Das Troubleticketsystem 1.) Allgemein: Sie, beziehungsweise ihre

SENSENIC ® 2008
Das Troubleticketsystem
Sie, beziehungsweise ihre Kunden, benötigen lediglich einen Internet Explorer um mit dieser Anwendung
arbeiten zu können.
Besondere Merkmale (Administrator auf Kundenseite / Folgeticketgenerierung und vieles mehr)
Beispiele:
Sie haben die Möglichkeit pro Kunden eine Maske in der Datenbank zu hinterlegen.
Die Bildschirmmasken werden dynamisch aufgebaut.
Wird ein Ticket durch die Mitarbeiter Ihres Kunden aufgegeben, so kann der Administrator ihres Kunden
entscheiden, ob diese Tickets zu ihnen weitergeleitet werden, beziehungsweise in der Firma (also bei ihrem
Kunden) verbleiben.
Wann ein Ticket für die Bearbeitung weitergeleitet wird, entscheidet somit ein Administrator auf Kundenseite.
Der Kunde hat die Möglichkeit, Tickets, die bei Ihnen den Status gelöst erhalten, abzulehnen. Diese Ablehnung
muß entsprechend vom Kunden begründet werden. Automatisch wird dieses Ticket geschlossen und ein neues
Ticket automatisch generiert (Folgeticket).
Folgende Standardfelder sind mit dieser Anwendung festgelegt.
Welche Felder Sie auf ihren Formularen verwenden, können Sie selbst entscheiden und diese Felder in der
Datenbank entsprechend hinterlegen.
Außerdem haben Sie die Möglichkeit zu bestimmen, ob ein Feld ausgefüllt werden muss (required) oder ob es
ein Kann - Feld auf dem Formular ist.
Standardfelder:
-
Ticketid
(wird standardmäßig angezeigt und ist nicht veränderbar, wird vom System generiert).
Rechnername
(alle Felder können beliebig umbenannt werden)
Name
Betreff
Rückrufnummer
Oberkategorie
(gefüllt aus der Datenbank)
Unterkategorie
(gefüllt aus der Datenbank)
Software
Fehlerbeschreibung
Besonderheiten
Gerät
Hersteller
Gerätenummer
Priorität
(gefüllt aus der Datenbank)
SENSENIC (C)
1.) Allgemein:
Zusätzlich über Dropdown:
-
Rechnungsnummer
Lieferschein
Rechnungsdatum
Artikel
(gefüllt aus der Datenbank)
Folgende Stati sind in der Application vorhanden: à
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2.) Workflow / Stati
Administrator (Kunde) für Freigabe festgelegt
Status 3/
SENSENIC (C)
Allgemeiner Überblick über das Troubleticketsystem von Sensenic
Abgewiesen
(durch Administrator des Kunden abgewiesen)
Status 5/
erstellt
extern
intern
Status 10/
offen
(Start ohne externen Administrator)
Status 20/
zugewiesen
geschlossen durch Administrator (intern)
Folgeticket wird generiert
Status 30/
in Arbeit
Status 40/
gelöst
Status 50/
akzeptiert
Archiv
Status 60/
abgelehnt
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