Agenda Best Practice Day „Sprache ohne Grenzen“

Agenda Best Practice Day „Sprache ohne Grenzen“
Agenda 8. Juni 2016
Ort:
Schlosshotel Molkenkur, Klingenteichstraße 31, 69117 Heidelberg
17:30
Akkreditierung & Empfang
18:30
Keynote
19:00
Gemeinsames Abendessen
Agenda 9. Juni 2016
Ort:
Studio Villa Bosch, Schloss-Wolfsbrunnenweg 33, 69118 Heidelberg
09:00
Check-in mit Akkreditierung
09:30
Begrüßung:
Jürgen H. Hoffmeister, Geschäftsführender Gesellschafter, Sikom Software GmbH
Moderation:
Kai-Werner Fajga, Telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG
Vortrag:
Referent:
Foresight: Welche langfristigen Entwicklungen in Gesellschaft, Wissenschaft und Technologie
kommen auf uns zu?
Dr. phil. Kerstin Cuhls, Fraunhofer-Institut für System- und Innovationsforschung ISI
Vortrag:
Kundenservice im Verlagswesen
Referenten:
Tanja Hauptmann, SMVG Saarbrücker Media Verkaufsgesellschaft mbH
09:45
10:15
10:45
Kaffeepause
11:15
Vortrag:
Axel Springer Verlag: ContactCenter in der Cloud
Referent:
Matthias Pahl, Axel Springer SE
Vortrag:
Sikom Innovationen & Trends (WebRTC, Video, uvm.)
Referent:
Frank Heintz, Sikom Software GmbH
12:00
12:30
Mittagspause
13:45
Vortrag:
14:15
14:45
Referent:
Erfolgreiche Integration des AgentOne® ContactCenter in die selbstentwickelte CRM Lösung
Kunita
Carsten Zierau, Postbeamtenkrankenkasse
Vortrag:
AgentOne® ContactCenter bei den Stadtwerken Düsseldorf
Referent:
Vortrag:
Mike Ilgen, Stadtwerke Düsseldorf AG
Marco Buchler, Stadtwerke Düsseldorf AG
Einführung ContactCenter-Best Practice Beispiel
Referent:
André Thomas, Bank11 für Privatkunden und Handel GmbH
15:15
Kaffeepause
15:45
Vortrag:
SENTRY®: Alarmierung durch Audioanalyse
Referent:
Danilo Hollosi, Fraunhofer Institute for Digital Media Technology (IDMT)
Vortrag:
Alarmierung und Massenkommunikation
Referent:
Roland Roßmüller, INFOSYS Online Sales Consulting Services GmbH
16:45
Diskussion:
Podiumsdiskussion mit den Referenten
17:15
Schlußworte / Ende der Veranstaltung
16:15
Sikom Software GmbH | Bergstraße 96 | 69121 Heidelberg | E-Mail: [email protected] | 06221-13788 0

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