und / oder Sprachnachricht • Schnelle Behebung der Störung • Reduzierung wirtschaftlicher Anruf / SMS auf GSM Telefone (intern / extern) Anruf / Paging auf DECT / VoWLAN Schäden E-Mail /Fax GOOD TO KNOW This could be used for a bullet list Beschreibung or call-out or intro copy. This Kühltruhen / Arzneimittelschränke erreichen definierten kritischen Wert: could be used for a bullet list or •Alarm wird automatisch ausgelöst call-out or COPY •Eine Nachricht wird an eine definierte Anzahl von Personen geschickt, _ wobei die Information als Textmeldung und /oder Sprachnachricht übermittelt werden kann This could be •Das Szenario kann durch weitere Leistungsmerkmale optimiert werden (z. B. zeitabhängige Alarmierung, automatische Eskalation, usw.) used for a bullet list or call-out. _ Überwachung von Kommunikationswegen This could be used for a bullet list or call-out. IHRE VORTEILE Unternehmen mit mehreren Standorten •_ Automatische Fehlermeldungen Kommunikationswege von Firmengebäude A zu Firmengebäude B sind unterbrochen • Kurze Ausfallzeiten This could be •used Schnelle Reaktionszeiten for a bullet list Alarmauslösung or call-out. • Erhöhung der Definierte Meldung erscheint als Text und / oder Sprachnachricht Kommunikationssicherheit • Reduzierung wirtschaftlicher Schäden Anruf / SMS auf GSM Telefone (intern / extern) Anruf / Paging auf DECT / VoWLAN E-Mail /Fax Beschreibung Kommunikationswege sind unterbrochen: •Die Personen erhalten automatische Meldungen, die quittiert werden müssen. Bleibt die Quittierung aus, wird ein definierter Alarm ausgelöst •Durch den Alarm wird eine definierte Anzahl von Personen informiert, wobei die Information als Textmeldung und / oder Sprachnachricht übermittelt werden kann •Das Szenario kann durch weitere Leistungsmerkmale optimiert werden (z. B. zeitabhängige Alarmierung, automatische Eskalation, usw.) avaya.com/de | 7 Direktalarm – Herzalarm im Gesundheitswesen IHRE VORTEILE Überall bei Gefahrensituationen • Einfachste Handhabung In kritischen Situationen, die eine schnelle individuelle Benachrichtigung mehrerer Personen erfordert • Flexible Informationen durch individuelle Alarmauslösung Sprachaufzeichnung • Schnelle, gezielte Definierte Meldung erscheint als Text und Sprachnachricht Informationsweitergabe • Reduzierung von Folgeschäden Anruf / SMS auf GSM Telefone (intern / extern) Anruf / Paging auf DECT / VoWLAN Beschreibung In kritischen Situationen: •Alarmierung erfolgt über eine Kennziffer, die man in das Telefon eingibt •Text aufsprechen und danach auflegen •MACS informiert das für diesen Alarm definierte Team, wobei die Information als Textmeldung und Sprachnachricht übermittelt werden kann •Das Szenario kann durch weitere Leistungsmerkmale optimiert werden (z. B. zeitabhängige Alarmierung, automatische Eskalation, usw.) Über Avaya Avaya ist ein führender, weltweiter Anbieter von Lösungen und Services für die Kunden- und Teambindung, die in einer Vielzahl flexibler standortbasierter oder Cloud-Optionen zur Verfügung stehen. Die fabricbasierten NetworkingLösungen von Avaya helfen, den Einsatz wichtiger Unternehmensanwendungen und IT-Services zu vereinfachen und zu beschleunigen. Weitere Informationen finden Sie auf www.avaya.com/de. Avaya Deutschland GmbH Avaya GmbH & Co. KG Theodor-Heuss-Allee 112 D - 60486 Frankfurt / Main T 0 800 GO AVAYA bzw. T 0 800 4 62 82 92 [email protected] avaya.com/de Avaya Austria GmbH Donau-City-Str. 11 A - 1220 Wien T +43 1 8 78 70 - 0 avaya.at Avaya Switzerland GmbH Hertistrasse 31 CH - 8304 Wallisellen T + 41 44 878 1414 avaya.ch Feedback zu diesem Dokument geben 8 | avaya.com/de © 2016 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. 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