Seminarangebote - Kassenärztliche Vereinigung Saarland

Kassenärztliche Vereinigung Saarland
KVS Aktuell 4/2016
Seminarangebote
Juni 2016
Konflikt- und Beschwerdemanagement für MFA
Häufig werden medizinische Fachangestellte mit Beschwerden von Patienten,
Krankenkassen und anderen Leistungspartnern konfrontiert. Der professionelle Umgang mit
den Beschwerde-führern ist jedoch nicht immer leicht. Gerade im Bereich des
Beschwerdemanagements zeigt sich jedoch die Professionalität einer Praxis oder einer
Mitarbeiterin. In diesem Seminar lernen Sie den erfolgreichen und effektiven Umgang mit
Beschwerden und Reklamationen.
Themen (Auszüge):
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Einführung: Beschwerden als Chance oder lästiges Übel?
Grundlagen der Kommunikation
Von der Konfrontation zur Kooperation
Checklisten der Beschwerdebearbeitung
Beschwerdemanagement und QM-Anforderungen
Fallbeispiele: z.B.
Beschwerden routiniert entgegennehmen
Beschwerdegespräche aktiv steuern
Emotionale Sicherheit im Beschwerdegespräch erlangen
Beschwerdesituationen souverän meistern
Der professionelle Umgang mit wütenden Patienten
Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
Die Kontrolle der eigenen Emotionen
Schwierige Beschwerdegespräche positiv aussteuern
Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Beschwerdegespräch
Nein sagen können bei unberechtigten Reklamationen
Beschwerdeführer zu treuen Patienten entwickeln
typische Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
Termin:
10. Juni 2016 von 16.00 bis 20.00 Uhr
11. Juni 2016 von 09.00 bis 16.00 Uhr
Seminargebühr:
Referentin:
150 Euro inkl. Verpflegung
Frau Dipl.-Kfm. Buchmann-Meimeth
Kassenärztliche Vereinigung Saarland
KVS Aktuell 4/2016
QEP®-Einführungsseminar
QEP® ist das Qualitätsmanagement-System der KBV und mehrerer KVen. Es wurde
gemeinsam mit zahlreichen Mitgliedern und QM-Fachleuten für den niedergelassenen
Bereich entwickelt.
Inhalt des Seminars ist die Vermittlung von QM Grundlagen sowie das Kennenlernen
und Arbeiten mit dem Qualitätszielkatalog bzw. mit dem Manual.
Termin:
24.Juni 2016 von 14.00 bis 18.00 Uhr
25. Juni 2016 von 09.00 bis 17.00 Uhr
Seminargebühr:
150 Euro inkl. der Kosten für den QEP Qualitätsziel-Katalog und
inkl. Verpflegung
Referentin:
Frau Dipl.-Kfm. Buchmann-Meimeth
September 2016
Kommunikation in der Arztpraxis
Kontinuierliche Qualitätsentwicklung in der Arztpraxis heißt unter anderem, alle Bereiche der
Praxisorganisation zu reflektieren und wenn nötig, zu verändern. Neben fachlichen und
strukturellen Aspekten sollten die Kommunikation der Mitarbeiterinnen im Team, die
Kommunikation mit der Praxisführung und der Umgang mit den Patienten als wesentliche
Faktoren einer erfolgreichen Praxis besonders beachtet werden. Die gelungene
Kommunikation ist Grundbedingung für den funktionierenden Praxisalltag: Sie koordiniert
nicht nur die Arbeitsabläufe in optimaler Weise, sondern schafft auch eine positive
Arbeitsatmosphäre und Patientenzufriedenheit. Dazu gehören Aufbau und Pflege einer
effizienten und konstruktiven Gesprächskultur innerhalb des Teams, eine effektive
Kommunikation mit dem Chef oder den Chefs und ein kundenorientierter Umgang mit den
Patienten. Die erste Kraft hat dabei eine Schlüsselrolle, Kommunikations- und
Sozialkompetenz der ersten Kraft ist für den Praxisalltag eine entscheidende Größe.
Kassenärztliche Vereinigung Saarland
KVS Aktuell 4/2016
Themenbeispiele des Seminars sind:




Kommunikation im Team
Informieren, Anleiten, Moderieren – Aufgaben der Erstkraft
Informationsbedarf erkennen und klären
Umgang mit „schwierigen“ Patienten
Termin:
16. September 2016 von 16.00 bis 20.00 Uhr
17. September 2016 von 09.00 bis 16.00 Uhr
Seminargebühr:
150 Euro inkl. Verpflegung
Referenten:
Frau Dipl. Psych. Jungmann und Herr Dr. Hänsel
Oktober 2016
Moderatorentraining zur Leitung ärztlicher
Qualitätszirkel
Die Teilnahme an Qualitätszirkeln und der damit verbundene kollegiale Austausch haben
sich als Fortbildungsmethode etabliert. Die Möglichkeiten der Fortbildung sind vielfältig: Die
Mitglieder können ihr eigenes professionelles Handeln kritisch hinterfragen und bewerten.
Damit verbunden ist die Chance, von den Kenntnissen und Erfahrungen der anderen in
einem vertrauten Personenkreis zu profitieren. Kaum eine andere Form der Fort- und
Weiterbildung bietet gleichzeitig den direkten Austausch, das Kennen- und Schätzen lernen
der Sichtweisen von Kolleginnen und Kollegen und den Gewinn an Informationen und
Erfahrungen an dem speziellen Wissen jeder einzelnen Teilnehmerin / jedes einzelnen
Teilnehmers.
Um Mitgliedern, die an der Gründung und Etablierung eines Qualitätszirkels interessiert
sind, Handlungswissen und –sicherheit zu vermitteln, wird ein Moderatorentraining
angeboten.
Kassenärztliche Vereinigung Saarland
KVS Aktuell 4/2016
Themenschwerpunkte des Seminars sind u. a.:




Aufgaben des Moderators
Grundlagen der Kommunikation
Methoden und Techniken des Moderierens
Strukturierung der Qualitätszirkelarbeit
Termin:
28. Oktober 2016 von 16.00 bis 20.00 Uhr
29. Oktober 2016 von 09.00 bis 16.00 Uhr
Seminargebühr:
150 Euro incl. Verpflegung
Referenten:
Frau Dipl.-Psych. Anke Jungmann und Herr Dr. sc. Markus Hänsel
November 2016
Datenschutz in der Arztpraxis
Datenschutz war, ist und wird auch zukünftig ein wichtiges Thema für jede Arztpraxis sein.
Nicht zuletzt durch die Änderungen des Bundesdatenschutzgesetzes ist es für jede Praxis
wichtig, dass deren Leitung, aber auch das Personal, über die gesetzlichen Vorschriften und
deren Umsetzung informiert sind. Folgende Veranstaltung bieten wir an:
Kompaktseminar „Datenschutz in der Arztpraxis“
In dieser Veranstaltung werden die Teilnehmerinnen und Teilnehmer in kompakter Form
darüber informiert, wie die gesetzlichen Forderungen umgesetzt werden können.
Ziele des Seminars sind:
•
Teilnehmerinnen und Teilnehmern einen Leitfaden zur Umsetzung der Anforderungen
der Datenschutzgesetze in der Praxis zu geben
•
das Praxispersonal schulen zu können
•
praxisinterne Schwachstellen beim Datenschutz zu erkennen und auszuräumen
Kassenärztliche Vereinigung Saarland
Termin:
02. November 2016 von 09.00 – 17.00 Uhr
Seminargebühr:
50 Euro inkl. Verpflegung
Referent:
Herr Eberhard Häcker
KVS Aktuell 4/2016
Konflikt- und Beschwerdemanagement für MFA
Häufig werden medizinische Fachangestellte mit Beschwerden von Patienten,
Krankenkassen und anderen Leistungspartnern konfrontiert. Der professionelle Umgang mit
den Beschwerde-führern ist jedoch nicht immer leicht. Gerade im Bereich des
Beschwerdemanagements zeigt sich jedoch die Professionalität einer Praxis oder einer
Mitarbeiterin. In diesem Seminar lernen Sie den erfolgreichen und effektiven Umgang mit
Beschwerden und Reklamationen.
Themen (Auszüge):
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Einführung: Beschwerden als Chance oder lästiges Übel?
Grundlagen der Kommunikation
Von der Konfrontation zur Kooperation
Checklisten der Beschwerdebearbeitung
Beschwerdemanagement und QM-Anforderungen
Fallbeispiele: z.B.
Beschwerden routiniert entgegennehmen
Beschwerdegespräche aktiv steuern
Emotionale Sicherheit im Beschwerdegespräch erlangen
Beschwerdesituationen souverän meistern
Der professionelle Umgang mit wütenden Patienten
Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
Die Kontrolle der eigenen Emotionen
Schwierige Beschwerdegespräche positiv aussteuern
Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Beschwerdegespräch
Nein sagen können bei unberechtigten Reklamationen
Beschwerdeführer zu treuen Patienten entwickeln
typische Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
Termin:
04. November 2016 von 16.00 bis 20.00 Uhr
05. November 2016 von 09.00 bis 16.00 Uhr
Kassenärztliche Vereinigung Saarland
Seminargebühr:
Referentin:
KVS Aktuell 4/2016
150 Euro inkl. Verpflegung
Frau Dipl.-Kfm. Buchmann-Meimeth
Abrechnungsseminar für med. Fachangestellte
(Wiedereinsteigerinnen)
Nichts ist so beständig wie der Wandel. Das gilt auch für die vertragsärztliche Abrechnung.
Um den Wiedereinstieg von Praxispersonal, das nach einer längeren Pause wieder mit der
Durchführung von ärztlichen Abrechnungen betraut ist, zu erleichtern, möchten wir eine
darauf abgestimmte Veranstaltung anbieten.
Ziele des Seminars sind:
•
Aufbau und Gliederung des EBM
•
Allgemeine Abrechnungsbestimmungen und wesentliche Abrechnungsregeln
•
Aktuelle Neuerungen, wie Notfallabrechnung etc.
Um sicherzustellen, dass in dieser Veranstaltung praxisgerechte Themen behandelt werden, bieten wir Ihnen die Gelegenheit, uns Fragen, Wünsche oder Anregungen bereits vorab
zu-kommen zu lassen.
Termin:
30. November 2016 von 14.00 – 17.00 Uhr
Seminargebühr:
30 Euro inkl. Verpflegung
Referenten:
Frau Cornelia Reinhard, Frau Denise Mammolito, Herr Holger Grothe
Kassenärztliche Vereinigung Saarland
KVS Aktuell 4/2016
Dezember 2016
Hygiene in der Praxis
Hygiene in Krankenhaus und Praxis: eine Selbstverständlichkeit. Und doch können sich
durch Nachlässigkeiten immer wieder Erreger einschleichen, die mitunter zu lebens bedrohlichen Infektionen führen. Der Gesetzgeber trägt dieser Entwicklung durch das
Infektionsschutzgesetz (IfSG) Rechnung. Zu beachten sind auch die berufsgenossenschaftlichen Vorschriften sowie die Richtlinie zur Krankenhaushygiene und Infektionsprävention des Robert-Koch-Instituts (RKI), die wesentliche Anforderungen definieren.
Voraussetzung für eine erfolgreiche Umsetzung der notwendigen Hygienemaßnahmen sind
in erster Linie gut informierte Ärztinnen/Ärzte und motiviertes Praxispersonal, die durch ihr
bewusstes Verhalten den Grundstein für den Er-folg der Praxis legen. Worauf es - in
Organisation und Planung, Räumlichkeiten und Abläufen an den einzelnen Arbeitsplätzen konkret ankommt, wird in einer dreistündigen Veranstaltung vermittelt. Verbunden wird dies
mit praxisnahen Hinweisen, Ratschlägen und Empfehlungen zur Hygiene, die sowohl dem
Schutz der Patienten als auch dem Schutz des Personals und des Arztes dienen. Das
Seminar richtet sich an alle Mitglieder sowie deren Personal.
Termin:
07. Dezember 2016 von 14.00 bis 17.00 Uhr
Seminargebühr:
50 Euro inkl. Verpflegung
Referentin:
Frau Thieme-Ruffing
Unsere Veranstaltungen finden bei der Kassenärztlichen Vereinigung Saarland,
Europaallee 7-9, 66113 Saarbrücken statt.
Fax- oder Online-Anmeldung ist möglich, siehe Home-Page der KVS
Fragen zu unseren Veranstaltungen beantwortet Ihnen gerne:
Ursula Koster, Bwt. Personal- und Sozialwesen
: [email protected]
-99837-0

Download Report