別紙３−４ 平成２７年度実績 別紙Ⅰ．運用オペレーション作業実績 （１）プリント ①ＨＴ 当年度 前年度 増減 ②ＬＢＰ 単位：ページ数 4月 5月 6月 10,227 13,000 -2,773 10,142 14,500 -4,358 33,779 33,825 37,800 47,323 -4,021 -13,498 7月 8月 9月 20,261 19,901 18,555 37,915 +1,706 -18,014 10月 11月 24,583 11,713 19,070 48,931 +5,513 -37,218 12月 9,656 8,872 +784 1月 12,235 9,553 +2,682 2月 3月 9,313 85,138 9,123 47,737 +190 +37,401 合計 280,773 312,379 -31,606 単位：ページ数 4月 5月 35,788 56,988 当年度 39,893 17,316 前年度 -4,105 +39,672 増減 ③インパクトプリンター 4月 5月 172 150 当年度 44,900 150 前年度 -44,728 +0 増減 ④バースター 4月 5月 13,227 16,142 当年度 53,500 12,600 前年度 -40,273 +3,542 増減 ⑤メールシーラー 4月 5月 1,228 566 当年度 2,200 900 前年度 -972 -334 増減 6月 7月 8月 9月 16,145 23,365 -7,220 38,894 40,897 -2,003 14,601 15,077 -476 16,188 12,467 +3,721 6月 7月 8月 9月 10月 43,652 53,284 -9,632 11月 12月 13,685 30,522 6,414 43,730 +7,271 -13,208 1月 2月 3月 合計 18,996 15,094 +3,902 34,475 37,255 -2,780 43,387 38,624 +4,763 363,321 343,416 +19,905 1月 2月 3月 単位：ページ数 142 175 -33 188 140 +48 197 195 +2 202 216 -14 10月 198 217 -19 11月 2,199 2,269 -70 12月 308 297 +11 244 232 +12 330 291 +39 201 172 +29 合計 4,531 49,254 -44,723 単位：ページ数 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 42,279 35,300 +6,979 32,825 24,869 +7,956 20,861 19,901 30,583 21,213 19,656 17,262 37,063 18,158 48,931 7,838 +3,599 -17,162 +12,425 -27,718 +11,818 1月 21,235 20,353 +882 2月 3月 9,313 99,638 9,123 61,737 +190 +37,901 合計 346,873 346,734 +139 単位：ページ数 6月 1,324 1,500 -176 7月 1,318 1,280 +38 8月 1,130 1,293 -163 9月 1,279 852 +427 10月 1,146 912 +234 11月 1,061 1,154 -93 12月 1,162 1,034 +128 1月 1,104 214 +890 2月 918 1,101 -183 3月 3,743 1,269 +2,474 （２）データ入力 ①スキャナー 合計 15,979 13,709 +2,270 単位：枚数 4月 9,700 当年度 8,691 前年度 +1,009 増減 ②ＯＣＲ読込み 4月 219 当年度 237 前年度 -18 増減 5月 6月 7月 8月 9月 12,665 12,564 +101 10,984 9,114 +1,870 12,927 8,122 +4,805 7,187 4,010 +3,177 7,512 4,353 +3,159 10月 5,762 7,037 -1,275 11月 8,657 6,217 +2,440 12月 2,020 1,749 +271 1月 3,637 4,304 -667 2月 6,397 5,844 +553 3月 合計 5,689 4,102 +1,587 93,137 76,107 +17,030 単位：束数 5月 136 132 +4 6月 286 262 +24 7月 234 214 +20 8月 243 2,588 -2,345 9月 223 1,179 -956 10月 233 246 -13 11月 225 205 +20 12月 207 227 -20 1月 235 248 -13 2月 226 234 -8 3月 268 274 -6 （３）バッチ管理 ①ジョブ登録 4月 5月 471 319 当年度 468 319 前年度 +3 +0 増減 ②スケジュール変更 4月 5月 18 11 当年度 59 40 前年度 -41 -29 増減 ③データ抽出 4月 5月 8 4 当年度 6 2 前年度 +2 +2 増減 合計 2,735 6,046 -3,311 単位：件数 6月 502 469 +33 7月 485 498 -13 8月 464 468 -4 9月 488 485 +3 10月 707 484 +223 11月 721 543 +178 12月 727 500 +227 1月 722 443 +279 2月 722 458 +264 3月 773 496 +277 合計 7,101 5,631 +1,470 単位：件数 6月 8 31 -23 7月 26 12 +14 8月 11 9 +2 9月 31 14 +17 10月 15 7 +8 11月 8 23 -15 12月 15 3 +12 1月 10 10 +0 2月 5 11 -6 3月 6 23 -17 合計 164 242 -78 単位：件数 6月 3 4 -1 7月 1 2 -1 8月 0 0 +0 9月 1 0 +1 1 10月 3 4 -1 11月 2 1 +1 12月 2 1 +1 1月 1 0 +1 2月 1 1 +0 3月 1 1 +0 合計 27 22 +5 （４）インシデント管理 ①障害対応（夜間休日対応件数を含む） 4月 5月 6月 7月 14 20 18 31 当年度 12 19 20 26 前年度 +2 +1 -2 +5 増減 1）日中対応 4月 5月 6月 7月 9 17 17 12 当年度 10 17 18 22 前年度 -1 +0 -1 -10 増減 ２）夜間休日対応（電話/メール対応） 4月 5月 6月 7月 3 3 1 18 当年度 1 1 2 2 前年度 +2 +2 -1 +16 増減 ３）夜間休日対応（出勤対応） 4月 5月 6月 7月 2 0 0 1 当年度 1 1 0 2 前年度 +1 -1 +0 -1 増減 ②問合せ（依頼・要望） 4月 5月 1 2 当年度 0 0 前年度 +1 +2 増減 単位：件数 8月 39 14 +25 9月 42 8 +34 10月 45 10 +35 11月 34 7 +27 12月 26 17 +9 1月 30 21 +9 2月 24 15 +9 3月 21 10 +11 344 179 +165 単位：件数 8月 22 13 +9 9月 23 6 +17 10月 33 5 +28 11月 21 7 +14 12月 12 13 -1 1月 25 19 +6 2月 12 10 +2 3月 10 4 +6 合計 213 144 +69 単位：件数 8月 17 1 +16 9月 19 1 +18 10月 12 4 +8 11月 13 0 +13 12月 12 3 +9 1月 5 2 +3 2月 12 4 +8 3月 10 6 +4 合計 125 27 +98 単位：件数 8月 0 0 +0 9月 0 1 -1 10月 0 1 -1 11月 0 0 +0 12月 0 1 -1 1月 0 0 +0 2月 2 1 +1 3月 1 1 +0 合計 6 9 -3 単位：件数 6月 1 9 -8 7月 0 5 -5 8月 3 1 +2 9月 23 0 +23 10月 21 1 +20 11月 7 4 +3 12月 11 1 +10 1月 11 3 +8 2月 7 0 +7 3月 8 2 +6 （５）作業依頼 ①依頼書 合計 95 26 +69 単位：件数 4月 当年度 前年度 増減 合計 72 62 +10 5月 52 49 +3 6月 84 62 +22 7月 52 37 +15 8月 44 22 +22 9月 35 32 +3 2 10月 60 50 +10 11月 74 63 +11 12月 56 49 +7 1月 53 39 +14 2月 46 50 -4 3月 64 64 +0 合計 692 579 +113 別紙Ⅱ．ヘルプデスク（フィールドサポート）作業実績 （１）統合窓口（インシデント数） ①内部情報系 ４月 当年度 前年度 増減 1122 758 +364 単位：件数 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 480 529 -49 598 561 534 668 +64 -107 483 416 +67 365 414 -49 536 396 +140 440 357 +83 721 591 +130 429 492 -63 417 631 478 521 -61 +110 ②住民情報系 単位：件数 ４月 当年度 前年度 増減 46 18 +28 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 47 53 -6 44 50 -6 62 47 +15 47 34 +13 57 34 +23 84 36 +48 67 35 +32 44 31 +13 66 34 +32 53 44 +9 53 34 +19 （２）フィールド保守（現地対応） ①内部情報系 ４月 当年度 前年度 増減 85 87 -2 単位：件数 49 61 -12 52 83 -31 50 70 -20 43 43 +0 41 81 -40 50 63 -13 37 55 -18 44 48 -4 63 47 +16 45 70 -25 75 68 +7 当年度 前年度 増減 19 11 +8 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 13 25 -12 16 23 -7 16 24 -8 17 16 +1 13 19 -6 （３）インシデント分類 ①PC系障害 16 18 -2 10 24 -14 20 27 -7 207 241 -34 単位：件数 単位：件数 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 29 11 13 24 37 17 20 22 15 12 16 15 231 14 9 10 12 6 11 12 7 10 5 10 15 121 +15 +2 +3 +12 +31 +6 +8 +15 +5 +7 +6 +0 +110 単位：件数 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 877 365 471 431 349 273 431 358 611 339 336 504 5345 544 338 363 487 307 276 242 262 490 380 321 366 4376 +333 +27 +108 -56 +42 -3 +189 +96 +121 -41 +15 +138 +969 ⑤パスワード初期化 単位：件数 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 39 11 11 6 4 3 6 2 2 3 5 6 98 20 11 3 8 2 4 4 2 12 16 9 6 97 +19 +0 +8 -2 +2 -1 +2 +0 -10 -13 -4 +0 +1 ⑥消耗品 当年度 前年度 増減 26 16 +10 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 40 31 28 33 33 29 32 22 34 33 25 40 380 28 54 65 43 22 49 56 27 25 42 44 46 501 +12 -23 -37 -10 +11 -20 -24 -5 +9 -9 -19 -6 -121 ④Q&A 当年度 前年度 増減 22 17 +5 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 39 28 24 37 37 31 44 26 31 28 25 36 386 30 23 20 37 22 36 42 30 18 19 38 39 354 +9 +5 +4 +0 +15 -5 +2 -4 +13 +9 -13 -3 +32 ③ネットワーク系障害（NW） 当年度 前年度 増減 19 21 -2 単位：件数 ②プリンタ系障害（PR） 当年度 前年度 増減 634 776 -142 単位：件数 ４月 当年度 前年度 増減 670 450 +220 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 ②住民情報系 当年度 前年度 増減 6783 6154 +629 単位：件数 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 53 23 21 21 14 21 28 18 23 18 17 25 282 47 36 22 25 17 25 20 21 23 18 20 37 311 +6 -13 -1 -4 -3 -4 +8 -3 +0 +0 -3 -12 -29 1 ⑦ウィルス感染対応 単位：件数 ４月 当年度 前年度 増減 ⑧依頼作業 0 1 -1 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 0 1 -1 1 0 +1 1 2 -1 1 2 -1 0 3 -3 1 2 -1 4 0 +4 2 0 +2 3 0 +3 1 0 +1 3 0 +3 単位：件数 ４月 当年度 前年度 増減 64 64 +0 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 41 87 -46 52 89 -37 60 72 -12 36 47 -11 43 35 +8 45 36 +9 39 33 +6 34 23 +11 46 31 +15 31 73 -42 42 35 +7 （４）計画係依頼の作業件数 ①端末貸付 ４月 当年度 前年度 増減 ②端末正式配置 22 33 -11 37 当年度 15 前年度 +22 増減 ③アプリケーション導入 ４月 7 23 -16 単位：件数 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 22 20 +2 6 31 -25 7 11 -4 19 14 +5 10 5 +5 15 61 -46 10 21 -11 12 12 +0 11 14 -3 5 7 -2 13 50 -37 152 279 -127 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 1 15 -14 1 0 +1 0 4 -4 0 1 -1 0 1 -1 2 0 +2 1 4 -3 0 0 +0 2 2 +0 2 0 +2 45 7 +38 91 49 +42 単位：件数 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 7 43 -36 4 5 -1 5 8 -3 3 7 -4 2 2 +0 3 7 -4 2 15 -13 7 5 +2 2 2 +0 6 3 +3 4 6 -2 52 126 -74 単位：件数 ４月 当年度 前年度 増減 533 625 -92 単位：件数 ４月 当年度 前年度 増減 ④周辺機器接続 17 11 +6 16 54 -38 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 8 17 -9 10 4 +6 7 12 -5 6 6 +0 2 7 -5 2 10 13 -3 5 6 -1 6 11 -5 8 9 -1 43 6 +37 7 12 -5 128 157 -29 別紙Ⅲ．電子申請作業実績 （１）電子申請サービス手続の登録・変更（広報かつしか掲載分） 単位：件数 ①登録 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 36 39 31 23 31 34 24 31 19 26 32 12 338 当年度 41 34 27 26 46 36 25 30 25 37 21 24 372 前年度 -5 +5 +4 -3 -15 -2 -1 +1 -6 -11 +11 -12 -34 増減 単位：件数 ②変更 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 当年度 4 4 3 0 2 3 3 0 0 0 1 0 20 前年度 -4 -4 -3 +0 -2 -3 -2 +0 +0 +0 -1 +0 -19 増減 （２）電子申請サービス手続の登録・変更（広報かつしか非掲載分） 単位：件数 ①登録 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 当年度 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 前年度 +0 +0 +0 +0 +0 +0 +0 +0 +0 +0 +0 +0 +0 増減 単位：件数 ②変更 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 0 3 2 0 0 1 0 20 0 2 0 1 29 当年度 1 2 2 1 0 1 0 0 0 7 0 5 19 前年度 -1 +1 +0 -1 +0 +0 +0 +20 +0 -5 +0 -4 +10 増減 （３）マスター情報のメンテナンス 単位：件数 ①アカウント登録 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 2 4 3 0 0 0 0 4 5 1 2 4 25 当年度 1 1 3 2 0 1 1 4 1 0 0 0 14 前年度 +1 +3 +0 -2 +0 -1 -1 +0 +4 +1 +2 +4 +11 増減 単位：件数 ②アカウントパスワード再発行 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 1 0 1 2 1 3 2 4 3 5 7 3 32 当年度 0 0 1 0 4 3 3 1 1 0 2 0 15 前年度 +1 +0 +0 +2 -3 +0 -1 +3 +2 +5 +5 +3 +17 増減 （４）ホームページへの手続き掲載「講座・催し物・検診など申込み」 単位：件数 ①手続掲載 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 43 56 55 47 39 59 50 38 32 33 38 29 519 当年度 54 59 48 40 58 67 59 33 56 53 26 43 596 前年度 -11 -3 +7 +7 -19 -8 -9 +5 -24 -20 +12 -14 -77 増減 （５）インシデント件数 ①問い合わせ 単位：件数 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 当年度 前年度 増減 ②依頼 49 6 +43 20 6 +14 12 6 +6 15 8 +7 5 9 -4 9 8 +1 3 17 -14 10 9 +1 11 15 -4 8 6 +2 12 15 -3 7 24 -17 161 129 +32 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月 合計 当年度 前年度 増減 24 29 -5 26 18 +8 16 14 +2 14 12 +2 19 29 -10 21 21 +0 1 15 14 +1 5 16 -11 10 15 -5 11 15 -4 14 15 -1 3 7 -4 178 205 -27
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