詳細版 [PowerPointファイル／4.61MB]

高齢者の消費者トラブル未然防止キャンペーン
効果測定結果報告書
目次
2
3
1 . 調査概要 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
3 . 調査結果詳細
19
高齢者を狙った悪質商法や詐欺に関する広告認知＜ＴＶＣＭ＞ …………………………
2 . 調査結果サマリー
20
高齢者を狙った悪質商法や詐欺に関する広告認知＜新聞広告＞ ………………………
7
21
ＴＶＣＭ認知のサマリー …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
高齢者を狙った悪質商法や詐欺に関する広告認知＜交通広告＞ ………………………
8
22
ＴＶＣＭ「高齢者向け」編　感想 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
高齢者を狙った悪質商法や詐欺に関する広告認知＜映画館ＣＭ＞ ………………………
9
23
ＴＶＣＭ「見守り者向け」編　感想 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ＴＶＣＭ認知＜「高齢者向け」編＞ …………………………………………………………
10
25
ＴＶＣＭによる意識・行動喚起 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ＴＶＣＭ認知＜「見守り者向け」編＞ ………………………………………………………
11
27
※ご参考　意識・行動喚起仕分けについて ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ＴＶＣＭ印象評価＜「高齢者向け」編＞ ……………………………………………………
12
28
新聞広告認知のサマリー …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ＴＶＣＭ印象評価＜「見守り者向け」編＞ …………………………………………………
13
29
新聞広告「高齢者向け」　感想 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ＴＶＣＭによる意識・行動喚起＜「高齢者向け」編＞ ………………………………………
14
31
新聞広告「見守り者向け」　感想 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ＴＶＣＭによる意識・行動喚起＜「見守り者向け」編＞ ……………………………………
15
33
新聞広告による意識・行動喚起 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
新聞広告認知＜「高齢者向け」＞ …………………………………………………………
16
35
消費生活相談窓口・電話番号の認知 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
新聞広告認知＜「見守り者向け」＞ ………………………………………………………
17
37
行政に求める高齢者の被害防止対策 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
新聞広告印象評価＜「高齢者向け」＞ ……………………………………………………
38
新聞広告印象評価＜「見守り者向け」＞ …………………………………………………
39
新聞広告による意識・行動喚起＜「高齢者向け」＞ ………………………………………
41
新聞広告による意識・行動喚起＜「見守り者向け」＞ ……………………………………
43
その他の広報認知 …………………………………………………………………………
44
悪質商法・詐欺の認知 ……………………………………………………………………
45
詐欺等の被害の経験や伝聞 ………………………………………………………………
46
詐欺等の被害時の相談相手 ………………………………………………………………
47
消費生活相談窓口認知 ……………………………………………………………………
48
行政に求める高齢者の被害防止対策 ……………………………………………………
49
高齢者を狙った悪質商法や詐欺被害防止への注意喚起事項 ……………………………
50
家族構成 ……………………………………………………………………………………
51
4 . 調査票 …………………………………………………………………………………
1. 調査概要
3
 調査目的
高齢者の消費者トラブル未然防止のための広報活動（ＴＶＣＭ、新聞広告など）の認知率、及び
それによる具体的な意識行動喚起効果を測定し、今後の施策に資する情報とする
 調査エリア
大阪府
 対象者条件
上記エリアに居住する20歳から79歳の男女
 サンプル数
計画：1800サンプル実績：1800サンプル
20代
30代
40代
50代
60代
70代
合計
男性
150
150
150
150
150
150
900
女性
150
150
150
150
150
150
900
合計
300
300
300
300
300
300
1800
 調査期間
平成26年2月1日（土曜日）（※）から2月3日（月曜日）
※TVCM出稿終了翌日より実施（TVCMオンエア期間は、
平成25年12月20日（金曜日）から平成26年1月31日（金曜日））
 調査方法
インターネット調査
1. 調査概要
4
■ＴＶＣＭ
今回のキャンペーンでは以下の2編がオンエアされた
「高齢者向け」編
「見守り者向け」編
1. 調査概要
5
■新聞広告
今回のキャンペーンでは以下の2編が出稿された
「高齢者向け」
「見守り者向け」
2. 調査結果サマリー
ＴＶＣＭ認知のサマリー
7
ＴＶＣＭ認知率
※投下広告量（アクチュアル）は、2631.2ＧＲＰ
（内訳ＭＢＳ：441.9 ＡＢＣ：776.5 ＫＴＶ：629.5 ＹＴＶ：574.3 ＴＶＯ：209.0）
■今回のＣＭを提示する前-認知率
■今回のＣＭを提示した後-認知率
キャンペーンＣMの認知率は、79.8％
「高齢者向け」編の認知率は、
＊今回のCM以外（政府広報等）も含まれた認知率
「見守り者向け」編の認知率は、
いずれかを見た方の割合は、
どちらも見た方の割合は、
どちらも見ていない方の割合は、
どちらも
見たことはない
20.3％
見たことはない
20.2％
見たことがある
55.6％
見たような気がする
24.2％
N=1800
「見守り者向け」編
のみ見た
2.6％
両方見た
63.7％
「高齢者向け」編
のみ見た
13.4％
N=1800
約40日間のキャンペーンで79.7％の人がいずれかのCMに接触。
CM認知率は投下量の他、商品ジャンルや広告クリエイティブなどの要素により変動する。今回の投下広告量での平均的な認知率は個人全体（13歳から59
歳）で40％から42％＊程度であり、79.8%の認知率は十分な認知率であると考えられる。
＊ビデオリサーチＴＶＣM ＫＡＲＴＥＳｐｅｃｉａｌＲｅｐｏｒｔ 2008 より。
※認知率は、「見たことがある」「見たような気がする」の合計。
77.2％
66.3％
79.7％
63.7％
20.3％
ＴＶＣＭ「高齢者向け」編感想
8
Q3．あなたは、これらのＣＭをご覧になって、どのような印象をお持ちになりましたか。それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
「親しみやすい」「わかりやすい」「面白い」が5割程度で突出して高い。
次いで、「身近な問題である」が37.9％、「よいＣＭである」「インパクトがある」「にぎやか」が3割程度で続く。
その他の項目は2割以下。
■ ＴＶＣＭ「高齢者向け」編感想
(N=1800)
60%
51.4
51.3
47.7
50%
37.9
40%
31.0
30.9
27.9
30%
24.4
21.0
20%
19.1
18.0
16.8
14.0
9.3
9.0
10%
1.1
0%
親
し
み
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白
い
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分
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ち
向
け
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あ
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そ
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他
特
に
な
し
ＴＶＣＭ「見守り者向け」編感想
9
Q3．あなたは、これらのＣＭをご覧になって、どのような印象をお持ちになりましたか。それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
「親しみやすい」「わかりやすい」「面白い」が4割を超えて突出して高い。
次いで「身近な問題である」「インパクトがある」「よいＣＭである」「にぎやか」が３割程度で続く。
その他の項目は２割以下。
■ ＴＶＣＭ「見守り者向け」編感想
(N=1800)
60%
50%
47.7
45.6
44.1
40%
34.1
29.7
30%
28.6
28.5
21.9
17.8
20%
16.7
16.4
14.8
13.8
11.1
9.1
10%
0.9
0%
親
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向
け
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他
特
に
な
し
ＴＶＣＭによる意識・行動喚起（性×年代別）
10
Q4．これらのＣＭをご覧になって、あなたはどのように感じましたか。またＣＭをご覧になったことがある方は、どのような行動を取りましたか。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
全体で見ると「高齢者向け」編で行動を喚起されたのは6.6％。「見守り者向け」編では5.9％。
行動意向喚起まで含むといずれも4割以上のスコア。
男女で比較すると、女性の方が行動もしくは行動意向を喚起された割合が高い。(特に女性70代のスコアが高い。)
■ ＴＶＣＭによる意識・行動喚起（性×年代別）
「高齢者向け」編
「見守り者向け」編
行動喚起
行動意向喚起どまり
注意喚起どまり
感想のみ
その他
特になし
行動喚起
行動意向喚起どまり
注意喚起どまり
感想のみ
その他
特になし
%
全　体
(1800)
6.6
男性計
(900) 5.6
女性計
(900)
男性20代
(150) 5.3
男性30代
(150) 2.0
男性40代
(150) 4.0
男性50代
(150)
6.7
男性60代
性
× 男性70代
年
代女性20代
別
女性30代
(150)
6.7
性
別
(150)
34.4
30.1
31.4
7.7
28.3
13.2 0.6
37.3
31.9
36.0
13.3
32.7
35.3
20.7
31.3
30.7
26.0
34.7
(150) 5.3
35.3
33.3
(150) 5.3
36.0
33.3
女性40代
(150) 5.3
女性50代
(150) 4.7
女性60代
(150)
女性70代
(150)
10.0
15.3
42.7
31.3
31.3
38.7
24.7
16.7
17.3
1.3 12.0
7.3
13.3
7.3
7.3
32.7
6.0
18.0
12.7
10.7
10.7 4.7
12.0
8.0
14.0 0.7 14.0
3.3
24.0
38.0
38.7
36.7
4.7
48.7
33.3
28.7
23.3
9.3 0.7
31.3
26.0
10.0
22.7
20.7
14.0
21.3
31.3
50.0
15.3
11.1 0.1 13.0
28.0
27.3
22.6
14.0
31.3
3.3
6.7
29.3
34.0
34.0
5.3
12.8 0.6
39.3
37.3
13.3 1.3
12.7
28.7
47.3
21.3
11.9 0.3 17.8
26.9
24.7
4.0
28.1
32.6
7.1
2.7
22.0
15.3
35.9
4.7
30.7
10.0
%
5.9
4.7
22.7
10.0 0.7
28.7
36.0
20.9
11.6 0.1 11.4
22.7
24.0
8.7
12.4 0.3 16.2
14.7 1.3
18.7
14.7 1.3
18.0
25.3
12.7
30.7
16.0
7.3
24.7
30.0
20.0
10.7
11.3
11.3 5.3
37.3
13.3
9.3
28.0
11.3 0.7 16.0
※ご参考意識・行動喚起仕分けについて
＜行動喚起＞
以下のいずれかを回答した方
 公的機関に電話（相談）した
 手口や被害について調べた
 家族・近所・友人と話題にした
＜行動意向喚起どまり＞
＜行動喚起＞に関する項目はいずれも回答なし、かつ以下のいずれかを回答した方




高齢の家族がいるので気を付けて見守ろうと思った
もしもの時には公的機関に電話（相談）しようと思った
手口や被害について詳しく調べようと思った
家族・近所・友人と話題にしようと思った
＜注意喚起どまり＞
＜行動喚起＞＜行動意向喚起どまり＞に関する項目はいずれも回答なし、かつ以下のいずれかを回答した方
 悪質業者から不審な電話や訪問があれば気を付けようと思った
 改めて（高齢者を狙った悪質商法や詐欺に）気を付けようと思った
＜感想のみ＞
＜行動喚起＞＜行動意向喚起どまり＞＜注意喚起どまり＞に関する項目はいずれも回答なし、
かつ以下のいずれかを回答した方
 わたしは騙されないと思った
 うまい話があるわけないと思った
11
新聞広告認知のサマリー
12
新聞広告認知率
※投下広告量は、中央5紙大阪本社版朝刊セットエリアモノクロ全7段
■今回の広告を提示する前-認知率
キャンペーン広告の認知率は、47.4％
＊今回の新聞広告以外（政府広報等）も含まれた認知率
■今回の広告を提示した後-認知率
「高齢者向け」の認知率は、
「見守り者向け」の認知率は、
いずれかを見た方の割合は、
どちらも見た方の割合は、
どちらも見ていない方の割合は、
両方見た
23.7％
見たことがある
21.7％
見たことはない
52.7％
見たような気がする
25.7％
N=1800
どちらも
見たことはない
74.0％
25.7％
24.0％
26.0％
23.7％
74.0％
「高齢者向け」
のみ見た
2.0％
「見守り者向け」
のみ見た
0.3％
N=1800
約40日間のキャンペーンで26.0％の人がいずれかの新聞広告に接触。
※認知率は、「見たことがある」「見たような気がする」の合計。
新聞広告「高齢者向け」感想
13
Q6．あなたはこれらの新聞広告をご覧になって、どのような印象をお持ちになりましたか。それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
「わかりやすい」が39.7％で突出して高い。
以下、「身近な問題である」「親しみやすい」「役に立つ」「インパクトがある」「よい広告である」が
２割台後半から３割程度で並ぶ。
■ 新聞広告「高齢者向け」感想
(N=1800)
50%
39.7
40%
32.2
29.5
30%
27.7
26.0 25.9
19.9
20%
17.9
16.4
16.3
14.7 14.6 13.4
8.1
10%
7.1
1.2
0%
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新聞広告「見守り者向け」感想
14
Q6．あなたはこれらの新聞広告をご覧になって、どのような印象をお持ちになりましたか。それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
「わかりやすい」が38.3％で突出して高い。
以下、「身近な問題である」「親しみやすい」「役に立つ」「よい広告である」「インパクトがある」が
２割から３割程度で並ぶ。
■ 新聞広告「見守り者向け」感想
(N=1800)
50%
40%
38.3
30.9
30%
28.7
26.7
25.0 24.2
18.6
20%
17.1
16.8
15.3 14.7 13.9
12.9
7.7
10%
6.2
1.1
0%
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近
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問
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他
特
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新聞広告による意識・行動喚起（性×年代別）
15
Q7．これらの新聞広告をご覧になって、あなたはどのように感じましたか。また新聞広告をご覧になったことがある方は、どのような行動を取りましたか。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
全体で見ると「高齢者向け」編で行動を喚起されたのは3.7％。「見守り者向け」編では3.5％。
行動意向喚起まで含むといずれも4割前後のスコア。
男女で比較すると女性の方が行動もしくは行動意向を喚起された割合が高い。(特に女性70代のスコアが高い。)
■ 新聞広告による意識・行動喚起（性×年代別）
「高齢者向け」編
「見守り者向け」編
行動喚起
行動意向喚起どまり
注意喚起どまり
感想のみ
その他
特になし
行動喚起
行動意向喚起どまり
注意喚起どまり
感想のみ
その他
特になし
%
全　体
(1800) 3.7
35.1
男性計
(900) 4.0
女性計
(900) 3.4
男性20代
(150) 5.3
男性30代
(150)
男性40代
(150) 3.3
男性50代
(150) 3.3
30.7
男性60代
性
× 男性70代
年
代女性20代
別
女性30代
(150) 4.7
27.3
性
別
(150)
28.6
29.1
26.3
(150) 3.3
25.3
34.7
13.3
女性40代
(150) 1.3
46.0
女性50代
(150)
48.0
女性60代
(150) 3.3
女性70代
(150)
33.3
29.3
31.3
25.3
29.3
33.3
26.7
36.6
22.7
24.0
25.3
2.7
34.0
24.0
4.0
10.0
16.7
7.3 0.7 19.3
12.0
12.0
12.7
2.7
2.7
11.3
1.3
6.7
11.3
10.7 0.7 16.7
13.3
29.3
49.3
10.7
37.3
19.3
10.7
18.0
24.0
8.7 0.7 19.3
27.3
10.7
33.3
35.3
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44.7
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3.3
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38.0
21.3
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12.0
20.7
28.7
20.7
27.4
13.3
25.3
35.3
5.3
13.8 0.3
29.1
27.3
2.7
17.3
12.1 0.2
24.8
43.0
6.0
15.3 0.7
26.9
30.1
3.4
0.7
11.3 0.7
39.3
35.3
13.7
0.2
28.0
16.0 0.7
32.0
44.7
3.6
38.0
24.0
38.7
3.5
30.0
10.7
20.7
30.0
10.8
12.0
26.7
20.4
27.1
30.9
27.3
(150) 2.7
10.0
13.1 0.3
41.0
24.7
7.3
11.9 0.3
%
25.3
11.3
9.3
13.3
10.0
6.7
10.7
17.3
消費生活相談窓口・電話番号の認知（性×年代別）
16
Q12．もしも被害に遭ったり、不審なセールスなどを受けたりしたとき、消費生活センターでアドバイスが受けられることをあなたはご存知ですか。
消費生活相談窓口があること、消費生活センターの電話番号、それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。（それぞれひとつずつ）
全体で見ると、相談窓口の認知率は広報活動前で44.4％。今回の広報活動で52.0％まで認知が高まった。
同様に電話番号の認知率は広報活動前で21.9％。今回の広報活動で30.3％まで認知が高まった。
いずれも男女60代・70代のスコアが高め。また、20代の男性の「年末からの広報活動で知った」のスコアが高い。
(N=1800)
年末からの広報活動より前に知っていた
年末からの広報活動で知った
※広報活動（含む）以前に認知計
■ 消費生活相談窓口の認知
72.0
80%
70%
60%
50%
52.0
7.6
40%
49.7
8.6
30%
20%
44.4
6.7
41.1
47.7
全
体
男
性
計
女
性
計
42.7
13.3
29.3
10%
0%
56.7
54.3
男
性
2
0
代
40.0
43.3
43.3
3.3
7.3
5.3
36.7
36.0
38.0
男
性
3
0
代
男
性
4
0
代
男
性
5
0
代
13.3
47.3
8.7
6.0
48.0
男
性
6
0
代
42.0
54.7
5.3
6.7
48.0
48.0
女
性
4
0
代
女
性
5
0
代
64.7
64.0
7.3
9.3
57.3
54.7
女
性
6
0
代
女
性
7
0
代
5.3
58.7
男
性
7
0
代
53.3
41.3
36.7
女
性
2
0
代
女
性
3
0
代
■ 消費生活相談電話番号の認知
80%
70%
60%
48.7
45.3
50%
40%
30%
20%
10%
0%
30.3
8.3
31.4
9.9
29.1
6.8
21.9
21.6
22.3
全
体
男
性
計
女
性
計
28.0
16.0
23.3
5.3
29.3
8.0
35.3
24.0
9.3
8.0
12.0
18.0
21.3
16.0
男
性
2
0
代
男
性
3
0
代
男
性
4
0
代
男
性
5
0
代
12.7
26.0
男
性
6
0
代
30.7
21.3
36.0
男
性
7
0
代
7.3
36.7
24.7
16.0
6.7
6.0
24.0
18.7
女
性
4
0
代
女
性
5
0
代
14.0
10.0
女
性
2
0
代
女
性
3
0
代
6.0
2.7
12.0
34.0
33.3
女
性
6
0
代
女
性
7
0
代
行政に求める高齢者の被害防止対策
17
Q13．高齢者を狙った悪質商法や詐欺による被害の防止にあたり、行政としてするべきことは何だと思いますか。あてはまると思うものの中から最大5つまでお答えください。
「悪質商法や詐欺の取り締まりをもっと厳しくすべき」が59.3％で突出して高い。
次いで、「相談窓口をもっと積極的に知らせるべき」「悪質商法や詐欺の手口をもっと知らせるべき」が約５割で続く。
その他の項目は３割に満たない。
■ 行政に求める高齢者の被害防止対策
(N=1800)
70%
60%
59.3
49.9
49.8
50%
40%
29.8
30%
28.0
22.3
21.8
18.3
20%
10%
2.5
0%
悪締す
質まべ
商りき
法を
やも
詐っ
欺と
の厳
取し
りく
相に
談知
窓ら
口せ
をる
もべ
っき
と
積
極
的
悪も
質っ
商と
法知
やら
詐せ
欺る
のべ
手き
口
を
相覚
談え
窓や
口す
のい
電も
話の
番に
号す
をる
べ
き
民なの
間ど見
事し守
業てり
者、を
と地強
提域化
携のす
す高べ
る齢き
者
相長
談く
窓す
口る
のべ
開き
設
時
間
を
法相す
律談べ
に窓き
詳口
しに
い在
専籍
門す
家る
がよ
う
に
公地やも
民域相っ
館の談と
や公会増
小共をや
学施行す
校設うべ
なで機き
ど説会
、明を
会
そ
の
他
0.1
非
該
当
3. 調査結果詳細
高齢者を狙った悪質商法や詐欺に関する広告認知＜ＴＶＣＭ＞（性×年代別）
19
Q1．昨年から１月末までの間に、高齢者を狙った悪質商法や詐欺についてのＴＶＣＭや新聞広告、交通広告（駅に掲示されているポスター）、映画館ＣＭを見たことがありますか。
それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。（それぞれひとつずつ）
全体の８割がＴＶＣＭを認知。男女差は見られない。
男性は30代から70代にかけて高い年代ほど「見たことがある」のスコアが高くなっているのが特徴的。
■ 高齢者を狙った悪質商法や詐欺に関する広告認知＜ＴＶＣＭ＞（性×年代別）
見たことがある
見たような気がする
見たことはない
認知計
%
全　体
性男性計
別
女性計
(1800)
55.6
24.2
20.2
79.8
(900)
55.9
23.2
20.9
79.1
(900)
55.3
25.1
19.6
80.4
男性20代
(150)
48.7
男性30代
(150)
48.0
男性40代
(150)
男性50代
(150)
男性60代
性
× 男性70代
年
代女性20代
別
女性30代
(150)
女性40代
(150)
女性50代
(150)
女性60代
(150)
62.0
女性70代
(150)
62.7
24.7
22.7
50.0
(150)
(150)
28.0
44.7
54.0
14.0
16.7
22.7
29.3
56.0
18.0
24.7
73.3
52.7
72.7
27.3
61.3
(150)
70.7
29.3
22.7
54.0
73.3
26.7
26.7
31.3
20.0
20.7
10.0
82.0
86.0
90.0
24.7
75.3
26.0
74.0
17.3
14.7
82.7
85.3
18.0
82.0
16.7
83.3
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
高齢者を狙った悪質商法や詐欺に関する広告認知＜新聞広告＞（性×年代別）
20
Q1．昨年から１月末までの間に、高齢者を狙った悪質商法や詐欺についてのＴＶＣＭや新聞広告、交通広告（駅に掲示されているポスター）、映画館ＣＭを見たことがありますか。
それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。（それぞれひとつずつ）
全体の約５割が新聞広告を認知。男性の方が女性よりもやや高い。
男性において、「見たことがある」のスコアは40代が最も低く、若年・高年になるに従ってスコアが高くなっている。
女性は、高い年代ほど「見たことがある」のスコアが高くなっている。
■ 高齢者を狙った悪質商法や詐欺に関する広告認知＜新聞広告＞（性×年代別）
見たことがある
見たような気がする
見たことはない
認知計
%
性男性計
別
女性計
21.7
(1800)
25.4
(900)
(900)
25.7
24.8
17.9
男性20代
(150)
男性30代
(150)
17.3
男性40代
(150)
16.7
男性50代
(150)
男性60代
性
× 男性70代
年
代女性20代
別
女性30代
(150)
52.7
49.8
26.6
23.3
22.0
20.7
9.3
(150)
12.0
女性40代
(150)
13.3
女性50代
(150)
14.0
女性60代
(150)
女性70代
(150)
60.0
40.0
60.7
39.3
24.7
37.3
33.3
31.3
43.3
56.7
26.7
40.7
59.3
32.7
46.7
21.3
75.3
38.7
68.7
30.0
38.0
24.7
61.3
19.3
62.7
37.3
31.3
29.3
20.7
46.7
53.3
44.0
(150)
44.4
62.7
29.3
(150)
50.2
55.6
16.7
22.0
47.3
＜
全　体
40.7
53.3
59.3
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
高齢者を狙った悪質商法や詐欺に関する広告認知＜交通広告＞（性×年代別）
21
Q1．昨年から１月末までの間に、高齢者を狙った悪質商法や詐欺についてのＴＶＣＭや新聞広告、交通広告（駅に掲示されているポスター）、映画館ＣＭを見たことがありますか。
それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。（それぞれひとつずつ）
全体の約３割が交通広告を認知。大きな男女差は見られない。
「認知計」のスコアは、男女ともに20代が全体と比べて高い。
■ 高齢者を狙った悪質商法や詐欺に関する広告認知＜交通広告＞（性×年代別）
見たことがある
見たような気がする
見たことはない
認知計
%
全　体
(1800)
男性計
(900)
女性計
(900)
男性20代
(150)
男性30代
(150)
男性40代
(150)
10.7
17.3
72.0
28.0
男性50代
(150)
11.3
16.0
72.7
27.3
男性60代
性
× 男性70代
年
代女性20代
別
女性30代
(150)
性
別
(150)
11.8
14.0
19.6
9.6
22.3
25.3
67.3
32.7
66.4
33.6
68.1
31.9
17.3
16.7
57.3
20.0
7.3
16.0
34.7
65.3
34.7
8.0
32.0
68.0
22.0
49.3
26.7
65.3
42.7
36.7
63.3
24.7
12.7
(150)
(150)
20.9
50.7
34.7
女性40代
(150) 4.7
女性50代
(150)
6.7
18.7
74.7
25.3
女性60代
(150)
8.0
17.3
74.7
25.3
女性70代
(150)
16.7
14.0
78.7
20.0
66.0
21.3
34.0
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
高齢者を狙った悪質商法や詐欺に関する広告認知＜映画館ＣＭ＞（性×年代別）
22
Q1．昨年から１月末までの間に、高齢者を狙った悪質商法や詐欺についてのＴＶＣＭや新聞広告、交通広告（駅に掲示されているポスター）、映画館ＣＭを見たことがありますか。
それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。（それぞれひとつずつ）
全体の16.7％が映画館ＣＭを認知。男女差は見られない。
「認知計」のスコアは、男女ともに20代のスコアが全体と比べて高い。
■ 高齢者を狙った悪質商法や詐欺に関する広告認知＜映画館ＣＭ＞（性×年代別）
見たことがある
見たような気がする
見たことはない
認知計
%
全　体
(1800)
男性計
(900)
性
別
6.2 10.5
83.3
16.7
7.1
9.3
83.6
16.4
女性計
(900) 5.2 11.7
83.1
16.9
男性20代
(150)
男性30代
(150)
6.0 10.0
84.0
16.0
男性40代
(150)
7.3
8.7
84.0
16.0
男性50代
(150)
6.0
12.0
男性60代
性
× 男性70代
年
代女性20代
別
女性30代
11.3
11.3
(150) 4.7 9.3
(150)
7.3 4.7
(150)
7.3
82.0
86.0
18.0
女性40代
(150) 3.3 5.3
女性50代
(150) 4.0 10.0
女性60代
(150) 4.7
女性70代
(150)
74.7
84.0
91.3
15.3
8.7
22.7
18.0
14.0
12.0
88.0
(150) 3.3 12.7
8.7
77.3
86.0
80.0
82.7
25.3
16.0
8.7
14.0
20.0
17.3
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
ＴＶＣＭ認知＜「高齢者向け」編＞（性×年代別）
23
Q2．昨年から１月末までの間にこれらのＣＭをご覧になったことがありますか。それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。（それぞれひとつずつ）
全体の約８割がＴＶＣＭを認知。男女間に大きな差は見られない。
男女いずれも30代から60代にかけて「見たことがある」のスコアが高くなっている。
■ ＴＶＣＭ認知＜「高齢者向け」編＞（性×年代別）
見たことがある
見たような気がする
見たことはない
認知計
%
全　体
性男性計
別
女性計
(1800)
62.4
(900)
63.2
(900)
61.7
男性20代
(150)
男性30代
(150)
男性40代
(150)
男性50代
(150)
男性60代
性
× 男性70代
年
代女性20代
別
女性30代
(150)
女性40代
(150)
女性50代
(150)
67.3
女性60代
(150)
68.0
女性70代
(150)
56.7
(150)
15.3
14.1
12.0
66.7
78.6
14.7
68.7
17.3
62.7
14.7
12.7
74.0
18.7
12.7
70.7
13.3
10.0
16.7
81.3
13.3
86.7
12.0
88.0
22.7
33.3
17.3
75.8
72.7
26.0
74.0
57.3
21.4
31.3
62.0
60.7
77.2
27.3
19.3
54.0
22.8
24.2
16.0
49.3
(150)
(150)
14.7
77.3
66.7
22.0
19.3
22.0
26.0
78.0
80.7
78.0
74.0
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
ＴＶＣＭ認知＜「高齢者向け」編＞（その他属性別）
24
Q2．昨年から１月末までの間にこれらのＣＭをご覧になったことがありますか。それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。（それぞれひとつずつ）
高齢の親と子どもとの住まいの距離が近いほど(同居→近隣に別居→遠くに別居の順に)、
「見たことがある」のスコアが高い。
見たことがある
■ ＴＶＣＭ認知＜「高齢者向け」編＞（その他属性別）
見たような気がする
見たことはない
認知計
%
全　体
(1800)
＜自分や家族＞被害経験あり
(118)
＜自分や家族＞被害未遂あり
(314)
＜友人・知人＞被害経験あり
(116)
69.0
＜友人・知人＞被害未遂あり
(279)
69.5
消費者生活相談窓口・電話番号いずれも認知
(531)
70.6
相談窓口のみ認知
(405)
電話番号のみ認知
(14)
キャンペーンで相談窓口認知
(137)
キャンペーンで電話番号認知
(150)
本人が高齢者
(600)
62.4
14.7
22.8
77.2
68.6
11.9
19.5
80.5
66.9
13.7
19.4
80.6
7.8
12.9
57.1
17.6
14.3
63.7
76.7
23.3
15.1
14.6
64.3
35.7
68.6
8.8
91.2
10.0
90.0
22.6
74.7
15.3
67.5
14.2
84.9
78.3
21.7
7.1
82.4
18.3
81.7
17.3
82.7
18.9
81.1
子どもと同居
(173)
子どもが近隣に別居
(190)
子どもが遠くに別居
(187)
65.2
15.0
19.8
80.2
ひとり暮らし
(292)
64.7
15.8
19.5
80.5
親が高齢者
(1142)
71.1
11.6
67.9
62.6
13.2
14.2
23.2
76.8
高齢の親と同居
(365)
64.7
12.9
22.5
77.5
高齢の親が近隣に別居
(451)
63.9
15.3
20.8
79.2
高齢の親が遠くに別居
(395)
59.0
14.9
26.1
73.9
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
ＴＶＣＭ認知＜「見守り者向け」編＞（性×年代別）
25
Q2．昨年から１月末までの間にこれらのＣＭをご覧になったことがありますか。それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。（それぞれひとつずつ）
全体の約７割が認知しており、大きな男女差は見られない。
男女いずれも30代から60代にかけて「見たことがある」のスコアが高くなっている。
■ ＴＶＣＭ認知＜「見守り者向け」編＞（性×年代別）
見たことがある
見たような気がする
見たことはない
認知計
%
全　体
性男性計
別
女性計
(1800)
50.3
(900)
51.6
(900)
(150)
44.7
男性30代
(150)
43.3
男性40代
(150)
男性50代
(150)
男性60代
性
× 男性70代
年
代女性20代
別
女性30代
(150)
女性40代
(150)
女性50代
(150)
女性60代
(150)
女性70代
(150)
15.3
18.7
19.3
46.7
16.0
54.7
12.7
62.7
13.3
52.7
31.9
68.1
35.6
64.4
36.7
63.3
37.3
62.7
37.3
62.7
32.7
22.7
24.7
33.3
39.3
16.7
49.3
50.7
14.0
17.3
46.0
66.3
18.0
52.7
43.3
33.7
14.7
57.3
(150)
(150)
16.6
49.1
男性20代
(150)
15.9
12.7
18.0
67.3
77.3
75.3
66.7
60.7
37.3
62.7
37.3
62.7
34.7
31.3
65.3
68.7
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
ＴＶＣＭ認知＜「見守り者向け」編＞（その他属性別）
26
Q2．昨年から１月末までの間にこれらのＣＭをご覧になったことがありますか。それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。（それぞれひとつずつ）
高齢の親と子どもとの住まいの距離が近いほど(同居→近隣に別居→遠くに別居の順に)、
「見たことがある」のスコアが高い。
見たことがある
■ ＴＶＣＭ認知＜「見守り者向け」編＞（その他属性別）
見たような気がする
見たことはない
認知計
%
50.3
15.9
全　体
(1800)
＜自分や家族＞被害経験あり
(118)
54.2
＜自分や家族＞被害未遂あり
(314)
55.7
＜友人・知人＞被害経験あり
(116)
＜友人・知人＞被害未遂あり
(279)
58.1
消費者生活相談窓口・電話番号いずれも認知
(531)
57.6
相談窓口のみ認知
(405)
電話番号のみ認知
(14)
キャンペーンで相談窓口認知
(137)
キャンペーンで電話番号認知
(150)
本人が高齢者
(600)
15.3
49.1
(187)
ひとり暮らし
(292)
51.0
(1142)
49.9
高齢の親が近隣に別居
(451)
高齢の親が遠くに別居
(395)
13.9
16.1
16.0
54.5
46.1
16.8
83.2
15.3
84.7
28.3
15.1
17.5
14.9
71.7
25.4
74.6
27.4
72.6
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54.0
49.2
66.4
16.7
14.7
74.4
57.1
19.7
15.8
子どもが遠くに別居
(365)
25.6
42.9
55.8
57.9
71.0
33.6
68.0
(190)
66.4
29.0
16.8
63.5
子どもが近隣に別居
高齢の親と同居
12.9
57.1
59.0
71.7
33.6
15.8
(173)
69.5
28.3
17.2
50.6
66.3
30.5
15.9
子どもと同居
親が高齢者
33.7
32.1
67.9
32.9
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34.1
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33.3
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66.7
61.0
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
ＴＶＣＭ印象評価＜「高齢者向け」編＞（性×年代別）
27
Q3．あなたは、これらのＣＭをご覧になって、どのような印象をお持ちになりましたか。それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
60代・70代は男女問わず「わかりやすい」のスコアが最も高い（全体では「親しみやすい」が最も高い）。
また全体と比べて、「身近な問題である」「タイムリーである」が他年代と比べて高め。
■ ＴＶＣＭ印象評価＜「高齢者向け」編＞（性×年代別）
60%
51.4
51.3
50%
47.7
37.9
40%
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30.9
30%
27.9
24.4
21.0
19.1
20%
18.0
16.8
14.0
9.3
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10%
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0%
全　体
男性計
性別
女性計
男性20代
男性30代
男性40代
男性50代
性
男性60代
×
男性70代
年
代女性20代
別女性30代
女性40代
女性50代
女性60代
女性70代
(1800)
(900)
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50.7
54.7
53.3
63.3
59.3
58.0
51.3
47.7
45.3
50.1
49.3
33.3
43.3
47.3
50.7
48.0
60.7
50.7
48.0
54.7
48.7
38.0
37.9
34.8
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35.3
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41.3
37.3
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44.7
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44.7
31.0
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32.7
33.3
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33.3
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27.9
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37.3
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※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
ＴＶＣＭ印象評価＜「見守り者向け」編＞（性×年代別）
28
Q3．あなたは、これらのＣＭをご覧になって、どのような印象をお持ちになりましたか。それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
女性20代から50代で「親しみやすい」「わかりやすい」が、全体と比べて高めのスコアとなっている。
また、女性20代では「面白い」「インパクトがある」「にぎやか」のスコアも全体と比べて高い。
■ ＴＶＣＭ印象評価＜「見守り者向け」編＞（性×年代別）
60%
50%
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45.6
44.1
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40%
29.7
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28.6
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17.8
16.7
16.4
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全　体
男性計
性別
女性計
男性20代
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性
男性60代
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男性70代
年
代女性20代
別女性30代
女性40代
女性50代
女性60代
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(1800)
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※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
ＴＶＣＭによる意識・行動喚起＜「高齢者向け」編＞（性×年代別）
29
Q4．これらのＣＭをご覧になって、あなたはどのように感じましたか。またＣＭをご覧になったことがある方は、どのような行動を取りましたか。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
全体で見ると、「悪質業者から不審な電話や訪問があれば気を付けようと思った」「改めて気を付けようと思った」
「うまい話があるわけがないと思った」の３項目が突出して高い。特に男性70代、女性60代・70代のスコアが高い。
また、40代から70代にかけて高い年代ほど「わたしは騙されないと思った」のスコアが高くなっているのが特徴的。
■ ＴＶＣＭによる意識・行動喚起＜「高齢者向け」編＞（性×年代別）
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43.2
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52.7
40.0
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14.7
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32.7
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19.8
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ＴＶＣＭによる意識・行動喚起＜「高齢者向け」編＞（その他属性別）
30
Q4．これらのＣＭをご覧になって、あなたはどのように感じましたか。またＣＭをご覧になったことがある方は、どのような行動を取りましたか。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
被害経験あり・被害未遂ありのいずれにおいても「悪質業者から不審な電話や訪問があれば気を付けようと思った」
「改めて気を付けようと思った」の２項目が全体と比べて高め。
また、本人が高齢者の層において「わたしは騙されないと思った」では子どもとの住まいの距離が近いほどスコアが高い。
■ ＴＶＣＭによる意識・行動喚起＜「高齢者向け」編＞（その他属性別）
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全　体
＜自分や家族＞被害経験あり
＜自分や家族＞被害未遂あり
＜友人・知人＞被害経験あり
＜友人・知人＞被害未遂あり
消費者生活相談窓口・電話番号いずれも認知
相談窓口のみ認知
電話番号のみ認知
キャンペーンで相談窓口認知
キャンペーンで電話番号認知
本人が高齢者
子どもと同居
子どもが近隣に別居
子どもが遠くに別居
ひとり暮らし
親が高齢者
高齢の親と同居
高齢の親が近隣に別居
高齢の親が遠くに別居
(1800)
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(365)
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16.2
5.8
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そ
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悪話付
質やけ
業訪よ
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※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
ＴＶＣＭによる意識・行動喚起＜「見守り者向け」編＞（性×年代別）
31
Q4．これらのＣＭをご覧になって、あなたはどのように感じましたか。またＣＭをご覧になったことがある方は、どのような行動を取りましたか。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
全体で見ると、「悪質業者から不審な電話や訪問があれば気を付けようと思った」「改めて気を付けようと思った」
「うまい話があるわけがないと思った」の３項目が突出して高い。特に男性70代・女性60代から70代でスコアが高い。
また、男女ともに40代から70代にかけて高い年代ほど「わたしは騙されないと思った」のスコアが高くなっている。
■ ＴＶＣＭによる意識・行動喚起＜「見守り者向け」編＞（性×年代別）
40%
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※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
ＴＶＣＭによる意識・行動喚起＜「見守り者向け」編＞（その他属性別）
32
Q4．これらのＣＭをご覧になって、あなたはどのように感じましたか。またＣＭをご覧になったことがある方は、どのような行動を取りましたか。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
被害経験あり・被害未遂ありのいずれにおいても「悪質業者から不審な電話や訪問があれば気を付けようと思った」の
スコアが高い。
また、本人が高齢者の層において、子どもと同居もしくは子どもが近隣に別居している層の
「わたしは騙されないと思った」のスコアが高い。
■ ＴＶＣＭによる意識・行動喚起＜「見守り者向け」編＞（その他属性別）
40%
37.8
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34.8
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全　体
＜自分や家族＞被害経験あり
＜自分や家族＞被害未遂あり
＜友人・知人＞被害経験あり
＜友人・知人＞被害未遂あり
消費者生活相談窓口・電話番号いずれも認知
相談窓口のみ認知
電話番号のみ認知
キャンペーンで相談窓口認知
キャンペーンで電話番号認知
本人が高齢者
子どもと同居
子どもが近隣に別居
子どもが遠くに別居
ひとり暮らし
親が高齢者
高齢の親と同居
高齢の親が近隣に別居
高齢の親が遠くに別居
(1800)
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(531)
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(292)
(1142)
(365)
(451)
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17.8
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17.8
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※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
新聞広告認知＜「高齢者向け」＞（性×年代別）
33
Q5．あなたはこれらの新聞広告をご覧になったことがありますか。それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。（それぞれひとつずつ）
全体の25.7％が認知。男性の方が認知率がやや高い。
男女ともに30代をボトムとして、「認知計」のスコアが高くなっている。
■ 新聞広告認知＜「高齢者向け」編＞（性×年代別）
見たことがある
見たような気がする
見たことはない
認知計
%
性男性計
別
女性計
(1800)
8.7
(900)
9.7
17.0
20.6
(900)
7.7
男性20代
(150)
10.0
男性30代
(150) 4.0 12.7
男性40代
(150)
7.3
男性50代
(150)
8.7
男性60代
性
× 男性70代
年
代女性20代
別
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(150)
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21.1
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(150)
女性70代
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18.0
52.7
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(150) 4.7 6.0
女性60代
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女性50代
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全　体
26.0
60.7
39.3
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
新聞広告認知＜「高齢者向け」＞（その他属性別）
34
Q5．あなたはこれらの新聞広告をご覧になったことがありますか。それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。（それぞれひとつずつ）
本人が高齢者の「認知計」は40.3％と、全体と比べて高い。
子どもが近隣に別居している層では、43.7％と特に高くなっている。
見たことがある
■ 新聞広告認知＜「高齢者向け」編＞（性×年代別）
見たような気がする
見たことはない
認知計
%
全　体
(1800)
＜自分や家族＞被害経験あり
(118)
12.7
＜自分や家族＞被害未遂あり
(314)
9.9
＜友人・知人＞被害経験あり
(116)
14.7
22.4
＜友人・知人＞被害未遂あり
(279)
13.6
26.2
消費者生活相談窓口・電話番号いずれも認知
(531)
15.3
21.8
相談窓口のみ認知
(405)
電話番号のみ認知
(14)
8.7
17.0
5.9
74.3
20.3
25.7
33.1
66.9
20.1
29.9
70.1
37.1
62.9
60.2
37.1
62.9
19.3
25.2
74.8
35.7
39.8
14.3
50.0
50.0
キャンペーンで相談窓口認知
(137)
キャンペーンで電話番号認知
(150)
本人が高齢者
(600)
14.3
子どもと同居
(173)
13.3
子どもが近隣に別居
(190)
13.7
子どもが遠くに別居
(187)
13.4
23.0
63.6
36.4
ひとり暮らし
(292)
13.4
24.3
62.3
37.7
親が高齢者
16.1
24.8
20.0
59.1
23.3
56.7
26.0
59.7
24.9
61.8
30.0
56.3
40.9
43.3
40.3
38.2
43.7
(1142)
7.9
16.2
75.9
24.1
高齢の親と同居
(365)
7.7
17.3
75.1
24.9
高齢の親が近隣に別居
(451)
8.0
17.1
74.9
25.1
高齢の親が遠くに別居
(395)
7.6
13.9
78.5
21.5
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
新聞広告認知＜「見守り者向け」＞（性×年代別）
35
Q5．あなたはこれらの新聞広告をご覧になったことがありますか。それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。（それぞれひとつずつ）
全体の24.0％が認知。男性の方がやや高い。
男女ともに50代から70代にかけて高い年代ほど「認知計」のスコアが高くなっている。
■ 新聞広告認知＜「見守り者向け」＞（性×年代別）
見たことがある
見たような気がする
見たことはない
認知計
%
全　体
(1800)
6.9
(900)
7.3
(900)
6.6
13.8
79.7
20.3
男性20代
(150)
6.7
13.3
80.0
20.0
男性30代
(150) 4.0 11.3
男性40代
(150)
6.7
14.0
男性50代
(150)
5.3
17.3
男性60代
性
× 男性70代
年
代女性20代
別
女性30代
(150)
(150)
76.0
20.3
72.3
12.7
女性60代
(150)
女性70代
(150)
6.7
22.7
61.3
36.0
51.3
84.0
(150) 3.3 7.3
(150) 2.7 14.0
20.7
77.3
(150) 4.0 12.0
女性50代
15.3
79.3
30.0
(150) 2.0 12.0
27.7
84.7
8.7
女性40代
24.0
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性男性計
別
女性計
17.1
10.7
86.0
14.0
83.3
20.7
16.7
74.0
18.0
48.7
16.0
89.3
19.3
38.7
26.0
61.3
38.7
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
新聞広告認知＜「見守り者向け」＞（その他属性別）
36
Q5．あなたはこれらの新聞広告をご覧になったことがありますか。それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。（それぞれひとつずつ）
本人が高齢者の「認知計」は38.0％と、全体と比べて高い。
子どもが近隣に別居している層では、40.5％と特に高くなっている。
見たことがある
■ 新聞広告認知＜「見守り者向け」＞（その他属性別）
見たような気がする
見たことはない
認知計
%
全　体
(1800)
＜自分や家族＞被害経験あり
(118)
9.3
＜自分や家族＞被害未遂あり
(314)
8.3
＜友人・知人＞被害経験あり
(116)
9.5
＜友人・知人＞被害未遂あり
(279)
10.8
26.9
消費者生活相談窓口・電話番号いずれも認知
(531)
12.2
22.6
相談窓口のみ認知
(405)
電話番号のみ認知
(14)
6.9
17.1
76.0
21.2
20.7
69.5
30.5
71.0
29.0
24.1
4.7
62.4
13.9
キャンペーンで電話番号認知
(150)
15.3
本人が高齢者
(600)
22.7
77.3
28.6
50.0
25.5
60.6
26.7
12.2
37.6
34.8
65.2
21.4
(137)
33.6
66.4
18.0
キャンペーンで相談窓口認知
24.0
58.0
50.0
39.4
42.0
62.0
38.0
63.0
37.0
25.8
子どもと同居
(173)
10.4
子どもが近隣に別居
(190)
11.6
子どもが遠くに別居
(187)
11.8
21.9
66.3
33.7
ひとり暮らし
(292)
11.6
23.6
64.7
35.3
親が高齢者
26.6
28.9
(1142)
6.1
高齢の親と同居
(365)
6.8
高齢の親が近隣に別居
(451)
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高齢の親が遠くに別居
(395)
6.3
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16.3
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40.5
22.4
75.6
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80.5
19.5
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
新聞広告印象評価＜「高齢者向け」＞（性×年代別）
37
Q6．あなたはこれらの新聞広告をご覧になって、どのような印象をお持ちになりましたか。それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
全体で見ると「わかりやすい」が39.7％で突出して高い。
以下、「身近な問題である」「親しみやすい」「役に立つ」「インパクトがある」「よい広告である」が２、３割台で続く。
また、女性60代・70代において、「身近な問題である」のスコアが最も高い。
■ 新聞広告印象評価＜「高齢者向け」＞（性×年代別）
50%
39.7
40%
32.2
29.5
30%
27.7
26.0
25.9
19.9
20%
17.9
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14.7
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16.3
13.4
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10%
7.1
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全　体
男性計
性別
女性計
男性20代
男性30代
男性40代
男性50代
性
男性60代
×
男性70代
年
代女性20代
別女性30代
女性40代
女性50代
女性60代
女性70代
(1800)
(900)
(900)
(150)
(150)
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29.3
35.3
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33.3
34.7
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27.3
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1.3
17.3
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
新聞広告印象評価＜「見守り者向け」＞（性×年代別）
38
Q6．あなたはこれらの新聞広告をご覧になって、どのような印象をお持ちになりましたか。それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
全体で見ると「わかりやすい」が38.3％で突出して高い。
以下、「身近な問題である」「親しみやすい」「役に立つ」「よい広告である」「インパクトがある」が２、３割台で続く。
また、女性20代・30代において、「わかりやすい」「親しみやすい」「よい広告である」「インパクトがある」のスコアが高め。
■ 新聞広告印象評価＜「見守り者向け」＞（性×年代別）
50%
40%
38.3
30.9
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28.7
26.7
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18.6
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17.1
15.3
14.7
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全　体
男性計
性別
女性計
男性20代
男性30代
男性40代
男性50代
性
男性60代
×
男性70代
年
代女性20代
別女性30代
女性40代
女性50代
女性60代
女性70代
(1800)
(900)
(900)
(150)
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※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
新聞広告による意識・行動喚起＜「高齢者向け」＞（性×年代別）
39
Q7．これらの新聞広告をご覧になって、あなたはどのように感じましたか。また新聞広告をご覧になったことがある方は、どのような行動を取りましたか。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
全体で見ると、「悪質業者から不審な電話や訪問があれば気を付けようと思った」
「改めて気を付けようと思った」「うまい話があるわけがないと思った」が突出して高い。
特に男性70代、女性60代・70代のスコアが全体と比べて高い。また、「わたしは騙されないと思った」のスコアも高い。
■ 新聞広告による意識・行動喚起＜「高齢者向け」＞（性×年代別）
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被べ
害よ
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詳た
家話
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・に
近し
所た
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友
人
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公（
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にし
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話
手調
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男性計
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男性20代
男性30代
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男性50代
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年
代女性20代
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女性40代
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悪話付
質やけ
業訪よ
者問う
かがと
らあ思
不れっ
審ばた
な気
電を
改た気
め悪を
て質付
（商け
高法よ
齢やう
者詐と
を欺思
狙にっ
った
）
うな
まい
いと
話思
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あた
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家け
族て
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も関う
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に相
は談
公）
的し
機よ
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40.0
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37.6
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※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
新聞広告による意識・行動喚起＜「高齢者向け」＞（その他属性別）
40
Q7．これらの新聞広告をご覧になって、あなたはどのように感じましたか。また新聞広告をご覧になったことがある方は、どのような行動を取りましたか。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
「悪質業者から不審な電話や訪問があれば気を付けようと思った」「改めて気を付けようと思った」において、
＜自分や家族＞＜知人・友人＞の被害経験あり被害未遂ありの層のスコアが全体と比べて高い。
本人が高齢者の層のうち、子どもと同居、子どもが近隣に別居している層は、「わたしは騙されないと思った」が高い。
■ 新聞広告による意識・行動喚起＜「高齢者向け」＞（その他属性別）
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全　体
＜自分や家族＞被害経験あり
＜自分や家族＞被害未遂あり
＜友人・知人＞被害経験あり
＜友人・知人＞被害未遂あり
消費者生活相談窓口・電話番号いずれも認知
相談窓口のみ認知
電話番号のみ認知
キャンペーンで相談窓口認知
キャンペーンで電話番号認知
本人が高齢者
子どもと同居
子どもが近隣に別居
子どもが遠くに別居
ひとり暮らし
親が高齢者
高齢の親と同居
高齢の親が近隣に別居
高齢の親が遠くに別居
(1800)
(118)
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※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
新聞広告による意識・行動喚起＜「見守り者向け」＞（性×年代別）
41
Q7．これらの新聞広告をご覧になって、あなたはどのように感じましたか。また新聞広告をご覧になったことがある方は、どのような行動を取りましたか。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
全体で見ると、「悪質業者から不審な電話や訪問があれば気を付けようと思った」「改めて気を付けようと思った」の
スコアが突出して高い。次いで、「うまい話があるわけがないと思った」が続く。その他の項目は２割以下。
男性と比べて女性の方がスコアが高め。特に男性20代から50代のスコアが低い。
■ 新聞広告による意識・行動喚起＜「見守り者向け」＞（性×年代別）
40%
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業訪よ
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※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
新聞広告による意識・行動喚起＜「見守り者向け」＞（その他属性別）
42
Q7．これらの新聞広告をご覧になって、あなたはどのように感じましたか。また新聞広告をご覧になったことがある方は、どのような行動を取りましたか。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
「悪質業者から不審な電話や訪問があれば気を付けようと思った」「改めて気を付けようと思った」において、
＜自分や家族＞＜知人・友人＞の被害経験あり被害未遂ありの層のスコアが全体と比べて高め。
本人が高齢者の層のうち、子どもと同居、子どもが近隣に別居している層は、「わたしは騙されないと思った」が高い。
■ 新聞広告による意識・行動喚起＜「見守り者向け」＞（その他属性別）
40%
37.1
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全　体
＜自分や家族＞被害経験あり
＜自分や家族＞被害未遂あり
＜友人・知人＞被害経験あり
＜友人・知人＞被害未遂あり
消費者生活相談窓口・電話番号いずれも認知
相談窓口のみ認知
電話番号のみ認知
キャンペーンで相談窓口認知
キャンペーンで電話番号認知
本人が高齢者
子どもと同居
子どもが近隣に別居
子どもが遠くに別居
ひとり暮らし
親が高齢者
高齢の親と同居
高齢の親が近隣に別居
高齢の親が遠くに別居
(1800)
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3.8
2.4
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0.9
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他
悪話付
質やけ
業訪よ
者問う
かがと
らあ思
不れっ
審ばた
な気
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改た気
め悪を
て質付
（商け
高法よ
齢やう
者詐と
を欺思
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32.8
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30.7
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23.8
20.3
22.0
29.0
23.3
29.0
25.2
25.4
28.6
21.9
27.3
23.8
24.3
20.0
25.7
22.9
19.0
18.6
16.0
22.3
14.8
14.4
13.4
19.8
14.7
16.0
16.8
16.8
15.3
23.7
29.5
26.8
17.1
20.5
12.6
12.6
13.5
11.9
7.2
11.0
11.1
19.8
12.9
9.2
9.4
7.1
10.2
12.0
8.8
9.2
10.5
9.6
8.9
7.2
4.4
9.1
7.8
3.8
3.4
7.3
3.4
7.9
4.1
4.7
14.3
5.8
4.0
4.8
4.0
5.8
3.7
5.5
3.4
3.3
2.0
5.3
2.4
3.4
3.8
4.3
5.7
3.6
1.7
14.3
5.1
6.0
4.7
3.5
5.8
4.8
4.1
1.9
3.0
2.0
1.5
1.3
2.5
2.9
1.7
3.6
2.6
0.7
5.8
6.0
1.8
2.9
1.6
1.1
0.7
1.5
1.9
1.3
1.3
0.9
1.3
1.7
2.5
1.5
0.2
7.1
2.9
2.7
1.0
0.6
1.6
0.5
0.3
0.9
0.8
0.9
1.0
0.5
0.8
0.3
1.7
1.1
1.1
0.2
0.7
1.0
1.2
0.5
0.5
0.7
0.4
0.8
0.2
-
特
に
な
し
20.7
9.3
12.7
10.3
9.7
16.4
15.8
35.7
12.4
12.0
17.7
11.6
19.5
18.7
20.5
18.8
22.5
15.1
19.5
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
その他の広報認知（性×年代別）
43
Q8．あなたがこれまでに「高齢者」を狙った悪質商法や詐欺について見たり聞いたりしたことがあるものを全てお答えください。
全体で見ると「ＴＶの番組やニュース」「ＴＶＣＭ」が7割前後で突出して高い。
次いで「記事新聞」「銀行・郵便局など金融機関での掲示物」が３割前後で続き、その他の項目は２割に満たない。
また、男女ともに70代は全体と比べてスコアの高い項目が多い。
■ その他の広報認知（性×年代別）
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全　体
男性計
性別
女性計
男性20代
男性30代
男性40代
男性50代
性
男性60代
×
男性70代
年
代女性20代
別女性30代
女性40代
女性50代
女性60代
女性70代
(1800)
(900)
(900)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
72.9
67.6
32.5
25.6
17.9
17.2
17.2
14.9
Ｔ
Ｖ
の
番
組
や
ニ
ュ
ー
ス
Ｔ
Ｖ
Ｃ
Ｍ
新
聞
記
事
銀機ス
行関テ
・でッ
郵のカ
便ポー
局スな
なタど
どーの
金や掲
融示
物
大広
阪報
府紙
や（
各誌
市）
町
村
の
新
聞
広
告
イホ
ンー
タム
ーペ
ネー
ッジ
ト
や
地
域
の
回
覧
板
72.9
70.0
75.8
63.3
61.3
62.0
74.0
74.0
85.3
80.0
68.7
73.3
78.7
76.0
78.0
67.6
66.7
68.4
70.0
60.0
66.0
71.3
64.7
68.0
73.3
64.7
75.3
71.3
62.7
63.3
32.5
35.8
29.2
22.7
23.3
24.7
30.7
47.3
66.0
21.3
18.7
32.7
29.3
33.3
40.0
25.6
20.3
30.8
14.7
16.0
19.3
22.0
19.3
30.7
33.3
33.3
30.7
32.7
26.0
28.7
17.9
16.3
19.4
8.7
11.3
15.3
15.3
16.7
30.7
18.0
17.3
18.7
14.0
18.0
30.7
17.2
18.9
15.6
17.3
11.3
12.7
16.0
24.0
32.0
12.0
12.7
14.7
11.3
18.0
24.7
17.2
19.0
15.3
20.0
24.7
14.7
17.3
18.7
18.7
17.3
18.0
12.7
16.0
10.0
18.0
14.9
12.2
17.6
2.7
8.0
14.0
10.7
14.0
24.0
10.0
6.0
16.7
18.0
26.0
28.7
12.8
ラニ
ジュ
オー
のス
番
組
や
12.1
市警のや
役察ポパ
所署スン
やなタフ
区どーレ
役のなッ
所公どト
、共の
公施掲
民設示
館で物
11.9
駅
貼
り
ポ
ス
タ
ー
10.8
家
族
・
友
人
・
知
人
10.6
電ポ
車ス
やタ
バー
スや
の広
中告
に
あ
る
2.4
0.7
上チ
記ラ
以シ
外や
のパ
ン
フ
レ
ッ
ト
そ
の
他
4.3
特
に
な
い
12.8
12.1
11.9
10.8
10.6
2.4
0.7
4.3
15.3
11.1
11.8
6.3
10.8
2.8
0.3
5.4
10.2
13.1
12.1
15.3
10.4
2.1
1.1
3.2
9.3
9.3
20.0
4.0
16.7
3.3
6.0
10.7
13.3
12.0
4.7
13.3
1.3
0.7
10.0
16.0
6.7
12.0
4.0
10.0
0.7
8.0
18.0
10.0
8.7
7.3
6.0
3.3
0.7
2.0
14.0
10.0
7.3
8.7
7.3
3.3
4.0
24.0
17.3
10.7
9.3
11.3
5.3
2.7
8.0
14.7
25.3
12.7
22.0
0.7
2.0
6.0
7.3
11.3
16.7
12.7
14.7
3.3
0.7
6.0
10.0
14.0
8.0
9.3
4.7
2.0
1.3
0.7
6.0
10.0
6.0
17.3
6.0
1.3
1.3
11.3
9.3
5.3
21.3
7.3
2.0
0.7
2.0
18.7
19.3
11.3
18.7
8.0
3.3
2.0
3.3
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
悪質商法・詐欺の認知（性×年代別）
44
Q9．高齢者を中心に被害が出ていますが、次の悪質商法や詐欺をご存知ですか。ご存知のものを全てお答えください。
全体で見ると「オレオレ詐欺」が92.8％と突出して高い。以下、「利殖商法」を除き、６、７割台の認知率。
男女とも20代の認知率が低い傾向。
「かたり商法」や「訪問買取商法」など訪問が関わる商法については女性40代から60代のスコアが全体と比べて高い。
■ 悪質商法・詐欺の認知（性×年代別）
100%
92.8
72.2
80%
69.0
67.6
64.7
64.6
63.7
61.5
60%
44.3
40%
20%
3.2
0%
全　体
男性計
性別
女性計
男性20代
男性30代
男性40代
男性50代
性
男性60代
×
男性70代
年
代女性20代
別女性30代
女性40代
女性50代
女性60代
女性70代
(1800)
(900)
(900)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
オレオレ詐欺（電
話を利用して、親
族や会社の上司、
警察官、弁護士
などを装い、　親
族が起こした事件
や事故に関する示
談金などを名目に
現金を振り込ませ
る詐欺）
還付金詐欺（公
的な機関を名乗
り、「医療費の還
付金を振り込みま
す」などと言って騙
し、　金融機関等
でATM機を操作さ
せて、被害者が気
付かないまま現金
を振り込ませる詐
欺）
送り付け商法（注
文していないのに
商品を一方的に
送り付け、受け
取った以上　代金
を支払わなければ
ならないと消費者
に勘違いさせて支
払わせることを狙っ
た商法）
点検商法（羽毛ふ
とんや浄水器、床
下などの「点検に
来ました」と家庭を
訪問し、　実際に
実験するなどして
虚偽の説明をして
消費者に不安を
抱かせ、　高額な
商品やサービスを
売り付ける商法）
92.8
91.2
94.3
83.3
90.0
91.3
94.0
94.0
94.7
95.3
95.3
98.0
95.3
94.0
88.0
72.2
69.9
74.6
54.7
64.0
76.0
70.0
70.7
84.0
61.3
68.7
82.0
77.3
84.0
74.0
69.0
67.1
70.9
50.0
61.3
72.7
73.3
67.3
78.0
64.0
67.3
77.3
73.3
71.3
72.0
67.6
65.6
69.7
52.0
56.7
70.7
70.7
69.3
74.0
54.7
63.3
74.7
77.3
76.0
72.0
訪問買い取り商
当選商法（「当選
法（押し買い）（突
した」「景品が当かたり商法（役所然自宅を訪れた
たった」などと特別などから来たような知らない業者に、
な優位性を強調しまぎらわしい言い十分な説明もなく
て消費者を勧誘方と服装で、浄水貴金属などの買い
し、　商品やサービ器や消火器などを取りを勧誘され、
スを売り付ける商売り付ける商法）冷静に判断できな
法）
いまま安値で買い
取られる商法）
64.7
63.7
65.8
51.3
58.0
73.3
65.3
62.0
72.0
62.0
60.0
67.3
74.7
67.3
63.3
催眠商法（ＳＦ商
法）（狭い会場に
人を集め、販売員
が巧みな話術で場
を盛り上げながら、
ただ同然で日用品
などを配り、冷静
な判断ができない
高揚した雰囲気の
中で　高額な商品
を売り付ける商
法）
利殖商法（買え買
え詐欺）（ある商品
や権利等を、勧誘
業者が「購入額以
上で買い取る」「謝
金を支払う」など
あたかも消費者の
利益になるかのよう
な説明で契約させ
ようとする商法）
どれも知らない
64.6
63.7
61.5
44.3
3.2
60.2
60.0
58.4
47.9
3.8
68.9
67.3
64.6
40.8
2.7
42.7
45.3
43.3
29.3
8.7
51.3
52.7
51.3
36.0
6.7
64.7
61.3
68.0
46.7
2.7
66.0
61.3
64.7
51.3
1.3
67.3
62.7
64.0
56.7
2.7
69.3
76.7
59.3
67.3
0.7
48.7
52.7
54.0
24.0
2.7
60.7
56.0
55.3
29.3
2.0
76.7
75.3
68.0
46.0
0.7
78.0
74.0
72.7
42.7
1.3
79.3
76.0
76.0
50.0
1.3
70.0
70.0
61.3
52.7
8.0
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
詐欺等の被害の経験や伝聞（性×年代別）
45
Q10．これまでにあなたや、あなたの周りの人が、前問のような悪質商法や詐欺の被害に遭ったり、遭いそうになったりしたことがありますか。
また、そのようなことを見たり聞いたりしたことがありますか。それぞれ、あてはまるものをいくつでもお答えください。
＜自分や家族＞＜友人・知人など＞のいずれも、「被害に遭ったことがある（見たり聞いたりしたことがある）」は、
6％程度。「遭いそうになったことがある」を含むと２割を超える。
＜自分や家族＞では、女性50代のスコアが全体と比べてやや高い。
■ 詐欺等の被害の経験や伝聞（性×年代別）＜自分や家族＞
■ 詐欺等の被害の経験や伝聞（性×年代別）＜自分や家族以外の友人・知人など＞
100%
100%
77.3
80%
60%
60%
40%
40%
20%
17.4
6.6
0%
性別
性
×
年
代
別
全　体
男性計
女性計
男性20代
男性30代
男性40代
男性50代
男性60代
男性70代
女性20代
女性30代
女性40代
女性50代
女性60代
女性70代
79.9
80%
(1800)
(900)
(900)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
20%
15.5
6.4
0%
被害に遭ったことも、
被害には遭っていない
被害に遭ったことがあ
遭いそうになったことも
が、遭いそうになったこ
る（被害に遭っている
ない（被害に遭った
とがある（遭いそうに
のを見たり聞いたりし
り、遭いそうになったの
なったのを見たり聞い
たことがある）
を見たり聞いたりしたこ
たりしたことがある）
とはない）
6.6
17.4
77.3
5.6
15.6
80.0
7.6
19.3
74.7
4.0
9.3
88.0
4.0
13.3
82.7
6.7
16.0
78.0
6.7
16.0
78.7
6.7
18.0
76.0
5.3
20.7
76.7
8.0
12.0
81.3
7.3
21.3
72.7
4.7
15.3
80.0
12.0
26.0
65.3
7.3
22.0
72.7
6.0
19.3
76.0
被害に遭ったことも、
被害には遭っていない
被害に遭ったことがあ
遭いそうになったことも
が、遭いそうになったこ
る（被害に遭っている
ない（被害に遭った
とがある（遭いそうに
のを見たり聞いたりし
り、遭いそうになったの
なったのを見たり聞い
たことがある）
を見たり聞いたりしたこ
たりしたことがある）
とはない）
全　体
(1800)
6.4
15.5
79.9
(900)
4.9
13.9
82.8
男性計
性別
(900)
8.0
17.1
77.1
女性計
(150)
4.7
5.3
90.7
男性20代
(150)
4.0
12.0
85.3
男性30代
(150)
2.7
16.0
82.0
男性40代
(150)
2.0
11.3
86.7
男性50代
性
(150)
8.0
19.3
76.0
男性60代
×
(150)
8.0
19.3
76.0
男性70代
年
(150)
5.3
14.0
82.0
女性20代
代
(150)
4.7
14.0
82.7
別女性30代
(150)
9.3
12.0
81.3
女性40代
(150)
9.3
20.0
72.7
女性50代
(150)
9.3
23.3
70.0
女性60代
(150)
10.0
19.3
74.0
女性70代
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
詐欺等の被害時の相談相手（性×年代別）
46
Q11．あなたがもし、先ほどお伺いしたような被害に遭ったり、不審な電話や訪問セールスなどがあった場合、誰に相談しますか。あてはまるものをいくつでもお答えください。
※相談しない、と回答された場合は、その理由もあわせてお答えください。
全体で見ると、「家族」が70.7％と突出して高く、次いで「警察」「消費者生活相談窓口」が4、5割程度で続く。
男性50代から70代は他年代とは異なり、「家族」よりも「警察」の方がスコアが高い。
相談しない理由は「自分で対応できるから」が最も多い。
【相談しない理由（N=48）】
●自分で対応できるから（N=12）
●相手にしない・すぐに電話を切る（N=6）
●被害に遭わない・遭ったことがない（N=3）
●撃退する（自信がある）（N=3）
●相談では解決にならない（N=3）
●一人暮らし／被害に遭うほど資産がない／
自分が相談される方／騙されない自信がある（各N=2）
●その他（N=9）
●特になし（N=4）
■ 詐欺等の被害時の相談相手（性×年代別）
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
70.7
50.1
41.1
23.6
家
族
警
察
消（
費消
生費
活生
相活
談セ
窓ン
口タ
ー
友
人
・
知
人
(1800)
(900)
(900)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
70.7
60.8
80.7
79.3
65.3
61.3
52.7
47.3
58.7
96.0
86.7
82.0
76.7
74.7
68.0
50.1
52.9
47.3
34.0
45.3
49.3
59.3
60.7
68.7
37.3
37.3
48.7
52.0
50.7
58.0
41.1
39.7
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36.7
39.3
41.3
54.7
36.7
40.0
46.7
45.3
44.0
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（
市
民
）
全　体
男性計
性別
女性計
男性20代
男性30代
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男性50代
性
男性60代
×
男性70代
年
代女性20代
別女性30代
女性40代
女性50代
女性60代
女性70代
17.1
6.7
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6.3
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18.2
29.0
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12.7
14.0
34.7
32.0
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28.7
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1.3
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0.7
0.7
4.0
6.7
5.3
12.0
0.7
4.0
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
消費生活相談窓口認知（性×年代別）
47
Q12．もしも被害に遭ったり、不審なセールスなどを受けたりしたとき、消費生活センターでアドバイスが受けられることをあなたはご存知ですか。
消費生活相談窓口があること、消費生活センターの電話番号、それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。（それぞれひとつずつ）
<相談窓口>では、44.4％から52.0％と、今回の広報活動で認知率は約1.2倍に。
特に男性20代・70代の認知の向上が他年代と比べて高め。
<電話番号>では、21.9％から30.3％と今回の活動で認知率は約1.4倍に。
特に男性20代・70代、女性70代の認知向上が他年代と比べて高い。
■ 消費生活相談窓口認知（性×年代別）＜相談窓口＞
年末からの広報活動より前に知っていた
今回のアンケートで初めて知った
年末からの広報活動で知った
年末からの広報活動で知った
今回のアンケートで初めて知った
年末からの広報活動より前に知っていた
その他
その他
全
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体 (1800)
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全　体
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性別
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男性20代
男性30代
男性40代
男性50代
性
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×
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年
代女性20代
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女性40代
女性50代
女性60代
女性70代
(1800)
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5.3
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44.4
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41.3
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48.0
57.3
54.7
年末からの広報活動より前に知っていた
今回のアンケートで初めて知った
年末からの広報活動で知った
年末からの広報活動で知った
今回のアンケートで初めて知った
年末からの広報活動より前に知っていた
その他
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認知計
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■ 消費生活相談窓口認知（性×年代別）＜電話番号＞
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63.3
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36.7
54.7
12.0
33.3
45.3
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
行政に求める高齢者の被害防止対策（性×年代別）
48
Q13．高齢者を狙った悪質商法や詐欺による被害の防止にあたり、行政としてするべきことは何だと思いますか。あてはまると思うものの中から最大5つまでお答えください。
全体では「悪質商法や詐欺の取り締まりをもっと厳しくすべき」が59.3％と突出して高い。
次いで、「相談窓口をもっと積極的に知らせるべき」「悪質商法や詐欺の手口をもっと知らせるべき」が５割で続く。
その他の項目は３割に満たない。
「相談窓口の電話番号を覚えやすいものにするべき」では、男女ともに70代のスコアが全体と比べて高い。
■ 行政に求める高齢者の被害防止対策（性×年代別）
70%
59.3
60%
49.9
49.8
50%
40%
29.8
30%
28.0
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21.8
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全　体
男性計
性別
女性計
男性20代
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男性50代
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×
男性70代
年
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別女性30代
女性40代
女性50代
女性60代
女性70代
(1800)
(900)
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(150)
(150)
(150)
(150)
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(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
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57.3
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49.9
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37.3
47.3
41.3
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46.7
56.0
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61.3
56.7
56.0
51.3
53.3
49.8
44.7
54.9
38.7
38.7
48.0
46.7
41.3
54.7
55.3
49.3
61.3
56.0
56.0
51.3
29.8
28.3
31.3
27.3
18.0
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24.7
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43.3
23.3
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2.7
23.3
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18.7
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34.7
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31.3
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2.7
30.7
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20.0
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26.0
24.7
16.0
17.3
3.3
30.0
23.3
18.7
15.3
2.7
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
高齢者を狙った悪質商法や詐欺被害防止への注意喚起事項（性×年代別）
49
Q14．高齢者を狙った悪質商法や詐欺による被害を防止するにあたり、大事だと思うのはどのようなことですか。あてはまると思うものの中から最大5つまでお答えください。
全体で見ると「身に覚えのない請求は支払わない」「むやみに契約しない」が６割程度で高い。
一方、声かけ、注意喚起に関する「遠くに離れている家族ともできるだけ頻繁に連絡を取り合う」
「家族・近所で声をかけ合って注意喚起する」「家族・近所で携帯やメールなどで注意喚起する」のスコアが低い。
■ 高齢者を狙った悪質商法や詐欺被害防止への注意喚起事項（性×年代別）
70%
60.5
60%
58.2
54.3
47.3
50%
46.4
35.7
40%
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0%
全　体
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性別
女性計
男性20代
男性30代
男性40代
男性50代
性
男性60代
×
男性70代
年
女性20代
代
別女性30代
女性40代
女性50代
女性60代
女性70代
(1800)
(900)
(900)
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(150)
(150)
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50.7
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21.3
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0.7
25.3
28.0
19.3
13.3
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16.7
2.7
1.3
26.7
14.0
11.3
10.7
6.0
1.3
23.3
12.0
18.7
16.7
1.3
0.7
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
家族構成（性×年代別）
50
Q15．あなたのご家族についてお答えください。それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
全体で見ると、高齢(60歳以上)の親との同居率は２割。「近隣に別居している」層を含めると５割弱。
また、「近隣に別居している」で男女とも30代から50代のスコアが全体と比べて高い。
子どもと同居している割合は、男女ともに40代・50代と比べて60代・70代のスコアが低い。
■ 高齢（6 0 歳以上）の親
■ ご自身のお子様
50%
■ それ以外のご家族
50%
36.6
40%
40%
44.3
50%
（5 9 歳以下の親・配偶者・兄弟姉妹など）
40%
34.8
33.8
29.3
25.1
30%
20.3
30%
21.9
20%
20%
10%
10%
0%
全　体
男性計
性別
女性計
男性20代
男性30代
男性40代
男性50代
性
男性60代
×
男性70代
年
代女性20代
別女性30代
女性40代
女性50代
女性60代
女性70代
(1800)
(900)
(900)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
(150)
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30%
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24.2
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20%
13.4
10%
0%
0%
同
居
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て
い
る
近別
隣居
にし
て
い
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遠別
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にし
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い
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い
な
い
同
居
し
て
い
る
近別
隣居
にし
て
い
る
遠別
く居
にし
て
い
る
い
な
い
同
居
し
て
い
る
近別
隣居
にし
て
い
る
遠別
く居
にし
て
い
る
い
な
い
20.3
22.0
18.6
23.3
30.7
20.7
22.7
18.7
16.0
15.3
24.7
26.0
16.7
11.3
17.3
25.1
23.1
27.0
13.3
35.3
36.0
35.3
17.3
1.3
22.0
35.3
46.0
39.3
18.0
1.3
21.9
19.6
24.3
18.7
21.3
28.7
26.7
15.3
6.7
21.3
37.3
33.3
30.0
19.3
4.7
36.6
38.3
34.8
44.7
18.0
17.3
22.0
51.3
76.7
44.7
11.3
3.3
20.7
52.0
76.7
34.8
33.1
36.6
6.0
29.3
46.7
54.7
34.0
28.0
21.3
36.7
59.3
48.7
33.3
20.0
13.7
12.7
14.8
1.3
1.3
0.7
12.7
24.0
36.0
2.7
19.3
34.0
32.7
13.4
44.3
29.3
18.7
24.2
33.8
12.3
47.6
29.9
16.4
21.9
36.9
14.6
41.0
28.7
21.0
26.4
30.8
1.3
92.0
48.7
12.7
21.3
24.0
0.7
68.7
23.3
26.0
23.3
36.7
1.3
52.0
26.0
19.3
20.0
39.3
12.0
27.3
34.7
13.3
23.3
32.0
27.3
26.0
28.0
14.0
20.7
41.3
31.3
19.3
18.7
13.3
22.7
48.0
78.7
49.3
22.7
26.7
13.3
63.3
34.0
24.0
32.0
20.0
38.7
24.7
30.7
27.3
23.3
21.3
26.0
29.3
21.3
22.7
33.3
30.7
19.3
18.0
15.3
26.7
44.0
35.3
20.0
16.7
12.0
23.3
50.7
※全体と比較して　■+10pt.以上　■+5pt.以上　■-10pt.以下　■-5pt.以下
4. 調査票
高齢者を狙った悪質商法や詐欺に関する広報についてお伺いします。
◇広告全般に関する質問
Ｑ1 ．＜高齢者を狙った悪質商法や詐欺に関する広告認知＞（マトリクスＳＡ:各単数回答）
昨年から１月末までの間に、高齢者を狙った悪質商法や詐欺についての
ＴＶＣＭや新聞広告、交通広告（駅に掲示されているポスター）、映画館ＣＭを見たことがありますか。
それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。
見たことがある
ＴＶＣＭ
→
新聞広告
→
交通広告
→
映画館ＣＭ
→
見たような気がする
52
Ｑ3 ．＜ＴＶＣＭ印象評価＞（マトリクスＭＡ：各複数回答）
あなたは、これらのＣＭをご覧になって、どのような印象をお持ちになりましたか。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
ＴＶＣＭ【Ｐ】
ＴＶＣＭ【Ｑ】
↓
↓
ＦＡ（自由回答）
ＦＡ（自由回答）
排他
排他
見たことはない
1. にぎやか
2. 面白い
3. 説得力がある
4. インパクトがある
5. わかりやすい
◇ＴＶＣＭに関する質問
これから、ＴＶＣＭを２本ご覧いただきます。（動画 15秒×2本表示）
6. タイムリーである（時期に合っている）
7. 話題性がある
Ｐ「高齢者向け」編
Ｑ「見守り者向け」編
8. 考えさせられる
9. 親しみやすい
10. 共感できる
11. 自分たち向けである
12. 身近な問題である
13. よいＣＭである
Ｑ2 ．＜ＴＶＣＭ認知＞（マトリクスＳＡ:各単数回答）
昨年から１月末までの間にこれらのＣＭをご覧になったことがありますか。
それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。
14. 役に立つ
15. その他
16. 特になし
見たことがある
ＴＶＣＭ【Ｐ】
→
ＴＶＣＭ【Ｑ】
→
見たような気がする
見たことはない
53
◇ 新聞広告に関する質問
これから、新聞広告【Ｒ】【Ｓ】をご覧いただきます。（画像表示・クリック必須）
R「高齢者向け」
S「見守り者向け」
Ｑ4 ．＜ＴＶＣＭによる意識・行動喚起＞（マトリクスＭＡ：各複数回答）
これらのＣＭをご覧になって、あなたはどのように感じましたか。
またＣＭをご覧になったことがある方は、どのような行動を取りましたか。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
ＴＶＣＭ【Ｐ】
↓
ＴＶＣＭ【Ｑ】
↓
Ｑ5 ．＜新聞広告印象＞（マトリクスＳＡ：各単数回答）
あなたはこれらの新聞広告をご覧になったことがありますか。
それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。
見たことがある
1. わたしは騙されないと思った
見たような気がする
見たことはない
新聞広告【Ｒ】
2. 悪質業者から不審な電話や訪問があれば気を付けようと思った
→
3. うまい話があるわけがないと思った
4. 高齢の家族がいるので気を付けて見守ろうと思った
新聞広告【Ｓ】
5. もしもの時には公的機関に電話（相談）しようと思った
→
6. 公的機関に電話（相談）した
7. 改めて（高齢者を狙った悪質商法や詐欺に）気を付けようと思った
Ｑ6 ．＜新聞広告印象評価＞（マトリクスＭＡ:各複数回答）
あなたはこれらの新聞広告をご覧になって、
どのような印象をお持ちになりましたか。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
8. 手口や被害について詳しく調べようと思った
9. 手口や被害について調べた
10. 家族・近所・友人と話題にしようと思った
新聞広告【Ｒ】
新聞広告【Ｓ】
↓
↓
ＦＡ（自由回答）
ＦＡ（自由回答）
排他
排他
11. 家族・近所・友人と話題にした
12. その他
13. 特になし
ＦＡ（自由回答）
排他
ＦＡ（自由回答）
排他
1. 面白い
2. 説得力がある
3. インパクトがある
4. わかりやすい
5. タイムリーである（時期に合っている）
6. 話題性がある
7. 考えさせられる
8. 親しみやすい
9. 共感できる
10. 自分たち向けである
11. 身近な問題である
12. 文字の大きさがちょうどよい
13. よい広告である
14. 役に立つ
15. その他
16. 特になし
Ｑ7 ．＜新聞広告による意識・行動喚起＞（マトリクスＭＡ：各複数回答）
これらの新聞広告をご覧になって、あなたはどのように感じましたか。
また新聞広告をご覧になったことがある方は、
新聞広告【Ｒ】
どのような行動を取りましたか。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
新聞広告【Ｓ】
↓
↓
1. わたしは騙されないと思った
2. 悪質業者から不審な電話や訪問があれば気を付けようと思った
◇ 高齢者の被害に関する質問
Ｑ9 ．＜悪質商法・詐欺の認知＞（ＭＡ：複数回答）
高齢者を中心に被害が出ていますが、次の悪質商法や詐欺をご存知ですか。
ご存知のものを全てお答えください。
54
1. 利殖商法（買え買え詐欺）
（ある商品や権利等を、勧誘業者が「購入額以上で買い取る」「謝金を支払う」など
あたかも消費者の利益になるかのような説明で契約させようとする商法）
2. オレオレ詐欺
（電話を利用して、親族や会社の上司、警察官、弁護士などを装い、
親族が起こした事件や事故に関する示談金などを名目に現金を振り込ませる詐欺）
3. うまい話があるわけがないと思った
4. 高齢の家族がいるので気を付けて見守ろうと思った
5. もしもの時には公的機関に電話（相談）しようと思った
3. 還付金詐欺
（公的な機関を名乗り、「医療費の還付金を振り込みます」などと言って騙し、
金融機関等でATM機を操作させて、被害者が気付かないまま現金を振り込ませる詐欺）
6. 公的機関に電話（相談）した
7. 改めて（高齢者を狙った悪質商法や詐欺に）気を付けようと思った
8. 手口や被害について詳しく調べようと思った
4. かたり商法
（役所などから来たようなまぎらわしい言い方と服装で、浄水器や消火器などを売り付ける商法）
9. 手口や被害について調べた
10. 家族・近所・友人と話題にしようと思った
11. 家族・近所・友人と話題にした
12. その他
13. 特になし
ＦＡ（自由回答）
ＦＡ（自由回答）
排他
排他
◇ その他の広報に関する質問
Ｑ8 ．＜その他の広報認知＞（ＭＡ：複数回答）
あなたがこれまでに「高齢者」を狙った悪質商法や詐欺について見たり聞いたりしたことが
あるものを全てお答えください。
1. ＴＶＣＭ
2. ＴＶの番組やニュース
3. ラジオの番組やニュース
4. 新聞広告
5. 新聞記事
6. 駅貼りポスター
7. 電車やバスの中にあるポスターや広告
8. 銀行・郵便局など金融機関でのポスターやステッカーなどの掲示物
9. 大阪府や各市町村の広報紙（誌）
10. 市役所や区役所、公民館、警察署などの公共施設でのポスターなどの掲示物やパンフレット
11. 地域の回覧板
12. 上記以外のチラシやパンフレット
13. インターネットやホームページ
14. 家族・友人・知人
15. その他【ＦＡ（自由回答）】
16. 特にない（排他）
5. 訪問買い取り商法（押し買い）
（突然自宅を訪れた知らない業者に、十分な説明もなく貴金属などの買い取りを勧誘され、
冷静に判断できないまま安値で買い取られる商法）
6. 送り付け商法
（注文していないのに商品を一方的に送り付け、受け取った以上
代金を支払わなければならないと消費者に勘違いさせて支払わせることを狙った商法）
7. 点検商法
（羽毛ふとんや浄水器、床下などの「点検に来ました」と家庭を訪問し、
実際に実験するなどして虚偽の説明をして消費者に不安を抱かせ、
高額な商品やサービスを売り付ける商法）
8. 当選商法
（「当選した」「景品が当たった」などと特別な優位性を強調して消費者を勧誘し、
商品やサービスを売り付ける商法）
9. 催眠商法（ＳＦ商法）
（狭い会場に人を集め、販売員が巧みな話術で場を盛り上げながら、
ただ同然で日用品などを配り、冷静な判断ができない高揚した雰囲気の中で
高額な商品を売り付ける商法）
10. どれも知らない(排他)
Ｑ1 0 ．＜詐欺等の被害の経験や伝聞＞（マトリクスＭＡ：各複数回答）
これまでにあなたや、あなたの周りの人が、前問のような悪質商法や詐欺の被害に遭ったり、
遭いそうになったりしたことがありますか。
また、そのようなことを見たり聞いたりしたことがありますか。それぞれ、あてはまるものをいくつでもお答えください。
自分や家族
（MＡ）
↓
Ｑ1 2 ．＜消費生活相談窓口（消費生活センター）の認知＞（マトリクスＳＡ：各単数回答）
もしも被害に遭ったり、不審なセールスなどを受けたりしたとき、
消費生活センターでアドバイスが受けられることをあなたはご存知ですか。
消費生活相談窓口があること、消費生活センターの電話番号、
それぞれについてもっともあてはまるものをお答えください。
自分や家族以外
の友人・知人など
（ＭＡ）
↓
相談窓口
（ＳＡ）
↓
電話番号
（ＳＡ）
↓
ＦＡ（自由回答）
ＦＡ（自由回答）
1. 今回のアンケートで初めて知った
2. 年末からの広報活動で知った
1. 被害に遭ったことがある
（被害に遭っているのを
見たり聞いたりしたことがある）
3. 年末からの広報活動より前に知っていた
4. その他
2. 被害には遭っていないが、遭いそうになったことがある
（遭いそうになったのを見たり聞いたりしたことがある）
3. 被害に遭ったことも、遭いそうになったこともない
（被害に遭ったり、遭いそうになったのを
見たり聞いたりしたことはない）
Ｑ1 1 ．＜詐欺等の被害時の相談相手＞（ＭＡ：複数回答）
あなたがもし、先ほどお伺いしたような被害に遭ったり、不審な電話や訪問セールスなどがあった場合、
誰に相談しますか。あてはまるものをいくつでもお答えください。
1. 家族
2. 親戚
3. 近所の人
4. 友人・知人
5. 介護ヘルパー
6. 警察
7. NPO法人などの相談窓口
8. 消費生活相談窓口（消費生活センター）
9. 自治体の府民（市民）相談窓口
10. 弁護士（法テラスも含む）
11. その他【ＦＡ（自由回答）】
12. 相談しない( 理由→ 【ＦＡ（自由回答）】 (排他)
Ｑ1 3 ．＜行政に求める高齢者の被害防止対策＞（５ＬＡ：最大５つまで）
高齢者を狙った悪質商法や詐欺による被害の防止にあたり、
行政としてするべきことは何だと思いますか。
あてはまると思うものの中から最大5つまでお答えください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
悪質商法や詐欺の手口をもっと知らせるべき
相談窓口をもっと積極的に知らせるべき
相談窓口の電話番号を覚えやすいものにするべき
相談窓口の開設時間を長くするべき
公民館や小学校など、地域の公共施設で説明会や相談会を行う機会をもっと増やすべき
法律に詳しい専門家が相談窓口に在籍するようにすべき
悪質商法や詐欺の取り締まりをもっと厳しくすべき
民間事業者と提携するなどして、地域の高齢者の見守りを強化すべき
その他【ＦＡ（自由回答）】
55
Ｑ1 4 ．＜高齢者を狙った悪質商法や詐欺被害防止への注意喚起事項＞（５ＬＡ：最大５つまで）
高齢者を狙った悪質商法や詐欺による被害を防止するにあたり、大事だと思うのはどのようなことですか。
あてはまると思うものの中から最大5つまでお答えください。
1. うまい儲け話には注意する
2. 不審な電話にはその場で判断せず、家族や知人、消費生活相談窓口、警察などに相談する
3. 家族からの電話は合言葉を決めておく
4. 遠くに離れている家族とも、できるだけ頻繁に連絡を取り合う
5. いつも留守番電話にしておく
6. 訪問者が来たらインターホンで必ず確認をする
7. 不審な訪問者を家の中に入れない（ドアの外で応対する）
8. 不審な訪問者が来ても応対しない（居留守を使う）
9. 家族・近所で声をかけ合って注意喚起する
10. 家族・近所で携帯やメールなどで注意喚起する
11. むやみに契約（署名や押印）しない
12. 身に覚えのない請求は支払わない
13. その他【ＦＡ（自由回答）】
Ｑ1 5 ．＜家族構成＞（マトリクスＭＡ:各複数回答）
あなたのご家族についてお答えください。
それぞれについてあてはまるものをいくつでもお答えください。
同居している
1. 高齢（60歳以上）の親
→
2. ご自身のお子様
→
3. 上記以外のご家族
（59歳以下の親・
配偶者・兄弟姉妹など）
→
質問は以上です。ご協力ありがとうございました。
近隣に
別居している
遠くに
別居している
いない
（排他）
56

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