Das börsennotierte Familienunternehmen HORNBACH gehört zur Spitze der europäischen Baumarkt-Ketten. Wir expandieren stetig weiter und schaffen damit laufend neue und dauerhafte Arbeitsplätze. In der Schweiz sind wir momentan mit sechs Märkten und rund 800 Mitarbeitenden vertreten. Für unsere Zentralverwaltung in Sursee suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung zur Verstärkung unseres E-Business Teams ein/e Mitarbeiter/in Kundenservice Ihre Aufgaben Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanliegen rund um das Thema Onlineshop. Sie agieren als Kommunikationsschnittstelle zu unserem First-Level-Support und betreuen auch komplexere Kundenanfragen im Sinne des Second-Level-Support. Die Abwicklung von Reklamationen und Retouren gehören ebenso zu Ihrem vielseitigen Aufgabengebiet wie die Bearbeitung von Kulanzen, Preisgarantie- und Gutschriftsabwicklungen. Sie wickeln das Streckengeschäft im Direktversand ab und sind für das entsprechende Monitoring verantwortlich. Sie unterstützen den Fulfillment Manager bei seinen Aufgaben und vertreten ihn bei seiner Abwesenheit. Zusätzlich engagieren Sie sich aktiv bei der Weiterentwicklung von operativen Prozessen. Ihr Profil Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit und verfügen über erste Berufserfahrung in Unternehmen mit Multichannel-Vertriebsstrategie oder Online-Vertrieb, bevorzugt im Bereich Kundenservice und Logistik. Sie sind eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und Ihre strukturierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus. Neben Deutsch sind für diese Position ausgezeichnete Französisch- sowie MS-Office-Kenntnisse zwingend. Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit besten Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung in einem in 9 Ländern tätigen internationalen Unternehmen. HORNBACH übernimmt 2/3 der Prämien der Pensionskasse und die volle Prämie für die Krankentaggeldversicherung. Zudem haben wir attraktive Dienstaltersgeschenke. Wir unterstützen Sie bei internen und externen Weiterbildungen und bauen auf unsere Mitarbeitenden als Gestalter eines angenehmen Betriebsklimas. Wollen Sie die Chance zur Mitarbeit in einem modernen, erfolgreichen und schnell wachsenden Unternehmen nutzen? Dann senden Sie uns Ihre vollständigen Unterlagen (Bewerbungsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, Diplome) zu. HORNBACH Baumarkt (Schweiz) AG Laura Zurbriggen Schellenrain 9, 6210 Sursee Telefon 041 929 62 37 [email protected] www.hornbach.ch