Werkstatt für Öffentlichkeitsarbeit

1
Herzlich willkommen im Bürger- und Rathaus Bestwig
Werkstatt für
Öffentlichkeitsarbeit
2
Werkstatt für Öffentlichkeitsarbeit
Das Programm
• Grundlagen der Öffentlichkeitsarbeit
• Medien und Medienkontakte, Textaufbau und
Textgestaltung, Umgang mit Fotos und
Dokumenten
• Soziale Medien
• Umgang mit Facebook, Twitter etc.
• Internetblogs und Homepages
3
Warum Presse- und
Öffentlichkeitsarbeit?
• Weil auch die besten Projekte an Bedeutung
verlieren, wenn niemand Notiz davon nimmt.
• Weil Ehrenamtler so Förderer, Mitstreiter sowie
Unterstützung oder Informationen für die eigene
Arbeit generieren können.
• Um das Selbstverständnis des eigenen Projekts
nach außen zu tragen: Sie bestimmen, wie Sie
gesehen werden wollen.
4
„Wen will ich erreichen?“
• Die Frage nach dem Adressaten muss am Beginn aller
Überlegungen zur Öffentlichkeitsarbeit stehen.
• Richte ich mich an die Öffentlichkeit oder an ein
Fachpublikum?
• Welches Vorwissen bringt mein Leserkreis mit? Ist
Fachsprache oder Alltagssprache angemessen?
• Was ist für meinen Leserkreis interessant? Wie kann ich ihn
mit dem, was ich mitteilen will, „einfangen“?
• Tipp: Sie schreiben Pressemitteilungen niemals für sich – Sie
schreiben für andere. Versuchen Sie, sich in ihre Leserschaft
hineinzuversetzen.
5
Den Wert der Alltagssprache erkennen!
• Pressemitteilungen gewinnen an Verständlichkeit und
Attraktivität, wenn ihr Autor den Wert der Alltagssprache
erkennt. Eine solche Sprache verbindet mit den
Leserinnen und Lesern.
• Leser schließen von der sprachlichen Kompetenz auf die
fachliche Kompetenz der Schreiber.
• Schwer lesbare Texte informieren nicht, sondern werfen
neue Fragen auf und erzeugen Unsicherheit.
• Image ist eine Zweibahnstraße: Nur wer andere
respektiert, wird selbst respektiert.
6
Die Dinge werden
nicht dadurch
einfacher, dass man
sich kompliziert
ausdrückt!
7
Was habe ich zu sagen?
• Warum gibt es mein Projekt?
• Welche Ziele verfolgt es?
• Was ist das Besondere? Wodurch unterscheidet sich das
Projekt von anderen?
• Welchen Nutzen hat die Öffentlichkeit / hat der Leser
von diesem Projekt?
• Wie soll das Projekt wahrgenommen werden?
• In der Summe: Was ist der Nachrichtenwert? Was ist die
zentrale Botschaft, die ich vermitteln möchte?
8
Ihr Kommunikationspartner
• Wer ist mein Ansprechpartner im jeweiligen Medium (Zeitung,
Fachzeitschrift, Hörfunk, Fernsehen)?
• Treten Sie rechtzeitig in Kontakt (Zeitschriften haben oft lange
redaktionelle Vorlaufzeiten).
• Formulieren Sie Ihr Anliegen kurz und knapp, aber
verständlich – insbesondere für Nichtfachleute.
• Der Presseverteiler: Qualität, nicht Quantität. Gut gepflegte
Kontakte sind besser als Massen-E-Mails.
• Eine Adressdatenbank hilft bei Medienkontakten.
• Erreichbarkeit: Stellen Sie sicher, dass Journalisten Sie bei
Rückfragen auch tagsüber erreichen können.
9
Der richtige Textaufbau
• Journalisten kürzen Artikel von hinten nach vorne. Wenn
wichtige Inhalte in Ihrer Presse-Information erst gegen
Ende kommen, drohen sie der Schere zum Opfer zu
fallen.
• Lassen Sie vor dem Schreiben die Informationen im
Wettkampf gegeneinander antreten: Welche schaffen es
bis an die Spitze, welche sind gut für die Mitte und was
ist zur Not auch verzichtbar?
• Wenn das Wichtige am Anfang steht, steigern Sie die
Chancen, Redakteure und Leser für Ihren Text zu
gewinnen. Denn beide entscheiden in Sekunden, ob es
sich lohnt, weiter zu lesen.
10
Die Überschrift
• Die Überschrift vermittelt die zentrale Information der
Pressemitteilung. Der Leser muss auf einen Blick erfassen
können, worum sich der zu lesende Text dreht.
• Interesse wecken.
• Kurz und bündig: Nicht länger als 60 Zeichen.
• So wenig wie möglich Stoppworte verwenden (aber,
das, der, die, hier, ein, eine, oder, und, wie u. ä.).
• Keine werblichen, reißerischen oder übertreibenden
Floskeln, keine Kommata oder Abkürzungen.
• Aktive Formulierungen nutzen (Microsoft kauft Google).
• Passive Formulierungen vermeiden (Google wird von
Microsoft gekauft).
11
Die Einleitung (I)
• Die Einleitung enthält die wichtigsten Eckdaten der Nachricht.
Die Leser erfassen in der Einleitung die zentrale Botschaft der
Pressemitteilung. Redakteure tun sich leichter beim Sichten.
• Die Einleitung beantwortet die 7 W-Fragen: Wer macht was,
wann, wo, wie, warum und mit wem?
• Wer? - Erklären Sie, wer handelt und um wen es geht. Das
kann ein Unternehmen, ein Verein, eine Person, Organisation
oder Gruppe sein. In jedem Fall: Vorname und Nachname.
• Was? - Was ist geschehen? Was wird passieren? Aktionen,
Kampagnen, Personalien, Auszeichnungen etc. Bitte beachten:
1 Pressemitteilung – 1 Anlass.
12
Die Einleitung (II)
• Wann? - Machen Sie vollständige Angaben zum Zeitpunkt.
• Wo? - Nennen und beschreiben Sie den Ort des Geschehens.
• Wie? - Erklären Sie, wie die Handelnden vorgingen bzw.
vorgehen werden.
• Warum? - Erläutern Sie Motive der Handelnden, Hintergründe
des Geschehens und Ziele.
• Mit wem? - Gab es Zusammenarbeit, Kooperationen, Hilfe von
Dritten oder ähnliches?
• Der Leser erfasst am Anfang stehende Informationen
blitzschnell und entscheidet, ob er weiterliest oder nicht. Auch
der Redakteur geht so vor: Anfang lesen und entscheiden, ob
die Pressemitteilung Neuigkeiten liefert.
13
Die Satzstruktur
• Wie lang ist ein guter Satz in einem Printmedium? – Kurz!
• 5 Wörter – Durchschnitt in der Bild-Zeitung
• 9 Wörter – Obergrenze der optimalen Verständlichkeit (laut
Deutscher Presse-Agentur dpa)
• 15 Wörter – Durchschnitt in deutschen Tageszeitungen
• 20 Wörter – Obergrenze des Erwünschten nach dpaEmpfehlung
• 30 Wörter – Obergrenze des Erlaubten laut dpa
• Faustregel: 12 bis 15 Wörter pro Satz sind genug!
14
Der Hauptteil (I)
• Die Einleitung reißt die Neuigkeit an, der Hauptteil erläutert
sie. Er greift die Fakten auf und baut damit die Nachricht.
• Tipp: Gehen Sie die in der Einleitung formulierten Fakten Punkt
für Punkt durch. Das hilft beim Schreiben und lässt Sie nichts
vergessen.
•
•
•
•
•
Grundsätze:
Fassen Sie sich kurz. Maximal eine DIN-A4-Seite Länge.
Nennen Sie handelnde Personen beim vollen Namen.
Keine Abkürzungen.
Unterteilen Sie den Hauptteil der Pressemitteilung in
erkennbare Sinnabschnitte (Absätze).
15
Der Hauptteil (II)
• Arbeiten Sie die zentralen Aussagen (die Nachricht) deutlich
heraus.
• Verzichten Sie auf Fremdworte und komplizierte
Beschreibungen. Leser und Redakteure sind meistens Laien.
• Nutzen Sie Aktivsätze.
• Verwenden Sie Zitate der handelnden Personen. Achtung:
Freigabe (Authorisierung) muss vorliegen.
• Keine Pressemitteilung ohne Bild.
• Bilder stets als separate jpg-Datei im Anhang versenden; nicht
ins Word-Dokument einarbeiten.
• Pressemitteilung stets sowohl als Word-Datei wie auch als
PDF-Datei versenden.
16
Das Pressefoto (I)
• Wahrnehmung erfolgt heute primär visuell – „ein Bild sagt
mehr als 1000 Worte“.
• Ein gutes Foto zur Pressemitteilung lenkt die Aufmerksamkeit
auf den Text.
• Aber: Weniger ist mehr. Medien nicht mit Fotos zu einer
Pressemitteilung überhäufen.
• Keine Papierbilder verwenden, sondern Digitalfotos.
• Praxistipp zum Digitalisieren historischer Aufnahmen:
Abfotografieren statt Scannen.
• Bild-Dateien grundsätzlich separat als Anhang versenden.
• Aber: Nicht mehr als ein oder zwei Bilder pro Pressemitteilung
an ein Printmedium.
17
Das Pressefoto: Technik
•
•
•
•
•
•
•
•
Nur *.jpg- und *.tif-Dateien werden akzeptiert.
Anhaltspunkt: *.jpg-Dateien sollen ca. 1 MB groß sein.
Farbraum: RGB (kein CMYK)
Bild-Dateien nur unbearbeitet versenden. Ausnahme:
Zuschneiden ist gestattet.
Stets Bildunterschrift mitliefern – als Anhang an Text sowie in
Dateiinformationen.
Immer Bildautor nennen.
Praxistipp: Bild-Dateien immer den gleichen Datei-Namen wie
Textdateien geben.
Abdruck muss für Medien grundsätzlich honorarfrei möglich
sein.
18
Das Pressefoto: Motiv
• Zeit nehmen für ein Foto: „Wer
fotografiert, lernt sehen“
• Das x-te Gruppenfoto vermeiden.
Menschen in Aktion zeigen.
• Auf den Hintergrund achten: störende
Elemente meiden
• Perspektive erzeugt Spannung.
Mittelperspektive meiden.
19
Das Pressefoto: Bildrechte
• Bildrechte müssen unbedingt beachtet werden!
• Urheberrecht: Wer ist Bildautor, wer hat die Rechte zur
Verwertung?
• Sonderfall historische Bilder: Gibt es einen Rechteinhaber?
• Persönlichkeitsrecht: Sind auf dem Foto abgebildete Personen
mit einer Veröffentlichung einverstanden? („Recht am eigenen
Bild“)
• Sonderfall Kinder: Ohne schriftliches Einverständnis der Eltern
besser keine Bilder verwerten.
• Auf gar keinen Fall: Fotos aus dem Internet herunterladen und
für eigene Veröffentlichungen nutzen.
20
Die Pressemitteilung
•Haben Sie
Fragen?
21
Soziale Medien: Facebook
• Mit Facebook können Sie sich mit Menschen auf der ganzen Welt
vernetzen - „soziales Netzwerk“.
• Wenn Sie sich auf Facebook registrieren, können Sie
Freundschaftsanfragen verschicken und erhalten. So errichten Sie
ein Netz aus Freunden, Bekannten und auch Unbekannten, mit
denen Sie kommunizieren können.
• Auf Facebook können Sie Ihren momentanen Status, Ihren Standort
sowie Ihre Interessen veröffentlichen und so mit Ihren Freunden
teilen. Dies funktioniert sowohl in Text- als auch in Bildform oder mit
Hilfe von Videos.
• Sobald Ihre Freunde Ihren Status angezeigt bekommen, haben sie
die Möglichkeit, ein "Gefällt mir" zu vergeben, wenn Ihnen der
Status gefällt, oder einen Kommentar zu hinterlassen.
• So entsteht eine interaktive Plattform, in der Sie verfolgen können,
was Ihre Freunde machen und mögen.
22
Facebook – Das Profil (I)
• Ein Profil steht für eine echte Person und wird von dieser
alleine verwaltet.
• Das Profil hat ein Profil- und ein Titelbild sowie eine Chronik
mit den Beiträgen der Person.
• Ich kann auf meinem Profil einstellen, wer was sehen kann.
• Ich kann jemanden als Freund hinzufügen, um auch die
Beiträge zu sehen, die nur mit Freunden geteilt werden.
• Es sind im Profil persönliche Informationen über die Person zu
finden.
• Ich kann mich mit diesem Profil auf Facebook einloggen und
habe dieses Profil mit meiner E-Mail-Adresse angelegt.
• Das Profil ist für einen nichtkommerziellen Nutzen gedacht.
• Ich kann eine Seite, eine Veranstaltung oder eine Gruppe mit
diesem Profil anlegen.
23
Facebook – Das Profil (II)
24
Facebook – Die Seite (I)
• Eine Seite bietet einem Unternehmen, einer Marke, einer
Organisation oder einer berühmten Persönlichkeit die Möglichkeit,
etwas zu teilen.
• Eine Seite wird von einer oder mehreren Personen verwaltet, die
zusätzlich ein privates Profil haben. Es gibt ein Profil- und ein
Titelbild auf dieser Seite.
• Eine Seite ist kein eigenes Facebook-Profil. Es kann deshalb nicht
sein, dass ich nur eine Seite habe und mich mit dieser auf Facebook
einlogge.
• Ich kann eine Seite liken, also auf „Gefällt mir“ klicken. Ich sehe dann
Updates von eben dieser in meinen Neuigkeiten.
• Auf einer Seite sind meistens Kontaktinfos wie z. B. Telefonnummer,
E-Mail-Adresse und eine URL zu finden.
• Es gibt eine Kurzbeschreibung und ein Impressum.
• Bin ich Administrator einer Seite, sehe ich Statistik Tools.
• Mit einer Seite kann ich unter anderem posten, Events anlegen und
Apps hinzufügen.
25
Facebook – Die Seite (II)
26
Facebook – Die Gruppe (I)
• Facebook-Gruppen erlauben es, sich mit Menschen – wie
Leuten mit gleichen Interessen – zu verbinden.
• Gruppen sind Bereiche, die es ermöglichen, Updates, Fotos,
Videos oder Dokumente zu posten. Des Weiteren kann man
anderen Mitgliedern Nachrichten schicken.
• Man kann aus drei Privatsphäreeinstellungen wählen: offen,
geschlossen oder geheim.
• Ein privates Profil kann eine Gruppe anlegen.
• Eine Gruppe ist etwa zum Netzwerken und zum Austauschen
da, und jedes Mitglied sieht, welcher Beitrag von wem
gesehen wurde.
• Einer Gruppe kann man beitreten und muss von einem
Administrator freigeschaltet werden.
27
Facebook – Die Gruppe (II)
28
Facebook – Vorteile!
• Kostenlos und für jedermann nutzbar
• Leicht zu bedienen
• themen- und personenorientierte Nutzung möglich
• Netzwerk: Kommunikation ist keine „Einbahnstraße“
• Jede Interaktion wird zu einer Form der Öffentlichkeitsarbeit
• Facebook ist „viral“: Reichweite potenziert sich mit jeder
geteilten Nachricht
• Einfache Einbindung von Fotos und (kurzen) Videos möglich
• Überlassen Sie Ihre Themen nicht Anderen – reden Sie mit!
29
Facebook – Nachteile!
• Das Netzwerk ist eine „Datenkrake“.
• Upload von Bildern bedeutet immer auch Übertragung der
Bildrechte.
• Wer dabei ist, sollte das Netzwerk regelmäßig bedienen – wird
leicht zum „Zeitfresser“.
• Informationen haben eine kurze „Halbwertzeit“.
• Möglichkeit unangenehmer - und auch unangemessener –
Reaktionen.
• Zahlreiche „fragwürdige“ Inhalte werden präsentiert.
30
Facebook – was tun?
• Grundsatz: Nur Inhalte posten, die man auch auf eine
Litfaßsäule schreiben würde.
• Kombination sozialer Medien mit Homepages ist eine
sinnvolle Sache.
• Stark auf visuelle Elemente wie Fotos oder Videos setzen.
• Regelmäßigkeit beachten – nur dann funktioniert ein
Netzwerk.
• Machen Sie sich durch Kommentare und Teilen bekannt.
• Wahren Sie die „Netiquette“.
• Grundsatz: Soziale Medien können die klassische Pressearbeit
(zurzeit) nicht ersetzen, sondern nur ergänzen.
31
Notfall: Der „Shitstorm“
• Per Definition „lawinenartiges Auftreten negativer Kritik“ – ein
im Alltag sehr unwahrscheinliches Szenario.
• Kritik wird eher abseits der „offiziellen“ Seiten geübt.
• Häufig „Selbstreinigungsfunktion“ zu beobachten.
• Bei negativen Postings: Sachlichkeit gegen Emotion setzen.
• Bei unsachlicher/verletzender Kritik: Posting „verbergen“ (nur
auf Seiten, nicht bei Profilen).
• Sonderfall: Der „Troll“ – destruktiv, provozierend, unsachlich.
Grundsatz: „Don‘t feed the troll.“
• Auf Seiten: Notfalls Personen „verbannen“.
• Generell: Sperr-Instrumente sehr vorsichtig einsetzen.
32
Ein Blick in die Praxis
33
Twitter – was ist das?
• Kostenlose Internet-Plattform zum Austausch von
Kurznachrichten.
• Begrenzt auf 140 Zeichen.
• Auch Bilder oder Videos können verbreitet werden.
• Freunden folgen, selber Kurznachrichten „twittern“.
• Zuhörer (= „Follower“) finden.
• Mit #Hashtags werden Tweets Themen, Veranstaltungen oder
beliebigen anderen Kategorien zugeordnet.
• Tweets traditionell subjektiver als Postings bei Facebook
(=„Microblogging-Dienst“)
• Möglichkeit, auch Links zu verbreiten.
34
Twitter – was ist das?
• Problem: Besonderheit der Komposita in deutscher Sprache (=
lange, zusammengesetzte Wörter).
• Nur 1,3 Prozent des Twitter-Datenverkehrs stammen aus
Deutschland.
35
Twitter: Einsatzmöglichkeiten
•
•
•
•
•
Verbindung mit Homepage: Links posten.
Links verkürzen: www.bitly.com
Live von Veranstaltungen twittern.
Informationen für die eigene Arbeit suchen: twitter-search.
In Deutschland geringere Bedeutung als andere Netzwerke.
36
Soziale Netzwerke
•Haben Sie
Fragen?
37
Die eigene Homepage
• Möglichkeit, eigene Inhalte kostengünstig zu präsentieren.
• Für Vereine: Möglichkeit der Mitgliederinformation
• Text, Bild, Film, Ton können mit Animationen und interaktiven
Elementen verknüpft werden.
• Aber: Wichtig ist nicht die technische Umsetzung, sondern
Akzeptanz durch den Nutzer!
• Der Köder muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler! Geben Sie Ihren Zielgruppen die Informationen, die sie wollen
- und das so schnell, einfach und unkompliziert wie möglich!
• Stets beachten: Das Internet ist kein rechtsfreier Raum!
38
Keine Angst vor der Technik!
• Wer eine Homepage selbst programmieren möchte, braucht
umfangreiche Spezialkenntnisse.
• Es gibt zahlreiche Anbieter, die Vereine, Ehrenamtler oder
andere Interessierte per „Baukastenprinzip“ Schritt für Schritt
zur eigenen Homepage führen: 1und1.de, wix.com,
webly.com, strato.de, telekom.de, jimdo.com
• Vergleichsweise geringe Kosten: ca. 10 - 15 Euro monatlich.
• Kostenlose Lösungen möglich - allerdings mit Werbung.
• Wichtig: Bereits im Vorfeld Gedanken machen, was wichtig
und gewünscht ist – dann mit Anbietern abgleichen.
• Andere Sehgewohnheiten des Mediums Internet beachten.
39
Homepage – der Aufbau
• „Blickfänger“ gehören auf die Startseite: (Vereins-)Logo, der
Vereinsname sowie ein aussagekräftiges Bild.
• Empfehlenswert: Kurzer Text, durch den Verein, Seiteninhaber,
seine Ziele und Projekt vorgestellt werden.
• Daten und Fakten liefern: Neuigkeiten gehören in den
Startbereich! Sie machen eine Seite lebendig.
• Möglichkeit des Newsletters nutzen.
• Bilder und Videos sagen mehr als 1000 Worte: Optik lenkt die
Wahrnehmung und weckt Interesse für Texte.
• Bei Vereinen: Vorstand und Satzung vorstellen.
• Empfehlung: Verknüpfung mit „Sozialen Medien“.
40
Homepage: Grundregeln (I)
• Gut lesbare Schrift wählen – am besten serifenlos („Arial“).
• „Schriftspielereien“ (kursiv, Großbuchstaben) vermeiden.
• Auf kurze Zeilen achten: Zeilen über Bildschirmbreite
verlangen Konzentration – und die ist nicht selbstverständlich.
• Kontrast zwischen Text und Hintergrund beachten – am besten
„Positivdarstellung“: dunkle Schrift auf hellem Hintergrund.
• Keine Unterstreichungen – die gelten nur für Links.
• Informationen knapp und „auf den Punkt“ liefern,
Schlüsselworte für „scannende Leser“ verwenden.
• Aussagekräftige Überschriften, zusammenfassende Teaser und
– bei längeren Texten – Zwischentitel verwenden.
41
Homepage: Grundregeln (II)
• Navigationsleiste muss durchgängig sichtbar bleiben - sie gibt
den Seitenbesuchern Orientierung.
• Von Anfang an bei Seitengestaltung auf logische Gliederung
achten - „Brille“ des Besuchers aufsetzen.
• Seitennamen gezielt wählen: Kurz, prägnant, treffend.
• Besuchern die Möglichkeit zur Interaktion geben - über
Kontaktformular.
• Soziale Medien per Button integrieren – per Klick zum
Facebook- oder Twitter-Auftritt.
• Mindestmaß an Rechtskenntnissen ist empfehlenswert – per
Seminar oder auch Web-Tutorial.
42
Homepage: Vorsicht Falle
• Missachten von Urheberrechten – niemals fremde Bilder oder
Videos verwenden (vor allem nicht aus dem Internet)!
• Fehlendes Impressum: angeben, wer für den Inhalt des
Webauftritts rechtlich verantwortlich ist. Muster nutzen!
• Empfehlenswert: Disclaimer – Haftungsausschluss für DrittInhalte (rechtlich umstritten). Muster: e-recht24.de.
• Missachten von Persönlichkeitsrechten: Fotos nur
veröffentlichen, wenn abgebildete Personen einverstanden
sind.
• Plagiate: „Abschreiben“ ist verboten – geistiges Eigentum
respektieren.
• Keine Mail-Adressen angeben – weniger Spam.
43
Der Blog – was ist das?
• Blog – Abkürzung für Weblog (Web + Logbuch).
• Im Netz geführtes und öffentlich einsehbares Tagebuch oder
Journal.
• Blogger postet, indem er Aufzeichnungen führt und Gedanken
niederschreibt.
• Häufig Beiträge in „Ich-Perspektive“ – Blog ist ein stark
subjektiv geprägtes Medium.
• Oftmals Aspekte des eigenen Lebens und Meinungen zu
spezifischen Themen als Inhalt.
• Je nach Professionalität bis hin zur „Internet-Zeitung“ mit
besonderem Gewicht bei Kommentaren.
• Teilweise auch als „Bürgerjournalismus“ bezeichnet.
44
Der Blog - die Elemente
• Postings: Die Artikel des Blogs, die in chronologisch
umgekehrter Reigenfolge dargestellt werden.
• Thread: aufeinander folgende Blog-Beiträge zu einem Thema.
• Kommentare: Meist direkt unter den Postings.
• Trackback: Falls ein anderer Blogger mein Posting verlinkt,
wird dies in meinem Blog angezeigt – Gedanke der
Vernetzung.
• Blogroll: öffentliche Linksammlung zu anderen Blogs.
• Permalink: Jeder Blog-Beitrag hat eine feste Adresse – das
hilft beim Verlinken.
45
Blog oder Homepage?
• Grundsätzlich: Im Blog ist Schreiben immer auch Selbstzweck.
Neben dem Thema hat ein Blogger Spaß am Schreiben.
• Blogs leben von der Regelmäßigkeit.
• Blogs erzählen nicht nur von Inhalten, sondern auch von deren
Schreibern.
• Blogs sind stärker auf Vernetzung angelegt – Kommentare sind
ausdrücklich erwünscht.
• Homepage auch mit reiner Informationsvermittlung möglich –
ein rein objektiver Blog wäre langweilig.
• Blogs sind zu langfristigen Projekten sinnvolle Ergänzung zur
Homepage.
• Homepage und Blog können miteinander kombiniert werden.
46
Homepage und Blog
•Haben Sie
Fragen?
47

Download Report