平成26年度広聴事業報告書 藤沢市市民相談情報課 目 次 １．市民相談情報課広聴事業の概要 （１）広聴手段について 1 （２）広聴のしくみについて 2 ２．意見・提案の広聴手段別件数と項目数 3 ３．部門別項目数 4 （１）総務部門 5 （２）民生部門 6 （３）建設部門 7 （４）教育部門 8 （５）その他部門 9 ４．事業内容別項目数 10 ５．処理結果別項目数 11 １. 市民相談情報課広聴事業の概要 藤沢市では、市民の方々から寄せられる様々なご意見やご提案などを総称し、「しみん のこえ」と呼んでおります。 この「しみんのこえ」を積極的にお聴きし、市政へ反映していくことを目的に様々な広聴 活動を行っております。 今後も職員1人1人が「しみんのこえ」に常に真摯に向き合い、施策・事業に活用・反映し てまいります。 （１）広聴手段について 広聴手段は様々な制度がありますが、主な手段は次のとおりです。 広聴手段 内 容 市長陳情 市民が市政に適切な措置を求めるもので、団体でも個人でも提出 することができます。 市役所本庁舎および市内の各市民センター・公民館に「わたしの 意見・提案箱」を現在１8箇所設置しております。 わたしの意見・提案 備え付けの用紙により、市政に対する建設的な意見・提案などが できます。 インターネット 藤沢市のホームページ内から「インターネット意見・提案箱」等で、 市政に対する建設的な意見・提案などができます。 手紙・葉書 手紙や葉書により、市政に対する建設的な意見・提案などができ ます。 電話･ファックス・来庁 電話やファックス、又は直接来庁のうえ、建設的な意見・提案を述 べることもできます。 ☆ わたしの意見・提案箱 設置場所 ☆ 市役所本庁舎 （ 新館１階 新館２階 湘南ＮＤビル６階 ） 六会市民センター、片瀬市民センター、明治市民センター、御所見市民センター 遠藤市民センター、遠藤市民センター、長後市民センター、辻堂市民センター 善行市民センター、湘南大庭市民センター、湘南台市民センター、鵠沼市民センター 藤沢公民館、村岡公民館 以上１７箇所 -1- （２）広聴のしくみ（回答までの流れ） 市民からお寄せいただいた意見・提案等に対して、住所・氏名等が明記され回答を要 するものについては、後日市から回答しています。 回答までの基本的な流れは、次のとおりです。 提出者からの 意見・提案等 市民相談情報課 収受・受付 担当課振り分け ①提出 ・わたしの意見提案箱 ・インターネット意見提案箱 ・手紙、はがき ・電話、来庁、ＦＡＸ ②受理確認 （ イ ン タ ー ネ ッ ト の み ） ④-２回答 ④ | １ 直 接 提 出 者 に 回 答 調整・回答 報告書の供覧 ④ | ２ 複 数 課 か ら の 回 答 ⑤ 対 応 結 果 報 告 書 業務担当課 受理・検討・回答作成 起案・決裁 ※ 回答の多くは、業務担当課から直接提出者に連絡する方法をとっています。 ※ 複数課にわたる回答は、市民相談情報課がまとめて提出者に回答しています。 ※ 回答までの期間は、概ね2週間程度かかります。 ※ 回答は、書面、面談、電話、電子メール等により行っています。 ※ いただいたご意見・ご提案は、月まとめで市長に報告しております。 -2- ③ 回 答 依 頼 ２．意見・提案の広聴手段別件数と項目数 平成２４年度から平成２６年度の件数と項目数の推移は次のとおりです。 24年度 25年度 26年度 件数の 項目数 件数の 項目数 件数の 項目数 割合 項目数 の割合 件数 割合 項目数 の割合 件数 割合 項目数 の割合 広聴手段 件数 陳情 わたしの意 見・提案 6 0.4% 224 11.7% 7 0.5% 236 10.8% 13 268 17.5% 277 14.5% 324 22.7% 671 30.8% インターネット 807 52.8% 821 43.0% 776 54.3% 800 手紙・葉書 電話・ファック ス・来庁 92 6.0% 124 6.5% 59 4.1% 356 23.3% 463 24.3% 263 18.4% 合 計 679 23.6% 457 32.8% 1,076 37.4% 36.7% 579 41.5% 630 21.9% 95 4.4% 67 4.8% 131 4.6% 376 17.3% 278 19.9% 363 12.6% 0.9% 1,529 100.0% 1,909 100.0% 1,429 100.0% 2,178 100.0% 1,394 100.0% 2,879 100.0% ●平成２６年度の傾向 平成２６年度は前年度に比べ、広聴件数は微減しているが、項目数は増加している。なかでも陳情とわ たしの意見・提案へのご意見が増加しており、様々な意見が寄せられている。 広聴手段・年度別項目数の推移は次のとおりです。 広聴手段・年度別件数 （件数） 1,200 1,000 800 600 （広聴手 400 インターネット わたしの意見・提案 電話・ファックス・来 庁 手紙・葉書 200 0 24年度 陳情 25年度 26年度 （年度） -3- ３．部門別項目数 市民の意見・提案等は、平成２６年度は１，３９４件、項目数は、２，８７９件でした。 いただきましたご意見の項目を部門別に集計しました。 部 門 合計 広聴手段 総務 民生 建設 教育 病院 割合 消防 その他 陳情 135 204 191 44 0 1 104 679 23.6% わたしの意見・提案 354 294 198 194 5 17 14 1076 37.4% インターネット 227 145 135 95 7 2 19 630 21.9% 手紙・葉書 55 35 34 3 1 1 2 131 4.6% 電話・ファックス・来庁 141 74 56 66 21 0 5 363 12.6% 合 計 912 752 614 402 34 21 144 2,879 100.0% 割 合 31.7% 26.1% 21.3% 14.0% 1.2% 0.7% 5.0% 100.0% 部門・広聴手段別項目数 項目数 1000 900 800 陳情 700 わたしの意見・提案 600 500 インターネット 400 手紙・葉書 300 電話・ファックス・来庁 200 100 0 総務 民生 建設 教育 病院 -4- 消防 その他 部門名 （１）総務部門（総務部・企画政策部・財務部・市民自治部） 項目件数は９１２件で、総数２，８７９件の３１．７％でした。内容別に集計しました。 広 聴 手 段 事業内容 庁舎管理 市民応対への苦情 平和・基地・航空機騒音 交通安全啓発 市民相談 防犯 各市民センター 庁舎建て替え その他災害対策 広聴 市民応対へのお礼 防災行政無線 市ホームページ 津波対策 入札・契約 その他 合 計 わたし の意 陳情 見･提 案 ｲﾝﾀｰ ﾈｯﾄ 電話・ 手紙･ ﾌｧｯｸ 葉書 ｽ・来庁 合計 割合 2 117 0 2 8 129 14.1% 0 26 42 5 54 127 13.9% 10 18 15 5 7 55 6.0% 23 10 8 2 4 47 5.2% 3 4 29 1 8 45 4.9% 14 6 13 0 4 37 4.1% 2 20 2 0 3 27 3.0% 8 17 1 0 1 27 3.0% 5 9 8 1 3 26 2.9% 6 4 9 3 3 25 2.7% 0 11 8 3 2 24 2.6% 3 7 9 1 1 21 2.3% 0 2 15 0 1 18 2.0% 9 6 2 0 1 18 2.0% 6 0 0 9 1 16 1.8% 44 97 66 23 40 270 29.6% 135 354 227 55 141 912 100.0% 庁舎管理 総務部門の要望内容 市民応対への苦情 平和・基地・航空機騒音 交通安全啓発 庁舎管理 その他 市民相談 防犯 各市民センター 市民応対への苦情 入札・契約 庁舎建て替え その他災害対策 広聴 津波対策 市民応対へのお礼 市ホームページ 防災行政無線 防災行政無線 平和・基地・航空機騒音 交通安全啓発 市民応対へのお礼 市民相談 広聴 その他災害対策 庁舎建て替え 防犯 各市民センター -5- 市ホームページ 津波対策 入札・契約 その他 （２）民生部門（福祉部・保健医療部・子ども青少年部・環境部・経済部） 項目件数は７５２件で、総数２，８７９件の２６．１％でした。事業内容別に集計しました。 広 聴 手 段 わたし の意 陳情 見･提 案 事業内容 環境美化 商工業の振興 介護保険 健康保険 ごみの収集 観光振興 高齢者施設・敬老事業 海水浴場 観光イベント 地球環境問題 路上喫煙禁止区域 農業水産業振興 地域福祉 子育て支援 生活保護 その他 合 計 ｲﾝﾀｰ ﾈｯﾄ 電話・ 手紙･ ﾌｧｯｸ 葉書 ｽ・来庁 合計 割合 6 17 34 21 4 2 3 0 2 8 1 1 5 3 6 91 94 14 2 0 3 13 13 16 18 8 3 8 4 6 1 91 4 4 1 3 13 7 4 5 1 3 14 8 5 5 2 66 3 6 1 1 0 0 2 0 0 0 0 0 0 1 2 19 2 2 1 2 5 3 1 1 1 1 1 1 3 1 5 44 109 43 39 27 25 25 23 22 22 20 19 18 17 16 16 311 14.5% 5.7% 5.2% 3.6% 3.3% 3.3% 3.1% 2.9% 2.9% 2.7% 2.5% 2.4% 2.3% 2.1% 2.1% 41.4% 204 294 145 35 74 752 100.0% 環境美化 民生部門の要望内容 商工業の振興 介護保険 健康保険 環境美化 ごみの収集 観光振興 商工業の振興 その他 介護保険 高齢者施設・敬老事業 海水浴場 観光イベント 健康保険 ごみの収集 観光振興 高齢者施設・敬 海水浴場 老事業 生活保護 子育て支援 観光イベント 地域福祉 農業水産業振興 路上喫煙禁 止区域 地球環境問題 -6- 地球環境問題 路上喫煙禁止区域 農業水産業振興 地域福祉 子育て支援 生活保護 その他 （３）建設部門（計画建築部・都市整備部・土木部） 項目件数は６１４件で、総数２，８７９件の２１．３％でした。事業内容別に集計しまし た。 広 聴 手 段 わたし 電話・ の意 ｲﾝﾀｰ 手紙･ ﾌｧｯｸ 陳情 見･提 ﾈｯﾄ 葉書 ｽ・来 案 庁 事業内容 合計 割合 道路改良・補修 84 16 12 6 9 127 20.7% 公園管理・運営 17 53 37 1 1 109 17.8% 道路付帯設備 7 33 12 1 1 54 8.8% 交通施策 27 1 12 2 2 44 7.2% 道路清掃 0 11 7 1 9 28 4.6% 放置自転車対策 0 20 3 2 0 25 4.1% 道路不法占拠 1 11 2 0 9 23 3.7% 駐輪場の管理運営 0 7 5 3 1 16 2.6% 開発許可 1 2 3 8 1 15 2.4% 村岡地区まちづくり計画 0 15 0 0 0 15 2.4% 12 0 1 0 0 13 2.1% その他公園 1 1 6 1 2 11 1.8% 市営住宅管理・運営 5 0 1 0 5 11 1.8% 都市計画・土地利用計画 5 1 5 0 0 11 1.8% 下水道施設・排水設備 0 5 2 0 3 10 1.6% 31 22 27 9 13 102 16.6% 191 198 135 34 56 614 100% 道路計画・新設 その他 合 計 道路改良・補修 公園管理・運営 建設部門の要望内容 下水道施設・排 水設備 都市計画・土地 利用計画 道路付帯設備 交通施策 その他 道路清掃 道路改良・補修 道路不法占拠 駐輪場の管理運営 開発許可 市営住宅管理・ 運営 その他公園 村岡地区まちづくり計画 道路計画・新設 道路計画・新設 村岡地区まちづく り計画 開発許可 駐輪場の管理運 営 道路不法占拠 放置自転車対策 道路清掃 放置自転車対策 その他公園 市営住宅管理・運営 都市計画・土地利用計画 下水道施設・排水設備 その他 公園管理・運営 道路付帯設備 交通施策 -7- （４）教育部門（教育部・生涯学習部） 項目件数は４０２件で、総数２，８７９件の１４．０％でした。事業内容別に集計しました。 広 聴 手 段 事業内容 わたし 電話・ の ｲﾝﾀｰ 手紙･ ﾌｧｯｸ 陳情 意見･ ﾈｯﾄ 葉書 ｽ・来 提案 庁 合計 割合 図書館管理・運営 0 53 5 0 3 61 15.2% 生涯学習 2 34 13 0 4 53 13.2% 特定事案 0 0 1 0 47 48 11.9% 学校給食 15 6 6 0 1 28 7.0% 特別支援教育 1 0 26 0 1 28 7.0% 学校施設改修・維持管理 6 11 8 0 0 25 6.2% 郷土文化・文化財保護 1 10 11 0 0 22 5.5% スポーツ施設管理・運営 0 19 2 0 0 21 5.2% 教職員 0 5 11 0 0 16 4.0% その他 19 56 12 3 10 100 24.9% 44 194 95 3 66 402 100.0% 合 計 教育部門の要望内容 図書館管理・運営 その他 図書館管理・運 営 生涯学習 特定事案 学校給食 特別支援教育 学校施設改修・維持管理 郷土文化・文化財保護 教職員 生涯学習 スポーツ施設管理・運営 スポーツ施設管 理・運営 教職員 その他 郷土文化・文化 財保護 学校施設改修・ 維持管理 特定事案 学校給食 -8- （５）その他部門（市民病院、消防局、その他） 目数は１９９件で、総数２，８７９件の６．９％でした。事業内容別に集計しました 広 聴 手 段 事業内容 わたし 電話・ の ｲﾝﾀｰ 手紙･ 陳情 ﾌｧｯｸｽ 意見･ ﾈｯﾄ 葉書 来庁 提案 合計 割合 消防全般 1 17 2 1 0 21 10.6% 地域医療連携 0 2 5 0 7 14 7.0% 選挙 0 8 4 0 1 13 6.5% 病院管理・運営 0 0 1 0 8 9 4.5% 病院診察内容 0 0 0 0 6 6 3.0% 104 9 16 3 4 136 68.3% 105 36 28 4 26 199 100.0% その他 合 計 ※その他の要望事項は、国道や県道・河川・海岸対策などに関する意見でした。 その他部門の要望内容 消防全般 消防全般 地域医療連携 地域医療連携 選挙 選挙 病院管理・運営 病院診察内容 病院管理・運営 その他 その他 病院診察内容 -9- ４．事業内容別項目数 各部門別の事業内容について、全部門を通じて項目数の多い順に２５事業を表にしま した。 順位 事業内容 項目数 割合 部門 1 庁舎管理 129 4.5% 総務 2 市民応対への苦情 127 4.4% 総務 2 道路改良・補修 127 4.4% 建設 4 環境美化 109 3.8% 民生 4 公園管理・運営 109 3.8% 建設 6 他機関（等） 80 2.8% その他 7 図書館管理・運営 61 2.1% 教育 8 平和・基地・航空機騒音 55 1.9% 総務 9 道路付帯設備 54 1.9% 建設 10 生涯学習 53 1.8% 教育 11 特定事案 48 1.7% 教育 12 交通安全啓発 47 1.6% 総務 13 市民相談 45 1.6% 総務 14 交通施策 44 1.5% 建設 14 他機関（県） 44 1.5% その他 16 商工業の振興 43 1.5% 民生 17 介護保険 39 1.4% 民生 18 防犯 37 1.3% 総務 19 学校給食 28 1.0% 教育 19 道路清掃 28 1.0% 建設 19 特別支援教育 28 1.0% 教育 22 各市民センター 27 0.9% 総務 22 健康保険 27 0.9% 民生 22 庁舎建て替え 27 0.9% 総務 25 その他災害対策 26 0.9% 総務 上位25事業の合計1,442項目 項目総数2,879件中50.0% -10- ５．処理結果別項目数 処理結果別項目数 実施 広聴手段 実施に 実施 向け検 検討 予定 討 説明 実施 参考 合計 困難 送付等 割合 陳情 8 31 4 0 502 27 107 679 23.6% わたしの意見・提案 9 4 0 6 50 2 1005 1076 37.4% インターネット 67 21 7 17 211 7 300 630 21.9% 手紙･葉書 15 2 2 3 76 4 29 131 4.6% 電話・ファックス・来庁 7 13 2 9 134 8 190 363 12.6% 合 計 106 71 15 35 973 48 割 合 3.7% 2.5% 0.5% 1.2% 33.8% 1.7% 56.7% 35.0% 1.7% 56.7% 6.7% 1631 2,879 100% 100% ※市政に反映された意見提案は、 「実施されたもの・実施予定・実施に向け検討」の計１９２項目で全体２，８７９項目の６．７％。 （平成２５年度は全体の１５．６％） また各業務担当課で検討・説明をしたものが、計１００８項目で全体２，８７９項目の３５．０％。 （平成２５年度は全体の２４．２％） 国、県の業務も含め、市では実施できない事柄の意見・提案は計４８項目で全体２，８７９項目 の１．７％。ほか全体の５６．７％（１，６３１項目）は匿名等の意見提案で担当課へ参考に送付 しております。 -11- しみんのこえ 平成２６年度広聴事業報告書 平成２７年７月発行 藤沢市市民自治部市民相談情報課広聴相談担当 〒251-8601 神奈川県藤沢市朝日町１－１ 代表電話 0466-25-1111 （内線2577） ＦＡＸ 0466-50-8409 Eメール [email protected] 市ホームページ http://www.city.fujisawa.kanagawa.jp/
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