Klientenbefragung Wie wurde die Klientenbefragung und Qualitätstestung durchgeführt? Pflegeberatung vor Ort postalische Befragung 2. 000 Fragebögen wurden an die Klienten ausgeteilt. Die Rücklaufquote der postalischen Befragung beträgt 34%. Begleitung des Prozesses durch die APOLLON Hochschule Pflegeberatung vor Ort Testberatungen Mystery Shopping Pflegeberatung am Telefon Mystery Calling Alle Tester haben eine pflegerelevante Ausbildung und/oder Erfahrungen als pflegender Angehöriger. Die Tester der Deutschen Alzheimer Gesellschaft haben ein besonderes Augenmerk auf die demenzspezifische Beratungsqualität gelegt.
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