ｅーラーニングコンサルタント Ｙｅｇｉｎ Ｃｈｅｎ氏へのインタビュー 米国視察報告 平成１４年４月 （４月９日実施） 1 ｅーラーニングコンサルタント Ｙｅｇｉｎ Ｃｈｅｎ氏へのインタビュー インタビュー実施日： 平成１４年４月９日 インタビュー者：Ｅ．Ｙｅｇｉｎ Ｃｈｅｎ，Ｐｈ．Ｄ インタビュー場所：Millenium Hotel (New York) インタビュー者所在地：８３１ Ｂｅａｃｏｎ Ｓｔｒｅｅｔ， ＃３０９Ｎｅｗｔｏｎ Ｃｅｎｔｅｒ， Ｍａｓｓａｃｈｕｓｅｔｔｓ ０２４５９ Ｔｅｌ：１－６１７－９１６－５２０１ E-Mail Address :ＹｅｇｉｎＣｈｅｎ＠ｙａｈｏｏ．Ｃｏｍ ＥＹＣｈｅｎ＠ａｌｕｍ．ＭＩＴ．Ｅｄｕ レポート担当者：角崎 正人 2 インタビュー者プロフィール 氏名：Ｅ．Ｙｅｇｉｎ Ｃｈｅｎ 略歴：・米国生まれ，スタンフォード大学出身 ・マサチューセッツ工科大学にてＰｈ．Ｄ．取得。 （産・学の協力関係についての研究） ・教育関連企業に入り、８年間アジアですごす。 （中国語堪能） ・香港で６年間、投資顧問として活動 ・ボストンのｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ関連企業に在籍 ・独立し、教育関連コンサルタントとなる。 3 先方の発表内容 4 １．企業におけるｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇの状況 １９９８－２０００：幼児期（試験的適用・急成長） ２００１－２００３：青年期（大規模な適用・成長の鈍化） ２．米国での企業向けｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ市場 成長率は、年率１０～２５％に鈍化した。しかし、 ２００５年には３５億ドルの市場となる見通し。 ２００２年度は、２１億ドルと予想されている。 現在利益をあげているのは２社 スマートフォース：４，５００万ドル／４半期 スキルソフト：１，２００万ドル／４半期 5 ３．成長促進・成長阻害要素 ・促進要素 トレーニングを超えた進展、コスト削減・ビジネスでの成果・ ＲＯＩ，政府関係の市場，国際市場，新技術 ・阻害要素 経験不足，不確定な市場動向，古いシステムでの構築， いったいいくらかかるのか ４．企業の統合（企業買収の状況） １９９９年：７件，１億ドル ２０００年：２５件，２億ドル ２００１年：２７件，３．５億ドル 6 ５．企業買収の動機 コンプリートソリューションを提供できる企業を 目指している。 ６．企業買収の状況 企業買収は主として、コンテンツベンダとプラットホーム ベンダの間で、技術的な補完を行う形で進んでいる。 ７．Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇの評価の必要性 ベンダは、大風呂敷を広げるがどうすれば本当に効果が でるのかわからない。 ８．評価システム 各ベンダの成功例を集め、どうして成功したかを分析 コストなど具体的な数値を評価 7 ９．Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇの成功測定スケール ・レベル１ ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇを適用している。 ・レベル２ ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇが好評で利用者が満足している。 ・レベル３ ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇの集合教育にくらべてのコスト削減効果 もしくは時間節減効果が何らかの形で認められている。 ・レベル４ ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇの効果（コスト・時間の削減）が企業全体の 規模で認められている。 ・レベル５ 企業の収益に貢献している。 8 １０．評価結果の要点 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 成功例が少ない ＲＩＯ評価手法が未成熟 学習者の満足度は上がっている 明確なビジネス上の効果をあげたというケースは少ない。 大企業が大きな成功を収めているわけではない。 ＲＩＯの評価方法がベンダによって異なる 9 １１．ベンダとユーザの評価の差 ５７ケース（ １３ベンダ）についてのベンダとユーザの それぞれの評価 35 ベンダ ユーザ 30 25 20 15 10 5 0 L１ L２ L３ L４ L５ NA 10 １２．成功事例 レベル３以上の成功を収めたケースが１６ある。 ・１１ケースがテクノロジー関連の企業である。 ・２ケースは、金融不動産関連である。 ・２ケースは、公共・産業関連 ・１ケースは、ホスピタリティー ・３ケースは、拡張型の事業を行っている。 （サプライアとディストリビュータを兼ねていて、コンピュータを 使うことになれている） ・２ケースは、コールセンタ従業員向を含んでいる。 （レスポンス時間など、効果測定が容易である） 11 １３．ライブ Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ市場 ・ライブ Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ市場は６０％の成長を遂げ ２００１年は、２億ドル ・Ｃｅｎｔｒａほかの先行企業はもちろん、トレーニングベンダの Ｎｅｗ Ｈｏｒｉｚｏｎｓほかの企業も参入している。 ・キーマーケットは、大企業や学校関係で複数の拠点を持って いる顧客である。 １４．ライブ Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇの効用 ・経験豊かな講師の講義をいながらにして受けることができる ・講師の役割を常に維持できる上に、講師の負担も少なく なる。 ・トレーニングプロバイダにとっては地理的に分散した顧客を 獲得することになる。 12 １５．ブレンディング市場 ・ブレンディングとは、ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇと講師による指導および テキストベースの教材をシステマティクに組み合わせた 教育手法である。 ・今までも教育現場で『その場限りの組み合わせ』として 広く使われてきた手法であり、決して目新しいものでは ない。 ・ブレンディングの手法をパッケージ化して提供しようとする 動きがでてきた。 １６．ブレンディングの効用 ・受講者が教育効果をあげるための選択肢を豊富に持つ ことができる。 ・企業に対しては、時間や費用を節減しつつ教育を実施する 手法を提供できる。 ・ブレンディングの手法をパッケージ化することにより、 互換性が増し、シングルベンダからの調達が可能となる。 13 １７．要約 ・ ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ市場は今後も成長を続ける。 ・ ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇの効果を厳密に評価し、成功例を作ろう とする努力は続けられている。 ・ しかし、高いレベルの成功例はまだ少ない。 ・ 多くの成功例はテクノロジー関連の企業で、集合教育 とのコスト比較によって報告されている。 ・ 有望なベンダはクライアントの成功例を積み上げてゆく ・ 『ライブ ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ』と『ブレンディング』は、 ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ発展のキーポイントである。 14 質疑応答 Ｑ１：ブレンディングの実施例は Ａ１： ① 銀行では、５日の研修のうち２日をｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇで 行い、残りの３日を集合教育で行っているような例がある。 ② コンテンツを自社開発するシスコ社では、集合教育・ ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ・シュミレーション・資料なとどと数多くの コンポーネントを組み合わせている。 ③ グローバルノレッジ社では、部署ごとにブレンディング をおこない広げていっている。 15 質疑応答 Ｑ２：効果の客観的評価尺度は Ａ２：基本的には、以前と以後の比較となる。保険会社の エージェントのような例では、１人当たりのクライアントの 数であるとか、テストの合格者数といったものがある。 Ｑ３：ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇは一般的に効果があるといえるか Ａ３：一概にはいえない。Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇに向いていない人もいる。 16 質疑応答 Ｑ４：ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇの成功のポイントは Ａ４：以下のように整理している。 ① ビジネスの目的とｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇの戦略が合致している こと ② 組織内で責任者が明確であること ③ 成功についての評価尺度が確立していること ④ ビジネス環境に適合したシステムが導入されること ⑤ スモールスタートし、順次拡大すること Ｑ５：大きな成功を収めた例は集合型か Ａ５：ｙｅｓ 17 質疑応答 Ｑ６：テクノロジ関連企業に成功例が多い理由は Ａ６：① 分散した拠点をもってｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ向き ② 要求される知識の変化が激しい ③ コンピュータを使うことになれている 18
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