サービスマーケティング

マーケティングの広がり
物的製品以外の「製品」
サービスマーケティング
非営利マーケティング
マーケティングの広がり
サービス業の発展
マーケティングの最初の適用分野は物的製品
物的製品以外にも多くの財が市場に提供
特にサービス産業の発展は目覚しい
古いサービス業だけではなく新しいサービス業が登場
サービスの本質
人に対して提供できうるあらゆる活動や利益
無形のものであり、所有権をもたらすものではない
サービスにより生み出されるものは物的製品に
結びつく場合もあるし、結びつかない場合もある
サービスの特徴
無形
不可分
多様
消滅性
サービスの分類
人が基本か道具が基本か
顧客がその場にいる必要があるか
顧客の購買動機
提供者の動機
サービス分野への広がり
サービス業はメーカーより遅れている
小規模なサービス業にとってはコスト
専門家的なサービス業ではふさわしくない
非常に需要が多かったため必要性を感じなかった
競争が激化、コストの上昇、生産性の停滞
組織のマーケティング
特定の組織に対し、対象とする支持者の態度・行動を創り出し継続させ
あるいは変えさせるためにとられる活動
組織のマーケティングは広報部門によって扱われてきた
広報活動とは人々の態度を読み取り個人のあるいは組織としての
方針を人々の興味にそって決定し、人々の理解と承認を得るため
の計画を立てたり実行する経営機能
組織のマーケティングにはイメージの査定と改善が重要
人のマーケティング
特定の人に対する態度・行動を創り出し継続させあるいは
変えさせるためにとられる活動
名声のためのマーケティング
政治家のマーケティング
場所のマーケティング
ある特定の場所に対する態度・行動を創り出し、維持しあるいは
変えさせるためにとられる活動
住居のマーケティング
事業立地のマーケティング
不動産投資のマーケティング
休暇のマーケティング
アイデアのマーケティング
社会的なアイデアのマーケティング
対象とする人々のなかにおいて、社会的な思想、主義、習慣が
容認されることを増大させるためのプログラムを企画し
実行し、コントロールすること
対象とする人々の反応を最大にするために
マーケティングの理論を応用
社会的マーケティングは新しく評価が困難

Download Report