平成２７年度下半期貸施設利用者アンケート 利用者記述部分 記述意見及び改善等対応表 利用者への対応・説明等 ④インフォメーションスタッフの接遇や利用方法の説明など ・案内が少なく、分かりにくい（手配者にとって） 。 「もう少し丁寧に」を希望する。 ・丁寧で分かりやすいご案内に努めてまいります。 ・クールビューティーが少し冷たい感じがします。 ・素早く対応してくださり、助かりました。 ・ありがとうございます。引続き丁寧で迅速な対応に努めてまいります。 ・いつでも、とても丁寧に接しているのが良い。 ・丁寧、親切にして下さりありがとうございました。 ・いつも親切に対応してくれる受付の方、スタッフの方に感謝しています。ありが とうございます ・対応の好感度が良くて頼もしい。 「愛とぴあ」で会員がいつも利用させていただき、 感謝しています。 ・受付スタッフ、舞台スタッフの皆さん、いつも笑顔で親切に接して下さり、感謝 しています。ありがとうございます。 ・特に受付の方の応対は素晴らしいですね。 ⑤舞台（視聴覚）スタッフの接遇や利用方法の説明など ・大会議場を利用した折、担当の方によって対応が随分違うと思いました。ある方 ・舞台スタッフの対応等について、つねに一定水準が維持できるよう、研修等 は親身に椅子出しを手伝って下さったり、不足なものをアドバイスして下さったり により改善を図ってまいります。 しました。ただ立って見ているだけの方もいました。 ・打ち合わせ時、当日のスタッフの方も、とても感じ良かったです。ありがとござ いました。 ・各種設備は他市の施設より優れていると思います。特に受付、舞台担当者は、気 遣いされていることが分かります。 ・ありがとうございます。引続き丁寧な対応に努めてまいります。 ・スタッフの方から設営等、気を遣って頂き、有難かったです。お世話になりまし た。 ⑥利用施設やトイレの清掃状況などの衛生面 ・座れない人が多いのに和式と洋式が半々。洋式も暖房がないと冷たい。 ・和式便座については一部を残し、洋式便座への変更を計画的に進めておりま ・冬は便座が冷たくつらい。 す。なお、暖房便座についても同様に計画的に導入を進めております。 ・冷たい。 ・使用者側にも問題があるのか、トイレはあまりきれいではない。 ・トイレの清掃は１日に複数回行っておりますが、お気づきの際はお知らせ頂 ・臭う。 ければ、速やかに対応いたします。 ・入るとすぐ、紙を出すとすぐ音が鳴る。 ・女子トイレに設置された擬音装置は節水を目的にしており、ご理解をお願い いたします。 ・古いけれど、清潔にしてあるので良い。 ・ありがとうございます。引続き衛生的な環境の維持に努めてまいります。 ・むらさきホールを使用していますが、最近、フロアの上に、砂など細かいゴミが ・区分間での清掃の実施とその点検を徹底いたします。 あります。もっと十分に掃除してください。お願いします！ ⑦利用施設の室温や明るさなどの快適性 ・夏場、教室の空調がうまく調整できないことが多い。 ・省エネの見地から、空調は中央監視制御を行っておりますが、内線電話でご ・個別に調整できない。 連絡頂ければ、調整いたします。 ・室温は場所により、かなりムラがある。 ・日舞で動く為、室温を出来るだけ下げて欲しい。 ・とても寒い時がある。 ・部屋での温度調節が出来ない。 ・送風の近辺の調整が出来ない。 ・調理室の冷暖房調節が自由に出来たら。 ・夏、冷房が効き過ぎです。 ・終盤、寒くなってしまった。 ・楽屋が寒いとお話したら、すぐに対応して下さりよかった。 ・ありがとうございます。引続き迅速な対応に努めてまいります。 ・２時間待っても暖房が付かず（スタジオ） 。 ・一時的に不具合が発生し、ご迷惑をおかけしましたが、現在は復旧しており ます。 ・真夏日の午後、真冬日の午前の部屋の温度調整をお願いしたい。 ・ご指摘の時間帯については、室温の上昇または低下が起きやすいため、早め に空調を入れるなどの対策をしており、ご理解をお願いいたします。 ・各階のホールが暗い。 ・福島第一原子力発電所の事故以来、調布市の方針に基づき、節電の取組みを 継続しており、ご理解をお願いいたします。 ・明る過ぎて、目がチカチカして疲れます。赤ちゃんが寝づらい。 ・照明基準（ＪＩＳ）により施設ごとに適切な照度を保つこととしております ・手元が暗く、アンケートが書けない場合が多い。 が、ご連絡を頂ければ、調整いたします。 ・スタジオは照明スイッチが分かるようにした方がいいのでは。初め真っ暗です。 ・平成２８年度中に、照明スイッチを適切な位置に変更いたします。 ・丁度良い光量です。 ・ありがとうございます。引続き適切な照度等の維持に努めてまいります。 ・11 階みんなの広場の電球が多すぎたのが改善され、良くなりました。 ・南面が暖か過ぎることがある。 ・南側の部屋は日射熱の影響を受けやすいためですが、室温に応じて調整を行 っており、ご理解をお願いいたします。 ・スタッフの感じはとてもよい。また利用したい。朝一番の利用に対して、お部屋 を暖めておいて下さって、ホールも暖かくて嬉しかった。利用時間の前から準備が できるなど、非常に気が利いている。 ・ありがとうございます。引続き快適な空調の維持に努めてまいります。 ⑧利用施設の設備・警備面での安全性、快適性 ・警備がしっかりしていますが、コスト（人件費）過多では？と感じます。 ・館内の防犯、案内誘導等を目的として警備員を配置しており、適正な人員配 置であると考えております。 ・ラッシュ時はエレベーターをフル稼働させて下さい。 ・エレベーターは常時、全台運行しております。利用者が多い際には、待ち時 間が長くなり、ご迷惑をおかけしておりますが、ご理解をお願いいたします。 ・エレベーターがもう少し早く来てくれると嬉しいです。もしくは、表示があると ・利用者が多い際には、待ち時間が長くなり、ご迷惑をおかけしております。 待っていてもイライラしなくて済みます。 （それほどイライラしていませんが…） 当該エレベーターは、各階における平均的な待ち時間を最小化するため、現地 ・エレベーターに外の表示がない為に（今、どの階にいるのかがわからない）、待っ 検証に基づく最適なプログラムにより運行しており、直近の階で呼び出しがあ ている時にイライラする。 っても、停止しないことがあります。このため、階数表示をしない設備となっ ・エレベーターの待ち時間が長い。もっとスピードアップ出来ないか。 ており、ご理解をお願いいたします。 ・ａｕの電波が届きにくいので、改善していただきたい。 ・当該携帯事業者には改善を申し入れております。 ・Wi-Fi の時代なので、接続できるようにして欲しい。 ・無料の Wi-Fi 設備の設置については、調布市に要望しており、引続き要望を してまいります。 ⑨利用案内などに関する案内表示の分かりやすさ ・全体で表示されないので待っていないとならない。 ・電光表示板については、他施設の事例等を参考にしながら運用しております ・電光掲示板の送りが早過ぎる。 が、貴重なご意見として参考にさせて頂きます。 ・楽屋への建物の入口がわかりにくい。 ・適切な誘導サインの設置を検討いたします。 ⑩その他、自由記述 ・会議室の椅子の汚れが目立つ。 ・劣化の程度を考慮しながら、適切な仕様の什器備品類を選定し、計画的に更 ・布張りの椅子は汚れが目立つので、ビニール（？）の方がいいのでは？１１０３ 新してまいります。 学習室のお茶道具入れケースが使いづらい。 ・予約しづらい。 ・一部に予約が取りにくい施設があり、ご迷惑をおかけしておりますが、比較 ・仕方ないことですが、利用者が多いせいか、日中の予約が取りづらい。 的利用率の低い施設に関して、利用用途の緩和と利用料金の引き下げを行うこ となどにより、改善を図っております。 ・広い部屋が欲しい。 ・貸出施設の広さや数には限りがあり、ご理解をお願いいたします。なお、将 ・抽選で利用できる小会議室の利用枠を、もう少し広げて欲しい。 来的に大規模改修が実施される際には、参考にさせて頂きます。 ・和室も洋室も、時々、他の人に開けられることがあるので、注意を促して欲しい。 ・館内スタッフはもちろん、一般利用者の方々にもマナー向上について、啓発 を図ってまいります。 ・調理室を利用しました。どのような道具がいくつあるかという備品リストがある ・備品一覧のご用意がありますので、お申し出ください。なお、当財団のホー と助かります。 ムページの「館内施設の紹介」からもご覧になれます。 ・11 階の学習室を利用することが多いのですが、利用票を取りに 11 階に行き、１階 ・施設をご利用頂く際の鍵の受渡しには、最初に１階受付での使用承認書の確 で部屋の鍵を受け取り、また 11 階に上る。上り降りしなくとも、良い方法をお願い 認など、一定の手続きをお願いしております。ご理解をお願いいたします。 したいと思います。 ・図書の新書導入時期を早めて欲しい。 ・図書館にご要望をお伝えします。 ・当サークルは、毎週たづくり会議室を使用しているが、抽選予約で落選して、随 ・抽選申込みや随時申込みなど、施設の使用にあたっては、条例に基づく手続 時で予約していることが多い。その分、手間がかかる。 きをお願いしております。 ・絵画のサークルに所属していますが、第１創作室が取れなくて、小さい会議室２ ・第１創作室は絵画目的以外の利用も多く、ご迷惑をおかけしております。平 ヶ所を使うことが多い。イーゼルもなく、大変不便。絵画を優先にして欲しい。 成２８年４月１日から、スタジオの利用用途を一部の音楽利用向け（詩吟・合 唱・大正琴など）に緩和するとともに、利用料金を引き下げ、第１創作室と同 額になります。これにより以前に比べて、第１創作室の予約が取りやすくなる と考えております。 ・会議室の午後の使用時間帯を１７時までにしていただけると、ありがたく存じま ・施設の使用区分は、午前、午後、夜間に分けており、その区分間で清掃や点 す。 検を行うため、午後区分の利用は１６時３０分までとさせて頂いております。 ご理解をお願いいたします。 ・大会議場の机が軽くて良いものになり、良かったです。 ・ありがとうございます。今後も利用者のみなさまの声を反映させながら、よ ・先日の利用者懇談会で「大会議場のテーブルを軽くして欲しい」と提案しました り使いやすい施設の運営に努めてまいります。 ところ、早速、改良していただき有難うございました。 ・グリーンホール大ホールの２階席に行く階段がきついのが難点。 ・施設の立地や敷地条件によるところも大きく、ご理解をお願いいたします。 ・第１、第２音楽練習室の音漏れが気になります。パーテーションに問題があるよ ・遮音性の向上については、現状では難しいと考えておりますが、将来的に大 うです。 規模改修が実施される際には、参考にさせて頂きます。 ・いつも利用させて頂き、ありがとうございます。素晴らしい施設で練習できて、 ・いつもご利用ありがとうございます。今後も利用者の立場に立ち、安全で快 感謝しています。 ・いつも利用させて頂いて、ありがとうございます。 ・心のバランスをとるのに利用させて頂いています。ありがとうございます。 ・いつもありがとうございます。大変、有意義に皆でワイワイ勉強させていただい ています。 ・音楽練習室をもう２０年近く使っています。いつもありがとう。お蔭様で、サッ クスがかなり上達しました。今後もよろしくお願いします。 ・２０人位、毎回集まるので、なかなか会場が見つからなかったのですが、地元の 参加者を通して、あくろす、たづくりを使わせていただいています。これからもよ ろしくお願いします。 ・いつも気持ち良く利用させていただいています。 ・いつも快適に利用させて頂いています。 ・快適な施設をいつも利用させていただき、ありがたく思っております。 ・毎月、教室等を利用させていただき、ありがとうございます。 適な施設の運営に努めてまいります。 ・楽しく使わせていただいています。 ・定期的に会議用として利用させて頂いています。お蔭様で議論が盛り上がってい ます。 ・調布駅近辺のため、利用しやすく、イベント計画も立てやすく、いつも助かりま す。 ・調布駅にも近く、案内板、警備、使用室の明るさ、等々、全ての点で優れており、 快適に使用させて頂いております。 ・設備が整っているので、毎回、利用していきたいと思いました。 ・初めて利用させて頂きましたが、どの方も親切な対応で助かりました。機会があ りましたら、また宜しくお願い致します。 ・今後もよろしくお願いします。 ・図書館、サークル活動、コンサート、講演会、展望レストランなど、家族で頻繁 に利用させて頂いております。近所にこのような施設があり、嬉しいです。 ・ご協力いただき、楽しく終了しました。 ・ありがとうございました。使い易かったです。 ・Ｖｅｒｙ Ｇｏｏｄ！！ ・とても気持ちの良いホールです。これからもよろしくお願いします。 ・電光掲示板はとても助かります。 ・以上、市民活動の活性化が、調布市の芸術・文化の振興につながります。み なさまのご意見やご要望が、今後の施設づくりに反映できるよう、ともに取り 組んでまいります。
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