平成２８年７月８日
「はまぎん お客さまの声プロジェクト」の開始について
横浜銀行（代表取締役頭取 川村 健一）は、多様化するお客さまのニーズにお応えするため、本日、
お客さまからのご意見・ご要望をもとに新たなサービスをより迅速に検討するプロジェクトチーム「は
まぎん お客さまの声プロジェクト」を開始しました。
本プロジェクトチームは、リーダーを頭取とし、テーマに応じて営業店の若手行員や、育児と仕事を
両立させている女性行員なども参加する全行横断型組織です。頭取や役員がお客さまの声を直接お聞き
する機会をこれまで以上に増やすとともに、支店の窓口や当行ホームページ、お客さまの声カードなど
でお寄せいただくご意見・ご要望を本プロジェクトチームに集約し、お客さまにご満足いただける新た
なサービスを検討します。
横浜銀行は、これまでもお客さまからのご要望にもとづき、安心できる窓口づくりやバリアフリーへ
の取り組み、申込書類の改定などに取り組んできました。今後も本プロジェクトを通じて、お客さまに
より一層ご満足いただける金融サービスを提供していきます。
【
「はまぎん お客さまの声プロジェクト」イメージ図】
以
上

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