CLOUD LINEサービス契約約款

平成28年2月1日制定
CLOUD LINEサービス契約約款
第1章総則
第1条（本サービスの提供等）
1．株式会社ホワイトサポート（以下「当社」といいます）は、本契約約款に基づき、CLOUD LINEのサービス（以下「本サービス」といいます）を次項
第6号に定める契約者に提供します。
2．本契約約款においては、次の用語はそれぞれ次の意味で使用します。
（1）本サービス
NTT東西のフレッツ光を利用し、本契約約款に基づき当社が電気通信事業者として契約者に提供する電気通信サービスをいいます。なお、本サ
ービスにはプロバイダサービスを含まないプランが存在しますので、ご注意ください。
（2）プロバイダサービス
本契約約款に基づき当社が契約者に提供するインターネット接続サービスをいいます。
（3）フレッツ光
NTT東西が IP通信網サービス契約約款に基づき提供する光ファイバーを用いた電気通信サービスをいいます。
（4）NTT東西
東日本電信電話株式会社と西日本電信電話株式会社のいずれかまたは両方をいいます。
（5）転用
フレッツ光利用者が現に利用しているフレッツ光から当社の提供する本サービスに移行することをいいます。
（6）契約者
本契約約款に基づく利用契約を当社と締結し、本サービスの提供を受ける者をいいます。
（7）利用契約
本契約約款に基づき当社と契約者との間に締結される、本サービスにおける各種サービスの提供に関する契約をいいます。
（8）契約者設備
本サービスの提供を受けるため、契約者が設置する電気通信設備その他の機器及びソフトウェアをいいます。
（9）本サービス用設備
当社が本サービスを提供するにあたり、当社が設置する電気通信設備その他の機器及びソフトウェアをいいます。
（10）本サービス用設備等
本サービス用設備のほか、本サービスを提供するために必要なその他の電気通信設備その他の機器及びソフトウェア（当社が登録電気通信事業
者等の電気通信事業者より借り受ける電気通信回線及びアクセスポイントを含みます）をいいます。
（11）契約日
契約者からの申し込みに基づき、当社が当該申し込みを承諾した日、または当社が別途定める日のうち、いずれか早い方の日をいいます。
（12）契約月
契約日の属する月をいいます。
（13）サービス提供開始日
本サービスの提供開始日は、転用が完了した日または開通工事が完了した日とします。
（14）サービス提供開始月
サービス提供開始日の属する月をいいます。
（15）更新月
本サービスの利用契約に係る契約期間が満了し、当該利用契約の契約期間が自動的に更新される月（契約期間満了月の翌月および翌々月）をい
います。
（16）消費税相当額
消費税法（昭和63年法律第108号）及び同法に関する法令の規定に基づき課税される消費税の額ならびに地方税法（昭和25年法律第226号）及
び同法に関する法令の規定に基づき課税される地方消費税の額をいいます。
（17）アクセスポイント
契約者が自己の契約者設備を電気通信回線（公衆電話網）等を介して当社の本サービス用設備と接続するための接続ポイントであって当社が設
置するものをいいます。
（18）アカウントID
パスワードと組み合わせて、契約者を識別するために用いられる符号をいいます。
（19）パスワード
アカウントIDと組み合わせて、契約者を識別するために用いられる符号をいいます。
3．当社が契約者に対して発する第3条に規定する通知は、本契約約款の一部を構成するものとします。
4．当社が、本契約約款の他に本サービスに基づき別途定めるプランの利用契約等で規定する本サービスの利用上の注意事項又は利用条件等の告知
も、名称の如何にかかわらず、本契約約款の一部を構成するものとします。
5．契約者が本サービスを利用するには、本契約約款の他、NTT東西及び当社の指定する電気通信事業者（以下、合わせて「通信事業者」といいま
す）の定める電気通信に関する契約約款、利用規則、利用条件等に同意するものとします。
第2条（本サービスの種類等）
本サービスのプラン内容、条件等の詳細は別紙1のとおりとします。
第3条（通知）
1．当社から契約者への通知は、通知内容を電子メールの送信又は当社のホームページへの掲載の方法など、当社が適当と判断する方法により行いま
す。
2．前項の規定に基づき、当社から契約者への通知を電子メールの送信又は当社のホームページへの掲載の方法により行う場合には、当該通知は、そ
の内容が本サービス用設備に入力され、インターネットによって発信された時点に行われたものとします。
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第4条（本契約約款の変更）
1．当社は、契約者の了承を得ることなく、本契約約款（本契約約款に基づく利用契約等を含みます。以下、同じとします）を随時変更することがありま
す。なお、本契約約款が変更された場合には、契約者の利用条件その他利用契約の内容は、改定後の本契約約款を適用するものとします。
2．当社は、本契約約款を当社のホームページ（URL：http://cloud-line．jp/rules/）に掲載するものとします。
第5条（合意管轄）
契約者と当社の間で訴訟の必要が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する裁判所をもって合意上の専属的管轄裁判所とします。
第6条（準拠法）
本契約約款に関する準拠法は、日本法とします。
第7条（協議）
本契約約款に記載のない事項及び記載された事項について疑義が生じた場合は、両者誠意を持って協議することとします。
第2章本サービス契約の締結等
第8条（利用契約の単位）
利用契約は、別紙1に定めるプランごとに締結されるものとします。
第9条（利用の申し込み）
本サービス利用の申し込みをする方（以下「申込者」といいます）は、本契約約款に同意のうえ、当社所定の方法により行うものとします。
第10条（承諾）
利用契約は、前条（利用の申し込み）に定める方法による申し込みに対し、当社が当該申し込みを承諾したことをもって、利用契約が成立するものと
します。ただし、次のいずれかに該当する場合には、当社は、申込者による本サービスの利用の申し込みを承諾しないことがあります。
1）申込者が実在しない場合
2）契約者回線が当社の指定する地域に存在しない場合
3）本サービスの利用申し込みの際に、虚偽の届出をしたことが判明した場合
4）同一人物ないしは同居の親族があきらかに不自然な多重申込をしたと認められる場合
5）申込者の利用料金の決済に用いるクレジットカードにつき、カード会社の承認が確認できない場合
6）申込者が未成年者、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、申し込みの手続が成年後見人によって行われておらず、又は申し
込みの際に法定代理人、保佐人もしくは補助人の同意を得ていなかった場合
7）申込者が、申し込み以前に当該本サービス及び本サービス類似のサービスの提供に関する利用契約について当社から解約されたことのある場
合、又は申込者による本サービスの利用が申し込みの時点で、一時停止中である場合
8）申込者への本サービスの提供に関し、業務上又は技術上の著しい困難が認められる場合
9）申込者が、当社又は本サービスの信用を毀損するおそれがある方法で本サービスを利用する可能性があると当社が判断した場合
10）その他前各号に準じる場合で当社が適当ではないと判断した場合
第11条（転用等）
1．フレッツ光利用者は、当社に転用を請求することができます。
2．当社は、フレッツ光利用者から転用の請求があったときは、次の場合を除いて、これを承諾します。
（1）第10条第1項各号のいずれかに該当するとき。
（2）NTT東西が承諾しないとき。
（3）その他、当社が適当ではないと判断したとき。
3．契約者は、本サービスへの転用後、現に利用している本サービスからフレッツ光または他事業者のひかりコラボレーションモデル商材への再移行が
できないことをあらかじめ承諾するものとします。
4．契約者は、本サービスへの転用時点または本サービスの解約時において、契約者がNTT東西に対し負担すべき費用が存在することにより、NTT
東西から当社への請求が行われた場合、当該費用を当社が指定する方法により契約者が当社に支払うことをあらかじめ承諾するものとします。
第12条（契約者の登録情報等の変更）
1．契約者は、その住所、電話番号、又は本サービスの利用料金の決済に用いるクレジットカード、預金口座等の支払手段の変更（クレジットカードの場
合は番号もしくは有効期限の変更を含みます）、その他当社への届出内容を変更するときは、可能な場合は事前に、不可能な場合は事後直ちに当
社所定の変更手続きを行うものとします。
2．住所変更先のインターネットにかかる電気通信回線の状況により、既契約プランの利用ができなくなる場合には、契約者は当社と協議し他のプラン
を選択するものとします。
3．本条第1項の届出がなかったことで契約者が通信不能等の不利益を被ったとしても、当社は一切責任を負わないものとします。
第13条（利用契約の変更）
1．契約者が利用する本サービスの種類を変更しようとするときは、当社所定の手続により、当社に変更を申し出るものとし、当社所定の方法による承
諾の通知を当社が発信したときに、変更の効力が生じるものとします。ただし、第10条（承諾）各号のいずれかに準ずる場合には、変更を承諾しな
いことがあるものとします。
2．本サービスのプランを変更する場合、変更のできない場合もあります。その内容は別紙3に定めます。
第14条（契約者からの解約）
本サービスの契約者が利用契約を解約しようとするときは、次の事項に従うものとします。
1）契約者は、利用契約を解約しようとするときは、当社所定の方法によりその旨を当社に通知するものとします。この場合、当該通知を受けて、NTT
東日本・NTT 西日本による解約に係る処理が完了したものについては当該処理のあった月の末日に利用契約の解約があったものとします。
2）契約者より利用契約の解約の申請がない場合は、利用契約の契約期間は自動的に更新されます。
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3）当社は、契約者が利用契約を解約する場合、解約日をもって、アカウントID及びパスワードを無効とします。
4）本条による解約の場合、当該時点において発生している利用料その他の債務の履行は第4章に基づきなされるものとします。
第15条（当社からの解約）
1．当社は、第38条（利用の停止）の規定により、本サービスの利用を停止された契約者が当社の指定する期間内にその停止事由を解消又は是正しな
い場合又は当社からの通知が契約者に到達しないことを郵便の宛先不明等により確認した場合は、利用契約を解約できるものとします。
2．当社は、契約者が利用契約を締結した後になって第10条（承諾）第1項各号のいずれかに該当することが明らかになった場合、第38条（利用の停
止）及び前項の規定にかかわらず利用契約を即時解約できるものとします。
3．当社は、前各項の規定により利用契約を解約しようとするときには、その契約者に解約の旨を通知もしくは催告をするものとします。ただし、やむを
得ない場合にはこの限りではありません。
第16条（権利の譲渡制限）
1．本契約約款に別段の定めがある場合を除き、契約者が本サービスの提供を受ける権利は、譲渡、売買、質権の設定その他の担保に供する等の目的
とすることはできません。
2．前項にかかわらず、契約者が当社所定の方法により、本サービスの提供を受ける権利の譲渡の請求をした場合で、かつ、当社が承認をした場合に
は、本サービスの提供を受ける権利を譲渡することができるものとします。
3．前項の定めに従い、本サービスの提供を受ける権利を譲渡する場合には、契約者は、譲渡手数料として、1利用契約あたり80 0円（税抜）を、当社所
定の方法により支払うものとします。
4．本サービスの提供を受ける権利の譲渡があったときは、譲受人は、契約者の有していた本サービスに係る一切の権利及び義務（第26条（債権の譲
渡）の規定により同条に規定する請求事業者に譲渡された債権に係る債務を支払う義務を含むものとします。）を承継するものとします。
第16条の2 （契約者の地位の承継）
1．相続又は法人の合併若しくは分割により契約者の地位の承継があったときは、相続人又は合
併後存続する法人、合併若しくは分割により設立された法人もしくは分割により営業を承継
する法人は、当社所定の方法により届け出るものとします。
2．前項の場合に、地位を承継した者が２人以上あるときは、そのうちの１人を当社に対する代
表者と定め、これを届け出るものとし、これを変更したときも同様とするものとします。
3．当社は､前項の規定による代表者の届出があるまでの間、その地位を承継した者のうちの１人を代表者として取り扱うものとします。
第17条（設備の設置・維持管理及びアクセスポイントへの接続）
契約者は、本サービスを利用するにあたっては、本契約約款にて当社が行うものと定めている場合を除き、自らの費用と責任により契約者設備を設
置し、本サービスを利用可能な状態に置くものとします。
第3章サービス
第18条（本サービスの提供区域）
本サービスの提供区域は、本契約約款で特に定める場合を除き、別紙3に定めるとおりとします。
第19条（本サービスの廃止）
1．当社は、都合により本サービスの全部又は一部を一時的に又は永続的に廃止することがあります。
2．当社とNTT東西との間の契約が終了した場合、本サービスは自動的に廃止となります。
3．当社は、前各項の規定により本サービスを廃止するときは、契約者に対し廃止する日の30日前までに通知します。ただし、やむを得ない場合は、こ
の限りではありません。
4．本条の場合、当社は契約者に対し、一切の責任を負わないものとします。
第4章利用料金
第20条（本サービスの利用にかかる料金、算定方法等）
契約者の本サービスの利用にかかる料金は、当社が別紙2に定めるとおりとします。
第21条（利用料金の支払義務）
1．契約者は、サービス提供開始日から起算して利用契約の解約日までの期間について、別紙2に定める利用料金及びこれにかかる消費税相当額の支
払を要します。
2．前項の期間において、第35条（保守等によるサービスの中止）に定める本サービスの提供の中止その他の事由により本サービスを利用することがで
きない状態が生じたときであっても、契約者は、その期間中の利用料金及びこれにかかる消費税相当額の支払を要します。
3．第38条（利用の停止）の規定に基づく利用の停止があったときは、契約者は、その期間中の利用料金及びこれにかかる消費税相当額の支払を要します。
4．本サービスの利用料金は、本サービスの利用日数が1ヶ月に満たない場合、該当月の日数に応じて日割計算を行うものとします。
5．本サービスにおいて、NTT東西による工事日の遅れ等、当社の責に帰さない事由により契約者が本サービスを利用できない場合であっても、利用
料金の減額等は行わないものとします。
6．本契約約款に記載されている価格は、別途定めがある場合を除き、すべて税抜となります。
第22条（遅延損害金）
契約者は、料金その他の債務について支払期日を経過しても当社への支払がないときは、支払期日の翌日から完済に至るまで１年を３６５日とする
日割計算により年１４．６％の割合による遅延損害金を支払うものとします。
第23条（開通工事等）
1．契約者は、本サービスの利用に係る開通工事が必要な場合、当社所定の方法により当該開通工事に要する費用を負担していただきます。
2．本サービスの利用に係る工事完了後に利用契約の解除、取消し等があった場合であっても、その工事に要した費用を負担していただきます。
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第24条（利用料金の支払方法）
1．契約者は、本サービスの利用に係る料金及びこれにかかる消費税相当額を、次の各号のいずれかの方法で支払うものとします。
1）クレジットカード
2）預金口座振替
3）NTT東西による料金回収代行サービス
4）その他当社が定める方法
2．利用料金の支払が前項第1号に定めるクレジットカードによる場合、利用料金は当該クレジットカード会社のクレジットカード利用規約において定め
られた振替日に契約者指定の口座から引落されるものとします。
3．利用料金の支払が本条第1項第2号に定める預金口座振替による場合、利用料金は本サービスを利用した月の翌月27日（当日が金融機関の休業日
のときは翌営業日）に契約者指定の金融機関の口座から引落されるものとします。
4．利用料金の支払が本条第1項第3号に定めるNTT東西による料金回収代行サービスによる場合、利用料金の支払方法はNTT東西の料金支払規定
に準ずるものとします。
5．当社は、前2項の規定にかかわらず、本サービスの利用料金について、その全部又は一部の支払時期を変更することがあります。
第25条（支払明細書）
当社は、契約者の支払明細書（その契約者に係る料金その他の債務の明細をいいます。以下同じとします。）を、当社が指定するWebサイトにおい
て開示します。
第26条（債権の譲渡）
契約者は、当社が、本契約約款の規定により支払いを要することとなった料金その他の債務に係る債権を、当社が別に定める事業者（以下「請求事
業者」といいます。）に対し、当社が別に定める場合を除き譲渡することを承認していただきます。この場合において、当社及び請求事業者は、契約者
への個別の通知または譲渡承認の請求を省略するものとします。
第5章契約者の義務等
第27条（アカウントID及びパスワード）
1．契約者は、アカウントIDを第三者（以下「他者」といい、国内外を問わないものとします）に貸与、又は共有しないものとします。
2．契約者は、アカウントIDに対応するパスワードを他者に開示しないとともに、漏洩することのないよう管理するものとします。
3．契約者は、契約者のアカウントID及びパスワードにより本サービスが利用されたとき（機器又はネットワークの接続・設定により、契約者自身が関与
しなくともアカウントID及びパスワードの自動認証がなされ、他者による利用が可能となっている場合を含みます）には、当該利用行為が契約者自
身の行為であるか否かを問わず、契約者自身の利用とみなされることに同意するものとします。
4．契約者のアカウントID及びパスワードを利用して契約者と他者により同時に、又は他者のみによりなされた接続等の機能及び品質について、当社は
一切保証しないものとします。
5．契約者は、自己のアカウントID、パスワード等の管理について一切の責任を負うものとします。なお、当社は、当該契約者のアカウントID及びパスワ
ードが他者に利用されたことによって当該契約者が被る損害については、当該契約者の故意過失の有無にかかわらず一切責任を負いません。
第28条（自己責任の原則）
1．契約者は、契約者による本サービスの利用と本サービスを利用してなされた一切の行為（前条により、契約者による利用又は行為とみなされる他者
の利用や行為を含みます。以下、同様とします）とその結果について一切の責任を負うものとします。
2．契約者は、
〔1〕本サービスの利用に伴い他者に対して損害を与えた場合、又は〔2〕他者からクレームが通知された場合、自己の責任と費用をもって
処理解決するものとします。契約者が本サービスの利用に伴い他者から損害を受けた場合又は他者に対しクレームを通知する場合においても同様
とします。
3．契約者は、他者の行為に対する要望、疑問もしくはクレームがある場合は、当該他者に対し、直接その旨を通知するものとし、その結果について
は、自己の責任と費用をもって処理解決するものとします。
4．当社は、契約者がその責に帰すべき事由により当社に損害を被らせたときは、契約者に当該損害の賠償を請求することができるものとします。
5．契約者は、本サービスを経由して、当社以外の他者のコンピューターやネットワーク（以下「他者ネットワーク」といいます）を利用する場合におい
て、その管理者から当該他者ネットワークの利用に係わる注意事項が表示されている場合は、これを遵守し、その指示に従うとともに、他者ネットワ
ークを利用して第29条（禁止事項）各号に該当する行為を行わないものとします。
6．当社は、本サービス経由による他者ネットワークの利用に関し、一切の責任を負わないものとします。
7．契約者が本サービスを用いてサーバ等の設置を行う場合は、当該サーバ等に起因するトラブル及び当該サーバ等に対するトラブルの責任はすべて
契約者が負うものとします。なお、当該サーバ等に起因して当社が損害を被った場合、契約者はその損害を賠償する義務を負うものとします。
第29条（禁止事項）
契約者は、本サービスを利用して、次の行為を行わないものとします。
1）当社が特に認めた行為以外の、営業活動、営利を目的とした利用及びその準備を目的とした利用
2）当社もしくは他者の著作権、商標権等の知的財産権を侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為
3）当社もしくは他者の財産、プライバシーもしくは肖像権を侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為
4）当社もしくは他者を差別もしくは誹謗中傷し、又はその名誉もしくは信用を毀損する行為
5）詐欺等の犯罪に結びつく、又は結びつくおそれのある行為
6）わいせつ（性的好奇心を喚起する画像又は文書を指しますがこれに限られません）、児童ポルノ又は児童虐待にあたる画像、文書等を送信もしく
は表示する行為、又はこれらを収録した媒体を配布、販売する行為、又はその送信、表示、配布、販売を想起させる広告を表示又は送信する行為
7）ストーカー行為等の規制等に関する法律に違反する行為
8）無限連鎖講（ネズミ講）を開設し、又はこれを勧誘する行為
9）本サービスにより利用しうる情報を改ざん又は消去する行為
10）他者になりすまして本サービスを利用する行為
11）ウィルス等の有害なコンピュータプログラム等を送信し、又は他者が受信可能な状態におく行為
12）選挙の事前運動、選挙運動又はこれらに類似する行為及び公職選挙法に抵触する行為
13）無差別又は大量に受信者の意思に反してメール等を送信する行為
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14）無断で他者に広告、宣伝もしくは勧誘のメールを送信する行為、又は他者が嫌悪感を抱く、もしくはそのおそれのあるメール（嫌がらせメール）
を送信する行為、他者のメール受信を妨害する行為、連鎖的なメール転送を依頼する行為及び当該依頼に応じて転送する行為
15）他者の設備等又は本サービス用設備等の利用もしくは運営に支障を与える行為、又は与えるおそれのある行為
16）本人の同意を得ることなく、又は詐欺的な手段により他者の個人情報を収集する行為
17）法令に基づき監督官庁等への届出、許認可の取得等の手続が義務付けられている場合に、当該手続を履行せず、その他当該法令に違反する行為
18）上記各号の他法令もしくは公序良俗に違反（売春、暴力、残虐、麻薬取扱等）し、又は他者に不利益を与える行為
19）上記各号のいずれかに該当する行為（当該行為を他者が行っている場合を含みます）が見られるデータ等へ、当該行為を助長する目的でリンク
を張る行為
20）その他、社会的状況を勘案の上、当社が不適当と認める行為
第6章当社の義務等
第30条（当社の維持責任）
当社は、当社の本サービス用設備を本サービスの円滑な提供を目的として善良なる管理者の注意をもって維持します。
第31条（本サービス用設備等の障害等）
1．当社は、本サービスの提供又は利用について障害があることを知ったときは、可能な限りすみやかに契約者にその旨を通知するものとします。
2．当社は、当社の設置した本サービス用設備に障害が生じたことを知ったときは、すみやかに本サービス用設備を修理又は復旧します。
3．当社は、本サービス用設備等のうち、本サービス用設備に接続する当社が借り受けた電気通信回線について障害があることを知ったときは、当該
電気通信回線を提供する電気通信事業者に修理又は復旧を指示するものとします。
4．当社は、本サービス用設備等の設置、維持及び運用に係る作業の全部又は一部（修理又は復旧を含みます。）を当社の指定する第三者に委託する
ことができるものとします。
第32条（通信の秘密の保護）
1．当社は、本サービスの提供に伴い取り扱う通信の秘密を、電気通信事業法第4条に基づき保護し、かつ、本サービスの円滑な提供を確保するため、
又は個人を特定できない態様（統計情報への編集・加工を含みます）においてのみ、契約者の通信の秘密に属する情報を使用又は保存します。た
だし、当社が新規サービスを契約者に提供する場合に、あらかじめ契約者の承諾を得た場合には、当該新規サービスに必要な範囲内で、契約者が
使用を承諾した情報の保存及び分析等を行うことができるものとします。
2．当社は、刑事訴訟法第218条（令状による捜索）その他同法もしくは通信傍受法の定めに基づく強制の処分その他裁判所の命令もしくは法令に基
づく強制の処分が行われた場合には、当該処分、命令及び令状に定める範囲で前項の守秘義務を負わないものとします。
3．契約者による本サービスの利用に係わる債権・債務の特定、支払い及び回収に必要と認めた場合には、当社は、必要な範囲でクレジットカード会社
等の金融機関又は取引先等に情報を開示することができ、その限りにおいて本条第1項の守秘義務を負わないものとします。
4．当社は、契約者が第29条（禁止事項）各号のいずれかに該当する禁止行為を行い、本サービスの提供を妨害した場合であって、正当防衛又は緊急
避難に該当すると認められる場合には、本サービスの円滑な提供を確保するために必要な範囲でのみ契約者の通信の秘密に属する情報の一部を
利用することができます。
第33条（契約者情報等の保護）
1．当社は、契約者の個人情報、その他前条第1項に規定する通信の秘密に該当しない情報（以下、あわせて「契約者情報等」といいます）を契約者本
人から直接収集し、又は契約者以外の者から適切に入手した場合には、本サービスの円滑な提供を確保するために必要な期間中これを保存するこ
とができます。また、契約者は当社による当該情報の適切な状況下の保存及び利用に関し、承諾するものとします。
2．当社は、これら契約者情報等を承諾なく契約者以外の者に開示、提供せず、本サービス及び付随的サービスの提供のために必要な範囲を越えて利
用しないものとします。ただし、契約者に対し、当社又は当社の業務提携先等のサービスに関する案内を行う場合、又は広告宣伝のための電子メー
ル等を送付する場合においてはこの限りではありません。
3．当社は、刑事訴訟法第218条（令状による捜索）その他法令の定めに基づく強制の処分が行われた場合には、当該法令に定める範囲で前項の守秘
義務を負わないものとします。
4．当社は、
〔1〕警察官、検察官、検察事務官、国税職員、麻薬取締官、弁護士会、裁判所等の法律上照会権限を有する者から照会を受けた場合、又は
〔2〕緊急避難又は正当防衛に該当すると当社が判断するときは、本条第2項にかかわらず、法令に基づき必要と認められる範囲内で契約者情報等
の照会に応じることができるものとします。
5．当社は、利用契約の終了後又は利用期間の経過後も、契約者情報等を当社の個人情報保護方針に定める利用目的の達成のために必要な期間保存
し、契約者情報等を利用する場合があるものとし、契約者はこれに同意するものとします。また、前述の目的の他、利用契約の終了後又は当社が定
める保存期間の経過後においても、法令の規定に基づき保存しなければならないときは、当該情報を消去しないことができるものとします。ただ
し、保存することに対して明示の異議がある場合には、当該情報を削除するものとします。
6．当社は、契約者との間で、個人情報等の収集、保存、利用及び第三者への提供などに関し、別途契約者に対して個別規約の承諾を求めることがあ
ります。当該個別規約に契約者が同意した場合、当該個別規約の規定が本契約約款に優先するものとします。
7．本条に定める他、契約者の個人情報の取扱いについては、当社が当社のホームページ上に定める『個人情報保護方針』に従うものとします。
第7章利用の制限、中止及び停止
第34条（利用の制限）
1．当社は、電気通信事業法第8条に基づき、天災、事変その他の非常事態が発生し、又は発生するおそれがあるときは、災害の予防もしくは救援、交
通、通信もしくは電力の供給の確保、又は秩序の維持に必要な通信その他の公共の利益のために、緊急を要する通信を優先的に取り扱うため、本
サービスの利用を制限することがあります。
2．当社は、利用者が平均的な利用を著しく上回る大量の通信を継続して行い当社もしくは第三者のネットワークに過大な負荷を与えている場合、又は
当社所定の通信手順を用いて行われた通信について、利用者の通信を制御又は帯域を制限する場合があります。
第35条（保守等によるサービスの中止）
1．当社は、次の場合には、本サービスの提供を中止することがあります。
1）当社の別途定める保守指定時間の場合
5
2）当社の本サービス用設備の保守上又は工事上やむを得ない場合
3）登録電気通信事業者等が電気通信サービスを中止した場合
4）第34条（利用の制限）の規定により、本サービスの利用の制限を行っている場合
5）契約者に対して、電話、FAX、電子メール等による連絡がとれない場合、又は契約者宛に発送した郵便物が宛先不明で当社に返送された場合
6）契約者の設置したサーバ等から、大量無差別メールの発信、他の端末への攻撃、他の端末への攻撃の踏み台として利用された等の行為を当社
が検知した場合
2．当社は、前項の規定により本サービスの提供を中止するときは、あらかじめその旨を契約者に通知します。ただし、やむを得ない場合はこの限りで
はありません。また、前項の措置をとったことで、当該契約者が本サービスを利用できず、これにより損害が発生したとしても、当社は一切の責任を
負わないものとします。
3．契約者が本サービス用設備等に登録したデータ等又は契約者の設置したサーバ等に対して通常想定する範囲を超える通信量が発生する等、当社
の本サービス用設備に支障を生じた場合には、一時的に当該データ、サーバ等に対するアクセスを制限する場合があります。
第36条（データ等の削除）
1．契約者が本サービス用設備等に登録したデータ等が、当社が定める所定の期間、又は容量を超えた場合、当社は契約者に事前に通知することなく
当該データ等を削除することがあります。また、本サービスの運営及び保守管理上の必要から、契約者に事前に通知することなく、契約者が本サー
ビス用設備等に登録したデータ等を削除することがあります。
2．当社は、前項に基づくデータ等の削除に関し、当社は一切の責任を負わないものとします。
第37条（契約者への要求等）
1．当社は、
〔1〕契約者による本サービスの利用が第29条（禁止事項）の各号に該当すると判断した場合、
〔2〕当該利用に関し他者から当社に対しク
レーム、請求等がなされ、かつ当社が必要と認めた場合、又は〔3〕その他の理由で本サービスの運営上不適当と当社が判断した場合は、当該契約
者に対し、次の措置のいずれか又はこれらを組み合わせて講ずることがあります。
1）第15条（当社からの解約）に基づき利用契約を解約します
2）第29条（禁止事項）の各号に該当する行為をやめること、及び同様の行為を繰り返さないように要求します
3）他者との間で、クレーム等の解消のための協議（裁判外紛争解決手続を含みます）を行うよう要求します
4）契約者が発信又は表示する情報を削除することを要求します
5）事前に通知することなく、契約者が発信又は表示する情報の全部もしくは一部を削除し、又は他者が閲覧できない状態に置きます
6）事前に通知することなく、契約者が情報を発信できないような一時的措置を執ります
7）第38条（利用の停止）に基づき本サービスの利用を停止します
8）当社の保持する契約者の情報をもとに、当社より裁判所・警察等の公的機関への訴えを提起します
2．前項の措置は第28条（自己責任の原則）に定める契約者の自己責任の原則を否定するものではなく、前項の規定の解釈、運用に際しては自己責任
の原則が尊重されるものとします。
3．契約者は、本条第1項の規定は当社に同項に定める措置を講ずべき義務を課すものではないことを承諾します。また、当社が本条第1項に従った措
置を行った場合、当社は契約者に対し一切の責任を負わないものとします。
第38条（利用の停止）
1．当社は、契約者が次の各号のいずれかに該当する場合は、本サービスの利用を即時に停止することがあります。
1）支払期日を経過しても本サービスの利用料金を支払わない場合
2）本サービスの利用料金の決済に用いる契約者の指定クレジットカードの利用が解約、更新その他の理由により確認できなくなった場合
3）本サービスの利用料金の決済に用いる契約者の指定クレジットカードが紛失等の事由により利用不能となり、クレジットカード会社から緊急に停
止すべき旨の連絡が当社に来た場合
4）当社指定の決済方法登録申込書が返送期限までに到着していない場合
5）契約者に対する破産の申立があった場合、又は契約者が成年後見開始の審判、保佐開始の審判もしくは補助開始の審判を受けた場合
6）本サービスの利用が第29条（禁止事項）の各号のいずれかに該当し、前条第1項（契約者への要求等）第1号及び第2号の要求を受けた契約者
が、当社の指定する期間内に当該要求に応じない場合
7）前各号のほか本契約約款に違反した場合
2．当社は、前項の規定により本サービスの利用を停止するときは、あらかじめ停止の理由を契約者に通知します。ただし、やむを得ない場合は、この
限りではありません。
3．契約者がアカウントIDを複数個保有している場合において、当該アカウントIDのいずれかが前条第1項又は本条第1項により使用の一時停止又は
解約となった場合、当社は、当該契約者が保有するすべてのアカウントIDの使用を一時停止、又は解約とすることができるものとします。
4．当社は、本条第1項第2号又は第3号の事由による本サービスの利用停止の場合、契約者の希望により、契約者が一時的にクレジットカード以外の決
済方法を用いて利用料金を支払い、さらに後日新たに別のクレジットカードを登録することを条件に、本サービスを継続して使用することを認める
ことがあります。ただし、本項の規定は当社の義務を定めるものではありません。
5．本条の定めは、当社が契約者に対して損害賠償を請求することを制限するものではありません。
第8章損害賠償等
第39条（損害賠償の制限）
1．当社の責に帰すべき事由により、契約者が本サービスを全く利用できない状態（以下「利用不能」といいます）に陥った場合で、かつ契約者が月額
基本料金の発生する本サービスを申し込んでいる場合、当社は、本契約約款で特に定める場合を除き、当社が当該契約者における利用不能を知っ
た時刻から起算して48時間以上その状態が継続した場合に限り、1料金月の月額基本料金の30分の1に利用不能の日数（24時間を1日とします。24
時間に満たないものは切り捨てとします）を乗じた額（円未満切り捨て）を限度として、契約者に現実に発生した損害の賠償請求に応じます。ただ
し、
〔1〕天災地変等当社の責に帰さない事由により生じた損害、
〔2〕当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、
〔3〕逸失利益を含む
間接損害については、当社は一切の賠償責任を負わないものとします。
2．当社は、以下の方法のいずれか、又はこれらを組み合わせることにより前項の賠償請求に応じます。
1）後に請求する本サービスの利用料から賠償額に相当する金額を減額すること
2）賠償額に相当する本サービスの使用権を付与すること
3．利用不能が当社の故意又は重大な過失により生じた場合には、前項は適用されず、当社は契約者の損害賠償請求に応じます。ただし、この場合で
6
も、間接損害について当社は賠償責任を負いません。
4．本サービス用設備等にかかる登録電気通信事業者又はその他の電気通信事業者の提供する電気通信役務に起因して契約者が本サービスを利用
不能となった場合、利用不能となった契約者に対する損害賠償額は、当社がかかる電気通信役務に関し当該登録電気通信事業者又はその他の電
気通信事業者から受領する損害賠償額を限度とし、当社は前項に準じて契約者の損害賠償の請求に応じるものとします。
5．前項において、賠償の対象となる契約者が複数存在する場合、契約者への賠償金額の合計が当社の受領する損害賠償額を超えるときの各契約者
への賠償金額は、当社が受領する損害賠償額を本条第1項により算出された各契約者に対し返還すべき額で按分した額とします。
第40条（免責）
1．当社は、本契約約款で特に定める場合を除き、契約者が本サービスの利用に関して被った損害については、債務不履行責任、不法行為責任その他
の法律上の責任を問わず、契約者が当社に支払う1ヶ月分の利用料金を超えて賠償の責任を負わないものとします。ただし、契約者が本サービスの
利用に関して当社の故意又は重大な過失により損害を被った場合については、この限りではありません。
2．当社は、本サービスによってアクセスが可能な情報、ソフトウェア等について、その完全性、正確性、有用性又は適法性を保証しないものとします。
3．当社は、契約者が本サービス用設備等に蓄積した、又は契約者が他者に蓄積することを承認したデータ等が消失（本人による削除は除きます）し、
又は他者により改ざんされた場合は、技術的に可能な範囲でデータ等の復旧に努めるものとし、その復旧への努力をもって、消失又は改ざんに伴う
契約者又は他者からの損害賠償の請求を免れるものとします。
4．当社は、契約者が本サービスを利用することにより他者との間で生じた紛争等に関して、一切責任を負わないものとします。
以上
付則：本契約約款本文平成28年2月1日制定
平成28年4月20日改定
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別紙１＜本サービスの詳細＞
【本サービスの各プラン】
1．プロバイダサービスを含まないプラン
プラン名
月額基本料金
１
CLOUD LINE ファミリー52
5,20 0円（税抜）
2
CLOUD LINE ファミリー44
4,40 0円（税抜）
3
CLOUD LINE マンション36
3,60 0円（税抜）
4
CLOUD LINE マンション34
3,40 0円（税抜）
NO．
※本プランは、プロバイダサービスを含まないため、インターネット接続のためには契約者ご自身で、別途プロバイダ事業者とプロバイダサービスの利
用契約を締結する必要があります。
2．プロバイダサービスを含むプラン
NO．
プラン名
月額基本料金
１
CLOUD LINE ファミリー65
6,50 0円（税抜）
2
CLOUD LINE ファミリー53
5,30 0円（税抜）
3
CLOUD LINE New ファミリー49
4,980円（税抜）
4
CLOUD LINE マンション55
5,50 0円（税抜）
5
CLOUD LINE マンション42
4,20 0円（税抜）
6
CLOUD LINE New マンション39
3,980円（税抜）
3．本サービスは、以下のコンテンツを含むプランがございます。
【セキュリティ】
（1）「セキュリティ」とは、契約者のパソコン上のウイルスの検出・駆除及び外部からの不正アクセスを防ぐソフトウェアを提供するサービスです。
（2）セキュリティをご利用の際には、ソフトウェアのダウンロード及びソフトウェアの導入が必要です。ソフトウェアのダウンロードについては、当社
よりの「開始通知書」案内を、ソフトウェアの導入については本サービスのホームページ等を必ず、ご確認ください。なお、ソフトウェアの導入が
可能なパソコンの台数の上限については、別途当社が適切と判断する方法によって指定します。
（3）他のウイルス対策ソフト（ファイアウォール製品含みます。）をご利用の場合、セキュリティが正常に動作しません。必ず他のウイルス対策ソフト
をアンインストールしてご利用ください。
（4）セキュリティは、契約者の環境下に存在する全てのセキュリティ上の問題が検出されること、全てのセキュリティホールが修復・改善されるこ
と、全てのウイルスやスパイウェアを検知・駆除できること、または全ての不正アクセスやフィッシングを検知・遮断することを保証するものでは
なく、その他契約者の全ての要求を満たすことを保証するものではありません。
（5）Windowsファイアウォールを無効（停止）にしてご利用ください。
（6）セキュリティは予告なく内容を変更することがあります。
（7）セキュリティのご利用及びそれに関連して生じた契約者または第三者の損害に対して、当社はいかなる責任も負わず、また一切の補償・賠償も
行いません。
（8）セキュリティはキングソフト株式会社のInternetSecurity2015を利用しております。
（9）当社は、キングソフト株式会社より許諾を受けて、セキュリティを契約者に提供しております。セキュリティに関して、契約者に生じた一切の不具
合等に関しましては、当社は一切の責任を負いません。
＜システム動作環境＞
システム動作環境については、当社サイトにてご確認ください。
＜お問い合わせ先＞
セキュリティの利用ご相談は、当社が運営するサポートセンターに、直接電話でご連絡ください。
（受付先）CLOUD LINEサポートセンター
TEL：0570 - 020 -301（携帯電話・PHSからもお問い合わせいただけます）
受付時間10：0 0∼18：0 0（年末年始除きます）
【かけつけサポート】
（1）「かけつけサポート」とは、お客様のもとに、専門スタッフが訪問し、パソコンやルータなどの機器の設定や、デジカメやプリンターなどの周辺
機器の使い方などを有料にて行うサービスです。
（2）「かけつけサポート」は予告なく内容を変更することがあります。
（3）日本PCサービス株式会社に対して「かけつけサポート」を業務委託しています。このご利用及びそれに関連して生じた契約者または第三者の
損害に対して、当社はいかなる責任も負わず、また一切の補償・賠償も行いません。
＜サポート対象機器、サービスとサポート範囲＞
かけつけサポートの主なサポート対象及びサポート範囲は以下のとおりです。なお、下記に規定するサポート対象と範囲以外は本サービスの対象外
となります。また、サポート対象及びサポート範囲内であっても、対応できない場合があります。
1．機器：
①サポート対象
パソコン本体、メモリ、モニタ、キーボード、マウス、ルータ、無線LANアクセスポイント、ハブLANカード等のネットワーク機器、ネットワーク接
続可能なゲーム機器、テレビ、テレビチューナー、外部地デジチューナー、iPod、iPhone、DVD/Blue-rayプレーヤー、BS/CS内臓チューナー
などのデジタル家電等。
②サポート範囲
インターネット接続設定、無線LAN設定、テレビチューナーの接続と機能設定、PCのメモリ取り付け、配線トラブルサポート、DVD／Blue−
rayプレーヤー BS／CS内臓チューナー設定、Blue-ray、DVDサポート、デジタル家電のLAN設定、デジタル家電の無線LAN設定、外部地
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デジチューナー接続設定等
2．レッスン：
①サポート対象
パソコン、iPod、iPhoneなどの情報機器等。
②サポート範囲
iPod設定＆レッスン、iPhone使い方レッスン、パソコン基本レッスン等。
＜個別ご利用料金＞
個別のご利用料金について、別途当社が申込書、Webページ等において指定するものとします。
個別のご利用料金の開示URL：http://www．sales-p．co．jp/service/support/packs/hearing．html
以上
別紙2 ＜各プランの詳細＞
1．プロバイダサービスを含まないプラン
（1）CLOUD LINE ファミリー52
①
初期費用（初回のみ）
3,0 0 0円（税抜）
②
月額基本料金
5,20 0円（税抜）
③
契約期間
1ヶ月ごとに自動更新
④
契約解除料
なし
※ベストエフォート方式のため、当社は接続速度の保証をしません。
※本プランは、プロバイダサービスを含まないため、インターネット接続のためには契約者ご自身で、別途プロバイダ事業者とプロバイダサービスの
利用契約を締結する必要があります。
（2）CLOUD LINE ファミリー44
①
初期費用（初回のみ）
3,0 0 0円（税抜）
②
月額基本料金
4,40 0円（税抜）
③
契約期間
2年（24ヶ月）ごとに自動更新
④
契約解除料
9,975円（不課税）
※ベストエフォート方式のため、当社は接続速度の保証をしません。
※本プランは、プロバイダサービスを含まないため、インターネット接続のためには契約者ご自身で、別途プロバイダ事業者とプロバイダサービスの
利用契約を締結する必要があります。
※2年（24ヶ月）ごとの自動更新契約につき、上記月額基本料金を適用します。
※初回の契約期間は、契約月またはサービス提供開始月のいずれか遅く到来する月を1ヶ月目とし、24ヶ月目までとします。
※更新月を除き、契約期間中の解約は、契約解除料がかかります。
（3）CLOUD LINE マンション36
①
初期費用（初回のみ）
3,0 0 0円（税抜）
②
月額基本料金
3,60 0円（税抜）
③
契約期間
1ヶ月ごとに自動更新
④
契約解除料
なし
※ベストエフォート方式のため、当社は接続速度の保証をしません。
※本プランは、プロバイダサービスを含まないため、インターネット接続のためには契約者ご自身で、別途プロバイダ事業者とプロバイダサービスの
利用契約を締結する必要があります。
（4）CLOUD LINE マンション34
①
初期費用（初回のみ）
3,0 0 0円（税抜）
②
月額基本料金
3,40 0円（税抜）
③
契約期間
2年（24ヶ月）ごとに自動更新
④
契約解除料
9,975円（不課税）
※ベストエフォート方式のため、当社は接続速度の保証をしません。
※本プランは、プロバイダサービスを含まないため、インターネット接続のためには契約者ご自身で、別途プロバイダ事業者とプロバイダサービスの
利用契約を締結する必要があります。
※2年（24ヶ月）ごとの自動更新契約につき、上記月額基本料金を適用します。
※初回の契約期間は、契約月またはサービス提供開始月のいずれか遅く到来する月を1ヶ月目とし、24ヶ月目までとします。
※更新月を除き、契約期間中の解約は、契約解除料がかかります。
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2．プロバイダサービスを含むプラン
（1）CLOUD LINE ファミリー65
3,0 0 0円（税抜）
①
初期費用（初回のみ）
②
月額基本料金
6,50 0円（税抜）
③
契約期間
1ヶ月ごとに自動更新
④
契約解除料
なし
⑤
セキュリティ
1ライセンス3台まで利用可能
※ベストエフォート方式のため、当社は接続速度の保証をしません。
※本プランは、契約者の利用環境により以下のメールアカウントが付与されます。なお、契約者によるメールアドレスの指定はできません。
・*****@cloud-line．net、保存容量10GB、保存日数180日
※本プランでは、契約者自身によるサーバの設置はできません。
（2）CLOUD LINE ファミリー53
①
初期費用（初回のみ）
3,0 0 0円（税抜）
②
月額基本料金
5,30 0円（税抜）
③
契約期間
2年（24ヶ月）ごとに自動更新
④
契約解除料
9,975円（不課税）
⑤
セキュリティ
1ライセンス3台まで利用可能
※ベストエフォート方式のため、当社は接続速度の保証をしません。
※2年（24ヶ月）ごとの自動更新契約につき、上記月額基本料金を適用します。
※初回の契約期間は、契約月またはサービス提供開始月のいずれか遅く到来する月を1ヶ月目とし、24ヶ月目までとします。
※更新月を除き、契約期間中の解約は、契約解除料がかかります。
※本プランは、契約者の利用環境により以下のメールアカウントが付与されます。なお、契約者によるメールアドレスの指定はできません。
・*****@cloud-line．net、保存容量10GB、保存日数180日
※本プランでは、契約者自身によるサーバの設置はできません。
（3）CLOUD LINE New ファミリー49
①
初期費用（初回のみ）
3,0 0 0円（税抜）
②
月額基本料金
4,980円（税抜）
③
契約期間
2年（24ヶ月）ごとに自動更新
④
契約解除料
9,975円（不課税）
⑤
かけつけサポート
利用可能
※ベストエフォート方式のため、当社は接続速度の保証をしません。
※2年（24ヶ月）ごとの自動更新契約につき、上記月額基本料金を適用します。
※初回の契約期間は、契約月またはサービス提供開始月のいずれか遅く到来する月を1ヶ月目とし、24ヶ月目までとします。
※更新月を除き、契約期間中の解約は、契約解除料がかかります。
※本プランは、契約者の利用環境により以下のメールアカウントが付与されます。なお、契約者によるメールアドレスの指定はできません。
・*****@cloud-line．net、保存容量1GB、保存日数180日
※本プランでは、契約者自身によるサーバの設置はできません。
（4）CLOUD LINE マンション55
3,0 0 0円（税抜）
①
初期費用（初回のみ）
②
月額基本料金
5,50 0円（税抜）
③
契約期間
1ヶ月ごとに自動更新
④
契約解除料
なし
⑤
セキュリティ
1ライセンス3台まで利用可能
※ベストエフォート方式のため、当社は接続速度の保証をしません。
※本プランは、契約者の利用環境により以下のメールアカウントが付与されます。なお、契約者によるメールアドレスの指定はできません。
・*****@cloud-line．net、保存容量10GB、保存日数180日
※本プランでは、契約者自身によるサーバの設置はできません。
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（5）CLOUD LINE マンション42
3,0 0 0円（税抜）
①
初期費用（初回のみ）
②
月額基本料金
4,20 0円（税抜）
③
契約期間
2年（24ヶ月）ごとに自動更新
④
契約解除料
9,975円（不課税）
⑤
セキュリティ
1ライセンス3台まで利用可能
※ベストエフォート方式のため、当社は接続速度の保証をしません。
※2年（24ヶ月）ごとの自動更新契約につき、上記月額基本料金を適用します。
※初回の契約期間は、契約月またはサービス提供開始月のいずれか遅く到来する月を1ヶ月目とし、24ヶ月目までとします。
※更新月を除き、契約期間中の解約は、契約解除料がかかります。
※本プランは、契約者の利用環境により以下のメールアカウントが付与されます。なお、契約者によるメールアドレスの指定はできません。
・*****@cloud-line．net、保存容量1GB、保存日数180日
※本プランでは、契約者自身によるサーバの設置はできません。
（6）CLOUD LINE New マンション39
3,0 0 0円（税抜）
①
初期費用（初回のみ）
②
月額基本料金
3,980円（税抜）
③
契約期間
2年（24ヶ月）ごとに自動更新
④
契約解除料
9,975円（不課税）
⑤
かけつけサポート
利用可能
※ベストエフォート方式のため、当社は接続速度の保証をしません。
※2年（24ヶ月）ごとの自動更新契約につき、上記月額基本料金を適用します。
※初回の契約期間は、契約月またはサービス提供開始月のいずれか遅く到来する月を1ヶ月目とし、24ヶ月目までとします。
※更新月を除き、契約期間中の解約は、契約解除料がかかります。
※本プランは、契約者の利用環境により以下のメールアカウントが付与されます。なお、契約者によるメールアドレスの指定はできません。
・*****@cloud-line．net、保存容量1GB、保存日数180日
※本プランでは、契約者自身によるサーバの設置はできません。
以上
別紙３＜本契約約款の補足＞
【利用契約の単位】
（本契約約款第8条関連）
本サービスの各プランについては、契約者ごとの制限はございません。
【契約者の登録情報等の変更】
（本契約約款第12条第2項関連）
本サービスの各プランについては、当社の指定地域外への住所変更はできないものとします。
【プランの変更が制限されているプラン】
（本契約約款第13条第2項関連）
下記の《現行プラン》を、下記の《変更制限プラン》に変更することができません。
《現行プラン》
・現状ございません。
《変更制限プラン》
・現状ございません。
【本サービスの提供区域】
（本契約約款第18条関連）
本サービスの提供区域は、NTT東西が IP通信網サービスを提供している地域のうち、当社の定める範囲とします。ただし、地域名はNTT東西の
使用するものに準じます。
【本サービスの廃止】
（本契約約款第19条関連）
当社とNTT東西との間の契約が解除その他の理由により終了した場合には、本サービスは自動的に廃止となります。
【利用料金の支払義務】
（本契約約款第21条第5項関連）
本サービスについては、工事の遅れ等、当社の責に帰さない事由により契約者が本サービスを利用できない場合であっても、利用料金の減額等は
行わないものとします。
別紙：平成28年2月1日制定
平成28年4月20日改訂
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