外国人観光案内所認定制度公募要綱【新規認定】【カテゴリー変更

平成２８年６月
外国人観光案内所認定制度公募要綱
【新規認定】【カテゴリー変更】【更新】
１．制度の目的と概要
外国人観光案内所は、外国人旅行者にとって地域を訪れた際の窓口であるとともに、情
報の収集拠点であることが求められます。また、観光案内所として、公平で中立的な立場
から情報やサービスが提供され、外国人旅行者が安心して利用できる環境づくりが重要で
す。観光庁では、外国人旅行者が安心して旅行することができる環境を実現することを目
的として、「外国人観光案内所の設置・運営のあり方指針」（平成２８年６月改定）を策定
しています。
日本政府観光局（以下、JNTO という。
）では、この指針に基づき、平成２４年度より外
国人観光案内所認定制度を開始し、外国人観光案内所が提供するサービス内容により、３
つのカテゴリーおよび「パートナー施設」に区分し、認定しています。
認定後は毎月 JNTO の専用サイト「JNTO 認定外国人観光案内所専用サイト」
（以下、専
用サイトという。）にて来訪者数等を集約した業務報告をご提出いただく必要があります
（「パートナー施設」は年度末の総括のみ提出）。なお、この業務報告を怠った場合は、認
定を取り消すことがあります。
２．
①
認定のプロセス
外国人観光案内所の設置主体は、専用サイトから申請をします。
（ＵＲＬ：https://tic.jnto.go.jp/apply/tic/）所定の申請項目の入力や、必要な書類・
写真をアップロードします。郵送・メールなどによる申請の受付はいたしません。（詳細
は７．申請方法をご参照ください）
尚、新規申請の場合は先に下記のＵＲＬよりアカウント登録が必要となります。
（ＵＲＬ：https://tic.jnto.go.jp/apply/tic/entry_1.php）
② JNTO は、申請内容について、認定基準に照らしてその適合性を確認し、外国人観光
案内所の認定を行います。
※認定通知書は認定日以降順次発送
３．標準処理期間
申請受付から認定に至るまでの標準処理期間は、約６０日間となります。
申請受付の開始：平成２８年６月２０日（月）９時３０分～
４．更新について
観光案内所の認定期間は３年間です。認定期間最終日より前に、更新の認定を受ける必要
があります。
更新の申請は、認定期間最終日より１８０日（おおよそ半年）前から受付いたします。更新を希望され
る案内所は、早目の手続きをお願いいたします。
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※更新申請をしていない案内所は認定日より３年で認定期間は自動抹消となります。
（例：認定日が平成２５年１２月１７日の場合で、更新申請を行わなかった場合は、平成
２８年１２月１６日をもって自動抹消）
※更新と同時にカテゴリー変更を希望する場合は、専用サイトにて更新の申請をする際
に、変更希望カテゴリーを入力し、申請ください。
５．認定案内所に対する JNTO の支援サービス
JNTO は、認定した観光案内所に対して、以下のような支援を行います。なお、支援サー
ビスは、認定日の翌月以降を目処に開始いたします。
① 言語に関する支援
簡易通訳サポート：
（英語、中国語、韓国語）
・認定案内所での対応が困難な際、来訪者に対する電話による簡易通訳を JNTO TIC が
サポート
②
情報の提供に関する支援
(a) 他案内所地域にかかる参考情報の提供
(b) 他案内所参考事例の紹介
(c) JNTO 作成の外国語会話筆談集の提供（案内所スタッフ参考用）
【対象：カテゴリー１・２・３】
(d)
JNTO 作成観光宣伝印刷物の提供（案内所スタッフ参考用）
【対象：カテゴリー１・２・３】
③
案内所の機能向上のための支援
（a）案内所スタッフの研修
・全国の認定案内所を対象とする研修会（年一回）
【対象：カテゴリー１・２・３】
・ブロック別研修会（地域ごとに開催、平成２８年度は２地域で実施予定）
※ブロック別研修会はパートナー施設からもご参加いただけます
・個別研修（JNTO TIC 視察等）の支援
(b) 外国人観光案内所外客対応マニュアルの提供
(c) 案内業務に関する相談サービス
６．申請の要件
（１）申請者の要件
法人あるいは地方公共団体であり、かつ、観光案内所を現在運営している、あるいは
観光案内所を新たに開設する予定であることが要件です。観光協会や協議会からの申請
も可能です（組織図等を必ずご提出ください。後出８．提出書類参照）。
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（２）認定の要件
カテゴリー毎に求められる外国人観光案内所の認定の要件については、観光庁「外国
人観光案内所の設置・運営のあり方指針（平成２８年６月改定）
」および JNTO ウェブサ
イト (http://www.jnto.go.jp/jpn/reference/visitor_support/new_network/index.html) に
掲載の「外国人観光案内所
認定審査の考え方」を確認ください。
７．申請方法
① 申請受付はすべて、専用サイトにて行います。同サイトへアクセスし、所定の申請項
目を入力、必要な書類・写真をアップロードし申請を行って下さい。郵送・メールなどで
の受付はいたしません。
② 申請には、
【新規認定】、
【カテゴリー変更】、【更新】の３種類があります。
③ 【新規認定】の場合は、最初に、専用サイトより ID とパスワードを取得いただく必要
があります。取得いただいた ID とパスワードにて、専用サイトに再度アクセスいただき、
「案内所新規申請」より申請ください。
新規申請用ＵＲＬ（https://tic.jnto.go.jp/apply/tic/entry_1.php）
アカウント登録の方法については、
「JNTO 外国人観光案内所専用サイト案内所向けマニ
ュアル」
（新規アカウント登録）を以下よりダウンロードしてご利用ください。
（https://tic.jnto.go.jp/apply/cms/content/files/manual/manual_tic2.pdf）
④ 【カテゴリー変更】及び【更新】の申請は、現在お使いの ID と、JNTO より別途お知
らせするパスワード（平成２８年６月１３日メールにて送信済み）にて、専用サイトにア
クセスいただき、
「変更申請（更新・カテゴリ変更など）
」より申請ください。
⑤
更新と同時にカテゴリー変更を希望する場合は、専用サイト「変更申請（更新・カテ
ゴリ変更など）
」⇒「申請調査票」⇒「変更申請種類」にて「更新申請」を選択し、
「申請
カテゴリー」から変更希望カテゴリーを選択し、申請ください。
⑥ 更新時期とは関わりなく、カテゴリーの変更を希望する場合は、専用サイト「変更申
請（更新・カテゴリ変更）
」⇒「申請調査票」⇒「変更申請種類」にて「カテゴリー変更
申請」を選択し、「申請カテゴリー」から変更希望カテゴリーを選択し、申請ください。
※ 専用サイト URL
https://tic.jnto.go.jp/apply/tic/
８．申請の際に必要な資料等
専用サイト内からの申請になりますが、予めご準備いただく資料がございます。
尚、申請するカテゴリーによって異なります。詳しくは JNTO ウェブサイト
(http://www.jnto.go.jp/jpn/reference/visitor_support/new_network/index.html) に掲載の
「申請の際に必要な資料等」をご覧ください。
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その他、必要に応じて追加書類の提出を求める場合がありますので、あらかじめご了承く
ださい。
９．専用サイトの操作、システムに関する問い合わせ先
「JNTO 案内所サポートセンター」
ＴＥＬ：０５７０－５５０－６９１（平日 9 時 15 分～17 時 45 分）
メール：[email protected]
※申請内容に関するお問い合わせは次項のとおりです。
１０．制度および申請方法に関する問い合わせ先
日本政府観光局(JNTO) インバウンド戦略部受入対策グループ
担当：山崎・島本・大堀・谷口
TEL 03-3216-1901
e-mail: [email protected]
月～金（祝・祭日を除く）9:15-12:00 / 13:00-17:45
以上
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