Innova - Kompetenz durch Marken und Service - Einzelhandel rund um Berlin Bewertungen für den Innova Online Shop, die Innova Filialen und die Innova-Küchenstudios Innova ist Ihre Meinung wichtig. Zur Verbesserung unseres Service sind wir auch auf Ihre Meinungen angewiesen. Was hat Ihnen gefallen, wo können wir unseren Service in Ihren Augen noch verbessern. Bewerten Sie uns und unsere Arbeit, damit wir Ihnen neben unseren günstigen Preisen im Innova Onlineshop, den Innova Filialen und den Innova-Küchenstudios auch in der Zukunft den bestmöglichen Service bieten können. Sie haben gute Erfahrungen mit unserem Service gemacht? Dann schreiben Sie doch uns eine Bewertung mit Ihrer Meinung zu den Innova Filialen, dem Innova24 Onlineshop und den Innova-Küchenstudios. Falls Sie selber einen Beitrag bzw. eine Bewertung hinzufügen möchten, füllen Sie einfach das Formular am Ende der Seite aus. Mit dem * versehene Felder müssen ausgefüllt werden. 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Bestellabwicklung,-bestätigung okay; ungenaue Lieferfristen, keine Statusmitteilungen dafür Auftragsstornierungsvorschlag, keine Antwort auf Nachfrage, Lieferung nach 4 Wochen, Verpackung + Artikel okay Montag, 09.03.15, 06:37 - Sascha Zufriedenheit: - Filiale: ONLINE-SHOP Artikel Hersteller: Bosch - Artikel Bezeichnung: Backofen, Kochfeld Transport super, Kundenservice Telefon ok, E-Mail keine Antwort ©2013 INNOVA Handelshaus AG - www.innova.info 1 Innova - Kompetenz durch Marken und Service - Einzelhandel rund um Berlin Sonntag, 08.03.15, 19:02 - Oliver aus Berlin Zufriedenheit: - Filiale: ONLINE-SHOP Artikel Hersteller: Kenwood - Artikel Bezeichnung: Entsafter JE850 Günstigster Online-Preis, pünktliche Lieferung. Genaue Ankündigung der Leiferung. Schnelle Lieferung. Leider Gebühren ausser bei Vorabzahlung, aber naja. Traotzdem sehr zufrieden. Sonntag, 08.03.15, 14:27 - Rainer Zufriedenheit: - Filiale: ONLINE-SHOP Artikel Hersteller: Bauknecht - Artikel Bezeichnung: Waschmaschine Guter Aufbau des Online-Shops, sehr übersichtlich und auf Knopfdruck sind alle Details ersichtlich. Kompetente Abwicklung des Kaufs, verlässliche Lieferung - wir sind sehr zufrieden!!! Sonntag, 08.03.15, 10:52 - Mariella aus Berlin Zufriedenheit: Artikel Hersteller: Amica - Artikel Bezeichnung: KGC 15428 Si Sehr geehrte Damen und Herren, letzte Woche kauften mein Freund und ich in Steglitz bei Ihnen einen Kühlschrank. Die Beratung war sehr kompetent und der Mitarbeiter blieb uns gut in Erinnerung. Alles super! Dann aber die Lieferung: Wir bekamen am Vortag eine SMS, dass zwischen 10-12 Uhr am Freitag geliefert werden sollte. Ich nahm mir den Tag frei und wartete vergeblich. Gegen 12:30 Uhr rief ich dann die Nummer aus der SMS an und fragte was los sei. Mir wurde gesagt, es würde noch ca. eine halbe Stunde dauern, bis die Lieferanten bei mir eintreffen würden. Diese kamen letztendlich um 13:30 Uhr bei mir an. Der Lieferant fragte mich, ob ich diejenige sei, die ihn angerufen hatte und warum denn überhaupt, er sei doch voll in der Zeit. Ich sagte ihm, dass uns gestern per SMS 10-12 Uhr gesagt wurde. Daraufhin diskutierte er weitere fünf Minuten mit mir und glaubte mir nicht, er seie ja der Tourenplaner und das könne nicht sein. Schlussendlich schob er es auf seine Sekretärin und kommentierte noch "Na dann konnten Sie doch die freie Zeit nutzen, ist doch toll". Ich fand seine Art ziemlich unangemessen einem Kunden gegenüber. Das Aufstellen des Kühlschranks verlief dann aber zu meiner Zufriedenheit. Kurz nachdem die Lieferanten dann wieder gegangen waren, verließ ich auch das Haus und war geschockt als ich meinen Hausflur sah: Überall lag noch kleinerer Verpackungsmüll herum und für die Nachbarn sah es dann natürlich so aus, als ob ich den Flur verschmutzen würde. Also musste ich alles aufsammeln und wegwerfen. Das kann meiner Meinung nach nicht sein, denn ich habe als Kunde für die Lieferung bezahlt, die die Entsorgung der Verpackung inkludiert. Bitte korrigieren Sie diese Missstände. Mit freundlichen Grüßen Mariella Finetti Freitag, 06.03.15, 18:53 - Hans aus Bobenheim am Berg Zufriedenheit: - Filiale: ONLINE-SHOP Artikel Hersteller: AEG - Artikel Bezeichnung: lavamat 98685FL Schnelle Lieferung ,super Angebot .Verpackung war super. Der Preis ist nicht zu unterbieten, tolle Sache .Kann ich nur weiter empfehlen .weiter so, der Kunde Freud sich. Freitag, 06.03.15, 16:09 - Dirk Zufriedenheit: - Filiale: ONLINE-SHOP Artikel Hersteller: LG - Artikel Bezeichnung: Mikrowelle 1 Kunde fand diese Meinung hilfreich: bei Idealo dirk schrieb am Mo, 16. Feb 2015: Händler ok, aber Lieferzeit schwach Innova24: Ich bestellte am 25. 1. 2015 eine unterbaufähige Mikrowelle bei Innova24 über Idealo. Ausgewiesene Lieferzeit zu diesem Zeitpunkt: 3-7 Tage. Der Bestellvorgang im Onlineshop läuft weitgehend automatisch ab. Man bekommt wie auch bei anderen Händlern automatische Bestätigungs-e-mails. Ich eröffnete ein Konto bei Innova, um den Fortschritt der Abwicklung besser verfolgen zu können. Erste Irritation: Mehrere Tage stand in meinem Vorgang der Status "Bestellung noch nicht ausgelöst." Klärung über Live Chat beim ersten Mal war nicht erfolgreich. Da ich nicht durchkam, wurde ich auf eine Seite "Preishacker" geleitet, wohin ich gar nicht wollte. Dort konnte man aber keine Fragen hinterlassen, sondern nur einen gewünschten Preis für das Gerät angeben. Klärung über Live Chat beim zweiten Mal war dann erfolgreich. Mir wurde erklärt, die Statusmitteilung bedeute nur, dass der Primärlieferant die Bestellung noch nicht bestätigt habe. Nach einer Woche bekam ich die Statusmeldung, dass die Bestellung nun bestätigt sei. Voraussichtliches Lieferdatum 6. 2. 2015. Nach einer weiteren Woche kam die Mitteilung, dass das Lieferdatum nun der 13. 2. 2015 sei. Zweite Irritation: Zwischendurch wurde auf meinem Konto ein Warenkorb von über Euro 2000,- angezeigt, für Geräte, die ich nie angesehen hatte, und zwar zu einem Wert von 0 Euro. Was diese Fehlanzeige sollte, blieb unklar. Tatsächlich kam mein Gerät am 9. 2. 2015 bei Innova an, aber dann mit dem Hinweis, dass die Ware erst vom Außenlager ©2013 INNOVA Handelshaus AG - www.innova.info 2 Innova - Kompetenz durch Marken und Service - Einzelhandel rund um Berlin zum Ziellager verschickt werden müsse. Nachfrage im Live Chat ergab, dass das Gerät versehentlich vom Lieferanten zu einer Filiale statt zum Ziellager geschickt worden sei. Am 10. 2. 2015 Statusmeldung, dass der Vorgang abgeschlossen sei und die Ware an den Spediteur übergeben worden sei, wohl aber erst am übernächsten Tag eintreffen werde, da der Versand erst nach 15:00 Uhr erfolgt sei und der Spediteur da schon wieder weg war. Die Ware kam dann am 14. 2. 2015 bei mir an, also fast 3 Wochen nach Bestellung. Fazit: Der Standardeintrag 3-7 Tage für die Lieferzeit mag für Ware stimmen, die Innova schon am Lager hat, im anderen Fall sollte man eher mit 2-3 Wochen rechnen. Die Internet-Kommunikation und die Statusmeldungen im Internet sind dringend verbesserungsbedürftig, da Kunden, die per Vorkasse oder PayPal bezahlen, wissen möchten, was mit ihrer Bestellung geschieht. Es gibt Internet-Händler, die die Kommunikation mit dem Kunden besser gelöst haben. Mit freundlichem Gruß Dirk Brauckmann Freitag, 06.03.15, 13:19 - Michele Zufriedenheit: - Filiale: ONLINE-SHOP Artikel Hersteller: AEG - Artikel Bezeichnung: Lavamat L 98685 FL Dies ist nicht die erste und nicht die letzte Bestellung bei "Innova24". Wieder einmal rundum zufrieden mit dem Service und vor allem dem unschlagbaren Preis. Hier kann man sich vor allem auch auf Verfügbarkeitsprognosen verlassen. Weiter so! TOP! Freitag, 06.03.15, 09:33 - Daniela Zufriedenheit: - Filiale: ONLINE-SHOP Artikel Hersteller: Siemens - Artikel Bezeichnung: Siemens EI 645 BV 17 E Induktionsherd Danke für den tollen Service! Schnelle Lieferung, gute Kommunikation...alles reibungslos. Ich würde immer wieder hier bestellen. Donnerstag, 05.03.15, 08:04 - Jörn Zufriedenheit: - Filiale: ONLINE-SHOP Artikel Hersteller: Neff - Artikel Bezeichnung: Gx556 Schnelle und unkomlizierte Lieferung, super Preisleistungsverhältnis. Werden bestimmt wieder bestellen. Produkt wie erwartet einwandfrei ! Dienstag, 03.03.15, 20:51 - Michaela aus Berlin Zufriedenheit: Artikel Hersteller: HP Pavilion 15-p152ng Notebook - Artikel Bezeichnung: Notebook Der Versand hat super funktionier und alles ist reibungslos abgelaufen. Das Gerät ist auch toll...muss mich nur nach 8 Jahren Mac wieder an Windows gewöhnen. Bis jetzt ist es super Sonntag, 01.03.15, 16:25 - Herbert Zufriedenheit: - Filiale: ONLINE-SHOP Artikel Hersteller: Schulte-Ufer - Artikel Bezeichnung: SUS 0419-28 i XXL-Topf, flach ProfessPlus i 28 cm Ø Der Topf ist wirklich Klasse!!! Trotzdem nur 3 Sterne wegen der inakzeptabel langen Lieferzeit! Der Topf wurde am 6. Januar bestellt und war laut Webseite in 2-3 Tagen lieferbar. In der Bestellbestätigung wurde zunächst der 14. Januar als Wareneingangstermin bei Innova24 genannt. Dieser Termin wurde dann 2x verschoben, zuletzt auf den 21. Januar. Der Topf kam aber erst am 27. Januar. Sonntag, 01.03.15, 15:38 - Winfried Zufriedenheit: perfekte, zügige und freundliche Abwicklung, sehr gutes Preis/ Leistungsverhältnis, nur zu empfehlen Sonntag, 01.03.15, 13:05 - Alexandra aus Schöffengrund Zufriedenheit: Artikel Hersteller: Liebherr - Artikel Bezeichnung: Kühl-Gefrierschrank Wir haben uns riesig über unseren neuen Kühlschrank gefreut. Er passt genau in unsere Küchennische. Wir sind begeistert. Sonntag, 01.03.15, 08:08 - Michael Zufriedenheit: - Filiale: ONLINE-SHOP Artikel Hersteller: siemens - Artikel Bezeichnung: Kühl- und Gefrierschränke Prima Preis, schnelle und unproblematische Abwicklung und pünktliche Lieferung. Innova24 ReviewAvg. Rating: 4.46666666666675027391 Reviews 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 weiter ... Haben Sie bei uns eine Küche gekauft? Dann nutzten Sie auch unsere Zufriedenheitsnachfrage nach dem Küchenkauf. ©2013 INNOVA Handelshaus AG - www.innova.info 3 Innova - Kompetenz durch Marken und Service - Einzelhandel rund um Berlin Neue Bewertung schreiben Bitte füllen Sie folgende Felder korrekt aus: Vorname*: Nachname: E-Mail*: Ort: Kundennummer ("111" falls nicht vorhanden)*: Feedback für Filiale: Artikel Hersteller: Artikel Bezeichnung: Zufriedenheit*: sehr unzufrieden unzufrieden eher unzufrieden zufrieden sehr zufrieden überaus zufrieden Bild hochladen: (nur .jpg-Format erlaubt, max. 500KB) Beitrag*: Sicherheitscode:** * Pflichtfelder müssen ausgefüllt werden. Angegebene Namen und Ort werden an dieser Stelle veröffentlicht, E-Mail-Adressen nicht. ** Dies geschieht zur Verhinderung von Mißbrauch dieses Formulars durch SPAM. Beachten Sie zum Ausfüllen dieses Formulars auch unsere Datenschutzerklärung. Achten Sie bei Eingabe des Codes auf Groß- und Kleinschreibung. 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