求人情報 マネージャーレベル 女性歓迎 ポジション名 シンガポールで多国籍スタッフをマネイジするチャンス【Team Manager】 企業名 arvato digital services Pte Ltd 掲載開始・更新 2016-07-28 / 2016-08-01 職 種 IT関連（その他） - その他 業 種 アウトソーシング アジア シンガポール Singapore 勤務地 客様からのライセンス契約内容ならびにシステムに関するお問い合わせにメールで対応している カスタマーケアチームのチームマネージャーのお仕事です。 チームには日本人、韓国人、シンガポール人、マレーシア人がおり、多国籍スタッフをマネイジ するという貴重な経験を積むことができるポジションです。チーム規模は約30名となります。 The Team Manager is responsible for to deliver first class customer service to arvato’s customers & partners – achieving all contractual targets, including SLAs (Service Level Agreements), customer satisfaction targets, and revenue processing related targets. The team Manager also must ensure that team members adhere to Company rules, procedures and standards and that any corrective action taken is fair and in line with Company procedures. 仕事内容 - Performance Management ・Create a culture that encourages the continuous improvement of individuals skills, behaviour and contributions ・Manage and champion competency frameworks and models that ensures an effective performance management system - Continuous Improvement ・Engage in and take ownership of personal development and career planning ・Find ways to do things better for you, the team, arvato and the Client ・Foster the right environment for idea generation ・Listen to ideas to improve from team and bring those ideas forward ・Identify and address learning needs in the team ‐Team Work ・Build strong, lasting relationships with your peers, colleagues and Senior Management ・Support colleagues and build the right culture ・Be flexible and adapt to different situations, customers and business needs. ・ Share knowledge with colleagues ・ Recognise the part you play in the team and contribute to its success ・ Is responsible for own actions where applicable ・Develop and maintain positive working relationships with Clients and represent arvato positively internally and externally 企業について(社風など) 弊社は、世界40カ国に拠点をおき、70,000名以上のスタッフが働くドイツ資本の企業です。世界 最大のソフトウェア会社のビジネスパートナーとして、グローバルレベルでの業務支援を行って います。アジアパシフィック全エリアにおける、企業向け業務支援を担い、各国の支社、販売 チャネルパートナーに対し、契約書、受発注、カスタマーサポートなどに関わる一連のサービス を提供しています。シンガポールオフィス社内には多国籍のスタッフが在籍し、英語と日本語を 活かして働くことができる環境です。 勤務時間 【基本】8：30～17：30 月曜日～金曜日 （日本カレンダーで勤務の可能性あり） ※月末、四半期末には残業、休祝日出勤があります。 - Essential Qualifications, Training and Experience: 応募条件 ・Bachelor’s degree in a business related major preferred but not required. ・Proven people management experience including performance management in a customer service / BPO environment ・Customer management experience a distinct advantage and involvement in internal and client reviews at a senior level ・Highly proficient in the use of MS Office, including Excel, Outlook and PowerPoint, as well as a working knowledge of other relevant systems ・Highly developed Change Management skills ・Strong Leadership skills essential ・Excellent organizational skills and very disciplined in follow through on actions & plans ・High level of flexibility required with respect to working hours in line with the UNITE working model ‐ Personal Attributes required: ・Ability to exercise managerial judgment, making firm decisions, delivering results with minimal supervision ・Excellent interpersonal and communication skills, facilitating the establishment and maintenance of effective working relationships with management, co-workers and customers. ・Self-starter with the proven ability to lead in a results driven team environment ・Keen attention to details. High level of numeric literacy and presentation skills. ・Excellent analytical and problem solving ability ・Ability to respond to stressful situations in a calm and constructive manner, while maintaining a professional outlook and approach at all times 英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860) 日本語能力 ネイティヴレベル 中国語能力 なし 年 収 シンガポール・ドル 6万ドル 〜 6.5万ドル （月収：シンガポール・ドル 5000ドル 〜 5417ドル) 給与に関する説明 健康保険有り（試用期間終了後、メディカルカードの支給がされ、登録されているクリニックで の受診料が全額無料になります。） デンタル・健康診断・オプティカル、フィットネスクラブ会員費、予防注射、個人の保険などに 掛かる費用年間３００ドルまで申請可 夜９時以降の残業時のタクシー代・夕食代の支給 休 日 有給休暇 年１４日 病欠休暇 年１４日 産前産後休暇 （シンガポールの法に従う） 育児休暇 慶弔休暇 結婚休暇 契約期間 正社員 入社後３か月の試用期間（プロベーション）あり。 最寄り駅 Labrador Park MRT駅より徒歩約10分 Queenstown MRT駅から朝、夕シャトルバス有り Copyright © Daijob Global Recruiting Co., Ltd. All rights reserved.
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