共立ビジネスクラブ事務局 お問い合せ TEL 0120-39-5505 サービス産業生産性向上セミナー ２回コース 「顧客満足と効率の両立を理論的に学ぶ 2日間」 講師 一般社団法人サービス産業革新推進機構 代表理事 内藤 耕氏 これまでサービス業の現場では、 「顧客満足の追求」と「効率の追求」にはジレンマが存在すると 信じられ、両方を同時に実現することは難しいとされてきました。このセミナーでは、これらの 両立を実現する生産性向上の方法を、 ①現場作業、 ②集客、 ③労務管理、 ④管理会計の視点から、 様々な産業事例に基づいて理論的に深掘りしていきます。 Ⅰ 平成２８年 平成２８年 Ⅱ １１月２１日（月） １１月１４日 （月） 「サービス」とは、各種サービスメニューの提供 ではなく、顧客の要求事項に適応する現場作業 です。スタッフが顧客の要求に沿って働くこと が労働生産性の向上につながります。１日目で は、理論を学び顧客が何を求めているかを理解 します。 1 サービス生産性革新の理論 2 現場作業の再構築 3 顧客の要求事項の理解 顧客の要求にきめ細かく対応するために、現場に どのような仕組みが必要なのか。それを構築する ための「労務管理」 「管理会計」の方法と評価法を 紹介します。 1 スタッフのシフト編成 2 サービス産業の労務管理 3 サービス生産性の評価 タイトル 講師略歴 サービス産業生産性向上セミナー 「 顧客満足と効率の両立を理論的に学ぶ２日間」 対 日 会 象 時 場 サービス産業の経営者・経営幹部 Ⅰ Ｈ2８年 11 月 14 日（月）13:30 ∼16:30 Ⅱ Ｈ2８年 11 月 21 日（月）13:30 ∼16:30 会場 ：ＯＫＢ Ｈａｒｍｏｎｙ Ｐｌａｚａ 名駅 各回共通 受 講 料 ( 1 名様 税込料金 全 ( ● 定 員 （名古屋市中村区名駅 4-6-17 名古屋ビルディング 10 階） ２ 回 会 員 一 般 21,600 円 32,400 円 １社につき２名様までご参加いただけます。 15 社 限定 定員になり次第締切らせていただきます。 お申し込み状況によっては、開催を見送ることがあります。 工学博士、金属鉱業事業団（現在のＪＯＧＭＣ） 、独立 行政法人産業技術総合研究所サービス工学センター を経て現職。様々なサービス産業の現場において サービス品質の向上、収益力強化、生産性革新の 取り組みを推進するサービス工学研究の第一人者。 「サ ー ビ ス 産 業 労 働 生 産 性 の 革 新：理 論 と 実 務」 （旅 行 新 聞 新 社）な ど 著 書 多 数。国 土 交 通 省 観 光 庁 の オンライン講座「サービス 業の労働生産性革新」 （今秋 開講予定） 講師。 一般社団法人サービス産業革新推進機構 代表理事 内藤 耕 氏 《 FAX お申し込み用紙は裏面にございます》 ＦＡＸ．0584 （74）2688 必要事項をご記入のうえ、ＦＡＸにてお送りください サービス産業生産性向上セミナー ２回コース 「顧客満足と効率の両立を理論的に学ぶ 2 日間」 受講申込書 ＜日時・会場＞ 日 程 時 間・会 場 平成２８年 Ⅰ 13:30∼16:30 １１月１４日 （月） OKB Harmony Plaza 名駅 平成２８年 Ⅱ （名古屋市中村区名駅4-6-17 名古屋ビルディング10階） １１月２１日 （月） ＜お申し込み内容＞ □ 会員 No. □ 一般 □ パスポート会員 貴社名 私（申込責任者）は下記【個人情報 の取り扱いに関する重要事項】を 私と各参加者が確認し、承諾した 上で申し込みます。 ■申込責任者名 〒 ー ご住所 ＴＥＬ （ ） お取引店 お名前 店 役 職※1 受講券は、申込責任者様宛てに ご送付いたします。 在 職 年 数 ※1 受講者 年 齢 ※1 年 歳 年 歳 ※1 参加者属性に合わせたセミナーの内容とするために利用いたします。可能な範囲でご記入ください。 〈受講料のお支払い方法〉 【共立ビジネスクラブ会員様】会費のお支払い指定口座から自動振替いたします。 ※ お振り込みをご希望の会員様は、右欄に チェックしてください。後日、振込用紙 （振込手数料お客様負担）を送付します。 【一般のお客様】お振り込みでのお支払いになります。後日、振込用紙（振込手数料お客様負担）を送付します。 お振り込みを 希望します。 ■個人情報の取り扱いに関する重要事項 1.（名称）株式会社ＯＫＢ総研（連絡先）TEL ／ 0584-74-2193 2. ご記入いただきました個人情報は、株式会社ＯＫＢ総研の「個人情報保護方針」 （http://www.okb-kri.jp/policy.html）および「個人情報の取り扱いについて」 （http://www.okb-kri.jp/public.html）に従い適切に取り扱います。 3.（個人情報 の利用目的）セミナーに関する申し込みの受付とその業務の運営管理のために利用いたします。 4. お客様が本申し込みに必要な記載事項の記載を希望 しない場合、 および本重要事項の内容の全部、 または一部を承諾していただけない場合、 本申し込みをお断りすることがあります。 共立ビジネスクラブ事務局 ［担当］長 瀬 お 申 し 込 み お問い合わせ 0120-39-5505 FAX 0584-74-2688 （祝日を除く） 平日 9:00 ∼17:00
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