クレーム対応セミナー ～言葉遣い・電話対応から接客マナーまで～ 説明が伝わらずに、お客様から苦情を言われた経験はございませんか？これまでの接客サービスでご納 得されていらっしゃいますか？小さなクレームが取り返しのつかない事態にならないように、クレーム対 応を学びませんか？ 今回のセミナーでは、現場経験の豊富な講師を招いて、クレームにならない接客や実際クレームにあっ た場合の対応方法を実践形式で分かりやすく学んでいきます。クレームの声を真摯に対応し、お客様への 期待度を阻害しないことで、自社への顧客満足度が高まります。ぜひご参加ください。 平成 28 年 6 月 24 日(金) 日時 午後 2 時 00 分～午後 5 時 00 分 場 所 講 師 名護市産業支援センター2 階会議室 宇久田 恵美子 氏（スカイグループ 定 員 申込締切 【セミナー内容】 ・ ク レ ー ムは ど う して 起 こ るの か ・接客時のクレーム対応について ・ 電 話 時 のク レ ー ム対 応 に つい て ・顧客の不満を満足に変え て今後の経営に活かす 代表） 30 名（定員に達し次第締め切らせて頂きます） 平成 28 年 6 月 22 日（水） 《講師プロフィール》 宇久田 恵美子（うくた えみこ）氏 スカイグループ代表 日本航空国際線客室乗務員、JTA コンサルティング事業部、接遇インストラクターを経て、平成 7 年有限会社ス カイグループを設立。マナー接遇研修、コミュニケーション研修、プレゼンテーション研修、電話対応、クレーム 応対研修、CS 向上研修など県内企業、行政機関、教育機関で人財育成に関わる。 【主な公職等】 沖縄県商工会連合会エキスパート、沖縄女子短期大学非常勤講師 【参加申込書】 必要事項をご記入の上、切り取らずにそのまま下記申込先まで FAX にてお申込ください。 名護市商工会 行 FAX 送信先 0980-53-7204 事業所名 会社住所 参加者名 役職名 電話番号 名護市商工会（大城） TEL （0980）52-4243
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