Erfolgreiches BusinessAdressmanagement zur Kundenpflege und Kundengewinnung Deutsche Post Direkt GmbH Ob Ich-AG oder Weltkonzern: Adressen und Kontaktdaten… … von Kunden und Interessenten sind wesentlicher Bestandteil des Betriebskapitals – vorausgesetzt, die Daten sind gut gepflegt und auf dem neuesten Stand. Denn nur so können sie gewinnbringend eingesetzt werden. Deutsche Post Direkt 12 Tipps für mehr Erfolg bei Business-Mailings I Juli 2016 2 Durchschnittlich werden mehr als 10 % aller Firmenadressen in Deutschland Jahr für Jahr unbrauchbar Neueintragungen ins Handelsregister, Umfirmierungen, Insolvenzen oder Löschungen sowie Umzüge führen dazu, dass sich jährlich rund 1 Million Geschäftsadressen ändern Nicht mitgerechnet sind hierbei Änderungen bei Ansprechpartnern, die neue Aufgaben übernommen oder das Unternehmen verlassen haben Platzhalter Hintergrundbild Größe: HxB 13,21 cm x 23,10 cm Position: Horizontal: 1,15 cm, Vertikal: 3,47 cm Deutsche Post Direkt 12 Tipps für mehr Erfolg bei Business-Mailings I Juli 2016 3 01 Bestandsadressen pflegen Adresspflege ist zeit- und personalaufwendig In der Praxis mangelt es oft an der notwendigen Pflege – zu zeit- und personalaufwendig Jedoch ist nicht aktuelles Adressmaterial ein bedeutender Kostenfaktor Unzustellbare Sendungen gefährden den Fortbestand lukrativer Kundenbeziehungen, lassen also Umsatz und Gewinn schrumpfen Zudem verursachen unnötig produzierte und verschickte Geschäftsbriefe und Mailings Kosten Deshalb lohnt sich in den allermeisten Fällen die Investition in eine regelmäßige Adressbereinigung Sie wissen nicht, wie es um die Qualität Ihrer Geschäftskundenadressen bestellt ist? Ein Adressaudit schafft Sicherheit. Fragen Sie einfach unverbindlich an: [email protected] Deutsche Post Direkt 12 Tipps für mehr Erfolg bei Business-Mailings I Juli 2016 5 02 Neue Geschäftskunden gewinnen Neue Geschäftskunden gewinnen Schon aus der natürlichen Fluktuation wie Umzug oder Insolvenz ergibt sich die Notwendigkeit, neue Kunden zu gewinnen Nach wie vor haben adressierte Mailings an potenzielle Interessenten eine immense Bedeutung bei der Neukundengewinnung Treffende Adressen der Zielgruppe sind dabei ein entscheidender Erfolgsfaktor Neben der richtigen Zielgruppe ist die Aktualität der Anschriften entscheidend Hinzu kommt die Aktualität der Entscheiderdaten wie Namen und Funktionen Deutsche Post Direkt 12 Tipps für mehr Erfolg bei Business-Mailings I Juli 2016 7 03 12 Tipps für erfolgreiches Business-Adressmanagement 12 Tipps für erfolgreiches Business-Adressmanagement zur Neukundengewinnung und Bestandskundenpflege 2 3 Legen Sie nur so viele Datenfelder an, wie Sie mit vernünftigem Aufwand aktuell halten können 1 Investieren Sie Zeit und Sorgfalt in den Aufbau einer Adress- und Kundendatenbank. Denn jede Adresse, die nicht stimmt, verursacht Kosten: für die Produktion, den Versand und die Retourenbearbeitung Platzhalter Hintergrundbild Eine gute Pflege, Größe: HxB 13,21 cm x 23,10 cm Auswert- und Position: Horizontal: 1,15 cm, Vertikal: 3,47 cm Automatisierbarkeit erreichen Sie mit möglichst wenigen Freitextfeldern Wählen Sie Ihre Zielgruppe sorgfältig, um Streuverluste zu reduzieren. Greifen Sie ggfs. auf das Fachwissen Ihres Adressberaters zurück 4 Deutsche Post Direkt 12 Tipps für mehr Erfolg bei Business-Mailings I Juli 2016 9 12 Tipps für erfolgreiches Business-Adressmanagement zur Neukundengewinnung und Bestandskundenpflege 6 5 Ab 100 Beschäftigten ist die Ansprache mehrerer Entscheider erfolgversprechend, da bei vielen Einkaufsentscheidungen mehrere Abteilungen involviert sind 7 Bei Business-Mailings ist die Personalisierung Pflicht, damit Ihre Direktwerbung auch auf dem Schreibtisch der Zielperson landet Aktualisieren Sie regelmäßig Postleitdaten. 2015 änderten sich in Deutschland fast 200 Ortsnamen, 12.500 Straßen wurden neu angelegt, aufgeteilt oder umbenannt 8 Deutsche Post Direkt Prüfen Sie Ihre Datenbank auf Dubletten. Indem Sie keine Mehrfach-Mailings versenden, reduzieren Sie Kosten und vermitteln Glaubwürdigkeit 12 Tipps für mehr Erfolg bei Business-Mailings I Juli 2016 10 12 Tipps für erfolgreiches Business-Adressmanagement zur Neukundengewinnung und Bestandskundenpflege 10 9 Nutzen Sie jeden einzelnen Kundenkontakt zur Adresspflege. Je seltener Sie mit Kunden kommunizieren, desto regelmäßiger sollten Sie Adressabgleiche von Dienstleistern nutzen Die Aktualität gemieteter Adressen zeigt sich in der Retourenquote. Indem Sie eine Vergütung für Retouren mit einem Adressdienstleister aushandeln, senken Sie Ihr Kostenrisiko für unzustellbare Adressen Platzhalter Hintergrundbild Testen Sie Fremdadressen Größe: HxB 13,21 cm x 23,10 cm unterschiedlicher Zielgruppen. Position: Horizontal: 1,15 cm, Vertikal: 3,47 cm Ergeben sich in bestimmten Regionen, Branchen oder Entscheidergruppen signifikant höhere Responsequoten, mieten Sie bei Folgeaktionen diese Bieten Sie mehrere Responsekanäle Adressen an wie Post, E-Mail, Internet und Telefon. Für die Erfolgskontrolle ist die Personalisierung des Responseelements einschließlich des Zielgruppencodes wichtig 11 12 Deutsche Post Direkt 12 Tipps für mehr Erfolg bei Business-Mailings I Juli 2016 11 04 Welche Vorteile Deutsche Post Direkt bietet Mit Qualitätsadressen von Deutsche Post Direkt Entscheider erreichen und Kosten sparen Neu: Business-Adressen mit zusätzlicher Zustellbarkeitsprüfung 4 Mio. aktuelle Firmenadressen Im Rahmen einer Qualitätsoffensive wurde eine zusätzliche Zustellbarkeitsprüfung eingeführt und dadurch die Qualität weiter verbessert Dadurch werden Kosten für Produktion, Versand und Retouren unzustellbarer Mailings reduziert Zielgenaue Adressauswahl durch Selektionskriterien wie Branche, Umsatz, Firmengröße Branchencodes WZ 2008 und SIC Entscheidernamen und Funktionen der ersten und zweiten Führungsebene Einmalige, einjährige oder unbegrenzte Nutzung Deutsche Post Direkt 12 Tipps für mehr Erfolg bei Business-Mailings I Juli 2016 13 Gerne beraten wir Sie unverbindlich und kostenlos. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen! Deutsche Post Direkt GmbH Kundenmanagement Junkersring 57 53844 Troisdorf Telefon: +49 2241 2661-2661 Telefax: +49 2241 2661-1111 E-Mail: [email protected] www.postdirekt.de
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