平成２８年度 総会議案書 日時 平成２８年５月１９日（木） １７時～ 場所 油谷湾温泉ホテル楊貴館 （公財）日本電信電話ユーザ協会 長門地区協会 会 議 次 第 １．開 会 2 議長選出 3 議 事 第１号議案 役員の一部変更（案） 第２号議案 平成２７年度の事業活動報告 及び 第３号議案 平成２８年度の事業活動計画（案） 決算報告 及び 収支予算（案） 4 議長解任 5 お知らせ 6 閉 会 （注）本議案書に掲載しております「個人名・企業名」につきましては、 “順不同・敬称略”とさせていただきます。 第１号議案 平成２８年度 （公財）日本電信電話ユーザ協会 長門地区協会 役員名簿 協会役職 氏名 会長 藤 田 光 久 長門商工会議所 フジミツ株式会社 会頭 会長 副会長 小 田 保 男 長門大津農業協同組合 代表理事組合長 地区理事 末 竹 靖 伸 長門商工会議所 事務局長 地区理事 鷲 頭 一 樹 俵山温泉合名会社 代表社員 ※ 地区理事 今 浦 功 次 長門市役所 企画総務部 部長 地区理事 末 永 明 典 深川養鶏農業協同組合 代表理事組合長 地区監事 中野 美 恵子 湯本温泉旅館協同組合 事務局長 地区監事 兼 安 二 郎 湯本観光ホテル西京 営業統括支配人 顧問 潮崎 浩則 ＮＴＴ西日本山口支店 支店長 楠 ＮＴＴ西日本山口支店 設備部長 ※ 地区責任者 邦 事業所名等 彦 ※印は新任役員 -１- 役職名 前年度役員 津室 猛 平義 慎太郎 第２号議案 平成２７年度 事業活動報告 １．事業活動 （１）電話応対に関する研修活動 ①長門商工会議所主催の接客・ビジネスマナー研修講座に共催 と き：平成２７年５月１１日 ところ：長門商工会議所 ②「電話応対研修」を、長門商工会議所と共同で開催 と き：平成２７年４月２８日 ところ：長門商工会議所 参加者：４事業所 １０名 概 要：電話の応対に特化した研修 ロールプレイングをメインとした研修を実施した。 ③「電話応対コンクール事前研修」を実施 と き：平成２７年４月～７月 ところ：参加各事業所で個別に実施 概 要：各事業所に事務局が訪問して、参加者全員に研修を行った。 ④「電話応対コンクール地区大会」用録音を実施 と き：平成２７年７月、８月上旬 ところ：各参加事業所等 概 要：事前研修と同じく、事務局が事業所を訪問して実施。 コンクールで入賞することが目的ではなく、普段の応対を振り返る機会と捉え 参加者自身が納得の行くまで“リトライ有”で録音を行った。 ⑤「電話応対コンクール地区大会」を開催 と き：平成２７年９月４日 ところ：笠戸島ハイツ（下松市） 審査方法：あらかじめＩＣメモリーに録音した応対模様による審査 審 査：委員長 委 員 委 員 委 員 委 員 委 員 委 員 委 員 江見 恵子 （アーバン・グレイス代表） 野関 由味子（フェスティナ・レンテ代表） 池田 美和子（ボアブラン 代表） 松原 淳子 （アーバン・グレイス） 小林 和子 （徳山商工会議所 専務理事） 原田 裕章 （下松商工会議所 事務局長） 伊藤 隆司 （ユーザ協会地区協会 事務局長） 立花 俊信 （ユーザ協会地区協会 事務局長補佐） 入賞者 : 厳正な審査の結果、次の４名の方が入賞され県支部大会への出場権を手にした。 最優秀賞 小嵜 雅美 株式会社油谷湾温泉ホテル楊貴館 優秀賞 川野 未沙貴 株式会社油谷湾温泉ホテル楊貴館 敢闘賞 藤野 克美 株式会社油谷湾温泉ホテル楊貴館 敢闘賞 石原 達也 株式会社油谷湾温泉ホテル楊貴館 -２- 第２号議案 ⑥「電話応対コンクール山口県支部大会事前研修会」へ参加 と き：平成 ２７年９月１８日 ところ：ユウベルホテル松政 参加者：県支部大会出場予定の４名（ 県支部内では ４３名 ） 講 師：野関由味子（フェスティナ・レンテ代表、ユーザ協会契約講師） 概 要：県支部大会と同じ会場で開催。会場に慣れていただくと同時に、出場予定者が 一堂に会し、ステージ上で実演し、野関先生のアドバイスを受けるとともに、 他の参加者の演技を参考とした。 昨年同様、事業所に持ち帰って、繰り返し自分の演技を聞いて練習ができるよう に実演の模様を録音したＣＤを配布した。 また、昼食会では、普段交流のない他事業所の社員との親睦も図った。 ⑦「電話応対コンクール山口県支部大会」へ参加 《添付資料①県支部大会参加者一覧》 と き：平成２７年１０ 月９日 ところ：ユウベルホテル松政 参加者：地区大会で選出された ４名（ 県支部内では ５４名 ） 審 査：委員長 岡部 達昭 （もしもし検定専門委員会委員長） 委 員 安部 研一 （宇部山陽小野田美祢地区協会会長） 委 員 江見 恵子 （アーバン・グレイス代表） 委 員 池田 美和子（ボア・ブラン代表） 委 員 松原 淳子 （アーバン・グレイス） 委 員 古川 惠子 （ＴＹＳテレビ山口アナウンサー） 委 員 伊藤 隆司 （ユーザ協会地区協会 事務局長） 県支部大会で競技する 小嵜 雅美 さん（ホテル楊貴館） -３- 入賞者：７名の審査委員による厳正な審査の結果次の方が入賞。 ◆山口県支部代表：㈱ＮＴＴマーケティングアクト山口１０４センタ 中原 直美 最優秀賞 中原 直美 ＮＴＴマーケティングアクトボイスメディア事業部山口１０４センタ 山口 優秀賞 國吉 利枝 ＮＴＴマーケティングアクトボイスメディア事業部山口１０４センタ 山口 優秀賞 柳澤 友美 佐川急便株式会社岩国営業所 岩国大竹 敢闘賞 渡邊 美智子 フジムラ経営労務管理事務所 周南 敢闘賞 坂田 由依 一般財団法人下関公営施設管理公社 下関 敢闘賞 大坪 美果 一般財団法人下関公営施設管理公社 下関 ＮＴＴ特別賞 長尾 一美 佐川急便株式会社山口営業所 山口 ＮＴＴ特別賞 福原 なおみ 一般財団法人下関公営施設管理公社 下関 ＮＴＴ奨励賞 中野 幸治 一般財団法人下関公営施設管理公社 下関 ＮＴＴ奨励賞 小嶋 篤代 一般財団法人下関公営施設管理公社 下関 ※ 敬称略 県支部大会入賞者 -４- 第２号議案 ⑧「電話応対コンクール全国大会事前研修」を実施 と き：平成２７年１０月、１１月（３回実施） ところ：ＮＴＴ西日本山口支店ビル 講 師：江見 恵子、野関由味子、松原 淳子 参加者：山口県支部代表選手 中原 直美 全国大会での入賞を目指して特訓を実施し、レベルアップを図った。 ⑨「第５４回 電話応対コンクール全国大会」、「第１９回企業電話応対コンテスト成績発表会」 へ参加 と き：平成２７年１１月２７日 ところ：ベイシア文化ホール（群馬県前橋市） 参加者：各県の代表６０名が参加、山口県支部代表選手 中原 直美 （全国から１３,３８１名が予選に参加） 今年度も例年の研修生を含め、計１９名で全国大会の研修・応援を行った。 研修生からは後日、全国大会研修レポートが提出された。 《 添付資料②全国大会研修レポート 》 山口県支部代表の中原 直美さんは、健闘されたが惜しくも入賞は逃した。 応援団 チーム山口 全国大会で熱演する１０４センタ 中原直美さん(左) -５- 第２号議案 ⑩「 企業電話応対レベル診断 」を呼びかけたが実施事業所はなかった 事務局が予告無しに、仮のお客様となって事業所に電話をかけ、応対模様を録音し 複数の専門家による診断を行う。 診断結果は、アドバイスを付けた報告書にまとめ、応対模様を録音したＣＤと共に 責任者へ送付する。 ⑪ 「電話応対技能検定」（もしもし検定）を実施 電話応対等のビジネスシーンにおけるお客様対応のエキスパートとして即戦力となり 得る人材育成を目指し、ユーザ協会が設立した『もしもし検定』を実施。 ４級 ３級 ２級 １級 １０回実施 ５回実施 ３回実施 ２回実施 受験者 受験者 受験者 受験者 １４６名 ５６名 ８名 ４名 合格者 合格者 合格者 合格者 ８５名 ４１名 ２名 ０名 平成２７年度末、山口県支部で受験した各級の資格保持者は次のとおり ４級 － ９２名 ←実施件数増加により、昨年７名から大幅ＵＰ ３級 － ８７名 ２級 － ６名 １級 － ０名 指導者級保持者 － ９名 ※他支部からの受験者を含む ⑫「電話応対出前研修」を実施 事務局が事業所に訪問する方式で実施。電話応対に特化した研修を行う。 実際に電話機を使い録音したものを聞き、普段の電話応対を振り返りながら研修する。 ２９事業所で 延べ ４３回 実施 ⑬「第４回勝手に表彰しちゃいましょう」コンテストを実施 事務局が「ここの電話応対が非常に良かった！」と感じた企業（個人）を勝手に表彰。 受賞者及び受賞企業 柳井大島地区協会 西京銀行 柳井支店 山口地区協会 ＪＴＢ中国四国 山本 まゆみ 山口店 昨年度受賞者 萩地区協会 萩ケーブルネットワーク株式会社 福田 慎治 下関地区協会 山口県商工会議所連合会 金子 友美 下関地区協会 下関商工会議所 植田 敦子 -６- 第２号議案 （２）その他の活動 ①エコキャップ回収活動 長門地区協会エリアでは次の１会員の協力を得ながら実施中。 平成２７年度は 195ｋｇ・ワクチン 138人分相当を回収 （ 県支部内では４９会員、5,072ｋｇ、ワクチン 3,597人分 ） 2015年12月31日現在 寄付総額 1,278,903円 ワクチン 62,938人分 （ＮＴＴ西日本山口支店ＨＰより） ＪＡ長門大津 ２．諸会議 （１）平成２７年度総会 と き：平成２７年６月２日 ところ：大正館 議 案：第１号議案 平成２７年度 役員変更（案） 第２号議案 平成２６年度 事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成２７年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案） その他 （２）平成２７年度山口県支部理事会 と き：平成２７年７月７日 ところ：ホテルニュータナカ 議 案：第１号議案 平成２７年度 第２号議案 平成２６年度 第３号議案 平成２７年度 第４号議案 平成２７年度 その他 役員変更（案） 事業活動報告 及び 決算報告 事業活動計画（案）及び収支予算（案） 県支部表彰（案） ３．組 織（会員数） 協会名 Ｈ２６年度末 会員数 Ｈ２７年度末 会員数 長門地区協会 ２８ ２９ １ ７１５ ６７４ ▲４１ 山口県支部 -７- 純増減 長門 第２号議案 平成２７年度決算報告 自：平成２７年４月 １日 至：平成２８年３月３１日 収入の部 （単位：円） 勘定科目 会費収入 予算額(a) 決算額(b) 差額(b)-(a) 備考 100,000 115,000 15,000 100,000 115,000 15,000 178,500 188,670 10,170 15,000 17,050 2,050 15,000 17,050 2,050 15,000 17,050 2,050 0 0 0 150,000 157,119 7,119 120,000 127,959 7,959 30,000 29,160 -840 0 0 0 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料) 0 0 0 0 0 0 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料) 0 0 0 13,500 14,501 1,001 13,500 14,501 1,001 0 0 0 20 28 8 20 28 8 150,000 150,000 0 150,000 150,000 0 当年度収入合計 428,520 453,698 25,178 前年度繰越額 115,912 115,912 0 収入合計 544,432 569,610 25,178 会員会費収入 事業収入 電話応対競技収入 業務提携収入 地区大会 県・全国大会 応対研修・セミナー収入 業務提携収入 その他(参加料) 電話応対診断収入 もしもし検定収入 その他事業収入 業務提携収入 その他 雑収入 受取利息収入 内部取引収入 運営資金収入 -８- 第２号議案 長門 支出の部 （単位：円） 勘定科目 事業費 予算額(a) 決算額(b) 差額(b)-(a) 備考 155,000 158,009 3,009 15,000 17,050 2,050 旅費交通費 0 0 0 審査委託費 0 7,600 7,600 15,000 2,982 表彰賞品費 0 6,468 6,468 その他 0 0 0 140,000 140,959 959 講師委託費 70,000 77,959 7,959 共催負担金 50,000 50,000 0 会場費 0 13,000 13,000 その他 20,000 0 -20,000 0 0 0 審査委託費 0 0 0 その他 0 0 0 0 0 0 講師委託費 0 0 0 その他 0 0 0 その他事業費 0 0 0 その他事業費 0 0 0 組織強化費 0 0 0 その他 0 0 0 253,000 158,788 -94,212 253,000 158,788 -94,212 240,000 150,572 -89,428 0 0 0 8,000 8,000 0 旅費交通費 0 0 0 その他経費 5,000 216 -4,784 28,000 98,384 70,384 上部費支出 28,000 28,000 0 その他支出 0 70,384 70,384 当年度支出合計 436,000 415,181 -20,819 収入合計 544,432 569,610 25,178 繰越差額 108,432 154,429 45,997 電話応対競技会費 会場費 応対研修・セミナー等費 電話応対診断費 もしもし検定費 管理費 会議費・諸経費 総会・理事会会議費 表彰費 商工会議所会費 内部取引支出 -９- -12,018 （会場費等分担金） 第２号議案 - １０ - 第３号議案 平成２８年度 事業活動計画（案） １．事業活動 （１）電話応対に関する研修活動 ①長門商工会議所主催の接客・ビジネスマナー研修講座に共催（予定） と き：平成２８年６月３日 ところ：長門商工会議所 ②「電話応対技能講習会」を長門商工会議所と共同で開催（実施済み） と き：平成２８年５月１１日 ところ：長門商工会議所 参加者：事業所 名 概 要：電話の応対に特化した研修でロールプレイングをメインとした研修を実施。 受講後に電話応対技能検定（もしもし検定）４級を実施。 ③「電話応対コンクール事前研修」（実施中） と き：平成２８年５月～６月 ところ：参加各事業所で個別実施 概 要：事務局が事業所に訪問する方式で実施。 ④「電話応対コンクール地区大会」用録音を実施（予定） と き：平成２８年７月、８月中旬 ところ：各参加事業所等 概 要：事業所訪問方式で実施。コンクールで入賞することが目的ではなく、 普段の応対を振り返る機会と捉え、参加者自身の納得がいくまで “リトライ有”で録音を実施。 ⑤「電話応対コンクール地区大会」を開催（予定） と き：平成２８年９月６日 ところ：柳井クルーズホテル（柳井市） 審 査：公平を期すため、８名で実施。 入賞者：地区協会毎に１名の最優秀賞を選定、併せて県支部内の上位５０名程度を 入賞者とし、県支部大会への出場権を付与。 今年も参加者全員に、競技模様を録音したＣＤをフィードバックする。 ⑥「電話応対コンクール県支部大会事前研修会」へ参加（予定） と き：平成２８年９月２７日 ところ：ユウベルホテル松政（山口市湯田温泉） 講 師：ユーザ協会契約講師 対象者：県支部大会への出場資格を持つ選手 ５０名程度 概 要：先生からのアドバイスでスキルアップを図るとともに、他の選手の 応対や表現力についても学ぶことを目的とする。 - １１ - 第３号議案 ⑦「電話応対コンクール山口県支部大会」へ参加（予定） と き：平成２８年１０月１４日 ところ：ユウベルホテル松政（山口市湯田温泉） 参加者：地区大会での入賞者 ５０名程度 概 要：県支部大会での最優秀賞１名が山口県支部代表として、全国大会へ出場。 ⑧「全国大会出場事前研修」実施（予定） と き：全国大会出場者決定後、複数回を予定 ところ：全国大会出場者所属地域 ⑨「電話応対コンクール全国大会」へ参加（予定） と き：平成２８年１１月１８日 ところ：ＮＨＫ大阪ホール（大阪府大阪市） 参加者：山口県支部代表１名（県支部大会最優秀賞）を含む全国６０名で競技 概 要：全国大会の模様は、ユーザ協会のホームページからインターネットのライブ 中継で配信されリアルタイムで大会の模様を閲覧できる。 山口県支部代表者の指名で１名の付き添いを選定。 山口県支部大会の上位入賞者５名を研修生として全国大会の聴講・応援する。 ⑩「企業電話応対レベル診断」を実施 と き：平成２８年４月から随時受付中 概 要：電話応対教育・企業のＣＳ（顧客満足）向上を目的に広く診断希望者を募集 する。 ⑪「電話応対技能検定」（ もしもし検定 ）の実施 広く受験者を募り、さらに上のレベルの資格取得を目指すこととする。 ⑫「電話応対出前研修」の実施 と き：平成２８年４月から随時受付中 概 要：事務局が事業所に訪問する方式で実施。電話応対に特化した研修を行う。 実際に電話機を使い録音したものを聞き、普段の電話応対を振り返りながら 研修する。 好評実施中 ５事業所 １０回実施済み （２）その他の活動 ①エコキャップ回収活動 引き続き協力を呼びかけながら、継続することとする。 - 1２ - 第３号議案 ２．諸会議 （１）平成２８年度総会 と き：平成２８年 ５月１９日 ところ：油谷湾温泉ホテル楊貴館 議 案：第１号議案 平成２８年度 役員変更（案） 第２号議案 平成２７年度 事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成２８年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案） その他 （２）平成２８年度山口県支部理事会 と き：平成２８年７月１４日 ところ：湯の宿味の宿梅乃屋 議 案：第１号議案 平成２８年度 第２号議案 平成２７年度 第３号議案 平成２８年度 第４号議案 平成２８年度 その他 役員変更（案） 事業活動報告 及び 決算報告 事業活動計画（案）及び収支予算（案） 県支部表彰（案） ３．組織強化（会員数増） 「１つでも行事に参加していただけるとお得になります」 のお得感と、入会を促す魅力ある新しいメニューを考え、退会防止及び新規会員 獲得に努める。 - 1３ - 第３号議案 長門 平成２８年度予算（案） 自：平成２８年４月 １日 至：平成２９年３月３１日 収入の部 （単位：円） 勘定科目 会費収入 予算額(a) 前年実績(b) 差額(a)-(b) 備考 100,000 115,000 -15,000 100,000 115,000 -15,000 180,700 188,670 -7,970 17,000 17,050 -50 17,000 17,050 -50 17,000 17,050 -50 0 0 0 150,000 157,119 -7,119 120,000 127,959 -7,959 30,000 29,160 840 0 0 0 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料等) 0 0 0 0 0 0 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料等) 0 0 0 13,700 14,501 -801 13,700 14,501 -801 0 0 0 10 28 -18 10 28 -18 129,000 150,000 -21,000 129,000 150,000 -21,000 当年度収入合計 409,710 453,698 -43,988 前年度繰越額 154,429 115,912 38,517 収入合計 564,139 569,610 -5,471 会員会費収入 事業収入 電話応対競技収入 業務提携収入 地区大会 県・全国大会 応対研修・セミナー収入 業務提携収入 その他(参加料等) 電話応対診断収入 もしもし検定収入 その他事業収入 業務提携収入 その他(参加料等) 雑収入 受取利息収入等 内部取引収入 運営資金収入 - 1４ - 第３号議案 長門 支出の部 （単位：円） 勘定科目 事業費 予算額(a) 前年実績(b) 差額(a)-(b) 備考 137,000 158,009 -21,009 17,000 17,050 -50 旅費交通費 0 0 0 審査委託費 7,000 7,600 -600 会場費 3,000 2,982 18 表彰賞品費 7,000 6,468 532 0 0 0 120,000 140,959 -20,959 講師委託費 70,000 77,959 -7,959 共催負担金 50,000 50,000 0 会場費 0 13,000 -13,000 その他 0 0 0 0 0 0 審査委託費 0 0 0 その他 0 0 0 0 0 0 講師委託費 0 0 0 その他 0 0 0 その他事業費 0 0 0 その他事業費 0 0 0 組織強化費 0 0 0 その他 0 0 0 253,000 158,788 94,212 253,000 158,788 94,212 240,000 150,572 89,428 0 0 0 8,000 8,000 0 旅費交通費 0 0 0 その他経費 5,000 216 4,784 29,000 98,384 -69,384 上部費支出 29,000 28,000 1,000 その他支出 0 70,384 -70,384 当年度支出合計 419,000 415,181 3,819 収入合計 564,139 569,610 -5,471 繰越差額 145,139 154,429 -9,290 電話応対競技費 その他 応対研修・セミナー等費 電話応対診断費 もしもし検定費 管理費 会議費・諸経費 総会・理事会会議費 表彰費 商工会議所会費 内部取引支出 - １５-
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