Cisco Smart Care サービス Smart Care 仮想アプライアンス 技術トレーニング 2011 年 12 月 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング • はじめに • Smart Care 仮想アプライアンス（VA）の概要 • ビジネス フローとルール • 仮想アプライアンスの要件（OVF） © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング • Smart Care ハードウェア アプライアンス ソフトウェアの仮想化さ れたバージョンであり、VMware 仮想化テクノロジー上で動作す る • ハードウェア アプライアンスとまったく同等の機能と特徴を備える • パートナー向けの追加の Smart Care コレクタ オプション – Smart Care の顧客契約ごとにコレクタのインスタンス（ハードウェアまたは 仮想）1 つを使用する権利が付与される • ソフトウェア アプリケーションのように扱われる – Smart Care ポータルからダウンロード可能 – PID/SKU があり、仮想アプライアンスのサポート内容に関する契約に追加 する必要がある © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング • VMware 上で動作するアプライアンス – 本番環境への導入：64 ビットの VMware ESX および ESXi 4.1（Player、 Workstation、Fusion のサポートなし） – 販売前の RFQ 生成：VMware Player, Workstation または Fusion 上で 動作 • Open Virtualization Format(OVF) の採用により、VMware を 用いた抽出/導入が可能（VMwareついては、VMwareのサポー トへお問い合わせください） • 仮想アプライアンス導入の手順はP.23「Smart Care 仮想アプラ イアンス 導入」を参照してください © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング • Smart Care のパートナー： – お客様環境にVMware があり、リモートアクセスできる環境では、導入と管 理が容易、HWアプライアンス設置のためのサイト訪問が不要 – アプライアンスの出荷期間が不要 – パートナー運用コストが軽減 – 独自のアプライアンス ベースのサービスに Smart Care クライアントを組み 込み可能に – 将来の Smart Care 導入に向けた、より容易な移行オプション • エンド カスタマー： – パートナーまたはエンド カスタマーが提供することにより、既存の仮想化イ ンフラストラクチャに 仮想アプライアンス を組み込み – ハードウェアの設置面積および電力量の柔軟性が向上 最大 25 % の契約で仮想アプライアンスの採用を予想 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング SW クライアント D&I ハードウェア （2） 仮想マシン クライアント 手動で追加 D&I 手動で追加 （1）仮想クライアントがダウンロード および導入用に Software Center に掲載される 有 効 な 契 約 ハードウェア アプライ アンスからの接続の みを承諾（45 日目以 降） （6） （4） （3） 更新 ポータルから ハードウェア/仮想アプラ イアンスを注文 仮想 （パートナーが 再び選択） 任意のクライアント タイプから接続のみ を承諾 （5） 注文済みのハードウェア アプライアンスの導入を推進するプロセス © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス ビジネス フローとルール © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential 7 Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング 1. 新規顧客 – 有効な顧客契約が存在する – アプライアンス（ハードウェアまたは仮想）をまだ注文してい ない 2. 契約更新 – 有効な契約更新が存在する – 更新見積もりの有効期間である 30 日以内に注文を発行す る必要がある 注：ハードウェア アプライアンス の返却を 90 日以内に完了する 必要がある © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング • Smart Care ポータルにログイン • [Administration] > [Assessment Appliance] > [Appliance Ordering] を選択 1 2 3 4 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング シスコではパートナーに対し、既存のハードウェア アプライアンスを割り 当て解除する前に（ポータルの [Manage Appliances] ページから）ハー ドウェア アプライアンスのバックアップを作成することを強く推奨。 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential • ハードウェア アプライアンス – Smart Care がアプライアンスを検出してインベントリに登録 • 仮想アプライアンス – Smart Care がアプライアンスを検出してインベントリに登録 – （[software] タブの）[Manual Add] プロセスを使用して追加す ることも可能 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング • 顧客の次回の契約更新時に優先するアプライアンス タ イプをパートナーが設定できる、Smart Care ポータル の機能 • 複数回の変更が可能 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング 1 2 3 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング – 顧客ごとにアプライアンスは 1 つだけ – 選択したアプライアンスを割り当て、Smart Care ポータ ルに登録する必要がある – ハードウェア アプライアンスは、注文後 45 日以内に顧 客のサイトに導入し、正常に機能させる必要がある – 仮想アプライアンスを注文する場合は、90 日以内に ハードウェア アプライアンスの返却を完了する必要があ る – アプライアンスの選択は新規契約時、または、契約更新 時に可能 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 要件： Smart Care 仮想アプライアンス Open Virtualization Format（OVF） © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential16 Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング • Smart Care 仮想アプライアンスを導入するためには、次のいず れかの VMware サーバをインストールして設定済みであること が必要： – ESXi 4.0 – ESXi 4.1 – ESX 4.0 – ESX 4.1 • 最小ハードウェア要件 – CPU：1 CPU – メモリ：2 GB RAM – ディスク：2 GB（シン プロビジョニング）、250 GB（シック プロビジョニング） – ネットワーク インターフェイス カード：1（eth0）ブリッジド、DHCP を使用して IP アド レスを取得するか、スタティック IP アドレスを使用するように設定 ※VMwareの動作確認済の状態で仮想アプライアンスのインストール開始してください。 尚、VMwareの障害については、VMwareのサポートへお問い合わせください。 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング ホストの要件： • 64 ビットのゲスト オペレーティング システムを実行する場合は 64 ビット CPU プロセッサの要件： • AMD ベース システム：Virtual Technology（VT）をサポートする 64 ビット プ ロセッサ • Intel® ベース システム：Intel® Virtual Technology（VT）を搭載した 64 ビット プロセッサ 注：Virtual Technology をサポートするサーバ CPU は、デフォルトでは VT が無効 な状態で出荷されていることがあり、その場合は手動での有効化が必要。CPU が VT をサポートしているのに BIOS にこのオプションが見つからない場合は、システ ムのベンダーに連絡し、VT サポートを有効化できる BIOS バージョンを要求する。 • サーバが 64 ビット VMware をサポートしているかどうかを判断するために、 VMware のダウンロード サイトから CPU identification Utility をダウン ロード可能。 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング Windows マシン ハードウェア要件： その他の要件： • CPU：1 CPU • ESX/ESXi サーバがインストール • プロセッサ：500 MHz 以上の Intel または AMD プロセッサ（1 GHz 推奨） されているホスト URL（IP アドレス またはホスト名）がわかっている。 • システムがインターネットに接続さ れている。 • メモリ：1 GB RAM • ディスク ストレージ：完全インス トール用に 1.5 GB の空きディス ク領域 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング • ダイナミック IP アドレス用の DHCP サーバ（任意）： – ネットワークに DHCP サーバがある場合、Smart Care 仮想アプライアン スは IP アドレスやその他のネットワーク パラメータを自動的に取得可能。 – ない場合は、適切な DHCP サーバ設定についてネットワーク管理者に問 い合わせる。 • スタティック IP アドレスの設定： – ネットワークで DHCP サーバを利用できない場合、Smart Care 仮想アプ ライアンスに IP アドレスは自動的には割り当てられない。 – スタティック IP アドレスの設定に必要な詳細については、『Cisco Smart Care サービス コンフィギュレーション ガイド』を参照。 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential ありがとうございました。 バックアップ スライド © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential22 Smart Care 仮想アプライアンス 導入 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential23 1. vSphere Client をインストールするマ シンにフォルダまたはディレクトリを作成す る（例：C:\SCVM）。 5. [File Download] ウィンドウが表示され る。[Save] をクリックして、ファイルをマシ ンのハード ドライブにコピーする。 2. Smart Care ポータルにログインし、左側の ナビゲーション パネルの [Support] メニューを クリックする。 3. [Download the latest virtual image of the appliance in OVF format] というリンクを見つ けてクリックする。 6. zip ファイルの内容を SCVM ディレクト リに展開する。このディレクトリに 3 つの ファイルが格納される。 1. SC_VM_CLIENT_x86_64_Linux_CentOS_5_5_OVF_<x>.ovf 2. SC_VM_CLIENT_x86_64_Linux_CentOS_5_5_OVF_<x>.mf 3. SC_VM_CLIENT_x86_64_Linux_CentOS_5_5_OVF_<x>disk1.vmdk 4. ログイン画面が表示される。ログインの 詳細情報を入力し、利用条件を承諾する。 7. [Programs] メニューまたはデスクトップ アイコンから vSphere Client を起動する。 8. ESX/ESXi サーバの IP アドレス、ユー ザ名、およびパスワードを入力してログイ ンする。 10. [File] > [Deploy OVF Template] の順 に選択する。 9. サーバにログインすると、サーバ コン ソールが表示される。 11. [Deploy OVF Template] ウィンドウが 表示される。[Browse] をクリックする。 12. ファイルを選択するウィンドウが表示さ れる。SCVM ディレクトリに移動し、ovf ファ イルを選択して[Open] をクリックする。 13. OVF テンプレートの詳細を表示する ウィンドウが表示され、ファイルのダウン ロード サイズおよびディスク上のサイズが 表示される。[Next] をクリックする。 14. 名前と場所：Smart Care 仮想マシン の名前を入力して [Next] をクリックする。 15. データストア：適切なデータストアを選 択して [Next] をクリックする。 17. 選択した設定が表示される。導入を開 始するには [Finish] をクリックする。 16. ディスク フォーマット：仮想ディスクを 保存するフォーマットとしてシン プロビジョ ニングを選択し、[Next] をクリックする。 18. 導入の進捗状況を示すウィンドウが表 示される。 19. 完了すると、導入完了を示すポップ アップ ウィンドウが表示される。 20. Smart Care 仮想アプライアンスがイ ンベントリに追加され、サーバ コンソール の左側のパネルに表示される。 21. Smart Care 仮想アプライアンスを選択し てから [Console] タブを選択する。再びアプ ライアンスを選択し、電源オンに設定する。 22. アプライアンスが起動すると、ログイン の詳細情報の入力を求められる。 Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング • 2 つのオプション： 1. Smart Care 仮想アプライアンスを VMware ESX/ESXi サーバに直接導入する 2. Smart Care 仮想アプライアンスを vCenter Server を通じ て VMware ESX/ESXi サーバに導入する © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング Windows マシン ダウンロード手順： • Windows マシンで Web ブラウザを開く。 • ホストの URL または IP アドレスを入力する。 – 例：http://exampleserver.example.com または http://xxx.xxx.xxx.xxx • [Getting Started] の下にある [Download the vSphere Client] をクリックする。 • [Save] をクリックして、vSphere Client インストーラをダウンロードする。 • vSphere Client インストーラである VMware-viclientbuild number.exe が システムにダウンロードされる。 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング Windows マシン インストール手順： • 実行可能ファイル（VMwareviclientbuild number.exe）をダブルク • • • • リックして、vSphere Client インス トーラを実行する。 インストーラの言語を選択して [OK] をクリックする。 [Welcome] 画面で [Next] をクリッ クする。 「End-User Patent Agreement」を 読み、[Next] をクリックする。 [I agree to the terms in the license agreement] を選択して [Next] をクリックする。 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. • ユーザ名と組織名を入力し、[Next] をクリックする。 • インストール先を選択する。 • デフォルトのインストール先をその まま使用する場合は、[Next] をク リックする。 • 別の場所を選択するには [Change] を選択し、[Next] をク リックする。 • [Install] をクリックして、インストー ルを開始する。 • [Finish] をクリックして、インストー ルを完了させる。 Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング • 64 ビットのゲスト オペレーティング システムを実行する VMware Player 仮 想マシンをホストの CPU がサポートしているかどうかを判断するには： – 実行可能ファイルをダブルクリック：VMware-guest64check-5.5.0-18463.exe（または それ以降のバージョン） • [Passed] ウィンドウが表示された場合 – コンピュータは 64 ビットのゲスト OS をサポートしている • 表示されない場合、ホストの BIOS の Virtual Technology（VT）設定の変更 が必要な場合がある © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング 1. ホストを再起動し、BIOS で Virtual Technology の設定を検証する。 2. 起動処理中に F12 キーを押し続け ると、ブート メニューが表示される。 3. ブート メニューから [<Enter Setup>] を選択して Enter を押す。 4. [BIOS setup utility] 画面が表示さ れる。 5. [BIOS setup utility] 画面から [Config] を選択して Enter を押す。 6. [BIOS setup utility] 画面から [CPU] を選択して Enter を押す。 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. [Intel® Virtualization Technology] の現在の設定を チェックする。[Disabled] である 場合は [Enabled] に変更する。 8. [Intel VT-d Feature] の現在の 設定をチェックする。[Disabled] である場合は [Enabled] に変更 する。 9. F10 キーを押して保存し、BIOS 設定を終了する。 10. [Setup Confirmation] 画面が表 示される。[Yes] をクリックして、 起動処理を完了させる。 11. 起動処理が完了したら、ホストを 完全にシャットダウンしてから再 び再起動する。 7. Cisco Confidential プリセールス Smart Care 仮想アプライアンス VMware Player 上でゲスト VM として 実行する場合 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential34 Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング ホストの要件： ネットワーク接続： • 64 ビット OS バージョン • ホストが持続的にインターネットに • 標準的な x86 互換または x86-64 のプロセッサ、Intel™ VT 機能を有 効化 • プロセッサ速度：2.4 GHz 以上 • メモリ：最小 2 GB • ハード ディスク：最小 20 GB 有線接続されていること • ホスト ネットワーク アダプタに、 ネットワーク内で通信するための 有効な IP アドレスが割り当てられ ていること • DHCP サーバは任意：使用してい る場合、Smart Care VA はデフォ ルトで DHCP からダイナミック IP アドレスを取得 • Smart Care VA 用にスタティック IP アドレスが必要な場合は、必要 な手順についてコンフィギュレー ション ガイドを参照 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング ソフトウェアのダウンロード： • （64 ビット Windows）VMware Player – ファイル名：VMware-player-3.1.3-324285.exe（またはそれ以降のバージョン） – ダウンロードしてホスト マシンに保存 • プロセッサの 64 ビット対応チェック – ファイル名：VMware-guest64check-5.5.0-18463.exe（またはそれ以降のバージョン） – ダウンロードして、チェック対象マシンのハード ドライブに保存 VMware のダウンロード センター： http://downloads.vmware.com/ © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング プロセッサの要件： • VMware Player は、次のプロセッサを搭載したホスト マシン上で 64 ビット のゲスト オペレーティング システムを実行する仮想マシンをサポート： – ほとんどの AMD64 プロセッサ（初期リビジョンの C Opteron プロセッサを除く） – EM64T および Intel Virtualization Technology に対応した Intel Pentium 4、 Core 2、および Core i7 プロセッサ • ホストの CPU が 64 ビット プロセッサをサポートしていない場合は、Smart Care 仮想アプライアンスの電源をオンにできない。 • 互換性を確認するには、ダウンロードしたユーティリティ（Processor Check for 64-Bit Compatibility）を実行する。 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential VMware Player：インストールの概要 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential38 1. ダウンロードした VMware Player の .exe ファイルをダブルクリックする。 [VMware Player Setup] の進捗状況を示 すウィンドウが表示される。 3. [Destination Folder] ページで、VMware Player ファイルのインストール先を選択する。 VMware Player をデフォルトの場所にインス トールする場合は、[Next] をクリックする。 VMware Player ファイルのインストール先とし て別の場所を選択するには、[Change] をク リックする。 別の場所を設定した後で、[OK] と [Next] をク リックする。 2. [Welcome] ページが表示されたら [Next] をクリックする。 4. （任意）VMware Player の起動時に製 品の更新があるかどうかのチェックを許可 する場合は、[Check for product updates at startup] を選択する。[Next] をクリック する。 製品の更新には、VMware Player の新し いリリースも含まれる。 5. （任意）VMware が製品の改善を目的と して匿名のシステム データおよび使用統 計を収集できるようにするかどうかを確認 する。データ収集プロセスがコンピュータの パフォーマンスに影響することはない。 [Next] をクリックする。 6. （任意）[Shortcuts] ページですべての ショートカットを選択解除し、[Next] をク リックする。 7. [Continue] をクリックするとインストール プロセスが開始される。 8. インストール プロセスが完了すると、次 の [Setup Wizard Complete] ウィンドウ が表示される。[Restart Now] をクリックし てノート PC を再起動する。 VMware Player（VMX）への Smart Care 仮想アプライアンス（OVF）の 導入の概要 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential42 1. VMware Player をインストールするマシン にフォルダまたはディレクトリを作成する（例： C:\SCVM）。 2. Smart Care ポータルにログインし、左側の ナビゲーション パネルの [Support] メニューを クリックする。 4. ログインの詳細情報を入力し、利用条 件を承諾する。 5. [Save] をクリックして、ファイルをマシン のハード ドライブにコピーする。 3. [Download the latest virtual image of the appliance in VMX format] というリンクを見つ けてクリックし、VMware Player に導入する Smart Care 仮想イメージ（VMX）ファイルをダ ウンロードする。 6. zip ファイルの内容を SCVM ディレクト リに展開する。このディレクトリには 2 つ のファイルが格納される。 1. SC_VM_CLIENT_x86_64_Linux_CentOS_5_5_VMX_<x>.vmx 2. SC_VM_CLIENT_x86_64_Linux_CentOS_5_5_VMX_<x>disk1.vmdk 7. 次のいずれかのオプションを使用して VMware Player を起動する。 a. [Programs] > [VMware] > [VMPlayer] の順に選択する b. デスクトップの [VMware Player] ア イコンをダブルクリックする 8. VMware Player の起動後に次のような [Software Updates] ウィンドウが表示さ れた場合は、[Remind Me Later] をクリッ クしてこのポップアップを閉じる。 次のような VMware Player ウィンドウが 表示される。 注：製品の更新の設定を変更するには、 [File] > [Player Preferences] メニューを 選択する。製品の更新のアラートを受け取 らないようにするには、[Check for product updates at startup] チェックボッ クスをオフにする。 注：製品の更新の設定を変更するには、 [File] > [Player Preferences] メニューを 選択する。製品の更新のアラートを受け取 らないようにするには、[Check for product updates at startup] チェックボッ クスをオフにする。 9. VMware Player のウィンドウで [Open a Virtual Machine] リンクをクリックする。 [Open Virtual Machine] ウィンドウが表示 される。導入する仮想マシンを選択する。 10. ファイル名のテキスト フィールドに Smart Care 仮想アプライアンスのディレ クトリ（C:\SCVM）の場所を入力し、 [Open] をクリックする。VMX ファイルのリ ストが表示される。 11. VMX ファイル（Smart Care 仮想マシ ン）を選択して [Open] をクリックする。 12. VMware Player のウィンドウが表示さ れ、左側のパネルに導入済みの Smart Care 仮想マシンが表示される。デフォル トでは、この仮想マシンは電源オフ状態に なっている。 14. 次のような [Software Updates] ウィンド ウが表示された場合は、[Remind Me Later] をクリックしてこのポップアップを閉じる。 13. 左側のパネルから仮想マシンを選択 し、VMware Player ウィンドウで [Play virtual machine] リンクをクリックする。 Smart Care 仮想マシンが電源オンになり、 再起動が開始される。 15. 仮想マシンの起動処理が開始される。 16. Smart Care 仮想アプライアンスが起 動すると、ログインの詳細情報の入力を求 められる。 ログイン後に管理オプションが表示される： cisco admin でログイン ログイン成功後のコマンド画面：admin show net コマンドを使用すると、IP アドレスやその他のネットワーク パラメータが表示される。 conf IP コマンドを使用すると、IP アドレスやその他のネットワーク設定が表示される。 アプライアンスの登録お よび IP 設定の詳細に ついては、『Cisco Smart Care サービス コンフィギュレーション ガイド』を参照。 Smart Care 仮想アプライアンス | 技術トレーニング © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential
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