ＢＰＯ人材育成モデル事業（概要） 事業の背景 １．ＢＰＯ市場動向 近年、社内業務そのものを情報システムの運用とともに、外部に委託するＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシン グ）が注目を集めている。 ミック経済研究所の国内ＩＴサービス市場に関する中期予測では、システム開発サービスに次いで、アウトソーシング サービスが今後大きく成長すると報告。 同報告では、アウトソーシングサービスは０６年度以降、年３．８％～４．０％の成長を続け、０９年度には３兆円の市場 規模となると予想し、今後も安定的に成長することが予想されている。 ２．日本における労働力人口の減少 日本における労働力人口は2005年に6,772万人でピークを迎え、その後は減少に転じており、2025年には6,296万人と ピーク時から７％減少すると推計されており、ＩＴ人材の確保が今後ますます困難になることが予想される。 ３．インド、中国におけるＢＰＯへの取り組み（海外への業務の流出） 近年、経済成長の著しいインド、中国においては、経済のグローバル化の流れを受け、海外からのＢＰＯ業務受託で大 きな成果を挙げている。これらの国では豊富な労働力を背景に国を挙げてＢＰＯ産業の育成に取り組んでおり、2006年6 月に中国商務省高官は、「サービス貿易の発展に力を入れ、外国企業から業務アウトソーシングを積極的受注する」方 針を決め、国家が戦略的にBPO産業を育成することで雇用の場の確保を図ることとしている。 日本国内企業のＢＰＯ需要の高まりや日本の労働力人口の減少等を鑑みると、中国等における日本企業からのＢＰＯ 受託は今後増大することが予想される。雇用の場の少ない本県においては、雇用の場の創出が重要な課題となってお り、国内から海外への雇用の流出を防ぎ、本県への雇用の場の誘致を図ることが肝要。 ４．沖縄ＩＴ津梁パーク構想におけるＢＰＯの位置づけ ＩＴの戦略拠点として内閣府と沖縄県が整備を進めているＩＴ津梁パークでは、新しいＩＴ産業の拠点として８，０００人の 雇用創出を見込み、うち７割程度がＢＰＯ関連での雇用創出となることを想定しており、沖縄が日本国内におけるＢＰＯ 拠点地として大きな役割を果たすことが期待されている。 １ ＢＰＯ人材育成モデル事業 必要性・重要性 ○「全国並の完全失業率」を達成するためには、産業振興策と雇用対策について、官民が一体となり総合的 に推進することが肝要 ○沖縄ＩＴ津梁パーク構想による更なる飛躍の好機 ○国内ＢＰＯ需要の増大によるが予想されている中、県外アウトソーサー等が沖縄への注目が高まっている 現在、本県における新たなＩＴ産業の展開、産業拡大のためにＢＰＯ人材を短期・大量に育成することで、人材 の豊富さを強力にＰＲし、国内オフショア拠点の中核エリア形成に資する。 事業内容（H２１～H２３年度） 実施スキーム １．ＢＰＯ人材育成研修 ○国内ＢＰＯ拠点地形成のため、企業と連携してＢＰＯ人材を育成すること で、本県におけるＢＰＯの重点的発展、新しいＩＴ産業の振興を図り、民間主 導による自立型経済の構築を目指す。 ・産官連携による年間２１０人（初年度）の人材育成 ①基礎研修（県が実施）→②専門研修（BPO企業が実施）→③常用雇用 ２．ＢＰＯ企業説明会・面接会 研修前に各BPO企業の業務内容等を説明し、BPO業務に対する理解浸 透や意欲向上等を図る。 また、育成した人材を就職まで確実に繋げるため、BPO企業による面接 会を開催する。（地域就業支援事業との連携） 内閣府 （財源）本府予算 補助 (２/３) 沖 縄 県 委託 (10/10) 受託業者 ２ ■ 事業スキーム 求職者（学生を含む） ＢＰＯ人材育成モデル事業 ③各BPO企業での 専門研修（１０日間） ①BPO企業説明会（研修説明会） 研修開始前に各BPO企業の業務内容 等を説明 （目的） ○専門研修受講先（県内BPO企業が担 当）を適切に選択させる ○BPO業務への理解促進による就職 後のミスマッチの解消 ○就職先の明確化 ○研修に対するモチベーション向上 初年度２１０名の受講 生を想定。 BPO産業協議会 （仮称） 物流関係 A社 求職者が 研修先を 選択 B社 ④BPO企業合同面接会（地域就職支援事業との連携） 育成した人材を就職まで確実に繋げるためBPO企 業合同面接会を開催。 （目的） ○就職まで確実に繋ぐ ○定期的に面接会を開催することで、計画的な採 用を企業に促すことが可能となる ○企業と連携し、事前に採用予定人数を把握する ことで、次年度以降の研修規模を適正に把握するこ とが可能となる ○企業が一堂に会し、雇用条件等を開示するため、 給与等の待遇の差が明確になり、獲得競争が生じ ることで企業の雇用条件の向上を図る 基礎研修の必要がない求職者 ７０名 ②共通基礎研修（１０日間） 事務系 BPO企業で必要とされる基礎能力を獲 得するための研修を実施。 ２０名×年間７回開催（年間１４０名） （内容） ○IT機器の操作 ○情報セキュリティマネジメント 一般求職者 ○電話応対の基本エチケット １４０名 ○コミュニケーションスキル ○ビジネスメール 等 C社 常用雇用による BPO企業への就職 D社 求職者 企業 ３ ＢＰＯ人材育成モデル事業 【平成２１年度】 【平成２２～２３年度】 ○年間２１０人規模のＢＰＯ人材の育成 ○企業と求職者のマッチング支援 ○学生・求職者向けＢＰＯ業務の広報、周知活動 ○企業の進出状況に応じたＢＰＯ人材の育成 ○企業と求職者のマッチング支援 ○学生・求職者向けＢＰＯ業務の広報、周知活動 ○積極的なＢＰＯ企業の誘致促進 【事業内容】 ①共通基礎研修(10日間) ②各ＢＰＯ企業における 専門研修 県が実施 ③常用雇用によるＢＰＯ 企業へ就職 ○IT機器の操作 ○情報セキュリティマネジメント ○電話応対の基本エチケット ○コミュニケーションスキル 求職者 企業 ○ビジネスメール 等 BPO企業にて 専門研修実施 【実施体制】 就職支援機関 ・ＢＰＯ産業協議会 （傘下企業等で専門研修を実施） 国（2/3負担） 委託 県（1/3負担） 企業 誘致・ 業務 拡大 による 雇用 の場 の拡 大 ハローワーク 雇用能力開発機構 連携 ・民間教育訓練機関 （共通基礎研修を実施） 経済団体 沖縄県経営者協会 中小企業家同友会 産官 連携 による 産業 振興 ・ 国 内 Ｂ Ｐ Ｏ 拠 点 地 域 の 形 成 ・ 新 た な 産 業 の 振 興 に よ る 六 千 人 の 雇 用 発 生 ４
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