FRAGEBOGEN zum Einsatz von Telefonmarketing 1) Wie sieht Ihre aktuelle Vertriebs-Strategie aus und wieviel % sind es anteilig? a) Außendienstbesuch _______ b) Telefonverkauf _______ c) Handelspartner _______ d) Online _______ d.1. eigene Homepage ___ d.2.Fremdseiten___ e) Katalog _______ f) Sonstiges _______ (Beispiel:_____________________________) 2) Wie sieht Ihr typischer Bestandskunde aus und wie sieht Ihr typischer Wunschkunde aus? BESTANDSKUNDE WUNSCHKUNDE Alter: Geschlecht: Familienstand: Beruf: Hobbies: Ich informiere mich über Ihr Produkt über… Alter: Geschlecht: Familienstand: Beruf: Hobbies: Ich informiere mich über Ihr Produkt über… Mich kann man am besten telefonisch erreichen um Mich kann man am besten telefonisch erreichen um 3) Beschreiben Sie in einem Satz den USP Ihres Unternehmens bzw. Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung (USP = Unique Selling Proposition = einzigartiger Verkaufs-Vorteil)? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 4) Nennen Sie 3 Mitbewerber Ihrer Branche: Name:______________________________Internet/Homepage:____________________________ Name:______________________________Internet/Homepage:____________________________ Name:______________________________Internet/Homepage:____________________________ UVM Akademie Fragebogen Telefonmarketing Seite 1 5) Rufen Sie 5 Ihrer Bestandskunden an und fragen Sie, warum Sie bei Ihnen Kunden sind und ob Sie etwas über Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung sagen können, was Sie vom Wettbewerb unterscheidet. Kunde 1 Kunde 2 Kunde 3 Kunde 4 Kunde 5 6) Wie setzen Sie heute das Telefon in Ihrem Unternehmen im Dialog mit dem Kunden ein und in welcher %ualen Gewichtung? a) Inbound Calls ____ (eingehende Anrufe) b) Outbound Calls ___ (rausgehende Anrufe) 7) Was möchte Sie mit dem Telefon zukünftig erreichen? a) Kunden binden, wenn ja, womit_______________________________________________ ___________________________________________________________________________ b) Verkaufen an BK (Bestandskunden), wenn ja, was möchten Sie konkret anbieten_______ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ c) Neukunden gewinnen (NK), wenn ja, was möchten Sie konkret anbieten______________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 8) Ihr Zuhörer auf der anderen Seite hat wenig Zeit und bekommt am Tag über 20 Anrufe. Warum soll er ausgerechnet Ihnen zuhören und Sie nicht abwimmeln. Welchen Nutzen können Sie dem Zuhörer in 2 Sätzen über Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung/Ihr Unternehmen mitteilen? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________.... 9) Haben Sie schon eine konkrete Idee, was Sie über Telefonmarketing zukünftig abwickeln möchten? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ UVM Akademie Fragebogen Telefonmarketing Seite 2 10) Welche Erwartungen haben Sie an den Workshop? Mit welchem Ergebnis möchten Sie nach Hause gehen? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Ihre Daten: Name, Vorname_____________________________ Unternehmen:______________________________ Ich freue mich auf Ihre Teilnahme und kann Ihnen am besten Tipps und Hilfestellungen geben, wenn Sie diesen Fragebogen spätestens 10 Tage vor dem Seminar an mich zurücksenden. (Deadline: 13.9.2016) Herzliche Grüße, Anja Frank Mobil: 0177-5125065 Email: [email protected] UVM Akademie Fragebogen Telefonmarketing Seite 3
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