クーポンの設定 - Zeetleカードコレクション

BUG-SST
Confidential
セールストレーニング
中級・応用知識編
クロージング～導入・運用イメージまで
トレーニング時間
（90分）
BUG-SST
Confidential
応用知識・中級編
＜トレーニング内容＞
1. 契約・継続を見据えた商談プロセス
(P4)
・クロージングから契約、導入、運用までイメージする
・売り手と買い手の感じ方
・リードタイムを短縮するプロセス
・スタートからゴールを明確に
2. お店に提供する価値、貢献するポイントとは(P5～P11)
・zeetleが最も貢献する３つポイント
・他、zeetleが提供する価値
・階層別の会員を獲得する理由
・お店にとっての適切な販促コストとは
3. 運用するイメージを伝える(P12～P53)
・各種設定のポイント・重要性
・準備物のポイント・重要性
・アドバイス、サポートで安心感を
販促物の設置
スタッフへの現場マネジメント
未来店会員（見込客）を獲得する
ポジションを知り運用にいかす
2
BUG-SST
Confidential
応用知識・中級編
＜トレーニング内容＞
4. 課題を抽出・改善まで貢献するポイントを伝える(P54～P61）
・取得メディアグラフで現状の分析方法
・課題ポイントを見つける
・データから課題抽出
・階層別の運用
5. 時系列で検証して経営判断（P62～P67)
・月次実績運用レポート
・検証のポイント
6. キャンペーン等・限定的な価値を伝える(P68～P72)
・期間限定キャンペーン
・年間パッケージ
・価格メリットで即決へ
7. 質疑応答
3
BUG-SST
Confidential
契約継続を見据えた商談プロセス
商談からクロージングまで着地しない問題点と契約継続を見据えた商談ポイントは同じ
①
ポ
イ価
ン値
ト・
を貢
伝献
えす
るる
①
②
運
を用
伝イ
えメ
るー
ジ
④
③
貢課
献題
すを
る抽
こ出
と・
を改
伝善
えま
るで
運
か用
見継
え続
るで
か何
伝が
えで
るき
る
よいものだとは解った
けどうちにできる？
⑤
⑥
販
ポ促
ジで
シは
ョな
ンく
を、
築経
く営
、判
認断
識ツ
しー
てル
もと
らし
うて
の
キ
的ャ
なン
価ペ
値ー
をン
伝等
え・
る限
定
⑦
⑧
導入メリット
の理解
契約・運用・継続
match
・何をするために
・どうやって運用するのか
・なぜ可視化が重要なのか
・なぜ改善に貢献するのか
価格メリット
お得感
商談からクロージングまで着地しない問題と
契約継続を見据えた商談ポイントは同じ
②
準備物、やるべき事も
明確だから運用できそう
データの可視化で改善する
ポイントまで解るなんて
即決
③
継続すると今まで見な
かった事が解るんだな
④
⑤
経営判断ツールはこれ
からお店を継続する上
で絶対に必要だ
⑥ お得なら今のうちに導入しよう
4
新規・リピート・常連客
の定着でお店に貢献しお店
にとって欠かせない販促に
BUG-SST
Confidential
価値・貢献するポイントを伝える
Zeetleの提供する
価値とは
5
BUG-SST
Confidential
Zeetle活用３つのポイント
①未来店～常連客まで顧客層別にアプローチ
→利益率向上/顧客満足度向上
②常連からのクチコミ拡散による見込客つくり
→優良な新規客を生み出す
③あらゆる角度からのデータ可視化・分析
→中長期な視点で経営判断が可能に
6
BUG-SST
Confidential
他の販促コスト削減にも貢献
月額15万円以上の販促コスト削減にも貢献していることも伝える
販促項目
ショップ・会員カード
コスト項目
・デザイン制作料
・印刷料金
・デザイン制作料
紹介カード
・印刷料金
・デザイン制作料
スタンプ/ポイントカード
・印刷料金
カード配布
・配布スタッフ
店舗ポータル検索
・ポータルサイト
クーポン広告掲載料金
お客様の声
・アンケート回収料金
（覆面調査等）
モバイル販促機能
・メール配信サービス利用料金
販促効果測定
・コンサルティング料
7
販促運用の月コスト
500枚￥5,000
500枚￥5,000
500枚￥5,000
￥20,000
※1時間×20日×時給1,000円と仮定
￥50,000～￥300,000
\20,000
（１アンケート2,000～3,000×10人）
￥10,000
￥30,000～￥100,000
BUG-SST
Confidential
階層別会員を獲得する理由
ポイント
①会員拡大≒利益拡大
③利益提供者は上位客
②会員登録はシンプルに
④利益提供者と属性の相関はない
割引ではなくプレミア性やサービスの質
・クーポン荒し/一見さん
・一度も来店していない
見込客
40代
30代
リピート客
は何人？
20代
・活性化の必要な層
常連客は何人？
10代
・売上・利益の源泉
新規1回客は何人？
・新規送客
8
・割引いても一度は来てもらいたい
・活性化が必要な層
BUG-SST
Confidential
会員ステータス別の運用=利益拡大
恒久的な
利益確保
恒久的な
利益確保
常連客
リピート客
新規1回客
会員層数を知り具体的に運用
プラチナ
運用１、来店会員を獲得する
運用２、来店客から見込客獲得
運用３、客層別会員数を確認
運用４、会員層に応じた運用
運用５、ランクアップによる
常連化の定着へ
運用６、データ分析で課題を抽出
ゴールド
シルバー
ブロンズ
9
BUG-SST
Confidential
リピート・常連客つくりには仕組みが重要です
新規客獲得コストは既存客を維持する場合と比べると5～10倍かかると言われて
おり既存のお客さまの流失で失った利益を、新規客で補うことは難しくなる
新規客＝売上至上主義
→新規客ばかりに目を向けていると既存流出の割合が大きくなってしまう。
そうなると売上が上がっても利益がなくなってしまう
常連客を優遇する
→いつも使ってくれる常連さんは放っておいてもリピート
してくれると思っていけない
→さらに顧客満足度を高めたらリピーターが自然に増えるかというと
それだけではうまくいくとは限らない
リピート、常連客を増やすには、仕組みづくりが重要であり
Zeetleは仕組み作りをサポートするサービスです
10
BUG-SST
Confidential
最適なコストバランスで集客実現できるZeetle
口コミから生まれる質の高い新規送客が常連化への鍵
【Before】
【After】
新規コストを
注ぎすぎては
いませんか？
この位置に質の良い
新規客をつくり
下層客の水漏れをカバー
【リピート客・販促コスト】
穴を埋めるコスト
このお店
いいよ！
常連客
Zeetleが
改善
リピート客
新規客
もとの市場へ
戻る顧客
【新規客・販促コスト】
何度もくみあげては
注ぎ続けるコスト
ク
チ
コ
ミ
行って
みたいな！
新規客獲得コストは既存客を維持する場合と比べると5～10倍はかかると言われています。
11
BUG-SST
Confidential
運用するイメージを伝える
各種設定を完璧に
12
BUG-SST
Confidential
運用するイメージを伝える
会員層の設定
13
BUG-SST
Confidential
会員層の設定
１：店舗毎でのリピート、常連、離客の定義を明確に
来店回数が〇回以上のお客様
常連客
リピート客
新規客
見込客
離客
常連のお客様
来店回数が○回以上のお客様
来店が2回以上のリピーターのお客様
来店１回の新規客
来店0回の見込客
最終来店日から○○日経過したとき
離客もしくは、長期間来店がないお客様
14
BUG-SST
Confidential
運用するイメージを伝える
スタンプの設定
15
BUG-SST
Confidential
会員ステータスの設定
１：スタンプ、ポイント発行数による、会員のステータスを決める
プラチナ
ゴールド
シルバー
ブロンズ
ブロンズ会員
（
）スタンプ（ポイント）以上
（
）から（
）スタンプ（ポイント）ゴールド会員
（
）から（
）スタンプ（ポイント）シルバー会員
0～（
）スタンプ（ポイント）
ゴールド会員
シルバー会員
16
プラチナ会員
ブロンズ会員
プラチナ会員
BUG-SST
Confidential
スタンプクーポンの設定
スタンプクーポン１
■（
）スタンプで（
）
スタンプクーポン２
■（
）スタンプで（
）
スタンプクーポン３
■（
）スタンプで（
クーポンの自動発行のポイン
トをマーキング
）
ポイントを貯めると
もらえるクーポンを表示
17
ポイントを貯めると
特典クーポンが自動的に発行されます
BUG-SST
Confidential
プラチナ会員機能の充実
【メリット】より早く階層をつくり、顧客満足度向上、利益向上
【主な機能】プラチナアップグレード機能・プラチナWelcomeクーポン
Zeetleアプリ
店舗
常連さんは即プラチナ会員で
お得な情報やサービスを提供!!
⇒
⇒
常連さんからのクチコミで
見込み客数UP!!
特別なWelcomeクーポンで
見込み客を店舗に送客!!
プラチナ
Welcomクーポンを
持って来店!!
プラチナ
常連客
ゴールドリピート客
お店を
知らない友人
プラチナ会員化
シルバー新規客
ブロンズ見込客
プラチナ会員
口コミによる誘因
■Zeetleアプリのダウンロード
■ショップカードを紹介
■プラチナWelcomeクーポン
※プラチナアップグレード機能は、専用端末（ピットタッチnano）が必要です。
※プラチナアップグレード機能は、最新のZeetleアプリでのみ動作します。
※古いZeetleアプリは、バージョンアップが必要となります。
※古いZeetleアプリで利用した場合は、バージョンアップが必要な旨表示されます。
管理画面でWelcomeクーポンを設定
18
BUG-SST
Confidential
運用するイメージを伝える
クーポンの設定
19
BUG-SST
Confidential
目的に合ったクーポン設定
Welcomeクーポン
【目的】初めてお店のショップカードを取得したカード会員に自動で発行（1度だけ）
① 来店されたお客様への「会員となるメリット」とし、会員化を促進
② 来店されたことのない見込客へ『優待券』として発行し、新規来店へ
初回1度のみ大きなメリットがポイント
紹介クーポン
【目的】会員がカードを紹介してくれて、紹介を受けた未来店者が新規に来店すると
紹介してくれた会員にお礼として自動発送されるクーポン。紹介クーポンを
設定することで、会員がカードをたくさんの方に紹介するモチベーションと
なり未来店の会員を獲得＝新規集客の重要な「しかけ」となる
紹介者が喜ぶ優待券とは
ご意見番クーポン
【目的】来店した会員から、【お客様の生の声（評価）】を収集し、今後の店舗改善に役立てます
その生の声（評価）を書いて頂いた来店会員に、お礼として自動配信されるクーポンです
貴重な意見を頂く代わりに
通常クーポン
【目的】カード会員全員に、常時告知されるクーポンです。
お誕生日や、曜日別で会員限定となるクーポンの設定が効果的
お誕生日や、曜日別で会員のみメリットがるクーポンが有効
限定クーポン
【目的】見込客、新規、リピーター、常連、離客とそれぞれの層にあった
クーポンで、新規来店、常連定着化や、離客防止といった
利益をしっかりと確保した施策を行う、重要なクーポンです。
顧客層別にそれぞれ喜ばれる内容になっているかが大きなポイント
20
BUG-SST
Confidential
Welcomeクーポンの設定
Welcomeは会員促進・見込み客の送客が目的
強烈なインパクトのある、お客様にとって
メリットが高い内容にするのがポイント
① 来店されたお客様を含めて「会員となるメリット」として、
会員化を促進&見込客を送客！
② 来店されたことのない見込客へ『優待券』として発行し、
見込客のみを送客!
初回限定特別サービス!! ・初回限定ご優待券!!
（例）■お会計より○○％OFF
■ボトル１本サービス
■○○盛り合わせサービス
②では未来店のお客様のみに配布となるので、思い切ったサービスも展開しやすいのがポイント
21
BUG-SST
Confidential
紹介クーポンの設定
店内POPの活用、メッセージ配信でカードを紹介するメリット
（紹介クーポン）をPRすることで、来店会員からのカード紹介を
促進し、新規集客につながる。
■紹介した人が来店するたびに配布
（例） ■特別優待券お会計より○○％OFF
■○○○盛り合わせサービス
■紹介した人が来店した人数に応じて配布
（例）紹介したお客様が１人来店で・・・
■１ドリンクサービス
紹介したお客様が３人来店で・・・
■お好きなフード１品クーポン
紹介したお客様が５人来店で・・・
■お会計より○○％OFFクーポン
紹介したお客様が１０人来店で・・・ ■半額券プレゼント!!
22
BUG-SST
Confidential
ご意見番・通常クーポンの設定
■ご意見番クーポン
貴重なご意見を頂く為にも、お客様に喜ばれるクーポンを設定しましょう。
（例） ■ドリンク１杯サービス ■○○○プレゼント
■通常クーポン
スマホ会員のみの特典。誕生日のクーポンや、曜日別のサービス等々
（例） ■会員限定月曜日生ビール半額!!
■お誕生月に来店で○％OFF （誕生日確認ができるものを一緒にご提示下さい）
■会員限定キャンペーン ○○日～○○日は ○○が半額!!
■会員限定飲み放題３H通常￥○○○○ ⇒ ￥○○○○
■会員限定○○％OFF
23
BUG-SST
Confidential
限定クーポン設定
■会員層別に自動配信。各層のお客様に喜ばれるクーポン内容を
来店回数が○○回に達した時
常連のお客様だけの特別なサービスが顧客満足度を高めるポイント
（例） ■常連様限定メニュー ■特別試供品プレゼント
常連客
等々
来店回数が○回に達した時
常連定着化に繋がるように、継続した来店を促す
リピート客
（例） ■グループのお客様全員ファーストドリンクサービス
■本日のお勧め品サービス
等々
来店回数が１回
新規客
次のご来店の動機付けとなる内容で、リピート化を強化
（例） ■次回ご来店特別サービス券￥○○○○OFF 等々
来店回数が０回
見込客
初回限定の特典!!
Welcomeクーポン
最終来店日より○○日経過した時
離客
離客してしまったり、長期間ご来店がないお客様に再度来店のきっかけとなるクーポンを
（例） ■会員限定特別サービス券￥○○○○OFF
■お会計より○○％OFF
24
等々
BUG-SST
Confidential
顧客層別のクーポン設定例
口コミの仕掛け
となるクーポン
リピート・常連定着化【限定クーポン】
常連さんだ
けのサービ
スで顧客満
足度UP!!
■常連様限定メニュー
継続した来
店を促すよ
うなクーポ
ンを!!
■必見!!本日の
お勧め品サービス
２回目の
来店に繋げ
るクーポン
でリピート
強化!!
常連客
■次回ご来店特別
サービス券
￥○○○○OFF
新規客
【紹介クーポン】
特別優待券
お会計より
○○％OFF
あのお店
良かった
よ～♪
貴重なご意見の
御礼のクーポン
【ご意見番クーポン】
■○○○サービス
インパクトのある
初回限定で全員につけて、
会員数を拡大と
見込客を送客!!
離客してしまったお客様
や、長期間来店のないお
客様に再度来店となる
きっかけを!!
【Welcomeクーポン】
離客防止・再来店
【限定クーポン】
リピート客
口コミの御礼
離客
■初回限定特別サービス
お会計より○○％OFF
■お会計より○○％OFF
25
今度いってみようか
な・・
見込客
BUG-SST
Confidential
飲食店：クーポン設定例A
口コミ拡散
リピート・常連定着化【限定クーポン】
【紹介クーポン】
￥500 OFF券
常連様用メニュー
美味しくて、
サービス良くて
常連客
お勧め品サービス
リピート客
20％OFFクーポン
新規客
【Welcomeクーポン】
インパクトのある
初回限定で全員につけて、
会員数の拡大と見込客を
送客!!
よ!!
ご来店の感想
【ご意見番クーポン】
ドリンクサービス
会員になる初回限定メリット
【Welcomeクーポン】
初回限定!!
お会計より、30％OFF
離客防止・再来店
【限定クーポン】
超お得だ
離客
30％OFFクーポン
26
見込客
今度いってみようか
な・・
BUG-SST
Confidential
飲食店：クーポン設定例B
口コミ拡散
リピート・常連定着化【限定クーポン】
【紹介クーポン】
￥500 OFF券
常連様用メニュー
美味しくて、
サービス良くて
常連客
お勧め品サービス
リピート客
20％OFFクーポン
新規客
【通常クーポン】
会員限定のメリット
サービスで、会員化を促進
超お得だ
よ!!
ご来店の感想
【ご意見番クーポン】
ドリンクサービス
会員限定のメリット
【通常クーポン】
【Welcomeクーポン】
初回優待券として見込客だ
けを強力に送客!!
ドリンク10％OFF サービス
いってみようかな・・
離客防止・再来店
【限定クーポン】
離客
30％OFFクーポン
初回来店の優待券ボトル１本サービス!!
【Welcomeクーポン】
見込客
27
BUG-SST
Confidential
美容店：クーポン設定例A
口コミ拡散
リピート・常連定着化【限定クーポン】
【紹介クーポン】
特別サンプル品プレゼント
クーポン施策でリ
ピート定着化!!
自動運用で効率的
￥1,000 OFF券
定員さんもとっ
ても感じいいし、
常連客
２回目の来店後のフォロー
10％OFFクーポン
リピート客
上手だよ!!
ご来店の感想
【ご意見番クーポン】
初回来店後のフォロー
20％OFFクーポン
新規客
【Welcomeクーポン】
インパクトのある
初回限定で全員につけて、
会員数の拡大と見込客を
送客!!
会員になる初回限定メリット
【Welcomeクーポン】
初回限定!!
カットORパーマ
50％OFF!
離客防止・再来店
【限定クーポン】
物販品５％OFF
離客
30％OFFクーポン
28
見込客
今度いってみようか
な・・
BUG-SST
Confidential
美容店：クーポン設定例B
口コミ拡散
リピート・常連定着化【限定クーポン】
【紹介クーポン】
特別サンプル品プレゼント
クーポン施策でリ
ピート定着化!!
自動運用で効率的
￥1,000 OFF券
定員さんもとっ
ても感じいいし、
常連客
２回目の来店後のフォロー
10％OFFクーポン
リピート客
上手だよ!!
ご来店の感想
【ご意見番クーポン】
初回来店後のフォロー
20％OFFクーポン
物販品５％OFF
新規客
【通常クーポン】
会員限定のメリット
サービスで、会員化を促進
会員限定のメリット
【通常クーポン】
【Welcomeクーポン】
初回優待券として見込客だ
けを強力に送客!!
トリートメント無料!!
今度いってみようか
な・・
離客防止・再来店
【限定クーポン】
離客
30％OFFクーポン
初回来店の優待券
【Welcomeクーポン】
29
カットorパーマ
50％OFF!!
見込客
BUG-SST
Confidential
運用するイメージを伝える
来店会員目標数値の設定
30
BUG-SST
Confidential
来店会員の目標設定
来店会員獲得数の目標設定を行う
1か月の来店客数
1か月の来店客数の
人
％
人の会員獲得目標
＝
来店会員獲得数の確認方法
ｃ
ホーム画面から、リアルタイムの会員数を
確認して目標の会員数と比較。
※ホーム⇒会員分析
さらに細分化して、獲得経路を把握
※ショップカード⇒取得メディア別来店状況
31
BUG-SST
Confidential
運用するイメージを伝える
会員獲得の準備
32
BUG-SST
Confidential
会員獲得の準備
クーポン各種・会員層・会員数目標の設定
（会員数は1ヵ月後・２ヵ月後・３ヵ月後での目標数を定める）
STAFF用
運用POP
（アプリDL・ショップカード取得・スタンプ付与・クーポンもぎり）
店頭オペレーション・STAFF教育
（お客様へのお声かけ・スタンプ付与・クーポンもぎり）
お客様用
案内POPの設置
（会員メリット・アプリDL・ショップカード取得）
設置場所の確認：トイレ・カウンター・テーブル・メニュー等々
33
BUG-SST
Confidential
運用するイメージを伝える
準備物で安心感を
34
BUG-SST
Confidential
POPの準備
【アプリダウンロード案内】【クーポン利用方法】
・アプリDL ・ショップカード取得
・スタンプ付与・クーポン利用
スムーズなお客様対応ができるように
バックヤードや更衣室、休憩室等
STAFFが共有できるところに設置。
35
【お客様案内用POP雛形】
BUG-SST
Confidential
POPの準備
★会員獲得用★
お客様のメリットを明確にするのがポイント
36
BUG-SST
Confidential
POP例
★会員獲得用★
（POP例）キャッチ力を高めて興味付け
37
店内ポスターメリットを前面に
BUG-SST
Confidential
POP例
★会員獲得用★
（POP例）日替わりのメニューに記載
目に入り易い為、お客様からお問い合わせが
増えた
（POP例）シンプルで分かり易い内容が効果的
38
BUG-SST
Confidential
POP例
お友達紹介キャンペーン
★会員獲得用★
定番メニューの中に
39
全割で会員化を促進
BUG-SST
Confidential
運用するイメージを伝える
アドバイス・サポートで安心感を
40
BUG-SST
Confidential
POP設置に適した場所
1.人がとどまり、話題になるテーブルやカウンター
飲食店などにとっては、最も一般的な場所がテーブルやカウンターです。
ここは、お客様との接触時間が最も長いため、案内POPの設置に適している
2.一人になれて、アクションを起こしやすいトイレや更衣室
お客様が一人になる一人になれる場所であれば、人の目や時間を気にすることは少なく、
案内POPの内容を細かく読んで頂ける可能性が高い。飲食店・美容室などではトイレ。
マッサージ店などでは、更衣室など、お店の中でお客様が一人になる場所も設置候補となる。
3.会計時に直接プッシュできるレジ前
実店舗を持つ事業者なら、必ずと言っていい程、お客様と接触出来る場所が、レジ付近
接触できる時間は短くても、支払いをするお客様と1対1で会話ができる貴重な場所。
参考
マンツーマンで施術・サービス提供を行う『美容室』『エステ』『マッサージ』『ジム』などの業種では、
施術後・サービス提供後に、今回の施術内容・サービス内容の確認、次回来店時期のすり合わせなどの目的で、
お客様に飲み物を提供し、5分ほどの時間を割いて、担当者とお客様でコミュニケーションをとる時間を設け、
この時に会員誘導を行うことも大きな効果を生みます。
一人ずつ時間を割くことは、回転率が下がると懸念される店舗もありますが、次回の来店率が飛躍的にあがるので、
集客活動の一環として行っていると認識すれば、非常に効率的な方法です。
41
BUG-SST
Confidential
スタッフへの現場マネジメント
・現場スタッフへのマネジメントは必須
・会員集めの目的は顧客層別の運用をする為=
顧客満足度の向上/利益確保/新規送客/常連客つくり
来店会員を集にはルール付けが重要なポイント!!
■お客様に挨拶するのと同じようにルーティン化するのがベスト
「いらっしゃいませ！当店のスマホカードはお持ちですか？？」
YES⇒スタンプ付与 NO⇒会員メリットを伝えて案内。
コンビニでも「ポイントカードをお持ちですか？？」と
聞くSTAFFと聞かないSTAFFに接客された経験は皆様あると思います。
ユーザー心理では、どうでしょう・・・。
特になることを聞いてくれるSTAFFが親切なSTAFFという印象になります。
参考
会員を獲得する重要性を、当事者として現場に認識させるマネジメント方法
近隣へのポスティング 10,000件を行い、何人のお客様が来店されるでしょうか？
一般的なデータでは、ポスティングは平均0.012％、8,300枚に1件の問合せと言われています。
ご経験されている店舗も多いと思いますが、これだけ大変な作業を行っても、1人の来店（1人分の売上）を
獲得できるかどうか…。といったデータ数値です。
Zeetleで会員を一人獲得することは、上筆のように、1.新規客の獲得 2.会員となって頂いた方の次回来店
という2つの効果が期待されます。Zeetleの会員獲得することは、10,000件のポスティングという重労働を行い獲得する
1人の来店（1人分の売上）と同等以上の効果が期待できることを、現場スタッフにしっかりと伝える。
42
BUG-SST
Confidential
スタッフへの現場マネジメント※応用編
カード紹介アプリを使って、会員獲得意識とモチベーションが向上!!
各スタッフや、何名かでグループをつくり、会員獲得数や来店数を可視化。
スタッフのチームワーク強化に繋がったり、インセンティブ制度等を設ければ、
会員獲得の意識向上や、仕事に対するモチベーションアップにも効果的。
会員化
STAFF
43
BUG-SST
Confidential
運用するイメージを伝える
未来店会員（見込客）
を獲得する
44
BUG-SST
Confidential
口コミ紹介で見込客を増やす
１：クチコミ特典が解るPOP
レジ前・店内・メニュー等に、紹介クーポンの内容を記載
したPOPを制作しクチコミ紹介誘導を促す。
２：カードデザインに紹介内容を表示する
紹介クーポンの内容をカードデザインに配置し、
口コミ紹介を促進する。
45
BUG-SST
Confidential
口コミ紹介で見込客を増やす
３：紹介イメージがわくメッセージを送る
４：現在取り組んでいる販促に
URL/QRを掲載する
ホームページ・Facebook・ブログ・印刷物などにURL/QRコードを
掲載することで、それらの既存販促から会員が獲得する
■Facebook掲載
■Blog掲載
46
BUG-SST
Confidential
口コミ紹介を生み出すポイント
■クチコミを生み出す３つのポイント
①話題作り
②関係作り
③仕掛け作り
■クチコミを生む3つの仕掛け
①友人、知人に話しやすい話題を作る
②友人、知人にすすめてもらいやすい関係を作る
③クチコミを促す仕掛けを作る
「伝えやすい」「ネタになりやすい」の２つがクチコミには重要
◆クチコミで見込客を倍増させる
47
来店会員から未来店会員化へ
BUG-SST
Confidential
口コミ紹介を生み出すポイント
1．人に伝えやすい話題を作る。
人に話してもらうには、「伝える人が説明しやすい事」が重要なポイントになります。
説明が複雑だと、せっかくのクチコミも伝わりにくくなってしまいます。
「毎週○曜日に超お得クーポン配信中！」など、インパクトのある内容で、
人に伝えやすい内容で打ち出しをすることがポイント
2．クチコミを促す仕掛けを作る
TwitterやFacebook、LINEなどのSNSを利用しているユーザーが多ければ、
意図的にクチコミを促す仕掛けを作る方法もあります。たとえば、Zeetleカード限定の
サービスメニューを作り、食べてくれた人に感想を、「友達に紹介する」からSNSに
投稿するよう呼びかければ、クチコミのきかっけづくりができます。
このような施策は、頻繁に行いすぎると逆効果になることに注意が必要。
短期的な起爆剤として企画するとよい。
48
BUG-SST
Confidential
運用するイメージを伝える
ポジションを知り運用にいかす
49
BUG-SST
Confidential
ポジションを知り運用にいかす
・チェーン店
・コンビニ
・ドラッグストア
・スーパー等
来店頻度が高い（低利益率）
来店頻度が高く飲食物・生活品の
購買、チェーンレストラン等の飲食
はユーザーは価格メリットを感じ
やすい為「土、日は○○がお得」等、
配信頻度が多少多くてもメリット
を感じやすい。
オリジナル
性が低い
・ラーメン屋
・カフェ
・居酒屋等
こだわりを
持った個人店
来店頻度も高くこだわりを持っている
為、多少時間をかけたり待ってで
も行きたくなるお店は常連が多い。
お得なクーポン情報だけではなく
最新情報やと特別な情報を送ると
喜ばれやすい。
オリジナル
性が高い
来店頻度は低いが定期的にそろそろ
行きたいなと思うようなお店。
適度な配信でそろそろ行きたく
なる動機づけ、ニーズを掘り起こす
メッセージとお得感が高い情報は
喜ばれやすい。
来店頻度は低くオリジナル商品や
サービスを持っているお店。
ユーザーの好みが分かれやすい為、
お得情報の他にも「当店のこだわり」情報
は喜ばれやすい。
目的ありきの来店が多い為、配信回数
が多いとストレスに感じるユーザーも。
・カラオケ店
・マッサージ店
・アパレル店
・高級食材店
・美容室
・エステ・ネイル
・セレクトショップ
・等
来店頻度が低い（高利益率）
50
BUG-SST
Confidential
ポジションを知り運用にいかす
常連が自分のお店をリピートする理由は？
サービス・商品に
依存してリピート
接客担当者に
依存してリピート
・チェーン店
・コンビニ
・ドラッグストア
・スーパー
など
・ラーメン屋
・カフェ
・居酒屋
など
・マッサージ店
・Bar
など
・美容室
・エステ
・ネイル
など
効果的なクーポン・メッセージの配信方法
「また行きたいな」と動機づけさせるような
切り口で情報をプッシュし、ニーズを掘り起こ
す工夫が重要。商品のPR＋クーポンが効果的。
（例）
○○の時期、当店一番人気の◎◎を10％OFF！
ステップ配信を活用し、一定の来店回数まで、
来店メリット（クーポンなど）を提供し、
Zeetleで接客補助を行う。
（例）
同一担当者
が接客し、
関係値を築
く
51
来店0回
来店1回
来店2回
来店3回
来店4回以降
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
紹介来店30％OFF
次回20％OFF
次回10％OFF
プレミアを持たせて常連化
常連化済み・・・
BUG-SST
Confidential
配信時間や来店頻度を意識し運用
社会人や学生は通勤通学やランチタイムが、主婦層は家事のすきま時間がベストタイム
学生
社会人
11時半～13時
7時～9時
17時～20時
22時
主婦層
14時～16時
9時～11時
来店頻度に合っていない
22時
来店頻度に合っている
来店
来店
お得なクーポン！
そろそろ●●では
ありませんか？
ご来店ください！
キャンペーン中！
次回来店
次回来店
しばらく行く予定のない
お店からの過剰な配信は
ユーザーのストレス
52
最終来店日か配信。
自然な来店の喚起に
つながる。
BUG-SST
Confidential
タイトル文で通知で開封率を上げるには
Zeetle強みの1つがメッセージのプッシュ配信ですが
しかしプッシュ配信をするだけはなく読んでもらえなければ意味がありません。
メッセージが配信されたことには気付いてもらえても、読んでもらえなければ意味がありません。
そこで読んでもらうために重要となるのが「メッセージのタイトル」です。
タイトルが弱いとメッセージがきても内容が分かり辛く、お客様はそれだけでは何のメッセージなのか
わからずスマー卜フォンをそのままポケットに戻してしまいます。お店が配信したクーポンの内容が
メッセージの冒頭文で簡単に伝われば
来店につながる確率が高くなります。
◆通知画面を意識したタイトルを考える
◎メッセージ内容が伝わりにくい冒頭文
◎メッセージ内容が伝わりやすい冒頭文
53
BUG-SST
Confidential
課題を抽出・改善まで貢献することを伝える
課題を抽出し改善
顧客層の運用
54
BUG-SST
Confidential
可視化で解る課題・改善
管理画面の
より
をクリックすると下のようなグラフが表示されます
ここの数値が口コミ紹介で増えた
未来店会員の数
ここの数値が口コミ紹介で増えた
未来店会員が初来店した数
リピートしてくれた数クチコミ来店
が少なくてもリピートが多い等確認
158人－99人の差分、見込客
数を確認しアプローチへ
飲食店では平均3人で来店と考えれば来店数は約3倍
55
カード削除数
BUG-SST
Confidential
取得メディア別グラフで現状を分析
DATA1
リピーターが多く、新規来店すれば
次の来店も見込める。
常連のお客様からの口コミを強化
すれば、新規客の引き込みから
リピーター化といった図式が見える。
販促例：口コミキャンペーンの実施
DATA2
口コミで拡散されているが１回目の
来店が少ない。
見込み客に対して、来店の動機付
けとなる施策を行うことで、新規客
の増加が見込める。
56
販促例：来店0回のユーザーに
新規限定クーポンの配布
BUG-SST
Confidential
会員層分析で現状を把握
どこでお客様が滞留しているかをリアルタイムで可視化。
アプローチするターゲットを絞り込んで、施策の立案と展開
57
BUG-SST
Confidential
会員層分析で現状を把握
会員層分析でどこの層で
滞留しているかを確認。
※ホーム⇒会員層分析
さらに来店回数状況で
詳細を分析。
次にアプローチ、活性化を
させる層はどこなのかが明確に。
↓来店回数状況
※ショップカード⇒来店回数状況
来店回数
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
16
19
21
23
24
合計
人数
142
209
157
43
28
17
10
6
1
1
2
5
2
4
2
1
1
2
1
1
636
滞留している顧客層にターゲットを絞って販促。
58
BUG-SST
Confidential
課題を抽出・改善まで貢献することを伝える
会員層別の運用
59
BUG-SST
Confidential
会員層別の運用
会員層をセグメントしてメッセージ・クーポンが配信する。
来店回数
10回
常連客
リピート客
1回
0回
離客
新規客
昨日
半年前最終来店日
未来店（見込み客）
・常連客には、より強固なファンになって頂けるようなメッセージを配信する。
・新規客・リピート客には、常連になって頂けるよう再来店のきっかけとなるような
クーポンメッセージを配信する。
・未来店客には、初来店を促すメッセージ・Welcomeクーポンの内容を記載し、メッセージを配信する。
・来店はされているが、長期にわたり来店がない会員（離客）にはクーポンを送り再来店を促す。
会員層分析を元に、どこにピンポイントでアプローチするかを判断して、
来店に繋がる施策（メッセージやクーポン）で来店を促そう。
60
BUG-SST
Confidential
会員層別の運用
※運用例
まず新規客で滞留が見られる為、
新規客に２度目の来店を促そう!!
来店回数
10回
常連客
リピート客
1回
0回
離客
■メッセージや、限定クーポンで
来店回数を１回に指定。
新規客
昨日
半年前最終来店日
未来店（見込み客）
61
来店したくなるような、メッセージや
クーポンを送って、効果を検証
BUG-SST
Confidential
運用レポートの出力
時系列で検証して経営判断
課題を抽出し改善へ
（月次運用実績レポート）
62
BUG-SST
Confidential
運用レポートの出力
運用レポートで経営判断に貢献
毎月データを算出して、6ヶ月間ベースで推移を検証。
１～６ヶ月前と現状を比較して、どう推移しているのか。
店舗がどう変化しているかを可視化することが重要。
商談時のPOINT
1-3 来店回数別人数
2-4 クーポンつきメッセージ
4-4 経過月の分布
63
BUG-SST
Confidential
1-3 来店回数別人数
来店回数
人数
5回～
200人
33.3 %
+30 人
2回～4回
140人
23.3 %
-15人
1回
60人
10 %
-30人
0回
200人
33.3%
+80人
0回
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
来店回数別人数の会員層
5回以上
2～4回
1回
1回
2～4回
5回以上
0回
0
50
100
150
200
250
割合
前月比
直近6ヵ月の来店回数別人数推移
5回以上
2013/9
300
来店会員（1度以上来店している会員層）は
来店回数が、多い会員層→少ない会員層の順で
人数が逆三角形を描くグラフが理想です。
0回（未来店の見込客）の会員数は、人数が多ければ
多い程、新客獲得の可能性が高まります。
2～4回
Zeetle
導入
2013/10 2013/11 2013/12
1回
0回
2014/1
2014/2
右肩上がりのグラフになります。
導入初期は、来店回数1回の会員が非常に多くなりますが、
運用を継続することで、各会員階層が出来上がります。
運用期間が長ければ長い程、5回以上の常連層が占める割合
が大きくなることが理想です。
64
BUG-SST
Confidential
2-4 クーポン付きメッセージ
YYYY年MM月はnn件のクーポン付きメッセージがありました。古いお知らせからnn件を記載しています。配信数と既読数、クーポンの発行
数と利用数は、 YYYY月MM月DD日時点の値です。
既読数/配信数
利用数/発行数
タイトル
クーポン名
配信日時
通知条件
初回お試し半額クーポン！
初回お試し半額クーポン！
2014/1/13 16:00
来店回数が0回
100/300(33%)
25/50(50%)
会員限定！シークレットクーポン
会員限定！初回半額クーポン
2014/1/15 16:00
来店回数が0回
200/300(66%)
60/120(50%)
会員限定割引クーポン
メニュー5,000円の商品を
会員様限定で10％OFF
2014/1/1
会員全員
100/300(33%)
25/50(50%)
会員限定割引クーポン
メニュー5,000円の商品を
会員様限定で500円OFF
2014/1/15
会員全員
200/300(66%)
60/120(50%)
※ 同じ内容のクーポンを送信する場合でも、
タイトルを変えて送信するだけで、大きく既読数・利用数が異なります。
どういったクーポンタイトルが効果的なのか、確認を取りながら運用することができます。
※ 同じ値引金額のクーポンを送信する場合でも、
単位表記を変えて送信するだけで、利用数が異なります。
どういったクーポン表記が効果的なのか、確認を取りながら運用することができます。
65
BUG-SST
Confidential
4-4 経過月の分布
最終来店日からの経過月別来店回数の人数となります。
来店回数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10+
1ヵ月
38
55
2ヵ月
35
3ヵ月
33
4ヵ月
27
5ヵ月
24
5
6ヵ月
20
0
7ヵ月
15
0
8ヵ月
13
0
9ヵ月
10
0
10ヵ月
8
0
11ヵ月
4
12ヵ月
1
大
各回数毎の数字が
下に行くにつれ少なくなるようにします。
常連層に関しては、
平均的な来店周期以降の数値が
０に近づくことを目標としましょう。
少
44
38
11
0
0
66
BUG-SST
Confidential
設定から運用までの流れ確認
クーポン・スタンプ・会員ステータス
運用に必要な準備物
各種設定・準備
来店客会員化
来店されたお客様を会員化する
来店会員からの口コミ紹介・各メディアを活用し
未来店客会員化
来店した事のない見込客（未来店会員）を獲得する
獲得した会員にメッセージ・クーポンを会員層別に運用開始
会員層別運用
未来店会員 ⇒ 初来店を促し新規集客
来店会員 ⇒ 再来店を促し常連客化
課題抽出し改善へ
現状のお店の数値を分析し、課題点を明確にする。
67
BUG-SST
Confidential
キャンペーン等、限定的な価値を伝える
価格メリットで即決へ
68
BUG-SST
Confidential
Zeetleカードサービス導入費用
サービス
月額費用
50,000円
初期費用
80,000円
（税別）
69
（税別）~
BUG-SST
Confidential
1,000店舗突破キャンペーン
おかげさまで1年で1,000店舗導入！期間限定キャンペーン♪
初期費用
初期費用
150,000円（税別）
100,000円（税別）
70
サービス
月額費用
サービス
月額費用
50,000円（税別）
30,000円（税別）
BUG-SST
Confidential
商談~契約までのリードタイムを短縮
商談プロセス再度確認
商談からクロージングまで着地しない問題点と契約継続を見据えた商談ポイントは同じ
71
BUG-SST
Confidential
商談から導入までのリードタイムは短く
納品をしっかりすることでサポート負荷を軽減
①
ポ
イ価
ン値
ト・
を貢
伝献
えす
るる
②
運
を用
伝イ
えメ
るー
ジ
④
③
貢課
献題
すを
る抽
こ出
と・
を改
伝善
えま
るで
運
か用
見継
え続
るで
か何
伝が
えで
るき
る
⑤
⑥
販
ポ促
ジで
シは
ョな
ンく
を、
築経
く営
、判
認断
識ツ
しー
てル
もと
らし
うて
の
キ
的ャ
なン
価ペ
値ー
をン
伝等
え・
る限
定
⑦
⑧
導入メリット
の理解
契約・運用・継続
match
・何をするために
・どうやって運用するのか
・なぜ可視化が重要なのか
・なぜ改善に貢献するのか
価格メリット
お得感
価値を理解→契約→納品物・アドバイスを明確に→サポート不可
を軽減し契約継続へ
①
よいものだとは解った
けどうちにできる？
②
準備物、やるべき事も
明確だから運用できそう
データの可視化で改善する
ポイントまで解るなんて
即決
③
継続すると今まで見な
かった事が解るんだな
④
⑤
経営判断ツールはこれ
からお店を継続する上
で絶対に必要だ
⑥ お得なら今のうちに導入しよう
72
新規・リピート・常連客
の定着でお店に貢献しお店
にとって欠かせない販促に

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