頁/ № 資 料 名 様 該 当 箇 所 質 問 内 容 タイトル 回 答 式 1 業務委託 ２ １ 目的 「市民・病院からのインフルエンザに対す る電話によるさまざまな問い合わせ」とあ りますが、病院からはどんな内容の問い合 わせがどのくらい入るのでしょうか？ ２ 4 主な問合せ対 新たに始まる子どものインフル予防接種 象者 助成事業の概要、変更点についてお示し下 内容書 ２ 業務委託 内容書 さい。 ３ 業務委託 ２ 4 内容書 主な問合せ対 通常インフルエンザの問合せは、30件/日 象者 程度との事ですが、昨年度の月別問合せ件 数実績をお示しいただけますか。 ４ 業務委託 ３ 5 (1) ② 対応内容 内容書 電話の問合せ対応受付以外に、センター内 で発生する事務処理（発送準備作業等）は ございますでしょうか。 ５ 業務委託 ３ 内容書 5 (1) ② 対応内容 新規事業として、18歳以下の子どもに対するインフル エンザ予防接種の費用助成事業が始まることから、制 度についての問い合わせ、また、高齢者のインフルエ ンザに対する制度の問い合わせなど、制度関係の事項 を想定しています。 18歳(高校３年生相当)までの子どもがインフルエン ザの予防接種を受けた場合、費用の一部を助成する 実施期間 10月１日から12月31日まで 助成額 接種1回につき上限２,０００円 助成回数 生後6か月から13歳未満まで:2回 13歳以上から18歳(高校３年生相当)1回 助成方法 協力医療機関で接種する場合として、 接種者は助成金申請書・予診票等を記載 し、助成額2,000円を差し引いた費用を医 療機関に支払うことを予定しています。 正式な月別・日別データとしては取っていません。30 件程度とは平成27年度で問い合わせの多かった日及 び少なかった日としての数日を平均した数字です。 問い合わせ者から、至急を要する場合、事業関連の制 度の概要や助成金の申請書、実施医療機関リストにつ いて、希望者にお送りいただくことがあります。 上記No.3の回答が事務処理ありの場合、郵 可能です。 送方法について貴市の封筒（料金後納等） を利用させて頂く事は可能でしょうか。 ６ 業務委託 ３ ５ (1) ③ 人員配置 「管理者」とはどういう役割でしょうか？ １日当たり、２～３名程度の業務従事者のリーダーの 役割をしていただける方です。 ５ (1) ③ 人員配置 管理者がオペレータを兼ねることは可能 でしょうか？ ５ (3) 問合せ対応等の 記録と報告 報告書の項目・様式等の詳細は別途協議と サンプルはありませんので協議の上決定させていただ ありますが、日次、月次、最終報告のサン きたいと考えています。 プル等がありましたらご提示ください。 日時報告 当日の対応結果（総入電数・応答数・応 日次報告については必須です。 内容書 ７ 業務委託 ３ 内容書 ８ 業務委託 ３ 内容書 ９ 業務委託 4 5. (3) ① 可能です。 答率・平均通話時間・内容等）をデイリ 内容書 ーで記録・報告することは、現実的に難 しいです。日次報告の要求を取り下げて 頂けないでしょうか。 10 業務委託 ４ ５ (3) ① 日次報告 5 (3) ① 問合せ対応等 日次報告について、緊急のエスカレーショ そのようにしていただいて結構です。 内容書 11 業務委託 ４ 内容書 の記録と報告 当日の対応結果とありますが、いつまでの 早急に対応すべき事案については即日ですが、一般的 提出が許容範囲でしょうか？ な報告については営業日の２～３日後で可能です。 ン事項を除き、対応件数等の通常報告は、 翌日の午前中までにメールでの報告とさ せて頂いてもよろしいでしょうか。 12 業務委託 ４ 5. (3) ② 月次報告 内容書 月次報告を翌月 10 日に提出することは、 月次報告書の提出は10日を設定していますが、年末年 現実的に難しいです。 「15 日以降」として 始の受託者の休業などの事情がある場合については別 頂けないでしょうか。 13 業務委託 ４ 内容書 ６ (2) 電話回線 途協議させていただきます。 業務連絡用番号とは、二次対応の連絡用と 業務連絡用番号はすでにある回線をご利用ください。 して、 0570 の番号を取得するということ でしょうか？ 14 業務委託 ４ ６ (3) 委託者への連絡 10 (1) 業務マニュアル (1) 内容書 15 業務委託 ５ 内容書 16 業務委託 内容書 6 11 17 業務委託 内容書 8 20 ① 従事者の研修 支払方法 連絡及び転送を行った際とありますが、ど 至急を要しかつコールセンターで対応できない場合 んなケースで転送することがあります で、問い合わせ者が市健康増進課へのかけ直しや市か か？ らの折り返しができないケースを想定しています。 「貴市よりご提供頂ける資料」は、どのよ 事業の実施規則。実施予防接種の案内、現在作成中の 質疑応答集、接種者の実績等になります。 うな資料となりますでしょうか。 インフルエンザに関する知識を理解とあ 市のインフルエンザに対する予防接種制度の概要をは りますが、どんな知識をどの程度研修を行 じめ、インフルエンザにかからないための防止策、対 う必要がありますか？ 処法、ワクチンの知識、流行状況等質問されることが 想定されるインフルエンザ全体の知識です。研修につ いてその内容は、従事者により異なると考えます。 委託内容書には、「業務完了後」のお支払 業務完了後となります。 いとありますが、各月毎の業務完了後、月 割りの分割のお支払いとする事は可能で しょうか。
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