ブックオフの経営体制について 学籍番号 氏名 ２００６１１０４６ 野澤寛 1 1.ブックオフの成立 Data（2008.3.31） 創業 1990年 店舗数合計 スタッフ数合計 902店（うちFC店 ＋４１店舗 590店） 703名 パートアルバイト スタッフ 7,482人 売上 32.545.474千円 前年度比 （2008.4.1～2008.12.31） ブックオフ公式HP企業情報より 2 3 2．出版業界について 2005年 書籍市場規模 2兆2000億円 1997年から縮小傾向 規制 再販売価格維持制度（著作権維持のため） 小売価格が出版社によって決められる。 委託販売制度 売れ残りを出版社に返品可←返本率４０％（１９９０年後半） 4 2-1-1. この制度による影響 本の書店粗利減少（22％）2004年ごろ →多くの書店が赤字経営 陳列期間が大幅に短縮 出版社利益率低下（１０％1980年代→５％2000年代） 大規模書店チェーンのシェアが高まる →中小規模の書店の閉店増加 5 2-1-2. 従来の古書店 文化的に重要な本を扱う。 →不要な本（安いコミックスや文庫本）を処分した い、というニーズを満たしていなかった。 店舗が暗く、カビ臭く、入りにくいイメージ。 6 ３-1-1. ブックオフ起業について 発端は中古ピアノビジネス→成功！ 背景・・・中古ビジネスは規制がなく粗利が高い。 → 中古書をクリーニングし、人目を引く清潔な チェーン店で販売するビジネスを思いつく。 7 3.問題点 1. 古書店のマイナスイメージ（暗い、汚い etc…） 2. 人材の確保 3. 価格設定 8 3.解決 1. 清潔な本、店舗を徹底する 2. パートタイマーを有効活用 3. ①状態がよい・・・定価の一割買取、半額で 売る。 ②売残り、５冊以上の本・・・１００円 9 ４.ブックオフ・サービスマネジメント 業務手順標準化→チェーン展開を可能に ８０％以上がパートタイマー 各店舗の店長が時には一時間以上に渡る面 接、オリエンテーション→意欲の向上 「ヘルプ」の存在・・・ベテランが新店舗スタッフ に技術指導 10 ４－１.買取 オペレーション管理 基本的な業務は①買取②加工③陳列④販売 買取・・・ABCDのランク付け 半額で売れる良品→A,B 加工しても１００円にしかならない→C 販売できない→D 11 ４－２．加工、陳列 加工 側面を削り、ブックカバーを洗う。 →希少価値や資料性などを評価対象としない 買取後の付加価値を高める。 陳列 基本的に半額コーナー（Ａ，Ｂ）と１００円（Ｃ）コーナー １００円コーナー目当の客も（掘出物探しの楽しみ） 状態の悪い本は決して棚に並べない。 12 4－３．販売 各店舗が地元で本を調達 当該地域の顧客層にあった品揃えに 従業員の挨拶を一番に重視 万引き防止、明るい雰囲気作り 13 4－４．マーケティング キャッチフレーズ「本を売るならブックオフ 知名度アップ、買取数向上 本を売りやすい環境 平均２０台の駐車スペース 自宅に本を取りに行くサービス ブックオフに無料で本を送る「宅本便」サービス 14 ４－５－１.人的資源管理 パートタイマー 時には一時間に渡る採用面接 具体的な目標 明確な担当職務 キャリアパスプラン 肩書と時間給を明確にする。 教育 ベテラン社員の新店舗への自発的出張（ヘルプ） 新任スタッフを賞賛し、自信を養成 社内報導入、有用事例紹介 15 ５．発展のプロセス フランチャイズ制 「利他の精神」 フランチャイズ店の為に働く 店員全員の理念の共有 ベテラン店長を派遣し、理念の共有を促進 競合企業 ブックオフを模倣した店舗が多数登場 「ブックマーケット」「古本市場」 ブックオフ売上シェア６１％２００６年目標２０１３年７５％ ＴＳＵＴＡＹＡ、文教堂、平安堂参入 16 ６．成長の機会 ２００６年、書籍小売チェーン３位、８５０店舗 再販売価格維持制度が廃止される？ 新刊書の値段が下がる→不利益？ 今後ブックオフが取るべき戦略 1. 既存事業強化 2. 非書籍事業への多角化 3. 海外展開 17 ６－１．既存事業強化 専門店、郊外大型店 都心店 買取専用センターで本の供給 経費が高いので、小規模店を出店 オンライン店舗 「ｅＢＯＯＫＯＦＦ」 本、ＣＤ、ＤＶＤ、ゲームソフト アマゾンと違い、ＢｔｏＣのスタイル 膨大な在庫から検索可能、売却が容易 18 ６－２．非書籍中古販売事業への多角化 子供用品、婦人服、メンズカジュアル、スポー ツ用品など 「中古劇場」の展開 一つの店舗で本、服、子供用品など 様々なものを販売 問題点 他社と比べ商品知識がない マニュアル化、徹底的な研修→難航 定価がわからない。（本は明らか） 19 ６－３．海外展開 海外他社では現在は中古書店ビジネスには 興味を示していない。 ３つのステップでの海外進出 1. まず一店舗出店し日本のビジネスモデルを実行 2. 更に２店舗出店し現地のニーズに合わせる 3. 現地パートナーと協力して事業拡大 20 ６－３．海外展開 ハワイ、ニューヨーク、パリなどに出店１９９８～ 日本人向けに和書を割高価格で販売 数店は成功（黒字転換）。 人件費、家賃などの問題。 海外進出に山積みの課題・・・ （政府の規制、労働時間規制、現地語業務マニュアルの整備ｅｔｃ・・・） 21 ７．今後の展望．Ｑ＆Ａ Ｑ１ 100年にわたって存続する企業にするためにどの選択肢を 追求すべきか。 Ｑ２ どのように事業を拡張すべきか。それは持続可能か。 Ｑ３ 拡大を阻害する要因があるとすれば何であろうか Ｑ４ 確率したビジネスモデルをどの程度応用することができる のであろうか。 22 ７－１．回答 100年にわたって存続する企業にするためにどの選 択肢を追求すべきか。 ③． 規制や人種などの壁はあっても、一度乗り越えて ビジネスモデルを確定できればその後は日本同 様拡張が期待できる。 中古ビジネス自体がほとんど存在しないことから もわかるように、ほぼ未開の分野である。 23 ７－２．回答 どのように事業を拡張すべきか。それは持 続可能か。 １での答えのように、海外に事業展開していく のがよいと思われる。理由は前述のとおり。 24 ７－３． 拡大を阻害する要因があるとすれば何であろうか 政府による規制、著作権の問題 近年著作権に関する問題が多々起きており、中古 品も著作権を侵害しているとみなされ規制される 恐れがある。 25 ７－４． 確率したビジネスモデルをどの程度応用することが できるのであろうか。 基本的に人の使い方は他の業種でも同じと思 われる。 主に、自信の養成の仕方やベテランを利用した技 術向上など。 パートタイマーの働き方については仕事によっ て熟練度が求められるものがあるので応用は 難しいかもしれない。 26
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