2、チェックインするときのサービス用語を覚えること。

チェックイン
常州市旅游商贸高等职业技术学校
申松姿
目
標
1、チェックインするときの仕事の流れ
をまとめすること。
2、チェックインするときのサービス用
語を覚えること。
3、団体客、未予約、特別要求がある場
会話文を作ること
部屋予約の順番
1.挨拶をすること
2.お客様から情報を
収集すること
3.部屋の料金を伝えること
4.予約を確認すること
予約日
人数
ルーム・タイプ
お名前と電話番号
ご到着の時間
新しい内容：
チェックインの順番
1.挨拶をすること
2.お客様が予約したかどうか尋ねること
３.お客様に宿泊カードを記入させること
４.パスポートを確認すること
５.お客様にデポジットを支払わせること
６.お客様に鍵とルームカードを渡すこと
サービス用語：
1.挨拶をすること
いらっしゃいませ。
2.お客様が予約したかどうか尋ねること
ご予約のお客様でいらっしゃいますか。
ご予約されていらっしゃいますか。
サービス用語：
３.お客様に宿泊カードを記入させること
宿泊カードにご記入ください。
恐れ入りますが、こちらにお名前と国籍、
それにパスポートナンバーをお書きください。
４. パスポートを確認すること
パスポートを拝見させていただけません
でしょうか。
サービス用語：
５.お客様にデポジットを支払わせること
恐れ入りますが、お支払いはどのようにな
さいますか。
クレジットカードをお借りにできますか。
６.お客様に鍵とルームカードを渡すこと
これはお部屋の鍵でございます。
会話練習
１．団体客チェックイン
２．未予約客チェックイン
３．特別な要求がある客チェックイン
宿題
１．本時の発表した会話を整理してノート
に書いてください。
２．次の内容の会話文を作ってください。
（スミス君はチェックインしたばかりだ。
ルームの外がずいぶん騒々しいことに
気づいて、ルームを取り替えたがる。）
ありがとうございます!

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