2015年度消費生活相談状況

２０１６年（平成２８年）７月
福山市消費生活センター
２０１５年度（平成２７年度）消費生活相談状況について
２０１５年度（平成２７年度）に福山市消費生活センターで受けた相談について取りま
とめましたので，その状況を報告します。
１
相談件数
総件数は 6,182 件で，前年度と比較し 314 件，率にすると 4.8％の減少となっています
が，ここ数年の相談件数は年間 6,000 件前後で，ほぼ横ばい状況で推移しています。
情報化やスマートフォン等の機器の普及が進む中で，幅広い年齢層から放送・コンテ
ンツ等（パソコンや携帯電話の有料サイトなどの情報提供サービス）やインターネット・
通信サービスに関する相談が多くなっています。また，昨年度と比較し，賃貸住宅の退
去時の原状回復や住宅のリフォームに関する相談が増えています。
年度別相談件数等の推移
年度
消費生活
相談件数
1日平均
相談件数
（件）
（件）
（参考）　消費生活相談件数
出前講座回数
相談員の数
（回）
（人）
広島県全体
全国
（件）（※１）
（万件）（※２）
2009
7,662
31.7
42
7
31,076
89.2
2010
6,958
28.6
39
7
29,872
88.4
2011
5,635
23.1
36
7
27,399
87.1
2012
5,900
24.1
34
7
26,864
84.8
2013
6,317
25.9
57
7
29,606
92.6
2014
6,496
26.6
41
7
29,904
94.6
2015
6,182
25.4
46
7
28,006
92.7
（※１）広島県全体の相談件数は「平成27年度県民生活に関する相談状況について」（広島県消費生活課）より
（※２）全国の消費生活相談件数は「平成27年度消費者政策の実施の状況」より
（件）
10,000
8,000
7,662
6,958
5,900
6,317
6,496
6,182
2012
2013
2014
2015 （年度）
5,635
6,000
4,000
2,000
0
2009
2010
2011
- 1 -
２
契約当事者
（１）契約当事者の性別
男性：2,520 人女性：3,281 人（前年度男性：2,684 人
（２）年齢別（多い年代順）
女性：3,181 人）
７０歳以上：1,326 人
６０歳代：1,202 人
４０歳代：937 人
（前年度７０歳以上：1,390 人
６０歳代：1,269 人
４０歳代：978 人）
年齢別では，６０歳以上が 2,528 件で全体の総件数の 40.9％，前年度の 2,659 件
（40.9％）と割合は変わっていません。相談件数は若干減少していますが，依然とし
て高齢者からの相談が多く，特に女性からの相談が多い状況です。
また，近年のインターネット・通信サービスなどの利用の増加に伴い，３０歳代か
ら５０歳代の女性からの相談が増加傾向にあります。
年代別・性別相談件数
70歳以上
1,326
60歳代
1,202
50歳代
857
40歳代
937
30歳代
763
20歳代
322
20歳未満
男性（2,520件）
115
女性（3,281件）
年齢不明
性別不明
0
660
500
1,000
1,500 （件）
契約当事者の年代の年次別推移（30 歳未満，30 歳～59 歳，60 歳以上）
（件）
30歳未満
3500
30歳～59歳
3,081
3000
60歳以上
2,750
2,574
2,659
不明
2500
2,166
2,267
2,243
2,574
2,129
2,528
2,557
2,337
2000
2,023
1,892
1,775
1500
1,373
1,433
1,231
1000
999
796
660
500
523
0
2009
508
2010
386
375
407
467
2011
2012
2013
2014
- 2 -
437
2015
（年度）
３
相談件数の多いもの
１位：「放送・コンテンツ等」に関するもの
740 件（総件数の 12.0％）
２位：「融資サービス」に関するもの
３位：「相続」に関するもの
466 件（
454 件（
〃
〃
7.5％）
7.3％）
４位：「商品一般」に関するもの
335 件（
〃
5.4％）
相談件数の上位１位～９位は昨年と変わっていません。１位は，５年連続で「放送・
コンテンツ等」に関するものとなっています。昨年と同様アダルトサイトの不当請求や
ＳＮＳ（ソーシャルネットワーク）に関する相談が多く，スマートフォンなどの普及に
より手軽にサイトにアクセスする機会が増えていることが背景にあります。
アダルトサイトの不当請求では，
「ボタンを誤って押した方はこちら」と誘導し，電話
をかけさせて高額な料金を迫るケース，支払方法としてコンビニエンスストアでプリペ
イドカードを購入させるなどの悪質な事例が寄せられています。
・アダルトサイトの不当請求に関する相談
・ＳＮＳに関する相談
341 件（うち，支払後の相談 18 件）
36 件（うち，支払後の相談 12 件）
また，インターネットに関する相談では，
「現在契約している電話会社のサービス変更
だと思って話を聞いたら，関係ない事業者との新たな契約になっていた」など回線に関
する相談が多く寄せられており，通信販売では，
「お試し価格５００円という広告を見て
健康食品を注文したが，１か月後に同じ商品がまた届いて定期購入になっていた」など
契約に関するトラブルの相談が特徴的です。
・インターネット回線に関する相談
199 件
一方で，高齢者を狙って複数の事業者が役回りを分担して騙そうとする「劇場型勧誘」
と呼ばれる詐欺の相談は前年度に比べて減少しましたが，公的機関の職員を名乗った「還
付金詐欺」の手口と思われる不審な電話について相談が多く寄せられています。特殊詐
欺等の被害は依然として深刻な状況で，手口や対象となる商品も変化しており，被害に
遭う前に気づき，相談していただけるよう，引き続き注意喚起が必要です。
・劇場型勧誘に関する相談件数
122 件（うち，支払後の相談
7 件）
２０１５年度（平成２７年度）福山市消費生活センターの相談上位１０位
件数（年度）
順位
商品・役務
（主なもの）
主な相談事例（→は処理結果）
2015
2014
（増減）
放送・コンテンツ
パソコンで無料のアダルトサイトの動画再生ボタン
等（パソコンや携
をクリックすると，登録料９万円と書かれた請求画面
帯電話の有料サ
に切り替わった。請求画面が貼り付いて消えない。
740
１位
イトなどの情報
732
（→明確な料金の確認画面がなければ，契約が成立し
（＋8）
提供サービス）
ていないと思われるので，サイトに連絡せず様子を見
るよう助言した。画面の削除は情報処理推進機構のホ
ームページを案内した。
）
- 3 -
融資サービス（多
重債務・ヤミ金
サラ金３社から借金した。そのうち１社は６年以上
466
508 返済しておらず，高額な遅延損害金の請求書が届いた。
２位
等）
（△42）
（→債務整理について説明し，法テラスの民事法律扶
助を案内した。
）
相続（遺産分割・
相続放棄等）
先月亡くなった父に借金があったことがわかった。
454
468 相続放棄とはどのような手続きなのか。
３位
（△14）
（→一般的な相続放棄について説明し，家庭裁判所に
手続方法を尋ねるよう話した。
）
商品一般（電話勧
行政機関を名乗り，
「あなたの個人情報が通信販売業
誘・不審な電話・
者２社に漏れている。無料で削除する」と不審な電話
335
４位
380
商品購入先の事
があった。この業者は信用できるか。
（△45）
業所の対応等）
（→行政機関を騙った「劇場型詐欺」と呼ばれる詐欺
の手口を伝え，相手にしないように助言した。）
婚姻（離婚・子ど
離婚したいが，夫が離婚の話し合いに応じない。子
もの親権・養育費
どもの親権を妻の私にして，夫から養育費をもらうこ
319
５位
350
等）
とができるだろうか。
（△31）
（→家事調停について情報提供し，市の関係窓口や法
律相談を案内した。
）
集合住宅（家賃滞
アパート退去時に家主からタバコのヤニ汚れを指摘
納・退去時の原状
され，
「全室クロスを張り替える」と言われた。敷金だ
回復費用・マンシ
けでは修繕費用が足りず，追加費用を請求された。
283
６位
237
ョンの建設等）
（→国土交通省の『原状回復をめぐるトラブルとガイ
（＋46）
ドライン』によれば，タバコのヤニ・臭いは程度によ
っては借主が修繕費を負担することになると話し，宅
建業協会の相談窓口を案内した。）
インターネッ
利用している通信会社からの電話だと勘違いして，
ト・通信サービス
指示されるままパソコン画面を操作した。その後，別
212
209 会社との光回線契約だとわかったので解約したい。
７位
（＋3）
（→セット契約の光コラボレーションのしくみを説明
し，工事前であれば無条件解約できる場合もあるので，
早急に解約の意思表示をするよう助言した。
）
戸建住宅（リフォ
４日前，訪問販売で外壁塗装の契約をした。家族に
176
８位
152
ーム・新築工事
反対され止めたいが，事業者は承諾してくれない。
（＋24）
等）
（→クーリング・オフ通知を出すよう助言した。
）
相隣関係（境界問
隣人が境界線を越えて塀を作った。撤去してほしい。
125
９位
題等）
130
（→境界線に関する相談窓口と無料の法律相談窓口を
（△5）
案内した。
）
健康食品
ＳＮＳの５００円のダイエットサプリの広告に「痩
せた女性の体験談」が載っているが，信用できるか。
122
90 （→初回は低価格だが，数か月間は通常価格で定期購
(＋32)
入しなければならない場合もあるので，申込画面をよ
10 位
く確認すること，サプリの効果は個人差が大きいので，
慎重に判断するよう助言した。
）
- 4 -

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