機械設備の突発的停止が3割減少し緊急出動が大幅減 株式会社 ＩＳＯＷＡ ■IT導入の目的、効果 ＜目的＞ 段ボール製作機械は長期にわたって使用されるため、機械部品の劣化や電装品の寿命で機械が突発的に停止してしまう事 がある。そうなると、お客様は段ボールが製造できず、当社は予定外の対応を迫られるため、機械の突発的停止をいかに 発生させないかが取り組むべき課題であった。 ＜概要＞ ・機械のトラブルを関係者にメールで通知。 ⇒ 関係者が協力して復旧にあたる動きが見られるようになった！ ・専用業務システムのマスター情報を連動させて、顧客名や機種名の入力が簡便に過不足なく行えるように配慮。 ・初期対応から完了までを時系列でメール化し、対応の進捗状況を見える化。 ＜効果＞ ・売上の増加 ・突発的停止時間が33%減少 ⇒ サービス付加価値が向上 ・夜間の突発的停止も減ったため、夜間の緊急出動が大幅に減少 ・情報共有と見える化により、お客様からの問い合わせに対して社員が「知らない」ということがなくなり、 お客様の安心・信頼に貢献してクレームが減少 ■ITコーディネータの一言 今回の受賞は、顧客に販売した段ボール製造機械のトラブル発生情報とその対応状況を共有化するシステムを構築し、 短時間に正確なトラブル情報を集約・活用して顧客の機械を極力止めない状況を作り上げて顧客満足度を高めたもので、 使い勝手のいい段ボール機械の提供をＩＴ活用で実現されています。 株式会社ＡＲＵ 代表取締役 ■会社概要 社名 ： 株式会社ISOWA 代表者名 ： 代表取締役社長 設立 ： 昭和２７年１２月２５日 資本金 ： １億８，０００万円 売上高 ： １０５億円（２０１５年３月） 従業員数 ： ２６８名 事業内容 ： 段ボール機械の設計、製造、販売、 磯輪英之 並びに付帯する一切の業務 TEL ： 0568-34-1811 FAX ： 0568-34-1824 URL ： http://www.isowa.co.jp/ ITコーディネータ 水口 和美 氏
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