クラス名：住民行政事務能力の向上

時
間
割
（案）
[制度運用篇]
クラス名：住民行政事務能力の向上
平成２８年６月２１日（火）～６月２９日（水）
午
日
（曜日）
9:00～
前
午
13:30～15:00 入所
（火）
６月２２日オリエン
テーション
（水）
（木）
６月２４日
（金）
後
9 : 2 5 ～ 1 0 ： 3 5 1 0 ： 5 0 ～ 1 2 ： 0 0 1 3 ： 0 0 ～ 1 4 ： 1 0 1 4 ： 2 5 ～ 1 5 ： 3 5 1 5 ： 5 0 ～ 1 7 ： 0 0 17：00～
６月２１日
６月２３日
担当教授：神原
徹
担当主査：小野里美穂
住民基本台帳制度の最近の動向について（講義）
～マイナンバー制度導入後の状況も踏まえて～
総務省自治行政局住民制度課（組織対応）
課題演習（討議）
瀧口樹良※注１
印鑑登録をめぐる諸問題（講義・演習）
住民満足度を高める窓口サービス２部（講義）
川崎市市民・こども局区政推進部
鈴木裕次戸籍住民サービス課長
瀧口樹良※注１
課題
演習
15:30～入寮オリエンテーション
16:00～開講式
16:30～開講オリエンテーション
住民満足度を高める窓口サービス１部（講義・演習）
課題演習（討議）
瀧口樹良※注１
事例紹介（レクチャー
＆フォーラム）
課題演習（討議）
田中雅貴 ※注２
課題解決フォーラム＜住基事務＞
鈴木佳子横浜市西区役所戸籍課登録担当専任職
レポート作成
課題解決フォーラム＜戸籍事務＞
石川和博司法書士・元さいたま地方法務局川越支局長
神原教授
6 月 25 日（土）
6 月 26 日（日）
６月２７日
住民サービスの向上とクレーム対応（講義・実習）
課題演習（討議）
課題演習（討議）
（月）
６月２８日
津田卓也 (株)キューブルーツ代表取締役
課題演習（討議）
(火)
６月２９日
瀧口樹良※注１
（水）
窓口事務におけるプライバシーと情報管理（講義）
(～11:30)
奥津茂樹ＮＰＯ法人情報公開クリアリングハウス理事
神原教授
課題演習（発表・講評）
瀧口樹良※注１
修了式
11：40
～
※注１：瀧口樹良 (株)コミュニティ・クリエイション地域情報サービス推進室長
※注２：田中雅貴大阪府寝屋川市滞納債権整理回収室課長・前市民生活部市民室市民課長

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