面接技術『苦情・クレーム対応研修』

平成28年度
短期専門コース
面接技術『苦情・クレーム対応研修』
～リスクに強い組織づくり～
★ 苦情等の申し出があった際、謝罪すべきか否か？
～ロールプレイングを通して確認
★ 創作事例を元に苦情解決のステップに沿って対応方法を考察
～ケース別クレーム対応法を学ぶ
★ 苦情等を想定した記録の作成
受講対象
介護現場で就労されている方
講習日時
平成28年12月13日（火） 13:00～16:00
受講料
４，０００円（賛助会員
(12:30～13:00 受付)
３，６００円） ※ 税込
★ 賛助会員の方は割引料金となります。お申し込みの際は、
既会員か非会員かをご確認の上、受講料をお振り込み下さい。
講習会場
静岡労政会館５Ｆ展示室（静岡市葵区黒金町5-1）ＪＲ静岡駅北口より徒歩約8分
講
古本達也先生
師
（社会福祉士・主任介護支援専門員）
特別養護老人ホーム白寿園施設長
★ 当センター静岡支部のケアマネ試験対策講習の大人気カリスマ講師です!!
募集定員
６０名（定員に満たない場合は中止させていただく場合があります。）
募集締切
定員になり次第締め切ります。（応募状況等の最新情報は当センターＨＰをご覧ください。）
申込方法
① 受講申込書を、当センター宛にＦＡＸ送信してください。（ＦＡＸ 054-252-0122）
② 当センターにお電話して受講の可否を確認してください。（ＴＥＬ 054-252-0222）
（受講申込書を郵送された場合も、後日必ずお電話下さい。受付時間：平日 8:30～17:00）
③ お電話で確認後１週間以内に受講料4,000円（賛助会員は3,600円）をお振込下さい。
振込先：静岡銀行駅南支店普通預金０６６８８７４
（公益財団法人介護労働安定センター静岡支部一般勘定収入口資金前渡役村田雄示）
★ ATMで振り込む際の「ご依頼人」の項目は受講者ご本人の氏名を入力して下さい。
なお、受講生以外の名称でお振込される場合や、まとめて複数人数分を振り込まれる場合は
必ずご連絡下さい。
★ 振込手数料は、お振込人様の負担とさせていただきます。（静銀ＡＴＭからは108円）
④ お振込いただいた時点で受講申込完了となり、お振込後１週間以内にＦＡＸで「入金
確認書」を当センターからお送りします。また、受講決定通知書は講習日の
２週間前（11月29日）以降にお送りします。
★ お振込みいただいた受講料は、開講決定日 (開講日の２週間前＝11月29日)以降は
原則として返金いたしませんので予めご了承ください。
★ 本講習が当センター理由で講習を中止する場合は、電話等でご本人にご連絡の上、
お振込金額を返金致します。
（返金に伴う振込手数料は当センターが負担します。）
☆・¨∵・∴。☆・¨∵・∴。☆
修了者には修了証書が交付されます。☆・¨∵・∴。☆・¨∵・∴。☆
問合わせ先
公益財団法人
介護労働安定センター静岡支部
〒420-0837 静岡市葵区日出町2-1 田中産商第一生命共同ビル２Ｆ担当：望月酒井
TEL 054-252-0222 (平日 8:30～17:00) FAX 054-252-0122 (いつでも受信可)
ＦＡＸ
０５４－２５２－０１２２
平成２８年度
短期専門コース
「苦情・クレーム対応研修」
受講申込書
(12月13日)
本コースは一般受講料と賛助会員割引受講料を設定しておりますので、お手数ですが下記の該当する方に
○印、ご記入をお願いします。なお、賛助会員制度について詳細は静岡支部にお問い合わせ下さい。
Ａ
賛助会員である
Ｂ
賛助会員ではない
ＡＢどちらかに○
会員番号：
必ずご記入下さい
会員法人名：
ａ
ｂ
新規に入会を希望する
→ 入会手続き完了後、お振込下さい
今回の受講時は入会しない
ａｂどちらかに○
（公財）介護労働安定センター静岡支部長殿
標記講習の受講申込みをいたします。
実施機関
【※印…センター処理欄】
※電話確認の有無：
（公財）介護労働安定センター静岡支部
フリガナ
氏
性
名
生年月日
※受講番号Ｅ116
別
※受付印押印欄
女・男
昭和
平成
年
月
日
年齢
歳
★ 記入して頂いた氏名および生年月日が修了証明書に記載されますので間違いのないようにお願いします。
法人名
勤務先
事業所名
〒
－
所在地：
受講決定通知の
送付希望先に○
勤務先電話：
〒
勤務先ＦＡＸ：
－
自宅住所：
自
宅
自宅電話：
自宅ＦＡＸ：
携帯電話：
★ 受講決定通知等を、勤務先かご自宅に郵送しますので、送付希望先の□に○をしてください。
★ ＦＡＸは、「入金確認書」を送信する際に必要ですので、送信可能なＦＡＸ番号をご記入ください。
★ 電話番号は、緊急連絡をする場合がありますので、日中つながる番号を全てご記入下さい。
★ 福祉医療分野の資格をお持ちの方は、該当するものを○で囲んで下さい。
① ヘルパー２級修了者
② ヘルパー１級修了者
③ 介護職員基礎研修修了者
④ 初任者研修修了者
⑤ 実務者研修修了者 ⑥ 介護福祉士 ⑦ 社会福祉士 ⑧ 栄養士 ⑨ 歯科衛生士 ⑩ ＰＴ ⑪ ＯＴ
⑫ 看護師
⑬ 介護支援専門員
⑭ その他（
）
⑮ 特になし
《注意事項》・受講申込書のＦＡＸ送信だけでは受付完了になりません。リーフレットの「申込方法」を必ずご確認ください。
・振込の控え（銀行の振込票等）をもって領収書に代えさせていただきます。
なお、別途領収書が必要な場合は、金融機関等の払込票（原本）と引き換えに発行致します。
・受講料の取扱は全て金融機関を通して行います。現金でのお預かりはできませんのでご了承ください。
◆本書に記載されましたお名前、ご住所などの個人情報につきましては、本講習を円滑に実施するための他、当センターの
事業のご案内や資料送付のために使用させて頂くことがありますので、ご了承の上、ご協力をお願いします。
◆当センターではご提供頂いた個人情報を個人情報管理規定に従い厳重に管理し上記目的以外には使用致しません。

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