e-Learning運営作業項目 ピックアップシート 2002年7月 株式会社デジタル・ナレッジ e-Learning運営項目の６区分 以下の運営項目区分が必要となります。 内部 教材 受講者 対受講者 教材メンテナンス メンタリングサポート 教材を改修、追加することによ り、教材コンテンツ品質を保つ 受講者のスケジュール支援、教 務支援を通じ、学習を円滑に行 えるようにする 受講者メンテナンス 運営サポート 受講者の入会、退会処理等の 管理を行う 料金や運営規定など、運営に 関する内容の電話対応や情報 提供を実施 システムメンテナンス システムサポート システム システムの機能品質を維持・向 上するために、サーバ運用、シ ステム改修等を実施 パソコン、システム操作などシ ステムに関する電話対応や情 報提供を実施 その他、 商品企画、売上管理などの運営項目も必要 c 2001 Digital-Knowledge Co.,Ltd. All rights reserved. 2 教材メンテナンス 教材を改修、追加することにより、教材コンテンツ品質を保つ 体制図 起案者 監修者 制作作業者 電子化作業者 項目一覧 運営項目 概要 作業 時期 担当 教材改修 法令などの変更に対応し、教材を修正、追加する 随時 監修者、 制作作 業者、電 子化作 業者 教材評価 学習履歴や質問履歴、独自のアンケートなどの情報 を基に、教材の改良方針を検討する 随時 監修者 c 2001 Digital-Knowledge Co.,Ltd. All rights reserved. テスト ラン時 3 メンタリングサポート(1/3) 受講者のスケジュール支援、教務支援を通じ、学習を円滑に行えるようにする 体制図 品質管理者 業務管理者 メンター 項目一覧 （１）スケジュール管理 運営項目 概要 作業 時期 担当 スケジュール 計画 学習内容や実際の学習履歴などにより、一般の受講 者の学習進度の標準を設定する 随時 見直 業務管理 者 スケジュール 支援 学習履歴をベースに、 随時 自動化 テスト ラン時 受講開始時のWelcomeメール送付 学習遅延者への指導 受講修了者へのThanksメール送付 c 2001 Digital-Knowledge Co.,Ltd. All rights reserved. 4 メンタリングサポート(2/3) （２）質問管理 運営項目 概要 作業時 期 担当 質問振り分け 質問の受け付け時、内容、体制等による判断で、回 答するメンターに振り分ける（LMS機能を利用）。同時 に、質問受信確認のメールを質問者へ送付 質問発 生時 業務管 理者 質問発 生時 メン ター テスト ラン時 質問を受け付けたことをメールで通知（自動化） 質問受け付け事実をDB登録（自動化） 質問回答 LMS機能を利用して、質問内容と質問者、該当画面 を判別し、FAQを閲覧した上で参考回答があればこ れをベースに、質問内容に回答する。 回答を質問者へ送信 回答内容のDB登録（自動化） 質問回答内容 のFAQ登録 質問への回答を精査し、重要な質問と回答を、一般 化した上で、FAQシステムに登録する 質問発 生時 業務管 理者 質問回答内容 の品質チェック 回答内容に対し受講者が満足しているか？FAQの見 直しや、教材見直しで質問自体を減らすことが出来 ないか？をチェック、方針決定する 随時 品質管 理者 c 2001 Digital-Knowledge Co.,Ltd. All rights reserved. 5 メンタリングサポート(3/3) （３）情報提供（掲示板）管理等 運営項目 概要 作業 時期 担当 科目掲示板管 理 教務面から考慮し、受講者に伝えるべき最新情報な どを検討し、LMS機能を利用して実際に掲示板に記 入する 随時 業務管理 者 会議室、チャッ ト等の管理 会議室やチャット機能などを運営する場合には、「質 問管理」と同様な管理業務を要する メンタリング品 質管理 受講者からの意見、スケジュール履歴、学習完了率 などを参考に、本システムのメンタリング品質をチェッ ク、対策を検討する 随時 品質管理 者 ご意見管理 受講者からの「ご意見・ご質問」機能で送信された、 教務面のニーズに対して、回答する 発行 時 業務管理 者 c 2001 Digital-Knowledge Co.,Ltd. All rights reserved. テスト ラン時 6 受講者メンテナンス 受講者の入会、退会処理等の管理を行う 体制図 業務管理者 メンテナンス作業者 項目一覧 運営項目 概要 作業 時期 担当 ユーザ登録 受講者の入会に伴って、必要情報を入手し、IDとパ スワードを発行する（LMS機能で自動化） 入会 時 メンテナン ス作業者 ユーザへの入 会報告 入会者に対し、ID,パスワード、利用方法などを通知 する 入会 時 メンテナン ス作業者 ユーザ退会処 理 受講者の期限超過や希望などの理由に基づき退会 する場合は、IDとパスワードを無効化する 退会 時 メンテナン ス作業者 ユーザへの退 会報告 退会者に対し、退会処理済の旨を通知する 退会 時 メンテナン ス作業者 c 2001 Digital-Knowledge Co.,Ltd. All rights reserved. テスト ラン時 7 運営サポート(1/2) 料金や運営規定など、運営に関する内容の電話対応や情報提供を実施 体制図 業務管理者 サポート作業者 項目一覧 運営項目 概要 作業時 期 担当 質問対応 受講者からのメール、電話、FAX等による連絡を受け、 適切な対応を行う、また、対応履歴を管理者へ報告、レ ポートを発行する。 随時 サポート 作業者 ご意見管理 受講者からの「ご意見・ご質問」機能で送信された、教 務面のニーズに対して、回答する 発行時 サポート 作業者 パスワード 変更 受講者からのパスワード変更依頼に基づき、パスワー ドを変更し、これを通知する 依頼時 サポート 作業者 パスワード 紛失 パスワードを失念した受講者に、パスワードを通知する （自動化） 随時 自動化 事前通告 受講者の期限超過が迫っている場合には、受講者にア ラームを発し、学習継続を促す 期限超 過時 サポート 作業者 c 2001 Digital-Knowledge Co.,Ltd. All rights reserved. テスト ラン時 8 運営サポート(2/2) 運営項目 概要 作業 時期 担当 掲示板管理 運営面から考慮し、受講者に伝えるべき最新情報な どを検討し、LMS機能を利用して実際に掲示板に記 入する 随時 業務管 理者 運営品質管理 受講者からの意見、アンケートなどを参考に、本シス テムの運営品質をチェック、対策を検討する 随時 業務管 理者 事前通告 受講者の期限超過が迫っている場合には、受講者に アラームを発し、学習継続を促す 期限 超過 時 サポート 作業者 c 2001 Digital-Knowledge Co.,Ltd. All rights reserved. テスト ラン時 9 システムメンテナンス(1/2) システムの機能品質を維持・向上するために、サーバ運用、システム改修等を実施 体制図 起案者 監修者 運用作業者 開発作業者 項目一覧 （１）サーバ管理 運営項目 概要 サーバメンテ ナンス ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ A-1: データバックアップ（テープ交換） A-2: サーバ稼動確認（ポートの監視） A-3: 非常時の切替/復旧 A-4: トラフィックの監視 A-5: 定期メンテナンス（リブート/メモリチェック/HDDチェックなど） A-6: アプリケーションの手動による稼動確認（手順書に従った動作確認） A-7: CPU負荷の監視 データメンテナ ンス ・ B-1: 自動メール送信の実行ボタン押下 ・ B-2: 自動送信メール内容メンテナンス ・ B-6: 月報の作成 （アクセス状況統計/学習状況/会員数/アクセス時間帯/学習進捗度の把握/ 教材難易度測定） ・ B-10: 受講者情報のメンテナンス（受講期間の延長など） c 2001 Digital-Knowledge Co.,Ltd. All rights reserved. 作業 時期 担当 月１ 随時 非常時 随時 月１ 日１ 月１ 運用 作業 者 日１ 随時 運用 作業 者 テスト ラン時 月１ 随時 10 システムメンテナンス(2/2) （２）システム改修 運営項目 概要 作業 時期 担当 サーバ設備の 検討、考察 サーバ管理の作業履歴や、ユーザ数推移等より判 断し、サーバ設備の増強の必要がないか、改修の必 要がないかを検討する 随時 運用作業 者 サーバのハウ ジング データセンターに設置 システムソフト ウェアの改修 技術や機能のニーズに対し、システムソフトウェアの 設計、制作、テスト、適用を実施する 随時 監修者、 開発作業 者 システムソフト ウェアの評価 他社情報、操作履歴、独自のアンケートなどの情報 を基に、システムソフトウェアの改良方針を検討する 随時 起案者、 監修者 c 2001 Digital-Knowledge Co.,Ltd. All rights reserved. テスト ラン時 11 システムサポート パソコン、システム操作などシステムに関する電話対応や情報提供を実施 体制図 業務管理者 サポート作業者 項目一覧 運営項目 概要 質問対応 受講者からのメール、電話、FAX等による連絡を受け、 随時 適切な対応を行う、また、対応履歴を管理者へ報告、 レポートを発行する。 サポート 作業者 ご意見管理 受講者からの「ご意見・ご質問」機能で送信された、 システム面のニーズに対して、回答する 発行 時 サポート 作業者 掲示板管理 システム面から考慮し、受講者に伝えるべき最新情 報などを検討し、LMS機能を利用して実際に掲示板 に記入する 随時 業務管理 者 運営品質管理 受講者からの意見、アンケートなどを参考に、本シス テムの機能品質をチェック、対策を検討する 随時 業務管理 者 c 2001 Digital-Knowledge Co.,Ltd. All rights reserved. 作業 時期 担当 テスト ラン時 12
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