Wie wurde die Klientenbefragung und Qualitätstestung durchgeführt?

Klientenbefragung
Wie wurde die Klientenbefragung und Qualitätstestung durchgeführt?
Pflegeberatung vor Ort
postalische Befragung
2. 000 Fragebögen wurden an die
Klienten ausgeteilt. Die Rücklaufquote
der postalischen Befragung beträgt
34%.
Begleitung des
Prozesses
durch die
APOLLON
Hochschule
Pflegeberatung vor Ort
Testberatungen
Mystery Shopping
Pflegeberatung am Telefon
Mystery Calling
Alle Tester haben eine pflegerelevante
Ausbildung und/oder Erfahrungen als
pflegender Angehöriger.
Die Tester der Deutschen Alzheimer
Gesellschaft haben ein besonderes
Augenmerk auf die demenzspezifische
Beratungsqualität gelegt.