平成２８年度 総会議案書 日時 平成２８年６月２日（木） １７時～ 場所 ホテルサンルート徳山 （公財）日本電信電話ユーザ協会 周南地区協会 会 議 次 第 １．開 会 ２．議長選出 ３．議 事 第１号議案 役員の一部変更（案） 第２号議案 平成２７年度の事業活動報告 及び 第３号議案 平成２８年度の事業活動計画（案） 決算報告 及び 収支予算（案） その他 ４．議長解任 ５．お知らせ ６．閉 会 （注）本議案書に掲載しております「個人名・企業名」につきましては、 “順不同・敬称略”とさせていただきます。 第１号議案 平成２８年度 （公財）日本電信電話ユーザ協会 周南地区協会 役員名簿（案） 協会役職 氏名 会 長 小 野 英 輔 徳山商工会議所 会頭 副会長 佐 伯 哲 治 東ソー株式会社南陽事業所 理事・副事業所長 副会長 徳 原 靖 子 株式会社西京銀行 総務部長 副会長 藤 山 雅 己 光商工会議所 専務理事 地区理事 有 吉 毅 彦 株式会社トクヤマ ※ 地区理事 小 林 智 之 周南市役所 行政管理部部長 地区理事 安 野 政 行 下松商工会議所 専務理事 地区理事 谷 口 博 文 新南陽商工会議所 専務理事 地区監事 小 林 和 子 徳山商工会議所 専務理事 地区監事 黒 神 直 大 株式会社遠石会館 取締役社長 顧 問 潮崎 浩則 ＮＴＴ西日本山口支店 支店長 川 合 千 洋 ＮＴＴビジネスソリューションズ 周南営業所長 ※ ※ 地区責任者 事業所名等 役職名 前年度役員 奈村 幸一郎 徳山製造所副所長兼 総務グループリーダー ※印は新任役員 -1- 近光 愼二 末本 稔 第２号議案 平成２７年度 事業活動報告 １．事業活動 （１）電話応対に関する研修活動 ①下松商工会議所主催の「新入社員セミナー」に共催（実施済み） と き：平成２７年４月３日 ところ：下松商工会議所 徳山商工会議所主催の「新入社員研修」に共催（実施済み） と き：平成２７年４月６日 ところ：徳山商工会議所 ②「電話応対コンクール事前研修」を開催 と き：平成２７年４月～７月 ところ：参加各事業所で個別に実施 概 要：各事業所に事務局が訪問して、参加者全員に研修を行った。 ③「電話応対コンクール地区大会」用録音を実施 と き：平成２７年７月、８月上旬 ところ：各参加事業所等 概 要：事前研修と同じく、事務局が事業所を訪問して実施。 コンクールで入賞することが目的ではなく、普段の応対を振り返る機会と 捉え、参加者自身が納得の行くまで“リトライ有”で録音を行った。 ④「電話応対コンクール地区大会」を開催 と き：平成２７年９月４日 ところ：笠戸島ハイツ（下松市） 審査方法：あらかじめＩＣメモリーに録音した応対模様による審査 審 査：委員長 委 員 委 員 委 員 委 員 委 員 委 員 委 員 江見 恵子 （アーバン・グレイス代表） 野関 由味子（フェスティナ・レンテ代表） 池田 美和子（ボアブラン 代表） 松原 淳子 （アーバン・グレイス） 小林 和子 （徳山商工会議所 専務理事） 原田 裕章 （下松商工会議所 事務局長） 伊藤 隆司 （ユーザ協会地区協会 事務局長） 立花 俊信 （ユーザ協会地区協会 事務局長補佐） 入賞者 : 厳正な審査の結果、周南地区協会から次の７名の方が入賞され 県支部大会への出場権を手にした。 最優秀賞 優秀賞 敢闘賞 敢闘賞 敢闘賞 敢闘賞 敢闘賞 武重 渡邊 池森 中野 内藤 磯村 佐田 祐香 美智子 藍子 真理子 彩 聡子 みづき 佐川急便株式会社徳山営業所 フジムラ経営労務管理事務所 佐川急便株式会社徳山営業所 有限会社アオイ 学校法人ＹＩＣ学院ＹＩＣキャリアデザイン専門学校 学校法人ＹＩＣ学院ＹＩＣキャリアデザイン専門学校 学校法人ＹＩＣ学院ＹＩＣキャリアデザイン専門学校 - ２- 第２号議案 ⑤「電話応対コンクール山口県支部大会事前研修会」へ参加 と き：平成２７年９月１８日 ところ：ユウベルホテル松政 参加者：地区大会で選出された７名（県支部内では４３名） 講 師：野関由味子（フェスティナ・レンテ代表、ユーザ協会契約講師） 概 要：県支部大会と同じ会場で開催。会場に慣れていただくと同時に、出場予定者が 一堂に会し、ステージ上で実演し、野関先生のアドバイスを受けるとともに、 他の参加者の演技を参考とした。 昨年同様、事業所に持ち帰って、繰り返し自分の演技を聞いて練習ができるよう に実演の模様を録音したＣＤを配布した。 また、昼食会では、普段交流のない他事業所の社員との親睦も図った。 ⑥「電話応対コンクール山口県支部大会」へ参加 《添付資料① 県支部大会参加者一覧》 と き：平成２７年１０月９日 ところ：ユウベルホテル松政 参加者：地区大会で選出された ７名（ 支部内では ５４名 ） 審 査：委員長 岡部 達昭 （もしもし検定専門委員会委員長） 委 員 安部 研一 （宇部山陽小野田美祢地区協会会長） 委 員 江見 恵子 （アーバン・グレイス代表） 委 員 池田 美和子（ボア・ブラン代表） 委 員 松原 淳子 （アーバン・グレイス） 委 員 古川 惠子 （ＴＹＳテレビ山口アナウンサー） 委 員 伊藤 隆司 （ユーザ協会地区協会 事務局長） 県支部大会で競技する 武重 祐香さん（佐川急便） -３- 入賞者： ８名の審査委員による厳正な審査の結果次の方が入賞。 周南地区からは１名が入賞した。 ◆山口県支部代表：㈱ＮＴＴマーケティングアクト山口１０４センタ 中原 直美 最優秀賞 中原 直美 ＮＴＴマーケティングアクトボイスメディア事業部山口１０４センタ 山口 優秀賞 國吉 利枝 ＮＴＴマーケティングアクトボイスメディア事業部山口１０４センタ 山口 優秀賞 柳澤 友美 佐川急便株式会社岩国営業所 岩国大竹 敢闘賞 渡邊 美智子 フジムラ経営労務管理事務所 周南 敢闘賞 坂田 由依 一般財団法人下関公営施設管理公社 下関 敢闘賞 大坪 美果 一般財団法人下関公営施設管理公社 下関 ＮＴＴ特別賞 長尾 一美 佐川急便株式会社山口営業所 山口 ＮＴＴ特別賞 福原 なおみ 一般財団法人下関公営施設管理公社 下関 ＮＴＴ奨励賞 中野 幸治 一般財団法人下関公営施設管理公社 下関 ＮＴＴ奨励賞 小嶋 篤代 一般財団法人下関公営施設管理公社 下関 ※ 敬称略 県支部大会入賞者 -４- 第２号議案 ⑦「電話応対コンクール全国大会事前研修」を実施 と き：平成２７年１０月、１１月（３回実施） ところ：ＮＴＴ西日本山口支店ビル 講 師：江見 恵子、野関由味子、松原 淳子 参加者：山口県支部代表選手 中原 直美 全国大会での入賞を目指して特訓を実施し、レベルアップを図った。 ⑧「第５４回 電話応対コンクール全国大会」、「第１９回企業電話応対コンテスト成績発表会」 へ参加 と き：平成２７年１１月２７日 ところ：ベイシア文化ホール（群馬県前橋市） 参加者：各県の代表６０名が参加、山口県支部代表選手 中原 直美 （全国から１３,３８１名が予選に参加） 今年度も例年の研修生を含め、計１９名で全国大会の研修・応援を行った。 研修生からは後日、全国大会研修レポートが提出された。 《 添付資料② 全国大会研修レポート 》 山口県支部代表の中原 直美さんは、健闘されたが惜しくも入賞は逃した。 応援団 チーム山口 全国大会で熱演する１０４センタ 中原直美さん(左) -５- 第２号議案 ⑨ 「 企業電話応対レベル診断 」を呼びかけたが実施事業所はなかった 事務局が予告無しに、仮のお客様となって事業所に電話をかけ、応対模様を録音し 複数の専門家による診断を行う。 診断結果は、アドバイスを付けた報告書にまとめ、応対模様を録音したＣＤと共に 責任者へ送付する。 ⑩「電話応対技能検定」（もしもし検定）を実施 電話応対等のビジネスシーンにおけるお客様対応のエキスパートとして即戦力となり 得る人材育成を目指し、ユーザ協会が設立した『もしもし検定』を実施。 ４級 １０回実施 受験者 １４６名 合格者 ８５名 ３級 ５回実施 受験者 ５６名 合格者 ４１名 ２級 ３回実施 受験者 ８名 合格者 ２名 １級 ２回実施 受験者 ４名 合格者 ０名 平成２７年度末、山口県支部で受験した各級の資格保持者は次のとおり ４級 － ９２名 ←実施件数増加により、昨年７名から大幅ＵＰ ３級 － ８７名 ２級 － ６名 １級 － ０名 指導者級保持者 － ９名 ※他支部からの受験者を含む ⑪「電話応対出前研修」を実施 事務局が事業所に訪問する方式で実施。電話応対に特化した研修を行う。 実際に電話機を使い録音したものを聞き、普段の電話応対を振り返りながら研修する。 ２９事業所で 延べ ４３回 実施 ⑫「第４回勝手に表彰しちゃいましょう」コンテストを実施 事務局が「ここの電話応対が非常に良かった！」と感じた企業（個人）を勝手に表彰。 受賞者及び受賞企業 柳井大島地区協会 西京銀行 柳井支店 山口地区協会 ＪＴＢ中国四国 山本 まゆみ 山口店 昨年度受賞者 萩地区協会 萩ケーブルネットワーク株式会社 福田 慎治 下関地区協会 山口県商工会議所連合会 金子 友美 下関地区協会 下関商工会議所 植田 敦子 -６- 第２号議案 ２）その他の活動 ① エコキャップ回収活動 周南地区協会エリアでは次の９会員の協力を得ながら実施中。 2７年度は 1,088.5ｋｇ・ワクチン 772人分相当を回収。 （ 県支部内では４９会員、5,072ｋｇ、ワクチン 3,597人分 ） 2015年12月31日現在 寄付総額 1,278,903円 ワクチン 62,938人分 （ＮＴＴ西日本山口支店ＨＰより） 東ソー物流株式会社 トヨタカローラ山口株式会社 西京銀行本店 徳山海陸運送 新南陽商工会議所 御影建設工業株式会社 光商工会議所 岡寺産業株式会社 日本ゼオン徳山工場 ２．諸会議 （１）平成２７年度総会 と き：平成２７年５月２６日 ところ：遠石会館 議 案：第１号議案 平成２７年度 役員変更（案） 第２号議案 平成２６年度 事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成２７年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案） その他 （２）平成２７年度山口県支部理事会 と き：平成２７年７月７日 ところ：ホテルニュータナカ 議 案：第１号議案 平成２７年度役員変更（案） 第２号議案 平成２６年度 事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成２７年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案） 第４号議案 平成２７年度県支部表彰（案） その他 ３．組 織（会員数） 協会名 Ｈ２６年度末 会員数 Ｈ２７年度末 会員数 周南地区協会 １１４ １０４ ▲１０ 山口県支部 ７１５ ６７４ ▲４１ -７- 純増減 周南 第２号議案 平成２７年度決算報告 自：平成２７年４月 １日 至：平成２８年３月３１日 収入の部 （単位：円） 勘定科目 会費収入 予算額(a) 決算額(b) 差額(b)-(a) 備考 480,000 505,000 25,000 480,000 505,000 25,000 496,000 121,354 -374,646 50,000 55,413 5,413 50,000 55,413 5,413 50,000 55,413 5,413 0 0 0 410,000 50,000 -360,000 業務提携収入 310,000 50,000 -260,000 その他(参加料) 100,000 0 -100,000 0 0 0 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料) 0 0 0 0 5,400 5,400 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料) 0 5,400 5,400 36,000 10,541 -25,459 36,000 10,541 -25,459 0 0 0 100 95 -5 100 95 -5 0 400 400 0 400 400 当年度収入合計 976,100 626,849 -349,251 前年度繰越額 495,747 495,747 0 1,471,847 1,122,596 -349,251 会員会費収入 事業収入 電話応対競技収入 業務提携収入 地区大会 県・全国大会 応対研修・セミナー収入 電話応対診断収入 もしもし検定収入 その他事業収入 業務提携収入 その他 雑収入 受取利息収入 内部取引収入 運営資金収入 収入合計 -８- 第２号議案 周南 支出の部 （単位：円） 勘定科目 事業費 予算額(a) 決算額(b) 差額(b)-(a) 備考 480,000 105,413 -374,587 50,000 55,413 5,413 旅費交通費 0 0 0 審査委託費 0 24,700 24,700 50,000 9,692 表彰賞品費 0 21,021 21,021 その他 0 0 0 430,000 50,000 -380,000 講師委託費 280,000 0 -280,000 共催負担金 100,000 50,000 -50,000 会場費 50,000 0 -50,000 その他 0 0 0 0 0 0 審査委託費 0 0 0 その他 0 0 0 0 0 0 講師委託費 0 0 0 その他 0 0 0 その他事業費 0 0 0 その他事業費 0 0 0 組織強化費 0 0 0 その他 0 0 0 355,000 245,372 -109,628 355,000 245,372 -109,628 320,000 214,400 -105,600 0 0 0 30,000 30,000 0 旅費交通費 0 0 0 その他経費 5,000 972 -4,028 220,000 330,000 110,000 上部費支出 114,000 114,000 0 その他支出 106,000 216,000 110,000 当年度支出合計 1,055,000 680,785 -374,215 収入合計 1,471,847 1,122,596 -349,251 繰越差額 416,847 441,811 24,964 電話応対競技会費 会場費 応対研修・セミナー等費 電話応対診断費 もしもし検定費 管理費 会議費・諸経費 総会・理事会会議費 表彰費 商工会議所会費 内部取引支出 -９- -40,308 （会場費等分担金） 第２号議案 - １０ - 第３号議案 平成２８年度 事業活動計画（案） １．事業活動 （１）電話応対に関する研修活動 ①徳山商工会議所主催の「新入社員研修」に共催（実施済み） と き：平成２８年４月４日 ところ：徳山商工会議所 下松商工会議所主催の「新入社員セミナー」に共催（実施済み） と き：平成２８年４月５日 ところ：下松商工会議所 ②「電話応対コンクール事前研修」（実施中） と き：平成２８年５月～６月 ところ：参加各事業所で個別実施 概 要：事業所に事務局が訪問する方式で実施。 ③「電話応対コンクール地区大会」用録音を実施（予定） と き：平成２８年７月、８月中旬 ところ：各参加事業所等 概 要：事業所訪問方式で実施。コンクールで入賞することが目的ではなく、 普段の応対を振り返る機会と捉え、参加者自身の納得がいくまで “リトライ有”で録音を実施。 ④「電話応対コンクール地区大会」を開催（予定） と き：平成２８年９月６日 ところ：柳井クルーズホテル（柳井市） 審 査：公平を期すため、８名で実施。 入賞者：地区協会毎に１名の最優秀賞を選出、併せて県支部内の上位５０名程度を 入賞者とし、県支部大会への出場権を付与。 今年も参加者全員に、競技模様を録音したＣＤをフィードバックする。 ⑤「電話応対コンクール県支部大会事前研修会」へ参加（予定） と き：平成２８年９月２７日 ところ：ユウベルホテル松政（山口市湯田温泉） 講 師：ユーザ協会契約講師 対象者：県支部大会への出場資格を持つ選手 ５０名程度 概 要：先生からのアドバイスでスキルアップを図るとともに、他の選手の 応対や表現力についても学ぶことを目的とする。 - 1１ - 第３号議案 ⑥「電話応対コンクール山口県支部大会」へ参加（予定） と き：平成２８年１０月１４日 ところ：ユウベルホテル松政（山口市湯田温泉） 参加者：地区大会での入賞者 ５０名程度 概 要：県支部大会での最優秀賞１名が山口県支部代表として、全国大会へ出場。 ⑦「全国大会出場事前研修」実施（予定） と き：全国大会出場者決定後、複数回を予定 ところ：全国大会出場者所属地域 ⑧「電話応対コンクール全国大会」へ参加（予定） と き：平成２８年１１月１８日 ところ：ＮＨＫ大阪ホール（大阪府大阪市） 参加者：山口県支部代表１名（県支部大会最優秀賞）を含む全国６０名で競技 概 要：全国大会の模様は、ユーザ協会のホームページからインターネットのライブ 中継で配信されリアルタイムで大会の模様を閲覧できる。 山口県支部代表者の指名で１名の付き添いを選定。 山口県支部大会の上位入賞者５名を研修生として派遣し全国大会を 聴講・応援する。 ⑨「企業電話応対レベル診断」を実施 と き：平成２８年４月から随時受付中 概 要：電話応対教育・企業のＣＳ（顧客満足）向上を目的に広く診断希望者を募集 する。 ⑩「電話応対技能検定」（ もしもし検定 ）の実施 広く受験者を募り、さらに上のレベルの資格取得を目指すこととする。 ⑪「電話応対出前研修」の実施 と き：平成２８年４月から随時受付中 概 要：事務局が事業所に訪問する方式で実施。電話応対に特化した研修を行う。 実際に電話機を使い録音したものを聞き、普段の電話応対を振り返りながら 研修する。 好評実施中 ５事業所 １１回実施済み （２）その他の活動 ①エコキャップ回収活動 引き続き協力を呼びかけながら、継続することとする。 - 1２ - 第３号議案 ２． 諸会議 （１）平成２８年度総会 と き：平成２８年 ６月２日 ところ：ホテルサンルート徳山 議 案：第１号議案 平成２８年度役員変更（案） 第２号議案 平成２７年度 事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成２８年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案） その他 （２）平成２８年度山口県支部理事会 と き：平成２８年７月１４日 ところ：湯の宿味の宿梅乃屋 議 案：第１号議案 平成２８年度役員変更（案） 第２号議案 平成２７年度 事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成２８年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案） 第４号議案 平成２８年度県支部表彰（案） その他 ３．組織強化（会員数増） 「１つでも行事に参加していただけるとお得になります」 のお得感と、入会を促す魅力ある新しいメニューを考えながら、退会防止及び 新規会員獲得に努める。 - 1３ - 周南 第３号議案 平成２８年度予算（案） 自：平成２８年４月 １日 至：平成２９年３月３１日 収入の部 （単位：円） 勘定科目 会費収入 予算額(a) 前年実績(b) 差額(a)-(b) 備考 480,000 505,000 -25,000 480,000 505,000 -25,000 379,000 121,354 257,646 50,000 55,413 -5,413 50,000 55,413 -5,413 50,000 55,413 -5,413 0 0 0 300,000 50,000 250,000 240,000 50,000 190,000 60,000 0 60,000 0 0 0 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料等) 0 0 0 0 5,400 -5,400 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料等) 0 5,400 -5,400 29,000 10,541 18,459 29,000 10,541 18,459 0 0 0 20 95 -75 20 95 -75 0 400 -400 0 400 -400 当年度収入合計 859,020 626,849 232,171 前年度繰越額 441,811 495,747 -53,936 1,300,831 1,122,596 178,235 会員会費収入 事業収入 電話応対競技収入 業務提携収入 地区大会 県・全国大会 応対研修・セミナー収入 業務提携収入 その他(参加料等) 電話応対診断収入 もしもし検定収入 その他事業収入 業務提携収入 その他(参加料等) 雑収入 受取利息収入等 内部取引収入 運営資金収入 収入合計 - 1４ - 第３号議案 周南 支出の部 （単位：円） 勘定科目 事業費 予算額(a) 前年実績(b) 差額(a)-(b) 備考 290,000 105,413 184,587 50,000 55,413 -5,413 旅費交通費 0 0 0 審査委託費 25,000 24,700 300 5,000 9,692 -4,692 20,000 21,021 -1,021 0 0 0 240,000 50,000 190,000 講師委託費 140,000 0 140,000 共催負担金 100,000 50,000 50,000 会場費 0 0 0 その他 0 0 0 0 0 0 審査委託費 0 0 0 その他 0 0 0 0 0 0 講師委託費 0 0 0 その他 0 0 0 その他事業費 0 0 0 その他事業費 0 0 0 組織強化費 0 0 0 その他 0 0 0 285,000 245,372 39,628 285,000 245,372 39,628 250,000 214,400 35,600 0 0 0 30,000 30,000 0 旅費交通費 0 0 0 その他経費 5,000 972 4,028 210,000 330,000 -120,000 上部費支出 104,000 114,000 -10,000 その他支出 106,000 216,000 -110,000 785,000 680,785 104,215 収入合計 1,300,831 1,122,596 178,235 繰越差額 515,831 441,811 74,020 電話応対競技費 会場費 表彰賞品費 その他 応対研修・セミナー等費 電話応対診断費 もしもし検定費 管理費 会議費・諸経費 総会・理事会会議費 表彰費 商工会議所会費 内部取引支出 当年度支出合計 - １５ -
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