「クノール® 中華スープ」＜５食入袋＞ お詫びと自主回収ご協力のお願い 平素は当社商品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。 この度、当社「クノール® 中華スープ」＜５食入袋＞の一部に、袋の中身が当該品種とは異なる「クノール® ほうれん草とベーコンのスープ」が混入している事が判明いたしました。この「クノール ® ほうれん草と ベーコンのスープ」に関しましても、弊社の品質管理基準には合致しておりますが、原材料表示とは異なる 商品の混入であること、また当該「クノール® 中華スープ」には使用していないアレルゲン（豚肉）を含む 原材料を使用していることから、自主回収させていただくことにいたしました。 お客様のお手元に該当商品がございましたら、誠にお手数ではございますが、下記送付先までお送りいただ きますようお願い申し上げます。後日、商品代金をお送りさせていただきます。 この度は、お客様、お取引先様ならびに関係の皆様には多大なご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び 申し上げます。今後は、製品管理体制の一層の強化を図り、再発防止に努める所存でございます。 平成２８年６月２７日 味の素株式会社 記 ●対象商品 「クノール® 中華スープ」＜５食入袋＞ 商品底面の賞味期限欄に２０１７．５．２１、２０１７．５．２３、 ２０１７．５．３１のいずれかの日付の記載があるもの ＪＡＮコード ４９０１００１３４４４１３ ●販売地域 全国 ●回収対象数量 ７４，２８０袋 ●商品送付方法 対象商品をお持ちのお客様は、賞味期限が記載されている商品を、「料金着払い」にて下記住所まで ご送付いただきますようお願い申し上げます。 その際、お客様の郵便番号、ご住所、電話番号、お名前をご明記ください。 ※お客様の個人情報は、本件以外の目的では一切使用いたしません。 ●商品送付先 〒１４０－００１２ 東京都品川区勝島１－４－３ ７号倉庫Ｂ棟３階 味の素（株）お客様係 ●お問い合わせ先 味の素株式会社「クノール中華スープ」お問い合わせ係 電話 ０１２０－２３３１７１（フリーダイヤル・携帯電話からもお掛け頂けます。） 受付時間９時３０分～１７時３０分 土日祝除く （但し、７月２日（土）～３日（日）は受付けいたします。） 「クノール® 中華スープ」＜５食入袋＞ 自主回収についての Ｑ＆Ａ 【自主回収内容について】 Ｑ Ａ ５月２０日「クノールほうれん草とベーコンのスープ」の テスト生産をした際に、中華スープの包材を使用しており、 Ｑ１ 何故他の商品が混入したのです その生産品の一部が誤って翌日以降に使用されてしまった か？ ためです。 尚、当該テスト生産品に関しても品質検査を実施しており、 問題が無い事を確認しております。 他商品の混入はいつ発覚したの Ｑ２ Ｑ３ ですか？ ２０１６年６月２０日にお客様より、中身の違うスープが 混じっていたとのご提起を頂いた原因を究明している中で 確認されました。 今回の回収対象商品、対象ロット 影響範囲が特定されましたので、他商品は問題ありません。 以外は大丈夫なのでしょうか？ 【返品の方法および送付先について】 Ｑ Ａ 弊社にて負担させて頂きますので、賞味期限が記載されている Ｑ１ 送料はどうするのですか？ 商品を郵便（ゆうパック）や宅配便の料金着払いでご送付 下さい。 Ｑ２ 品代金はいつ届くのですか？ 当該商品の写真をメールに添付し Ｑ３ て送っても対応してくれますか？ 現物を返送して頂いてからお届けまで１０日から２週間ほど、 お時間を頂戴したいと思います。 申し訳ありませんが、メールでの写真添付ではご対応致しかね ます。お手数をおかけ致しますが、商品の袋の現物をご送付 願います。 お客様の個人情報につきましては、味の素㈱が責任をもって Ｑ４ 返品時に記入する個人情報は管理 管理することをお約束いたします。 できるのですか？ 品代金をお客様にお届けするためのみに使用し、他の目的には 一切使用致しません。 【「クノール中華スープ】について】 Ｑ Ｑ１ Ｑ２ 「クノール中華スープ」５食入袋 はどこで製造しているのですか？ 「クノール中華スープ」５食入袋 の販売は続けるのですか？ Ａ 弊社の国内協力工場（茨城県）で製造しています。 在庫はございますので、販売を継続いたします。 以上
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