Inhalt
Lieferanten
Handbuch
Qualität. Innovation. Sicherheit. Zuverlässigkeit.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
1
Inhalt
A. Konzernportrait/Einleitung 3
C.
Alles Wichtige für die Zusammenarbeit 20
A.1. Vorwort: Welcome on Board 4
C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung 21
D.
Weitere Informationen 36
D.1. Werben mit Lufthansa 37
C.1.1. Allgemeine Einkaufsbedingungen 22
D.1.1. PartnerPlusBenefit 38
C.1.2. Ombudssystem 22
D.1.2. Brand Management Online 39
C.1.3. Compliance 23
D.1.3. MediaBase 40
A.2. Der Lufthansa Konzern 5
B.
Von der Ausschreibung zur Bezahlung 6
B.1. Ausschreibung 7
B.2. Vertrag 8
C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit 24
C.2.1. Lufthansa Verantwortung 25
B.3. Bestellung 9
B.4. Wareneingang 11
C.2.2. Datenschutz 27
B.5. Rechnung 13
C.2.3. Fremdfirmenausweis 28
B.6. Bezahlung 15
B.6.1. AirPlus Purchasing Card 15
C.3. Standort-Informationen 31
C.3.1. Frankfurt: Lufthansa Basis/FRA 32
B.6.2. Tungsten Network (ehemals OB10) 17
C.3.2. München: Lufthansa Basis/MUC 33
B.6.3. PDF-Rechnungen via E-Mail 18
C.3.3. Köln: Lufthansa Haupt-Verwaltung 34
B.6.4. Papierrechnungen 19
D.1.4. Werben mit Lufthansa 41
D.1.5. Werben bei Lufthansa 41
D.1.6. Werben in Lufthansa Publikationen 42
D.1.7. Markenführung für das Geschäftsfeld
Lufthansa Passage 43
D.1.8. Visualisierung der Marke im Corporate
Design 44
D.2. Fragen/FAQ 45
D.2.1. Häufig gestellte Fragen zur
C.3.4. Seeheim: Lufthansa Training & Conference
Rechnungslegung 46
Center/QSH 35
D.3. Kontaktübersicht 47
D.4. Schlagwortverzeichnis 48
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
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A.
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
A.1. Vorwort: Welcome on Board | A.2. Konzern und Airline
A. Konzernportrait/Einleitun
g
Konzernportrait/
Einleitung
A.1. Vorwort: Welcome on Board
A.2. Der Lufthansa Konzern
Herzlich Willkommen im Handbuch für Lieferanten
der Lufthansa. Nach einem persönlichen Vorwort
unseres Einkaufsleiters Dr. Andreas Haug stellen
wir Ihnen den Lufthansa Konzern vor. Damit
gewinnen Sie einen Überblick, für welchen
Bereich der Gruppe dieses Handbuch gilt.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
3
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
A.1. Vorwort: Welcome on Board | A.2. Konzern und Airline
A.1. Vorwort: Welcome on Board
Die größtmögliche Kundenzufriedenheit ist Voraussetzung
für unsere führende Marktposition. Durch die Qualität Ihrer
Produkte und Dienstleistungen beeinflussen Sie unsere
Leistungsfähigkeit gegenüber den Kunden maßgeblich.
Jeder der täglich mehr als 290.000 Fluggäste des
Lufthansa Konzerns kann auch Ihre Lieferantenleistung
erleben. Wir bauen deshalb auf leistungsfähige Partner,
die sich über Basisanforderungen hinaus engagieren und
sich gemeinsam mit uns den Herausforderungen der
Zukunft stellen. Ständige Verbesserungen und der Wille,
gemeinsam Neues zu entwickeln, sind der Weg zu einer
langfristigen und erfolgreichen Zusammenarbeit.
und Ideen entwickeln, die unsere Zusammenarbeit mit
dem gemeinsamen Bestreben nach zufriedenen Kunden
verbessern, stehen Ihnen mein motiviertes Team und ich
gerne zur Verfügung.
Welcome on Board.
Dr. Andreas Haug
Leiter Einkauf
Dr. Andreas Haug
Daneben sind wettbewerbsfähige Einkaufspreise,
Konditionen und Prozesskosten entlang der gesamten
Beschaffungskette zwingende Voraussetzung für eine
nachhaltige Partnerschaft.
Fairness, Compliance und Effizienz sind für uns wichtige
Werte in einer Geschäftsbeziehung.
Vor diesem Hintergrund soll unser Lieferanten Handbuch
dazu beitragen, die Zusammenarbeit mit unseren
Lieferanten weiter zu verbessern, die Prozesse zwischen
Ihnen und der Lufthansa reibungslos zu gestalten und
zum gegenseitigen Nutzen zu optimieren. Das Handbuch
bietet eine vielseitige und ausführliche Informationsquelle
für sämtliche Schnittstellen, die im Tagesgeschäft
zwischen Ihnen und Lufthansa sowie unseren Partnern
auftreten. Sollten Sie noch Fragen haben oder Vorschläge
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
4
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
A.1. Vorwort: Welcome on Board | A.2. Der Lufthansa Konzern
A.2. Der Lufthansa Konzern
Die Lufthansa ist der führende Luftfahrtkonzern Europas
mit rund 540 Konzern- und Beteiligungsgesellschaften
weltweit. Der Lufthansa Konzern steht in allen Bereichen
für Qualität und Innovation sowie für Sicherheit und Zuverlässigkeit. Das Unternehmen mit Firmensitz in Deutschland ist in den Geschäftsfeldern Passage Airline Gruppe,
Logistik, Technik und Catering aktiv.
Die Passage Airline Gruppe bildet das Kerngeschäft des
Konzerns und umfasst die Fluggesellschaften Lufthansa
Passage (einschließlich Eurowings), Austrian Airlines und
SWISS sowie die Beteiligungen an Brussels Airlines und
SunExpress. Im Jahr 2015 begrüßten die
Fluggesellschaften des Lufthansa Verbunds über 107,7
Millionen Gäste an Bord ihrer Flugzeuge.
Der Konzern ist die führende Airline Gruppe in Europa.
Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines und SWISS
bedienen über die Drehkreuze Frankfurt, München, Wien,
und Zürich zusammen 297 Ziele in über 89 Ländern auf
vier Kontinenten.
Die Flotte des Konzerns umfasst aktuell 600 Flugzeuge.
Auf der Bestellliste stehen allein bis 2025 insgesamt 251
Flugzeuge mit einem Listenpreis in Höhe von mehr als
30 Milliarden Euro. Mit diesen Investitionen verbessert
das Unternehmen die Wirtschaftlichkeit und Umweltfreundlichkeit stetig. Der Lufthansa Konzern beschäftigte
Ende 2015 über 119.000 Mitarbeiter und erzielte 2015
einen Jahresumsatz in Höhe von 32,1 Milliarden Euro. Der
Konzern wird von fünf Vorstandsmitgliedern geführt:
Carsten Spohr, Vorstandsvorsitzender der Lufthansa, Karl
Ulrich Garnadt, Vorstand Lufthansa Passage, Harry
Hohmeister, Vorstand Verbund-Airlines & Logistik, Dr.
Bettina Volkens, Vorstand Personal & Recht und Simone
Menne, Vorstand Finanzen & Aviation Services.
119.000 Gesichter, 1 Konzern
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
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B.
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
B.1. Ausschreibung | B.2. Vertrag | B.3. Bestellung | B.4. Wareneingang | B.5. Rechnung | B.6. Bezahlung
B. Von der Ausschreibung
zur Bezahlung
Von der Ausschreibung
zur Bezahlung
B.1. Ausschreibung
B.2. Vertrag
B.3. Bestellung
B.4. Wareneingang
B.5. Rechnung
B.6. Bezahlung
Von der Begründung der Geschäftsbeziehung,
über die Ausschreibung, Bestellung und
Lieferung bis hin zur Rechnung ist es für Sie
als unseren Lieferanten vorteilhaft, unsere Prozesse zu kennen und sich optimal darauf einzustellen. Dazu haben wir Ihnen in diesem Kapitel
eine umfassende Beschreibung dieser Abläufe,
und der daraus resultierenden Anforderungen,
übersichtlich zusammengestellt.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
6
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
B.1. Ausschreibung | B.2. Vertrag | B.3. Bestellung | B.4. Wareneingang | B.5. Rechnung | B.6. Bezahlung
B.1. Ausschreibung
optimales Kosten-Leistungs-Verhältnis zu liefern.
Der Einkauf der Lufthansa hat die Aufgabe gegenüber
seinen internen Kunden (den Bedarfsträgern der Fachbereiche) stets dafür zu sorgen, dass die bezogenen
Leistungen den Anforderungen nach neuestem Stand
der Technik sowie nach Kostengesichtspunkten optimal
entsprechen. Bei der Beurteilung der strategischen
Leistungsfähigkeit eines Anbieters spielt also neben
seiner Innovationsfähigkeit vor allem die Frage eine
Rolle, ob Kostenstrukturen der Anbieter, bezüglich der
Erfüllung der Anforderungen und im Wettbewerbsvergleich langfristig geeignet sind, der Lufthansa ein
Obwohl grundsätzlich eine stabile Lieferantenbasis
angestrebt wird, ist die Überprüfung der Leistungsfähigkeit der Lieferanten gegenüber dem Wettbewerb regelmäßig notwendig. Hierfür gibt es das Instrument der
Ausschreibung. Ausschreibungen sind immer dann
unabdingbar, wenn es für eine Leistung mehrere potenzielle Anbieter am Markt gibt und nicht klar ist, ob der
aktuelle Lieferant Lufthansa die bestmöglichen Konditionen am Markt bietet. Diese Klarheit, durch hervorragende Leistung, größtmögliche Kostentransparenz
und regelmäßige Kostenreduktionen für die Lufthansa
selbst herzustellen, liegt also im ureigenen Interesse
jedes Lieferanten.
Nützliches
Ausschreibungen werden bei der Lufthansa auf verschiedenen Wegen durchgeführt. Die Wahl des Weges ist
durch interne Regularien und Wertgrenzen teilweise vorgegeben und obliegt ansonsten dem Ausschreibenden.
Folgende Wege sind möglich:
1. buy:source (https://buyit.ebase.dlh.de)
2. Web-Briefkasten (Internetgestütztes geschlossenes
Ausschreibungssystem)
3. Formlose Ausschreibung nur wenn Rahmenvertrag
vorliegt (E-Mail, Post, Fax, …)
In jedem Fall wird entsprechend den internen Regularien
eine Mindestanzahl an Anbietern in den Anfrageprozess
einbezogen.
Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen in diesem Zusammenhang gerne an die in den Ausschreibungsunterlagen
angegebenen Ansprechpartner.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
Auch wenn es hierdurch gemeinsam gelingt, jahrelange
Beziehungen mit vielen Lieferanten aufzubauen und zu
pflegen, so ist es doch regelmäßig notwendig, durch
Neuausschreibung von Leistungen geeignete Lieferantenpartner zu suchen. Sei es für neue Leistungsumfänge,
als Ersatz für Lieferanten, die nicht den Erwartungen
entsprechen oder auch nur zur Überprüfung der Wettbewerbsfähigkeit der aktuellen Lieferanten. Hierbei gilt
grundsätzlich, dass es keine Anfragen gibt, die nur der
Reduktion der Preise mit den aktuellen Lieferanten dienen
oder bei denen die aktuellen Lieferanten einen unfairen
Vorteil erhalten. Wenn eine Anfrage durchgeführt wird,
dann ist auch immer ein Lieferantenwechsel möglich.
Ausschreibungen finden bei Lufthansa in der Regel
unter Federführung des Einkaufs und unter Beteiligung
der wesentlichen Bedarfsträger statt. Hierfür werden
sogenannte Beschaffungsteams gebildet, die auch
die Spezifikation bezüglich der Anforderungen erstellen.
Die Ausschreibungsunterlagen werden vom Einkauf nach
definierten Standards vorbereitet. Diese Unterlagen werden mit den Bedarfsträgern abgestimmt. Ein RFP/RFI wird
erstellt, abgestimmt und an die Lieferanten gesendet. Eingegangene Angebote werden nach festgelegten Kriterien
bewertet. Die „Short list“ für Vertragsverhandlungen wird
erstellt und abgestimmt. Das Umsetzungskonzept wird
finalisiert. Daraufhin werden die Verhandlungen vorbereitet und durchgeführt, Vergabeentscheidungen getroffen
und die Verträge geschlossen bzw. unterzeichnet, sowie
nach Leistungserbringung eine entsprechende Leistungsbewertung und ggf. eine Lieferantenentwicklung
angestrebt.
Auch wenn das Beschaffungsteam bemüht ist, eine anbieterneutrale Spezifikation zu erstellen, die für Lösungsund Optimierungsvorschläge aller Anbieter einen möglichst großen Spielraum eröffnet, so wird es doch immer
wieder vorkommen, dass die Erfahrungen der Beteiligten
und aktuell eingesetzte oder diskutierte Lösungen diese
Beschreibung beeinflussen. Zudem haben neue Anbieter
grundsätzlich den Nachteil, dass sie die Informationen aus
der Anfrage nicht in den Kontext Ihrer Erfahrungen aus
aktuellen Lieferbeziehungen stellen können. Daher ist es
in jedem Fall sinnvoll und erwünscht, dass Sie die aus
Ihrem Verständnis der Ausschreibungsunterlagen resultierenden wesentlichen Prämissen verifizieren und alternative kostengünstigere Lösungsmöglichkeiten ggf. optional mit anbieten.
7
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
B.1. Ausschreibung | B.2. Vertrag | B.3. Bestellung | B.4. Wareneingang | B.5. Rechnung | B.6. Bezahlung
B.2. Vertrag
Die Lufthansa ist ein Konzern, der sich aus vielen Einzelgesellschaften zusammensetzt. Grundsätzlich agieren
diese Gesellschaften eigenverantwortlich. Dennoch ist es
nicht sinnvoll, dass bei Leistungen, die mehrere Konzerngesellschaften beziehen, jeweils vollständig getrennte
Verträge verhandelt werden. Daher gibt es für solche
Sachverhalte ein „Lead Buyer-System“. Hierbei verantwortet in der Regel diejenige Konzerngesellschaft mit dem
größten Einkaufsvolumen bei dem betreffenden Lieferanten bzw. für den betreffenden Sachverhalt die Vereinbarung eines Rahmenvertrages. Sie tut dies in enger
Abstimmung mit den übrigen Konzerngesellschaften.
Der Rahmenvertrag wird zwar lediglich im Namen der
betreffenden Konzerngesellschaft geschlossen, jedoch
enthält sie eine Klausel, die es anderen Konzerngesellschaften erlaubt, die gleichen Konditionen für einen
eigenen Vertrag zu nutzen. Auf diese Weise können
komplizierte Abstimmungen vermieden und gesellschaftsspezifische Besonderheiten einzeln berücksichtigt werden.
Nützliches
Gleichzeitig bestehen innerhalb der Konzerngesellschaften Strukturen, die dazu führen, dass viele unterschiedliche Bedarfsträger auf die gleichen Lieferanten und Verträge zugreifen. Dies, in Verbindung mit der Vielzahl von
Verträgen, die insgesamt bestehen, erzeugt eine Komplexität, die nur zu beherrschen ist, wenn die Verträge
lieferantenübergreifend die gleichen Strukturen und Konditionen aufweisen. Daher ist es für Lufthansa außerordentlich wichtig, dass nur in eng umgrenzten und gut
begründeten Ausnahmefällen von den Konditionen
abgewichen wird, die in den Allgemeinen Einkaufsbedingungen bzw. in den Standard-Verträgen festgehalten
sind. Soweit sinnvoll, gibt es für bestimmte Sachgebiete,
wie beispielsweise Bauleistungen bzw. IT, branchenspezifische Anpassungen dieser allgemeinen Vorgaben,
die in eigenen Standard-Vorlagen festgehalten sind.
Wir bitten Sie als unseren Lieferanten, uns bei der Erreichung des Zieles der Komplexitätsreduzierung zu
unterstützen und in Vertragsverhandlungen möglichst
keine Abweichungen, die nicht wirklich unabdingbar sind,
zu fordern. Sie erleichtern sich und uns damit die Arbeit
und senken die Hürden für Ihr konzernübergreifendes
Geschäft erheblich.
Anwendung der Allgemeinen Einkaufsbedingungen
Wenn mit einem Lieferanten häufig Einzelverträge
abgeschlossen werden oder auch mehrere Rahmenverträge bzw. Einzelverträge zu verschiedenen Sachverhalten bestehen, so bietet es sich an, generell eine
Vereinbarung über die Anwendung der Allgemeinen
Einkaufsbedingungen zu schließen. Hierfür gibt es eine
entsprechende Akzeptanzvereinbarung
siehe Allgemeine Einkaufsbedingungen
Vertragsvereinbarungen mit der Lufthansa unterscheiden
sich in zwei Varianten. Für einfache bzw. geringerwertige
Sachverhalte werden Einzelverträge in Form von angebotsbasierten Bestellungen auf Basis unserer Allgemeinen Einkaufsbedingungen (siehe Kasten) abgeschlossen.
Für Sachverhalte von erheblichem Wert, bzw. komplexe
Sachverhalte wird in der Regel ein Standardvertrag bzw.
Standardrahmenvertrag geschlossen. Diese bauen in
Inhalt und Struktur auf den Allgemeinen Einkaufsbedingungen auf.
E-Mail-Kommunikation mit Lufthansa:
Die ausführlichen Vorschriften zu den Allgemeinen
Einkaufsbedingungen finden Sie in der Anhangsdatei
zu diesem Lieferantenhandbuch unter:
http://www.lufthansagroup.com/fileadmin/downloads/de/
lieferanten/Lufthansa_AEB_deu.pdf
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
Um E-Mails vertraulichen Inhalts sicher an Lufthansa zu
versenden, benötigen Sie ein Zertifikat für unser
Verschlüsselungssystem (LH-PKI). Dieses kann unter
https://lh.securemail.lhsystems.com/certportal/
heruntergeladen werden.
8
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
B.1. Ausschreibung | B.2. Vertrag | B.3. Bestellung | B.4. Wareneingang | B.5. Rechnung | B.6. Bezahlung
B.3. Bestellung
1
Nachdem durch Ausschreibung, Angebot und Vertragsschluss Lieferanten und Konditionen festgelegt wurden,
muss zur Beauftragung der konkreten Leistung noch eine
Bestellung erzeugt werden, in der Mengen und Zeitpunkte
zur Leistung fixiert werden.
Folgende Angaben
sind vorhanden:
1
3
4
2
Dies geschieht bei der Lufthansa entweder aus dem Standard-Bestellsystem buy:order oder auch für bestimmte
Fälle aus dem SAP-System heraus. Eine Bestellung der
Lufthansa aus buy:order erkennt man daran, dass die
Bestellnummer mit 90 beginnt. Bestellungen aus dem
SAP-System tragen eine mit 45 beginnende
Bestellnummer.
Bevor eine solche Bestellung die Lufthansa verlässt,
durchläuft sie bestimmte Freigaben. Diese sind wertabhängig gesteuert und hängen teilweise auch vom Bestellprozess ab. Während des Freigabeprozesses wird
geprüft, ob ausreichend Budget vorhanden ist und ob die
Bestellung sachlich und preislich in Ordnung ist. Zudem
wird geprüft, ob die Kontierung auf Sachkonto und Kostenstelle korrekt ist, damit die spätere Rechnungsbuchung
ohne Probleme korrekt erfolgen kann.
Nur wenn Sie eine solche Bestellung erhalten haben,
können Sie sicher sein, dass alle internen Vorgaben für
die Beauftragung befolgt wurden. Wenn Sie eine Leistung
auf einer anderen Basis als einer solchen Bestellung erbringen, so ist diese nicht von der Lufthansa autorisiert
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
1
Bestellnummer
2
Bestelldatum
3
Ansprechpartner fachl. Richtung
4
Ansprechpartner kaufm. Richtung
5
Lieferanschrift
6
Rechnungsanschrift
7
Warenempfänger
8
Positionsnummer
5
8
6
7
Beispielbestellung
buy:order
9
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
B.1. Ausschreibung | B.2. Vertrag | B.3. Bestellung | B.4. Wareneingang | B.5. Rechnung | B.6. Bezahlung
und Sie haben keinen Anspruch auf eine entsprechende
Gegenleistung.
Sollte es zur Abwehr von Schäden einmal notwendig
sein, dass dennoch eine Leistung vor Zugang einer entsprechenden Bestellung erfolgen muss, so lassen Sie sich
diesen Umstand bitte vor Leistungserbringung schriftlich
bestätigen und drängen Sie im eigenen Interesse darauf,
dass unverzüglich eine Bestellung aus buy:order oder
SAP erstellt wird.
Rechnungen ohne gültigen Bestellbezug werden in der
Regel nicht bearbeitet. Beim Abrechnungsweg AirPlus
sind diese technisch gar nicht möglich.
Folgende Angaben
sind vorhanden:
1
Bestellnummer
2
Bestelldatum
3
Ansprechpartner
4
Lieferanschrift
5
Rechnungsanschrift
6
Positionsnummer
Um den Bestellprozess zu beschleunigen, ist es möglich,
für immer wiederkehrende Artikel und Leistungen Katalogpositionen anzulegen. Diese haben den Vorteil, dass
eine Preis- und Kontierungsprüfung nicht mehr bei
jeder Bestellung erforderlich ist, da diese Angaben im
Katalog bereits hinterlegt sind. Zudem ist die Bestellung
durch den Bedarfsträger in der Regel sehr viel einfacher
und erfolgt daher auch schneller.
Für umfangreichere Sortimente bietet sich ein lieferanteneigener Katalog an. Bei weniger als ca. 50 Artikeln/
Leistungen je Lieferant ist dies jedoch nicht unbedingt
erforderlich. Diese können auch in einem Sammelkatalog
(sogenannter „Small Business Catalogue“ oder „SBC“)
gepflegt werden. Die Anlage und Änderung dieser SBCEinträge ist schnell und flexibel möglich. Schließlich ist
auch die Einbindung lieferanteneigener Internetshops
möglich.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
Beispielbestellung
SAP
10
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
B.1. Ausschreibung | B.2. Vertrag | B.3. Bestellung | B.4. Wareneingang | B.5. Rechnung | B.6. Bezahlung
Wenn Sie Standard-Lieferant sind, aber Beschreibung und Preis ihrer Leistung ständig wechseln, so
gibt es eine weitere Möglichkeit den Bestellprozess zu
beschleunigen. Hierfür müssten Sie sich für den sogenannten „Web-Briefkasten-Prozess“ anlegen lassen.
Sie erhalten dann Anfragen über diesen Weg in Form
einer Mail mit einem Link auf den Web-Briefkasten.
Hier tragen Sie Ihr Angebot ein. Der Einkäufer kann
dieses dann einsehen und ggf. kann das Angebot in
eine Bestellung umgewandelt werden. Dadurch ist
sichergestellt, dass die Bestellung positionsgenau mit
Ihrem Angebot übereinstimmt. Dies erleichtert Ihnen
wiederum die spätere Abrechnung, da die Rechnung
ja ebenfalls positionsgenau mit der Bestellung
übereinstimmen muss.
Zur Sicherstellung des Zahlungszieles ist
nachfolgendes unbedingt zu beachten:
Die Rechnungspositionen müssen mit den Bestellpositionen
übereinstimmen. Bei Nichtbeachtung behalten wir uns vor,
solche Rechnungen an Sie zurückzuschicken.
Bitte sprechen Sie Ihren zuständigen Facheinkäufer an,
wenn Sie denken, dass die von Ihnen bezogene Leistung
grundsätzlich katalogfähig ist bzw. Sie als StandardLieferant am Ausschreibungsprozess über den WebBriefkasten teilnehmen wollen. Er wird im Interesse einer
gemeinsamen Prozessverbesserung gerne die Umsetzung
veranlassen.
Ansprechpartner POET:
Fragen zum Systemhandling Web-Briefkasten & Katalog
Tel:
+49 721 60280 349
E-Mail: [email protected]
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
B.4. Wareneingang
Sie haben anhand einer aus buy:order oder SAP
generierten Bestellung eine Leistung erbracht und
möchten diese nun abrechnen. Die Rechnungsbuchung
und Zahlungsfreigabe erfolgt jedoch nur dann
automatisch, wenn im Buchungssystem zur Bestellung
auch die Bestätigung der Leistungserbringung im
Fachbereich vorliegt.
Aufgrund des notwendigen Freigabeprozesses, dem jede
Rechnung unterliegt, ist es also zunächst erforderlich dass
eine Leistungsbestätigung erfolgt und im jeweiligen Bestellsystem erfasst wird. Dabei ist Folgendes zu beachten:
1. Sie sollten sich nach Leistungserbringung vom Leistungsempfänger einen Liefer- bzw. Leistungsschein,
der in seiner Struktur der Bestellung entspricht und die
Bestellnummer enthält, abzeichnen lassen. Dieser
dient Ihnen später ggf. als Nachweis dafür, dass die
Leistung erbracht wurde und uns gleichzeitig als
Grundlage für die Wareneingangsbuchung bzw.
Leistungserfassung.
2. Sie sollten dem Leistungsempfänger bzw. Besteller
eine Kopie aushändigen und ihn darauf hinweisen,
dass er die geleistete und bestätigte Menge zeitnah
im jeweiligen Bestellsystem der Lufthansa erfassen
lassen muss (Wareneingangsbuchung bzw. Leistungserfassung), damit Sie die Rechnung legen
können und die Bezahlung schnellstmöglich erfolgen
kann.
Wenn diese Wareneingangsbuchung bzw. Leistungserfassung bei Rechnungseingang nicht erfolgt ist, so
wird die Rechnungsbearbeitung ungleich mehr
Aufwand erzeugen und die Zahlung an Sie verzögert
sich entsprechend.
Zur Sicherstellung des Zahlungszieles ist ein Lieferbzw. Leistungsnachweis dringend erforderlich.
Abweichend zu einem Leistungs- bzw. Lieferschein kann
auch eine „Pro-forma“-Rechnung als Grundlage für den
Wareneingang bei Lufthansa genutzt werden.
Insbesondere im Rahmen von Bauleistungen sollte
grundsätzlich jeder Lieferant, dessen erste Auftragssumme
meist von der tatsächlichen Abrechnungssumme abweicht,
somit alle Planer und bauausführenden Firmen, insbes.
jedoch die Firmen, deren Rechnungen durch Externe
(Planer) geprüft werden, eine Proforma Rechnung als
Liefer- bzw. Leistungsnachweis an den zuständigen
Fachbereich übermitteln.
Warum bitten wir Sie, uns dabei zu unterstützen,
dass der Leistungserfassungsprozess innerhalb
der Lufthansa eingehalten wird?
Die Lufthansa ist eine sehr große Organisation, in der es
viele Untereinheiten mit sehr vielen Leistungsempfängern
gibt. Um die Bestellprozesse zu optimieren gibt es in
einigen dieser Einheiten sogenannte „Banf-Points“,
die für eine Reihe von Leistungsempfängern Bestellanforderungen und Bestellungen im System umsetzen.
11
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
B.1. Ausschreibung | B.2. Vertrag | B.3. Bestellung | B.4. Wareneingang | B.5. Rechnung | B.6. Bezahlung
Der Besteller, der den Wareneingang bzw. die Leistungserfassung buchen muss, ist also nicht immer gleich der
Leistungsempfänger. Daher ist er nicht automatisch über
die Leistungserbringung informiert. Der Leistungsempfänger wiederum hat möglicherweise nur wenige Beschaffungsvorgänge im Jahr und ist sich daher nicht
unbedingt bewusst, dass er die Information über die
Leistungserbringung weitergeben muss.
Auch wenn wir selbstverständlich bemüht sind, jeden
potenziellen Leistungsempfänger zur Einhaltung der
Sollprozesse anzuhalten, bitten wir Sie dennoch, uns
hierbei im gemeinsamen Interesse einer schnellen
Rechnungsbearbeitung und zügigen Zahlung an Sie
zu unterstützen.
1
1
Der Liefer- bzw. Leistungsschein entspricht in seiner
Struktur der Bestellung und enthält die Bestell- und
Positionsnummer (siehe 1).
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
12
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
B.1. Ausschreibung | B.2. Vertrag | B.3. Bestellung | B.4. Wareneingang | B.5. Rechnung | B.6. Bezahlung
Folgende Angaben
sind vorhanden:
B.5. Rechnung
Die Rechnungslegung ist aus Sicht der meisten Lieferanten ein relativ einfacher Prozess. Die Leistung wurde erbracht und eine entsprechende Rechnung wird aus dem
eigenen System heraus oder manuell erstellt. Danach
muss eigentlich nur noch der Zahlungseingang registriert
werden. Ärgerlich wird es jedoch, wenn an Stelle der Zahlung Rückfragen kommen oder einfach gar nichts passiert.
Das liegt dann oft daran, dass die Rechnung oder der Abrechnungsweg nicht den Vorgaben entspricht und der
Prozess auf Seiten der Lufthansa dadurch weitaus komplizierter und langwieriger wird als er sein müsste. Bei
Lufthansa muss nicht nur eine Zahlung veranlasst werden,
sondern die Rechnung muss vorher geprüft, korrekt kontiert und freigegeben werden. Damit das reibungslos geschieht, gibt es eine Reihe von Vorgaben, die der Lieferant berücksichtigen muss, um schnell sein Geld zu erhalten.
Zunächst einmal sollte für jede Rechnung eine Bestellung
aus den Bestellsystemen der Lufthansa vorliegen. Die
wichtigste Angabe auf der Rechnung ist die Bestellnummer. Eine Bestellung der Lufthansa erkennt man daran,
dass die Bestellnummer entweder mit 90 (aus buy:order)
oder mit 45 (aus SAP) beginnt. Nur wenn die Bestellnummer auf der Rechnung angegeben wird, kann diese
auch bei der Lufthansa schnell und sicher dem entsprechenden Vorgang zugeordnet werden.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
1
2
4
3
5
4
8
9
6
11
7
1
Ihre Firmenanschrift
2
Rechnungsnummer
3
Bestellnummer
4
Position wie auf der Bestellung
5
Menge wie auf der Bestellung
6
Einzelpreis wie auf
der Bestellung
7
Gesamtpreis wie auf
der Bestellung
8
Gesellschaftsrechtliche
Angaben
9
Bankverbindung
10
Steuernummer des Lieferanten
11
Steuersatz
10
Für eine schnelle, einfache und sichere
Abwicklung sind die Positionen der
Bestellung in der Rechnung zu
benennen und müssen exakt mit der
Bestellung übereinstimmen.
13
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
B.1. Ausschreibung | B.2. Vertrag | B.3. Bestellung | B.4. Wareneingang | B.5. Rechnung | B.6. Bezahlung
Dadurch kann automatisch der Besteller identifiziert
werden, falls etwas in der Rechnung nicht mit dem
Vorgang übereinstimmt und
eine manuelle Rechnungsfreigabe notwendig ist. Am
schnellsten geht es natürlich, wenn die Rechnung nicht
nur mit der richtigen Bestellnummer versehen ist, sondern auch die Positionsnummern, Mengeneinheiten,
Mengen und Preise mit der Bestellung und den gebuchten Wareneingängen bzw. Leistungserfassungen
übereinstimmen. Dann kann die Rechnung ohne weitere
Rückfragen und manuelle Korrekturen automatisch auf die
richtigen Kostenstellen und Sachkonten verbucht und die
Zahlung fristgerecht für den nächsten Zahllauf
angewiesen werden.
Dies gilt natürlich nur, wenn die Rechnung den gesetzlichen Vorgaben entspricht und diese einschließlich der
Bankverbindung auch den bei der Lufthansa registrierten
Angaben entsprechen. Daher ist es ebenfalls wichtig, dass
Sie bei Änderungen insbesondere von Bankverbindung
oder Firmierung rechtzeitig die Lufthansa hierüber informieren, damit immer sichergestellt ist, dass diese Angaben korrekt in den Systemen der Rechnungsprüfung
hinterlegt sind. Bei Rechnungslegung über Tungsten
Network (ehemals OB10) oder AirPlus sind hier ebenfalls
die Angaben zu korrigieren.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
Um die oben genannten Voraussetzungen systematisch
abzusichern, und gleichzeitig die Prozesse optimal zu
unterstützen, haben wir die im Folgenden aufgeführten
Wege für die Rechnungslegung definiert. Ihr zuständiger
Facheinkäufer wird Sie über den für Sie vorgegebenen
Weg informieren. Wir möchten Sie bitten, im gemeinsamen Interesse einer schnellen, sicheren und aufwandsminimalen Abwicklung Ihrer Rechnungen dieser Vorgabe
zu folgen.
Wir bitten Sie um Verständnis, wenn wir aufgrund des
sehr hohen Aufwands, der mit der Verbuchung von auf
dem falschen Weg übermittelten, unvollständigen oder
nicht mit der Bestellung und der Bestellstruktur übereinstimmenden Rechnungen verbunden ist, leider solche
Rechnungen in Zukunft nicht mehr akzeptieren können.
Nützliches zur Leistungserbringung/
Rechnungslegung
Nehmen Sie nur Aufträge entgegen, wenn Ihnen
eine Bestellung mit einer mit 45 oder 90 beginnen
den Bestellnummer vorliegt oder ersatzweise eine
Bestätigung, dass es sich um eine dringend notwendige Maßnahme zur Schadensabwehr handelt.
Lassen Sie sich vom Leistungsempfänger die
gelieferte bzw. geleistete Menge zur Bestellposition
schriftlich bestätigen und überlassen Sie ihm eine
Kopie dieser Bestätigung. Sie können dies auch
anhand einer „Pro-forma-Rechnung“ tun.
Weisen Sie den Leistungsempfänger darauf hin,
dass die Abrechenbarkeit bzw. schnelle Bezahlung
Ihrer Leistung davon abhängt, ob der Wareneingang
bzw. die Leistungserfassung zügig gebucht wird.
Klären Sie Differenzen vor Rechnungsdatenabgabe.
Gleichzeitig versichern wir Ihnen jede Unterstützung, die
Sie benötigen, um unsere Vorgaben umzusetzen und den
gemeinsamen Abrechnungsprozess zu optimieren.
14
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
B.1. Ausschreibung | B.2. Vertrag | B.3. Bestellung | B.4. Wareneingang | B.5. Rechnung | B.6. Bezahlung
B.6. Bezahlung
B.6.1. AirPlus
Purchasing Card
Der bevorzugte Weg für die Rechnungslegung und
Zahlungsabwicklung der Lieferanten gegenüber der
Lufthansa ist der über die von der Lufthansa AirPlus
Servicekarten GmbH (AirPlus) angebotene AirPlus
Purchasing Card. Aufgrund der genutzten Verfahren
ist es der sicherste Weg für die Lieferanten, eine den
Anforderungen der Rechnungsprüfung entsprechende
Rechnung zu legen. Die Zahlung gegenüber dem
Lieferanten erfolgt regelmäßig schneller als bei jedem
anderen Verfahren.
Warum ist das so?
Bei der Abrechnung über AirPlus erzeugen Sie die
Rechnung direkt aus der Bestellung. Damit ist sichergestellt, dass die Rechnungsdaten zu 100 % mit den
Bestelldaten (in Struktur und Konditionen) übereinstimmen. Zudem bekommen Sie auch die gebuchten
Wareneingangsmengen zur Bestellung angezeigt. Sie
können also vor Anstoß der Rechnungslegung sehen,
ob die Voraussetzungen für die Rechnungsfreigabe und
Zahlung seitens Lufthansa gegeben sind.
Nützliches zur AirPlus Purchasing Card
Nehmen Sie nur Aufträge entgegen, wenn Ihnen eine Bestellung
mit einer mit 90 beginnenden Bestellnummer vorliegt
Mitarbeiter der Lufthansa haben keinen Zugriff auf die Systeme von
AirPlus und können Ihnen daher bei Abrechnungsproblemen nicht
Veranlassen Sie nur die Abrechnung und Mengen, für die eine
ausreichende abrechenbare Menge im AirPlus Purchasing zur
weiterhelfen. Wenden Sie sich bei Problemen mit der Abrechnung
oder Zahlung immer zuerst an AirPlus, es sei denn, eine bei
Bestellposition angezeigt wird. Klären Sie ggf. diesbezügliche
Differenzen vor Rechnungsdatenabgabe
Lufthansa liegende Ursache ist Ihnen bekannt
Bitte denken Sie daran, dass die Pflichtangaben auf der durch
Ihrem System unterdrücken. Sie dürfen nur noch entsprechend
gekennzeichnete Pro-forma-Rechnungen ohne
AirPlus in ihrem Auftrag erzeugten Rechnung aus den bei AirPlus
hinterlegten Stammdaten erzeugt werden. Wenn sich diesbezüglich
Denken Sie daran, dass Sie die Erzeugung einer Rechnung aus
Das hierbei verwendete PO-Flip-Verfahren stellt den
modernsten Stand der Technik für die Abrechnung dar
und ist daher der Standard auf den die Lufthansa ihre
Prozesse in Zukunft ausrichtet. Wir bitten Sie, uns hierbei
zu folgen.
Die Rechnungslegung gegenüber Lufthansa erfolgt als
wöchentliche Sammelrechnung in elektronischer Form
und wird automatisch verbucht. Die Zahlung an Sie erfolgt
in der Regel einmal im Monat an einem festgelegten Tag.
Wie funktioniert das Verfahren?
Zunächst rechnen Sie im AirPlus Invoice Portal im
Internet die Bestellung ab. Dadurch wird eine Rechnungsdatenvorprüfung angestoßen. Wenn diese positiv verläuft,
werden Rechnungslegung und Zahlung veranlasst.
Umsatzsteuerausweis erzeugen.
Änderungen ergeben, müssen Sie diese an AirPlus melden, sonst
werden Rechnungen mit falschen Angaben erzeugt, was steuer-
Rechnungslegung und Zahlung erfolgen auf Basis der Akzeptanzvereinbarung, die Sie mit AirPlus abgeschlossen haben. Alle dies-
rechtliche Probleme nach sich ziehen kann! Sie können die aktuell
bezüglichen Fragen müssen Sie mit Ihrem Vertragspartner AirPlus
hinterlegten Daten auch auf der Abrechnung sehen, die Sie von
klären. Lufthansa darf sich aus rechtlichen Gründen in dieses
AirPlus erhalten.
Vertragsverhältnis nicht einmischen.
Bitte achten Sie bei der Abgabe der Rechnungsdaten über AirPlus
Die Akzeptanzvereinbarung ermöglicht es Ihnen auch, weitere
Purchasing auf die korrekte Einstellung des Umsatzsteuersatzes
Kunden, darunter auch solche außerhalb des Lufthansa Konzerns,
und ggf. auf die korrekte Begründung
über AirPlus abzurechnen.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
Sollte dies nicht der Fall sein, so können Sie direkt mit
dem Besteller Kontakt aufnehmen und eventuelle Differenzen noch vor Rechnungslegung klären bzw. um die
Bestätigung des Wareneingangs bzw. der Leistung im
System der Lufthansa bitten. Dadurch werden aufwändige
nachträgliche Klärungen und Korrekturen sowie Verzögerungen in der Bearbeitung und Zahlung vermieden.
Bei der Abrechnung über AirPlus tritt AirPlus Ihnen gegenüber einerseits als Dienstleister auf, der die Rechnungslegung gegenüber Ihren Kunden übernimmt. Andererseits
erfolgt auch der Ausgleich Ihrer Forderungen durch
AirPlus.
15
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
B.1. Ausschreibung | B.2. Vertrag | B.3. Bestellung | B.4. Wareneingang | B.5. Rechnung | B.6. Bezahlung
Für die Abrechnung über AirPlus ist es notwendig,
dass Sie einen Vertrag (Akzeptanzvereinbarung) mit
der Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH schließen.
Dieser regelt auch die Zahlungsmodalitäten. Auf Basis
dieser Akzeptanzvereinbarung können Sie auch mit
anderen Kunden den Rechnungslegungsprozess über
AirPlus nutzen, sofern diese über eine AirPlus
Purchasing Card verfügen.
Zahlungsbedingungen (insbesondere Skonto) sind
bei Abrechnung über AirPlus nicht relevant.
Das Erkennungszeichen
der AirPlus Purchasing Card
Für Lieferanten der Lufthansa gelten, soweit uns
bekannt ist, die folgenden Standard-Konditionen:
Bestimmte Buchungsvorgänge, können zurzeit nicht über
AirPlus abgewickelt werden. Dies betrifft z.B.
Anzahlungen und an Dritte weiterzubelastende Kosten.
Solche Vorgänge bilden jedoch die Ausnahme. Betroffene
Rechnungen werden, nach vorheriger Abstimmung mit
Global Service Delivery Center Krakau bis auf weiteres
noch in Papierform, entsprechend dem unten
beschriebenen Prozess gelegt.
Nützliches
Weitere Informationen zur AirPlus Purchasing Card, wie
Die Abrechnung gegenüber dem Lieferanten
erfolgt monatlich.
Alle Abrechnungsdaten, die bis spätestens zum
letzten Arbeitstag des Monats 12:00 Uhr, bei
AirPlus eingehen, werden in die monatliche
Abrechnung gegenüber dem Lieferanten
übernommen.
Der Zahlungseingang auf dem Konto des
Lieferanten erfolgt bis spätestens zum siebten
Arbeitstag des Folgemonats (vier Kalendertage
plus drei Bankarbeitstage).
Die Zahlung erfolgt unter Einbehaltung eines
Disagios (aktuell nach unseren Informationen
standardmäßig in Höhe von 2 % vom
Bruttorechnungsbetrag zuzüglich 19 % MwSt.).
Mit dem Disagio sind alle Leistungen der Lufthansa
AirPlus Servicekarten GmbH Ihnen gegenüber abgegolten. Eventuell mit der Lufthansa abweichend geregelte
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
die AirPlus Purchasing Card Broschüre
das AirPlus Purchasing Card Fact Sheet und
Rechnungen von AirPlus können über eine Schnittstelle
oder manuell über das AirPlus Invoice Portal bearbeitet
werden.
Für Lieferanten mit einem großen Rechnungsvolumen
ist auch eine Anbindung über eine Schnittstelle möglich.
Bitte nehmen Sie ggf. hierzu mit AirPlus Kontakt auf.
den Lieferantenleitfaden
finden Sie unter
https://www.airplus.com/de/de/page_119546/
Welche Vorgänge sind über AirPlus abrechenbar?
Voraussetzung für die Rechnungslegung durch AirPlus ist
eine Bestellung aus dem Standard-Bestellsystem
buy:order.
Ihr zuständiger Facheinkäufer kann Ihnen Auskunft darüber erteilen, ob diese Voraussetzung gegeben ist bzw.
Sorge dafür tragen, dass buy:order-Bestellungen erzeugt
werden.
16
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
B.1. Ausschreibung | B.2. Vertrag | B.3. Bestellung | B.4. Wareneingang | B.5. Rechnung | B.6. Bezahlung
B.6.2. Tungsten Network (ehemals
OB10)
Bevor Lufthansa sich für die Abrechnung über AirPlus
als Standard entschieden hat, war Tungsten Network
(ehemals OB10) das bevorzugte Verfahren. Es ist ein
einfacher, schneller und sicherer Weg für Lieferanten, ihre
Rechnungen an die Lufthansa zu legen. Da die
Datenqualität jedoch nicht wesentlich besser als bei
Papierrechnungen ist, treten alle Probleme und
Verzögerungen in Bezug auf die Rechnungsprüfung beim
Tungsten Network Prozess hier ebenso auf.
Folglich ist Tungsten Network nur noch für diejenigen
Lieferanten der vorgeschriebene Abrechnungs-weg, bei
denen die Abrechnung in begründeten Fällen nicht über
Lufthansa AirPlus erfolgen kann. Papierrechnungen sind
nur noch in Ausnahmefällen zulässig, wenn maximal vier
Rechnungen im Jahr erwartet werden. Für Tungsten
Network gelten die gleichen Form-vorschriften wie sie
auch für Papierrechnungen gelten.
Wie funktioniert das Verfahren?
Im Tungsten Network-Portal gibt der Lieferant seine
Rechnungsdaten vollständig manuell ein. Eine Prüfung
erfolgt nur gegen bestimmte Formvorgaben. Eine Prüfung
gegen Bestelldaten kann nicht erfolgen, da dem Tungsten
Network-System diese nicht vorliegen.
Das Tungsten Network-Verfahren ist zertifiziert und
erzeugt in beide Richtungen (Kunde und Lieferant) ein
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
steuerlich anerkanntes PDF-Rechnungsdokument. Ihre
Rechnungsdaten werden zudem als Datensatz informativ
zur Buchungsunterstützung in das ERP-System des
Kunden überspielt. Beides liegt dort in der Regel vier
Stunden nach Eingabe und erfolgreicher Validierung zur
weiteren Bearbeitung bereit.
Welche Voraussetzungen bestehen?
Für die Abrechnung über Tungsten Network ist zunächst
eine Anmeldung über das Tungsten Network-Webformular
unter www.tungsten-network.com/Anmeldung notwendig.
Die Anmeldung dauert insgesamt ca. 20 Minuten. Nach
der Anmeldung erfolgt die Freigabe durch das
Rechnungswesen der Lufthansa in der Regel innerhalb
von zwei Arbeitstagen.
Nach erfolgreicher Freischaltung können Sie online im
Tungsten Network Webformular jederzeit Ihre
Rechnungsdaten eingeben. Die Transaktionsgebühr wird
im Webformular vor der ersten Rechnungsstellung in Form
von Transaktionspaketen beglichen. Das kleinste Paket
für unsere Lieferanten ist kostenlos und umfasst 12
Rechnungen pro Jahr. Für alle weiteren Pakete betragen
die Gebühren abhängig von der Größe zwischen 1,20
Euro und 1,40 Euro je übermittelter Rechnung. Die
Transaktionspakete sind für Sie kundenübergreifend
nutzbar, d.h. wenn Sie mehrere Kunden über Tungsten
Network abrechnen, können Sie dies über ein Paket tun.
Sie in diesem Fall Kontakt mit dem Tungsten Network
Support Team auf.
Nützliches
Die „Korrespondierende Nummer“ der Deutschen
Lufthansa AG ist: AAA62136549. Bitte geben Sie
diese in Ihren Abrechnungen mit Tungsten Network
an. Eine Übersicht „Korrespondierender Nummern“
weiterer Konzerngesellschaften sowie allgemeine
Informationen zur Abwicklung von Rechnungen via
Tungsten Network entnehmen Sie bitte der
Webseite:
http://www.tungsten-network.com/lh-de/
Sie können die gekauften Rechnungstransaktionen
nicht nur für die Rechnungslegung gegenüber Lufthansa, sondern auch gegenüber allen anderen an
Tungsten Network angeschlossenen Kunden
verwenden.
Als Rechnungsempfänger verwenden Sie die
zentrale Rechnungsadresse:
Deutsche Lufthansa AG
Postfach 12 40
61363 Friedrichsdorf
Wenn Sie insgesamt mehr als 10 Rechnungen pro
Jahr an Unternehmen des Lufthansa Konzerns
legen, wenden Sie sich bitte an die Lufthansa
AirPlus Servicekarten GmbH (Telefon +49 6102
204 1320 bzw. [email protected]) um auf den
Abrechnungsweg über die AirPlus Purchasing Card
umzustellen.
Für Lieferanten mit großen Transaktionsvolumen ist auch
eine integrierte Datenschnittstelle möglich. Bitte nehmen
17
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
B.1. Ausschreibung | B.2. Vertrag | B.3. Bestellung | B.4. Wareneingang | B.5. Rechnung | B.6. Bezahlung
B.6.3. PDF-Rechnungen via EMail
Ab sofort können Lieferanten der Deutschen Lufthansa
AG Rechnungen und Gutschriften auch als PDF per EMail schicken.
Die Nutzung dieser Versandmethode für Rechnungen
sorgt für Kosteneinsparungen und eine beschleunigte
Übermittlung.
Es ist keine Registrierung erforderlich und es fallen für Sie
als Lieferant keine zusätzlichen Kosten an. Außerdem
wird durch die Verwendung von PDF-Rechnungen per EMail ein Beitrag bezüglich Nachhaltigkeit und
Umweltverantwortung geleistet.
Welche Anforderungen müssen erfüllt werden?
Bitte komprimieren Sie die Rechnungsdatei nicht (bzw.
erstellen Sie kein ZIP o.ä.)
Bitte verwenden Sie keine Sonderzeichen im
Dateinamen
Kontakt
Senden Sie Beispielrechnungen an
[email protected]
Allgemeine Informationen erhalten Sie unter:
Weitere Schritte zur Nutzung
Erzeugen Sie bitte eine Beispielrechnung oder
lufthansagroup.com
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:
[email protected]
-gutschrift für Lufthansa AG.
Senden Sie diese zu Testzwecken bitte an:
[email protected]
Nach Eingang Ihres Testdokuments erhalten Sie von
uns innerhalb einer Woche weitere Informationen zum
nächsten Schritt.
Bitte beachten Sie, dass Testdokumente nicht verarbeitet
werden und in keinem Fall zu einer Zahlung führen.
Erstellen Sie die PDF-Rechnung bitte mit Hilfe Ihrer
Software zur Rechnungserstellung oder mit Hilfe eines
virtuellen PDF-Drucktreibers, so dass eine sog. „TextPDF“ entsteht. Als PDF gescannte Rechnungen („BildPDF“) können von Lufthansa nicht verarbeitet werden.
Bitte senden Sie nur eine Rechnung oder Gutschrift
pro E-Mail und – falls zutreffend – immer zusammen
mit den Rechnungsanlagen.
Bitte senden Sie nicht mehr als sechs Dateien
(inklusive der Rechnung oder Gutschrift) in derselben
E-Mail.
Die E-Mail darf eine Größe von 15 MB nicht
übersteigen.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
18
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
B.1. Ausschreibung | B.2. Vertrag | B.3. Bestellung | B.4. Wareneingang | B.5. Rechnung | B.6. Bezahlung
B.6.4. Papierrechnungen
Nur in Ausnahmefällen sind noch Papierrechnungen
zulässig. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn
maximal vier Rechnungen im Jahr erwartet werden oder
bei bestimmten Sondersachverhalten nach Vorgabe von
Lufthansa.
Papierrechnungen führen aufgrund ihrer uneinheitlichen
Struktur und einer unvermeidbaren Restfehlerquote bei
der Zeichenerkennung zu erhöhtem Aufwand im
Buchungs- und Freigabeprozess. Dies führt regelmäßig
auch zu langen Rechnungsbearbeitungszeiten und entsprechend verzögerten Zahlungen. Wir bitten Sie daher in
Ihrem eigenen Interesse auf diesen Abrechnungsweg zu
verzichten.
Sollten Sie dennoch Papierrechnungen an die Lufthansa
senden, so beachten Sie bitte folgende Hinweise:
Achten Sie darauf, dass die Rechnung in ihrer Struktur
(Reihenfolge und Bezeichnung der Positionen, etc.) exakt
der Bestellung entspricht. Für jede Bestellung ist eine
jeweils separate Rechnung zu erstellen. Die Rechnungswährung muss der Bestellwährung entsprechen.
Die folgenden Angaben müssen vorhanden sein:
Bestellnummer
Bestelldatum
Die Nummern der Rechnungspositionen müssen
mit den betreffenden Nummern der
Bestellpositionen übereinstimmen
Die Rechnungspositionen müssen zudem folgende
Informationen enthalten:
Leistungsbeschreibung
Mengenangabe
Einzelpreis und Positionspreis
Nützliches
Senden Sie Papierrechnungen nur dann, wenn
Sie nicht gleichzeitig für den Abrechnungsweg
Tungsten Network (ehemals OB10) bzw. AirPlus
vorgesehen sind, es sei denn es handelt sich um
einen mit Global Service Delivery Center Krakau
abgestimmten, buchhalterisch begründeten
Ausnahmefall!
Beachten Sie unbedingt, dass die Struktur der
Rechnung der Struktur der Bestellung folgen muss.
Das heißt gleiche Bestellpositionen mit identischen
Preisen und Mengeneinheiten.
Bitte senden Sie Rechnungen gegenüber
der Lufthansa ausschließlich an die zentrale
Rechnungsadresse:
Sofern in vom Einkauf der Lufthansa einzeln genehmigten
Ausnahmefällen keine Bestellung vorliegt, müssen als
Ersatz für die Bestellnummer mindestens folgende
Angaben enthalten sein:
die Abteilung des Auftraggebers
der Name des Auftraggebers
Die Rechnungsstellung erfolgt in diesem Fall in Euro.
Der Inhalt einer Rechnung muss grundsätzlich den
geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
Bei Nichtberücksichtigung behält sich Lufthansa das
Recht vor die Rechnung zurückzuweisen.
Deutsche Lufthansa AG
Postfach 12 40
61363 Friedrichsdorf
Wenn Sie insgesamt mehr als 10 Rechnungen
pro Jahr an Unternehmen des Lufthansa Konzerns
legen, wenden Sie sich bitte an die Lufthansa
AirPlus Servicekarten GmbH (Telefon +49 6102
204 1320 bzw. [email protected]) um auf den
Abrechnungsweg über die AirPlus Purchasing Card
umzustellen!
Nutzen Sie ausschließlich unsere neue
Post-Anschrift für Ihre Papierrechnungen:
Deutsche Lufthansa AG
Postfach 12 40
61363 Friedrichsdorf
Bitte wenden Sie sich im Falle einer Rückfrage
an die Teammailbox [email protected]
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
19
C.
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
C. Alles Wichtige für
die Zusammenarbeit
Alles Wichtige für
die Zusammenarbeit
C.1. Allgemeine Bedingungen
und Verantwortung
C.2. Corporate Responsibility
und Nachhaltigkeit
C.3. Standort-Informationen
Unter dem Punkt „Alles Wichtige für die
Zusammenarbeit“ finden Sie nicht nur unsere
Einkaufsbedingungen und unseren Ombudsmann, sondern auch unsere Ansprüche an
Compliance und Nachhaltigkeit. Corporate
Responsibility beinhaltet Informationen zum
Datenschutz und Ihrem Fremdfirmenausweis.
Für Ihre Anlieferung finden Sie Anfahrtsskizzen
unter Standort-Informationen.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
20
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
C.1.
C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
C.1. Allgemeine
Bedingungen und
Verantwortung
Allgemeine
Bedingungen und
Verantwortung
C.1.1. Allgemeine
Einkaufsbedingungen
C.1.2. Ombudssystem
C.1.3. Compliance
Die Grundlage für alle Vereinbarungen mit
unseren Lieferanten bilden die Allgemeinen
Einkaufsbedingungen der Lufthansa. Außerdem
gelten für uns – aber auch für unsere Lieferanten
– bestimmte ethische und moralische Grundsätze, die wir Ihnen im Folgenden aufzeigen
möchten.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
21
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
C.1.1. Allgemeine
Einkaufsbedingungen
Die Allgemeinen Einkaufsbedingungen
der Lufthansa bilden die Grundlage für alle
Vereinbarungen mit unseren Lieferanten.
Für komplexe oder wertintensive Vorgänge
werden Individualverträge geschlossen.
Für die Teilnahme an plattformbasierten
Ausschreibungen ist die Anerkennung der
Allgemeinen Einkaufsbedingungen eine
grundsätzliche Voraussetzung. Ist die
Anwendung der Allgemeinen Einkaufsbedingungen einmal vereinbart, so sind in
der Regel auch für zusätzliche Geschäfte
bzw. Sachverhalte außerhalb der bestehenden Rahmenverträge nur noch Preise
und Spezifikationen zu fixieren. Aufwand
und Zeit zwischen Angebot und Bestellung
können dadurch erheblich verkürzt werden. Daher sollte grundsätzlich jeder Lieferant, der eine längerfristige Geschäftsbeziehung mit Lufthansa anstrebt, nach
der hierfür vorgesehenen Anerkennungsvereinbarung fragen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
unserer Lieferanten werden grundsätzlich
ausgeschlossen. Sie gelten auch dann
nicht, wenn ihnen im Einzelfall nicht ausdrücklich widersprochen wurde. Angebote
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
unserer Lieferanten erfolgen ausnahmslos
auf Basis unserer Allgemeinen Einkaufsbedingungen, sofern unsererseits nichts
Abweichendes angegeben wurde.
Angebotsbedingungen, die den Allgemeinen Einkaufsbedingungen ganz oder
teilweise widersprechen, gelten nachrangig zu den Allgemeinen Einkaufsbedingungen.
C.1.2. Ombudssystem
Um Informationen über etwaige
wirtschaftskriminelle Handlungen
vertraulich übermitteln zu können, hat
Lufthansa zum 1. Dezember 2007 ein
Ombudssystem eingerichtet. Dieses stellt
eine zusätzliche Maßnahme gegen
Wirtschaftskriminalität dar und dient zum
Schutz von Lufthansa und ihren
Mitarbeitern.
Download/Anhang
Die ausführlichen Vorschriften zu den Allgemeinen Einkaufsbedingungen finden
Sie in der Anhangsdatei zu diesem Lieferanten Handbuch unter:
http://www.lufthansagroup.com/fileadmin/
downloads/de/lieferanten/Lufthansa_AEB
_deu.pdf
Entsprechende Hinweise können von
Mitarbeitern, aber auch von Dritten an
einen außerhalb des Unternehmens
stehenden Ombudsmann gegeben werden
– telefonisch, schriftlich oder persönlich.
Die Funktion nimmt ein Rechtsanwalt
wahr. Im Rahmen seines Auftragsverhältnisses mit Lufthansa begründet der Ombudsmann mit dem Hinweisgeber ein
besonderes Vertrauensverhältnis mit dem
Inhalt, die ihm übermittelten Sachverhalte
unter absoluter Geheimhaltung von
Namen und Identität des Hinweisgebers
an Lufthansa weiterzuleiten.
den staatlichen Ermittlungsbehörden ein
Zeugnisverweigerungsrecht. Zudem ist
ausdrücklich zwischen Lufthansa und dem
Ombudsmann vereinbart, dass auf eine
Offenlegung der Identität des Hinweisgebers und Herausgabe erlangter Unterlagen
und sonstiger Informationen verzichtet
wird, soweit nicht der Hinweisgeber die
Offenlegung ausdrücklich verlangt. Eine
Offenbarung der Identität des Hinweisgebers gegenüber Lufthansa oder Dritten ist
ohne dessen Zustimmung damit
ausgeschlossen.
Ombudsmann
Dr. Buchert & Partner Rechtsanwälte
PartGmbB
Bleidenstraße 1
60311 Frankfurt am Main
Tel.: +49 69 710 33 33 0
Fax: +49 69 710 34 44 4
E-Mail: [email protected]
http://www.dr-buchert.de/de
In diesem Verhältnis unterliegt der Ombudsmann in vollem Umfang der gesetzlichen berufsständischen Schweigepflicht
und hat auch gegenüber ggf. tätig werden22
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
C.1.3. Compliance
Lufthansa fühlt sich nicht nur seinen Anteilseignern und
Mitarbeitern gegenüber verpflichtet, sondern auch unserer
Umwelt und der Gesellschaft. Daher legen wir großen
Wert darauf, dass sich die Lieferanten, wie auch die
eigenen Mitarbeiter, stets ethisch und moralisch korrekt
verhalten.
Um diese Anforderung zu konkretisieren, gibt es für
Mitarbeiter die Integrity Compliance Richtlinie, in der
u.a. Folgendes geregelt ist:
Gegenüber Lieferanten und Anbietern dürfen Mitarbeiter
von Lufthansa weder direkt noch indirekt (zum Beispiel
über Angehörige oder nahe stehende Dritte) für sich oder
einen Dritten Vorteile annehmen, fordern oder sich versprechen lassen, die in unzulässiger Weise mittelbar oder
unmittelbar Einfluss auf ihre geschäftlichen Handlungen
und Entscheidungen haben könnten oder diesen Eindruck
zu erwecken geeignet sind.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
Vorteile im Sinne dieser Regelungen sind sämtliche Leistungen eines Lieferanten oder Anbieters, die den Empfänger bei Lufthansa materiell oder immateriell in seiner wirtschaftlichen, rechtlichen oder auch nur persönlichen Lage
objektiv besser stellen und auf die kein Anspruch besteht.
Selbstverständlich erwarten wir von unseren Lieferanten,
dass Sie alles unterlassen, was unsere Mitarbeiter auch
nur ansatzweise in die Nähe eines Interessenkonfliktes
oder gar eines Verstoßes gegen diese Richtlinie bringen
könnte.
Folgende Ausnahmen sind zulässig, sofern sich Lufthansa
mit dem Lieferanten bzw. Anbieter, der die Vorteile gewährt, nicht zum Zeitpunkt der Vorteilsgewährung in einer
Verhandlung, Ausschreibung o.ä. befindet:
Annahme von geringwertigen Geschenken
Wir gehen davon aus, dass Sie sich als unser Lieferant
den gleichen ethischen und moralischen Werten und
Zielen verpflichtet fühlen und diese Grundsätze aktiv
leben und auch bei Ihren Lieferanten anwenden.
Teilnahme an Geschäftsessen
Teilnahme an Veranstaltungen
Die Annahme von Bargeld oder Gegenständen, die in
Barmittel getauscht werden können, ist ausnahmslos
unzulässig.
Die Integrity Compliance Richtlinie legt verbindlich fest,
was als inkorrektes Verhalten im Umgang mit Vertretern
anderer Unternehmen oder sonstigen externen Entscheidungsträgern gilt. Diese Richtlinie ist daher zur Kenntnis
zu nehmen und verbindlich zu befolgen.
23
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
C.2.
C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
C.2. Corporate Responsibility und
Nachhaltigkeit
Corporate
Responsibility und
Nachhaltigkeit
C.2.1. Lufthansa Verantwortung
C.2.2. Datenschutz
C.2.3. Fremdfirmenausweis
Wirtschaftliche Nachhaltigkeit, soziale oder Klimaund Umweltverantwortung sind bei Lufthansa
keine leeren Versprechungen, sondern Unternehmensstrategie. Für Sie als Lieferanten ist
nicht zuletzt die Nachhaltigkeit in der Lieferkette ein wichtiger Punkt, den wir ansprechen.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
24
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
C.2.1. Lufthansa Verantwortung
Stakeholderdialog und Stakeholdermanagement
Corporate Governance
Corporate Responsibility, also nachhaltiges und verantwortungsbewusstes unternehmerisches Handeln, ist
ein integraler Bestandteil unserer Unternehmensstrategie.
Aus Überzeugung sehen wir uns in der Verpflichtung, für
Kunden, Mitarbeiter und Investoren mehr Wert zu schaffen
und unserer Verantwortung gegenüber Umwelt, Mensch
und Gesellschaft gerecht zu werden. Daher verbessern
wir die Klima- und Umweltvorsorge beständig, pflegen
einen verantwortungsvollen und fairen Umgang mit unseren Mitarbeitern und engagieren uns als Unternehmen
aktiv in zahlreichen gesellschaftlichen Belangen.
Wirtschaftliche Nachhaltigkeit
Grundlage aller Aktivitäten des Lufthansa Konzerns und
wesentliche Voraussetzung für verantwortliches Handeln
ist die langfristige Steigerung des Unternehmenswerts
durch nachhaltiges Wirtschaften.
Im Vordergrund stehen hierbei unsere Kunden und ihr
Bedarf nach Mobilität. Sie schätzen unser dichtes, internationales Destinationennetz, unsere Effizienz und Zuverlässigkeit sowie persönliche Zuwendung und Qualität.
Um im Wettbewerb erste Wahl zu bleiben, arbeiten wir
fortwährend an Innovationen und einer schlanken Kostenstruktur. Wir gestalten die Konsolidierung des Luftverkehrs
aktiv und streben stets danach, uns weiter zu verbessern
und zu entwickeln. Dazu leisten auch unsere Geschäftsfelder einen wesentlichen Beitrag.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
Corporate Citizenship
Juristische Verantwortung
Gesellschaftliche Verantwortung
Corporate Governance Kodex, Anti-Korruption, Integrity und
Kapitalmarkt-Compliance, Wettbewerbsrecht, Kartellrecht,
Vorstands- und Aufsichtsratvergütung
Kulturförderung, Politik, weltweite Hilfsprojekte, Sport- und
weitere Förderungen, Unterstützung von Bildungs- und
Forschungsprojekten, öffentliche Initiativen, Spenden
Lufthansa Verantwortung
Wirtschaftliche
Verantwortung
Langfristige und nachhaltige Wertschöpfung, Risikomanagement, Liquiditätsmanagement, Investor Relations, Chancen- und Risikosteuerung
Klima- und
Umweltverantwortung
Umweltvorsorge, Ressourcenmanagement, Energieverbrauch,
Abfallmanagement, Biodiversität,
Green IT, Reisemanagement
Soziale
Verantwortung
Diversität, Mitarbeiterbildung und
Personalentwicklung, Work-LifeBalance, Gesundheitsvorsorge,
Arbeitssicherheit
Nachhaltigkeit
Supply Chain Management
Vor diesem Hintergrund setzen wir auf eine langfristige
Wertschöpfung, eine umsichtige sichtige Steuerung von
Chancen und Risiken, ein konsequentes Management
unserer Lieferketten und einen konstruktiven Dialog mit
unseren Anspruchsgruppen.
Soziale Verantwortung
Lufthansa ist sich ihrer Verantwortung bewusst, die sie
nicht nur für ihre Kunden, die Umwelt und die Gesellschaft
trägt, sondern im hohen Maße auch für die Menschen, die
ihre Arbeitskraft dem Unternehmen anvertraut haben.
25
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
Unsere Mitarbeiter sind die wichtigste Stütze unserer
Unternehmenskultur und damit entscheidend für den
Unternehmenserfolg. Ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten sowie flexiblen Arbeitszeitmodellen
ermöglicht ihnen die Weiterentwicklung und die Wahrung
von Expertenwissen sowie die Vereinbarkeit von Beruf
und Familie. So sichern wir die Motivation sowie die
geistige und körperliche Gesundheit unserer Mitarbeiter
und festigen die Kultur des lebenslangen Lernens im
Unternehmen.
Corporate Governance und Compliance
Für Lufthansa sind gute und verantwortungsvolle
Führung und Kontrolle und die Einhaltung von Gesetzen
und Regeln selbstverständlich. Dies führt dazu, dass sich
die Risiken im Rahmen der Organhaftung minimieren. Wir
legen großen Wert auf Offenheit und Klarheit in der Kommunikation und sind bestrebt, das Vertrauen unserer Kapitalgeber, Mitarbeiter und der Öffentlichkeit zu bewahren
und auszubauen.
Corporate Governance und Compliance umfassen auch
die Handlungsfelder Recht, Steuern, Datenschutz sowie
Vorstands- und Aufsichtsratsvergütungen.
Klima- und Umweltverantwortung
Unser gewissenhafter Umgang mit Klima und Umwelt
zeigt sich u. a. in unseren Erfolgen bei der Minderung
von spezifischen CO2-Emissionen, der Implementierung
und dem Ausbau von Umweltmanagementsystemen,
dem Ressourcenmanagement und der Umweltvorsorge.
Unsere im Jahr 2008 gesetzten strategischen Umweltund Klimaschutzziele orientieren sich an der international
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
anerkannten Vier-Säulen-Strategie des Luftverkehrs.
Das Spektrum der Vorgaben reicht von einer Reduzierung
der spezifischen CO2-Emissionen um 25 % bis zum Jahr
2020 gegenüber 2006 über Maßnahmen zur Effizienzsteigerung im operativen Bereich bis hin zu Infrastrukturverbesserungen und ökologischem Bauen.
Unser weiterhin voranschreitendes Flottenmodernisierungsprogramm und damit einhergehend neue Flugzeuge
mit modernen und sparsamen Triebwerken führen unmittelbar dazu, dass der CO2-Ausstoß weiter von der
Transportleistung entkoppelt wird. Das Programm führt
zudem zu einer weiteren Optimierung des spezifischen
Treibstoffverbrauchs, der in Litern pro 100 geflogene
Passagierkilometer gemessen wird.
Corporate Citizenship
Als global agierender Konzern sind wir in vielfacher Weise
in der Gesellschaft aktiv. Der Fokus unseres Engagements liegt auf den Feldern Soziales, Umwelt und Natur,
Kultur, Bildung und Sport. Im Falle von Naturkatastrophen,
wie zum Beispiel den Erdbeben in Japan und auf Haiti
oder der Flut in Pakistan, sind wir schnell vor Ort und
leisten durch den Transport lebenswichtiger Güter effiziente und unmittelbare Hilfe.
in ihrer Einkaufsorganisation und entlang der gesamten
Lieferantenkette bekräftigt.
In diesem Zusammenhang fordert Lufthansa von ihren
Lieferanten künftig nicht mehr nur dezentral über ihre
Gesellschaften die Einhaltung von verbindlichen Nachhaltigkeitskriterien ein, sondern verankert diese konzernweit in allen Verträgen und internen Richtlinien. Lufthansa
orientiert sich dabei an international anerkannten Konventionen zum Umwelt- und Arbeitsschutz, den gesetzlichen
Vorschriften zur Bekämpfung von Korruption sowie Sicherheitsrichtlinien bei der Informationsverarbeitung.
Lieferanten, die diese Klauseln nicht akzeptieren, werden
nicht in den Lieferantenkreis der Lufthansa aufgenommen,
bzw. von zukünftigen Beauftragungen ausgeschlossen.
Nützliches
Mehr zum Thema Verantwortung bei
Lufthansa können Sie im aktuellen
Nachhaltigkeitsbericht „Balance“
nachlesen.
Link zur Download-, bzw. Bestellseite:
http://www.lufthansagroup.com/de/vera
ntwortung.html
Nachhaltigkeit in der Lieferkette
Lufthansa verpflichtet sich in allen Bereichen den Ideen
und Werten der Nachhaltigkeit. Dies bedeutet eine grundlegende Neuausrichtung des Lieferantenmanagements,
mit dem Lufthansa ihren Anspruch an Nachhaltigkeit auch
26
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
C.2.2. Datenschutz
schluss einer Datenschutzvereinbarung vor Beginn der
Datenverarbeitung obligatorisch.
Lufthansa hält sich an die Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und gewährleistet somit
den Schutz des allgemeinen Persönlichkeitsrechts ihrer
Kunden und Mitarbeiter. Gleiches erwartet Lufthansa von
seinen Lieferanten und Dienstleistern.
Eine Auftragsdatenverarbeitung (ADV) liegt vor,
wenn bei Übertragung einer Aufgabe auf eine
andere rechtlich selbständige Einheit
(Auftragnehmer) von dieser personenbezogene
Daten für den Auftraggeber nach den Weisungen
des Auftraggebers verarbeitet oder genutzt
werden und
Lufthansa bekennt sich hierbei zu weitgehender Selbstregulierung, d.h. Datenschutzgefährdungen werden
durch das Setzen und die Einhaltung unternehmensinterner Richtlinien, sowie durch die aktive Einbeziehung
des Konzern-Datenschutzbeauftragten vermieden. Die
Unternehmen des Lufthansa Konzerns haben sich dazu
verpflichtet, die Rechte der Betroffenen, soweit möglich
und angemessen, an jedem Ort auf gleichem Datenschutzniveau (also dem der EU) zu achten.
Lieferanten und Dienstleister des Lufthansa Konzerns
erhalten und verarbeiten zur Erfüllung ihrer vertraglichen
Aufgaben zum Teil Daten mit Personenbezug. Dies sind
Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen
Person („Betroffene“), u.a. von Kunden, Lieferanten,
Aktionären, Mitarbeitern oder Bewerbern. Lufthansa
setzt bei der Beauftragung von Dienstleistern voraus,
dass diese bei der Verarbeitung dieser schützenswerten
Daten die Bestimmungen des BDSG einhalten. Ist das
Beauftragungsverhältnis als eine sogenannte „Auftragsdatenverarbeitung“ nach § 11 BDSG zu werten,
ist zwischen Lufthansa und dem Dienstleister der AbLieferanten Handbuch FRA LS / ES
dem Auftragnehmer die Nutzung der Daten für
eigene Zwecke verboten ist.
Die Erbringung von Wartungsarbeiten oder von vergleichbaren Unterstützungsdienstleistungen an EDV Anlagen
wird als ADV im Sinne des BDSG behandelt, wenn dabei
der Zugriff auf personenbezogene Daten nicht
ausgeschlossen werden kann.
Bei der Beauftragung eines Dienstleisters ist eine vom
Dienstleistungsvertrag separate Datenschutzvereinbarung
abzuschließen. Dazu ist das Vertragsmuster des Lufthansa Konzern-Datenschutzbeauftragen einschließlich
der zugehörigen Anlagen zu verwenden. Werden mit
einem Dienstleister mehrere Beauftragungen abgeschlossen, ist eine Rahmendatenschutzvereinbarung gemäß
dem bereit gestellten Muster der Lufthansa zu verwenden.
Zudem ist es lt. §11 Abs. 1 Satz 4 BDSG erforderlich,
dass sich Lufthansa als Auftraggeber vor Beginn der
Verarbeitung von der Angemessenheit und der Einhaltung
der erforderlichen technischen und organisatorischen
Maßnahmen für die Sicherheit der Verarbeitung der
personenbezogenen beim Auftragnehmer überzeugt.
Dazu ist in der Regel eine Selbstauskunft des Auftragnehmers zu leisten oder bei Bedarf eine Vor-Ort-Kontrolle
durch Lufthansa zu ermöglichen.
Verstöße gegen die Regelungen des BDSG zur ADV
gelten als Ordnungswidrigkeit und können mit Bußgeldern
von bis zu 50.000 Euro belegt werden, wenn die Beauftragung nicht ordnungsgemäß erfolgt. Im Einzelfall kann
die Datenschutz-Aufsichtsbehörde darüber hinaus die
Beseitigung von Verstößen gegen datenschutzrechtliche
Vorschriften anordnen und sogar in schwerwiegenden
Fällen, die Verarbeitung untersagen.
Möchte der Auftragnehmer die Verarbeitung vollständig
oder teilweise an einen anderen Auftragnehmer übertragen, so ist eine solche Verarbeitung oder Nutzung
durch einen Unterauftragnehmer nur mit Zustimmung
des Auftraggebers zulässig. Im Vertrag zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer sind angemessene Regelungen
über bestehende und zukünftige Unterauftragsverhältnisse
festzulegen.
27
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
C.2.3. Fremdfirmenausweis
Wer kann den Fremdfirmenausweis nutzen?
Kunden, Lieferanten oder andere im Auftrag von
Lufthansa Dienststellen auf dem Lufthansa Gelände tätige
Personen, die voraussichtlich für längere Zeit bzw.
wiederholt das Lufthansa Gelände aus dienstlichen
Gründen betreten müssen.
Wie wird ein Fremdfirmenausweis beantragt?
Über die zuständige (mit der Person/Fremdfirma in Verbindung stehende) Lufthansa Dienststelle wird der Fremdfirmenausweis beantragt. Weitere Informationen erhalten
Sie direkt über den Fachbereich oder Ihren Facheinkäufer.
Was wird für die Bearbeitung des Antrags benötigt?
Antrag auf Fremdfirmenausweis
Aktuelles amtliches Passfoto in Farbe
(einfarbiger Hintergrund, Papier- oder digitales
Foto)
Kopie von Personalausweis oder Reisepass
des Antragstellers
Antrag auf Zuverlässigkeitsüberprüfung oder
Was ist zu beachten?
Die Anträge sind vollständig und leserlich auszufüllen.
Unvollständige und unleserliche Anträge werden an die
beantragende Lufthansa Dienststelle zurückgesandt. Eine
Zuverlässigkeitsüberprüfung nach § 7 LuftSiG ist vor der
Ausweisausgabe durchzuführen. Die Bearbeitungsdauer
der Zuverlässigkeitsüberprüfung kann bei der Behörde
mehrere Wochen betragen. Erst nach abgeschlossener
Zuverlässigkeitsüberprüfung wird ein Fremdfirmenausweis
erstellt.
Gültigkeitsdauer
Der Fremdfirmenausweis kann bis zu drei Jahre gültig
sein. Die Entscheidung über die Gültigkeit trifft die befürwortende Lufthansa Dienststelle, je nach tatsächlicher
Einsatzdauer bei Lufthansa. Zwei Monate vor Ablauf der
auf dem Fremdfirmenausweis aufgedruckten Gültigkeit ist
über die Lufthansa Dienststelle ein neuer Fremdfirmenausweis zu beantragen. Die erforderliche Zuverlässigkeitsüberprüfung ist fünf Jahre gültig. Der Wiederholungsantrag ist frühestens sechs Monate, jedoch spätestens vier
Monate vor Ablauf der Gültigkeit der letzten Zuverlässigkeitsüberprüfung zu stellen.
An wen ist der Antrag zu übersenden?
FRA PS/S-C (FFA)
LHT Dienststellen in HAM: TV/F Servicecenter
Kosten des Fremdfirmenausweises &
Zuverlässigkeitsüberprüfung
Eine Weiterbelastung der im Rahmen der Ausstellung
eines Fremdfirmenausweises entstehenden Kosten ist
möglich. Eine entsprechende Regelung ist Bestandteil des
individuellen Lieferantenvertrages. Weitere Informationen
erhalten Sie über Ihren Facheinkäufer.
Nützliches
Antragsstellung
http://fremdfirmenausweis.lufthansa.com/
Die Abholung/Ausgabe der Ausweise können bei
folgenden Flughäfen erfragt werden:
FRA: Besucherempfang Tor 20
HAM: Besucherempfang,
MUC: Besucherempfang FOC
069 / 696-88785
040 / 5070-3318
089 / 977-5222
Bei Verlust/Diebstahl des Ausweises ist umgehend
der Lufthansa Werkschutz zu verständigen!
FRA: 069 / 696-2507
Nachweis einer bereits durchgeführten
Zuverlässigkeitsüberprüfung (gut lesbare Kopie)
Ggf. Kopie einer bereits durchgeführten
Sicherheitsschulung (gut lesbare Kopie)
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
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C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
Rückgabe/Einzug/Verlust/Diebstahl des Fremdfirmenausweises
Der Antragsteller/die beauftragte Fremdfirma ist für die
Rückgabe nicht mehr benötigter Ausweise an Lufthansa
verantwortlich. Bei Wegfall der Voraussetzungen, z.B.
Ablauf der Ausweisgültigkeit, Firmenwechsel, (vorzeitige)
Erledigungen des Auftrages, Kündigung des Mitarbeiters
etc. sind die Ausweise gem. § 10 LuftSiG von der Fremdfirma unverzüglich an die beauftragende Lufthansa Dienststelle, den Besucherempfang bzw. die Abteilung ID Card
Processes (FRA PS/S-C) zu leiten. Bei Nichtbeachtung
der Vorgaben ist mit der Einleitung eines Ordnungswidrigkeitsverfahrens gegen den Ausweisinhaber zu rechnen.
Die Nichtbeachtung stellt gem. § 18, Abs. 1, Nr. 4 LuftSiG
einen Bußgeldtatbestand dar, der mit einer Geldbuße von
bis zu 10.000 Euro geahndet werden kann. Falls der Ausweis nicht rechtzeitig zurückgegeben wird, hat die beantragende Lufthansa Dienststelle die Ausweise einzuziehen
und mit einem entsprechenden Hinweis an FRA PS/S-C
weiterzuleiten. Es wird darauf hingewiesen, dass Lufthansa berechtigt ist, für beschädigte, verlorene oder nicht
zurückgegebene Ausweise eine Bearbeitungsgebühr zu
erheben.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
Sicherheitsschulung gem. LuftSiSchV
Zum Betreten gesondert ausgewiesener Sicherheitsbereiche ist eine Sicherheitsschulung erforderlich. Eine
durchgeführte Sicherheitsschulung ist anhand einer
Bestätigung nachzuweisen. Ohne Nachweis einer entsprechenden Sicherheitsschulung kann der Zutritt zu
den ausgewiesenen Sicherheitsbereichen nicht gewährt
werden.
Zweck der Datenerhebung, -verarbeitung und
-nutzung im Rahmen der Zuverlässigkeitsüberprüfung
Im Rahmen der Zuverlässigkeitsüberprüfung werden
Ihre Daten an die Polizeivollzugs- und Verfassungsschutzbehörden des Bundes und der Länder, das Bundeszentralregister sowie, soweit im Einzelfall erforderlich, das
Bundeskriminalamt, das Zollkriminalamt, das Bundesamt
für Verfassungsschutz, den Bundesnachrichtendienst, den
Militärischen Abschirmdienst und die Bundesbeauftragte
für die Unterlagen des Staatssicherheitsdienstes der
ehemaligen Deutschen Demokratischen Republik weitergegeben. Soweit im Einzelfall erforderlich, werden bei
ausländischen Antragstellern Anfragen an die zuständigen
Ausländerbehörden gerichtet. Begründen die Auskünfte
der vorgenannten Behörden Zweifel an Ihrer Zuverlässigkeit, darf die Luftsicherheitsbehörde Auskünfte von Strafverfolgungsbehörden einholen. Ihre personenbezogenen
Daten werden von der Luftsicherheitsbehörde nur im
Rahmen der Zuverlässigkeitsüberprüfung elektronisch
gespeichert und verwendet. Die Luftsicherheitsbehörden
unterrichten sich gegenseitig über die Durchführung von
Zuverlässigkeitsüberprüfungen, soweit dies im Einzelfall
erforderlich ist.
Mitwirkungspflicht
Gem. § 7 LuftSiG sind Sie verpflichtet, an Ihrer Zuverlässigkeitsüberprüfung mitzuwirken. Insbesondere haben
Sie bei der Antragstellung und ggf. bei einer Anhörung,
soweit diese bei Vorliegen von Tatbeständen, die Anlass
zu Zweifel an Ihrer Zuverlässigkeit begründen, notwendig
ist, wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Ordnungswidrig handelt, wer vorsätzlich oder fahrlässig nicht wahrheitsgemäße Angaben macht. Diese Ordnungswidrigkeit
kann nach § 18 Abs. 2 LuftSiG mit einer Geldbuße bis zu
10.000 Euro geahndet werden.
Widerrufsvorbehalt
Das Ergebnis dieser Überprüfung ergeht unter dem Vorbehalt des jederzeitigen Widerrufs, da von den Erkenntnisstellen Vorfälle auch aus der Vergangenheit jederzeit
der Luftsicherheitsbehörde mitgeteilt werden können.
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C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
Mitteilung des Ergebnisses der
Zuverlässigkeitsüberprüfung
Gem. § 7 LuftSiG ist der Betroffene, d.h. Sie, Ihr Arbeitgeber, sowie die beteiligten Polizei- und Verfassungsschutzbehörden des Bundes und der Länder über das
Ergebnis der Überprüfung zu unterrichten. Bei einer Überprüfung gem. § 7 LuftSiG wird das Ergebnis der Überprüfung direkt an Sie oder den Arbeitgeber übermittelt. Im
letzteren Fall kann das Ergebnis vom Betroffenen dort
abgefragt werden. Im Falle einer nicht erteilten Zuverlässigkeit behält sich die Lufthansa vor, das Ergebnis
der Zuverlässigkeitsüberprüfung der den Zuverlässigkeitsüberprüfung-Antrag befürwortenden Lufthansa
Dienststelle zu übermitteln.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
Anerkennung der Zuverlässigkeitsüberprüfung
Die Zuverlässigkeitsüberprüfung wird bundesweit anerkannt. Die Gültigkeit der Zuverlässigkeitsüberprüfung beträgt fünf Jahre. Ein Wiederholungsantrag ist frühestens
sechs Monate, spätestens vier Monate vor Ablauf der
Zuverlässigkeit zu beantragen.
Einfahrtsgenehmigung/Parkberechtigung
Eine Einfahrtgenehmigung ist nur zu beantragen,
wenn wichtige Gründe vorliegen und das Parken auf den
Außenparkplätzen nicht zugemutet werden kann. Der Antrag ist zu begründen. Anträge sind an die nachfolgend
genannten Ansprechpartner zu richten. Eine Parkberechtigung für die Lufthansa Parkhäuser/-flächen kann über
die nachfolgenden Ansprechpartner beantragt werden.
Ansprechpartner für eine Einfahrt-/Parkberechtigung:
FRA: FRA PS/S-C 069 / 696-93 704
HAM: HAM TV/F-S 040 / 5070-1921
MUC: MUC NM 089 / 977-5308 bzw.
MUC WA4 089 / 977-6121
Einfahrt-/Parkberechtigungen sind kostenpflichtig!
Auskunft hierzu erteilen die Ansprechpartner.
Serviceline FRA: FRA PS/S-C 069 / 696-2886
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C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
C.3.
StandortInformationen
C.3. Standort-Informationen
C.3.1. Frankfurt: Lufthansa
Basis/FRA
C.3.2. München: Lufthansa
Basis/MUC
C.3.3. Köln: Lufthansa
Hauptverwaltung
C.3.4. Seeheim: Lufthansa Training
& Conference Center/QSH
Wo finden Sie uns in Frankfurt, München,
Köln oder beim Lufthansa Training & Conference
Center? Übersichtliches Kartenmaterial, auf Ihre
Bedürfnisse als Lieferanten abgestimmt, soll
Ihnen die Anlieferung erleichtern.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
31
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C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
Deutsche Lufthansa AG
Flughafen-Bereich West, D-60546 Frankfurt am Main
C.3.1. Frankfurt: Lufthansa Basis/FRA
1
2
Weitere Kontaktinformation finden Sie unter
D.3. Kontaktübersicht
http://lac.lufthansa.com
9
3
4
7
5
8
6
1
Lufthansa Flight Training Center….... Geb.-Nr. 392
4
Parkflächen LAC……………………………………….
7
First Class Terminal…………...….…...Geb.-Nr. 300
2
Lufthansa Flight Training Center........ Geb.-Nr. 391
5
Parkhaus……………...……………….…………P 43
8
Bürogebäude 2……………...…....……Geb.-Nr. 302
3
Lufthansa Aviation Center...................Geb.-Nr. 366
6
Bürogebäude 3……....……..…….……Geb.-Nr. 322
9
Squairecenter......................................Geb.-Nr. 278
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
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C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
C.3.2. München: Lufthansa Basis/MUC
Weitere Kontaktinformation finden Sie unter
D.3. Kontaktübersicht
Deutsche Lufthansa AG
Südallee 15, D-85356 München-Flughafen
2
1
3
7
4
5
6
1
Lufthansa Service Gesellschaft..... Geb.-Nr. 143.01
4
Flight Operation Center…………..Geb.-Nr. 153.06
6
Lufthansa Technik..........................Geb.-Nr. 154.01
2
Lufthansa Service Gesellschaft......Geb.-Nr. 143.19
5
7
Lufthansa Flight Training Center..............................
3
Parkfläche.........................................................P 54
Lufthansa Cargo AG.....................Geb.-Nr.: 152.42,
152.29, 152.19, 152.28, 152.18, 152.27, 152.17
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
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C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
C.3.3. Köln: Lufthansa Haupt-Verwaltung
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
Lufthansa Consulting GmbH
Von-Gablenz-Straße 2 – 6, D-50679 Köln
Ihr Navigationssystem findet uns unter
Deutz-Mülheimer Str. 10, 50679 Köln.
Weitere Kontaktinformation finden Sie unter
D.3. Kontaktübersicht
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C.1. Allgemeine Bedingungen und Verantwortung | C.2. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeit | C.3. Standort-Informationen
C.3.4. Seeheim: Lufthansa Training & Conference
Center/QSH
Lufthansa Training & Conference Center GmbH
Lufthansaring 1
D-64342 Seeheim-Jugenheim
Weitere Kontaktinformation finden Sie unter
D.3. Kontaktübersicht
http://www.lh-seeheim.de
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
35
D.
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
D.1. Werben mit Lufthansa | D.2. Fragen/FAQ | D.3. Kontaktübersicht | D.4. Schlagwortverzeichnis
D. Weitere Informationen
Weitere Informationen
D.1. Werben mit Lufthansa
D.2. Fragen/FAQ
D.3. Kontaktübersicht
D.4. Schlagwortverzeichnis
Wir freuen uns, wenn Sie mit oder bei uns
werben möchten. Wir zeigen Ihnen, welche
Möglichkeiten Sie haben und was dabei zu
beachten ist. Natürlich kann dieses Handbuch
nicht den Anspruch auf Vollständigkeit erfüllen.
Insbesondere zur Rechnungslegung tauchen
immer wieder Fragen auf, die wir Ihnen hier
beantworten. Uns und unsere Einkaufsabteilungen erreichen Sie über die Kontaktübersicht.
Abschließend halten wir zur Orientierung ein
Schlagwortverzeichnis für Sie bereit.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
36
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
D.1. Werben mit Lufthansa | D.2. Fragen/FAQ | D.3. Kontaktübersicht | D.4. Schlagwortverzeichnis
D.1. Werben mit Lufthansa
D.1.
Werben mit
Lufthansa
D.1.1. PartnerPlusBenefit
D.1.2. Brand Management Online
D.1.3. MediaBase
D.1.4. Werben mit Lufthansa
D.1.5. Werben bei Lufthansa
D.1.6. Werben in Lufthansa
Publikationen
D.1.7. Markenführung für das
Geschäftsfeld Lufthansa
Passage
D.1.8. Visualisierung der Marke
im Corporate Design
Lufthansa ist eine starke Premium-Marke, nicht
nur die der Airline, sondern auch die des ganzen
Konzerns. Wir freuen uns auf eine für beide
Seiten einträgliche Zusammenarbeit unter dem
Logo des Kranichs – und erwarten einen sorgfältigen Umgang mit unserem Markenzeichen.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
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A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
D.1. Werben mit Lufthansa | D.2. Fragen/FAQ | D.3. Kontaktübersicht | D.4. Schlagwortverzeichnis
D.1.1. PartnerPlusBenefit
PartnerPlusBenefit ist ein kostenloses
Firmenbonusprogramm, mit dem Lufthansa speziell den
Mittelstand – und damit auch die eigenen Lieferanten –
gewinnbringend fördert. Denn mit PartnerPlusBenefit wird
es leicht, Reisekosten zu optimieren, Mitarbeiter zu
motivieren und mit einer großen Prämienauswahl den
Arbeitsalltag angenehmer zu gestalten.
Wie das geht? Sobald Sie Ihr Unternehmen für das
Programm angemeldet haben, sammeln Sie, Ihre
Kollegen und Mitarbeiter für nahezu jeden Flug mit
Lufthansa und einer der bis zu neun weiteren Benefit
Partner Airlines wertvolle BenefitPunkte. Diese Punkte
schreiben wir Ihnen auf einem online zu verwaltenden
BenefitKonto gut, das auf den Namen der Firma läuft.
Einlösen können Sie Ihr Guthaben später ganz nach
Belieben für eine Vielzahl von Prämien.
Wie für unsere Lieferanten gemacht: die Prämien
Was wir für Sie im Prämienangebot haben? Bei der
Zusammenstellung haben wir uns auf die Bedürfnisse
mittelständischer Unternehmen fokussiert. So können Sie
BenefitPunkte für Freiflüge, Upgrades, Übergepäckund FlyNet-Voucher einlösen oder über eine im System
hinterlegte Bezahlkarte auszahlen lassen.
Ergänzt wird dieses Angebot um hochwertige
Sachprämien aus dem PartnerPlusBenefit WorldShop:
Von moderner Kommunikationstechnologie über
Equipment für das Büro bis zu Accessoires für die
Geschäftsreise – es ist alles dabei, womit Sie den
Arbeitstag angenehmer gestalten können. Belohnt werden
darüber hinaus auch alle Miles & More Teilnehmer – sie
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
sammeln gleichzeitig Miles & More Meilen auf ihrem
persönlichen Konto. Die Prämien können je nach Region
variieren.
PartnerPlusBenefit – ein Programm, viele Vorteile
• Freiflüge
• Upgrades
• Übergepäck-Voucher
• Auszahlungen
• FlyNet
• WorldShop Sachprämien
Weltweit in bester Gesellschaft sein
Mit mehr als 110.000 teilnehmenden Unternehmen in über
130 Märkten weltweit ist PartnerPlusBenefit schon lange
kein Geheimtipp mehr. Ist es da gerade für Sie als
Lufthansa Lieferant nicht höchste Zeit, ebenfalls von dem
Firmenbonusprogramm zu profitieren?
Mehr Infos unter:
http://partnerplusbenefit.de/lieferant
Tipp
Um noch schneller zur ersten Prämie zu kommen, melden
Sie sich doch jetzt gleich an und kassieren Sie dafür den
doppelten Willkommensbonus auf Ihrem BenefitKonto!
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D.1. Werben mit Lufthansa | D.2. Fragen/FAQ | D.3. Kontaktübersicht | D.4. Schlagwortverzeichnis
D.1.2. Brand Management
Online
Die BMO dient der weltweiten Stärkung der
Marke Lufthansa und ihres einheitlichen
Gesamtauftritts. Sie finden dort alles
Wissenswerte rund um Marke und Design der
Lufthansa.
Der Umgang mit Marke und Corporate Design
bedarf Regeln und Hilfsmittel. Das Brand
Management Online gibt Informationen zu neuen
Markeninhalten, Leitlinien
der Markenführung und die Markenarchitektur.
Beispiele zu internen wie externen Design-Anwendungen
aus den verschiedensten Bereichen von Lufthansa
verdeutlichen, wie die Marke im Corporate Design
visualisiert wird. Gestaltungsrichtlinien für das Corporate
Design und Hilfestellungen für die Umsetzung in allen
Medien sind dort bereitgestellt. Im Logoselektor werden
alle aktuell verfügbaren Logos in den gültigen Farben und
Größen zum schnellen Download angeboten.
Nützliches
Alle Inhalte des Brand Management Online Portals
sind in deutscher und englischer Sprache
dargestellt und werden ständig aktualisiert.
Im Download Center liegen wie in einem Werkzeugkasten Übersichtstabellen, Styleguides und Mustervorlagen zum Herunterladen bereit – für den externen,
aber auch für den internen Gebrauch. Wollen Sie z.B.
für Ihr Projekt die Lufthansa Bild-/Wortmarke einsetzen,
finden Sie im Kapitel Basiselemente die Richtlinien für
die richtige Wahl und den korrekten Umgang mit dem
Logo. Eine übersichtliche Reitermechanik führt Sie zum
entsprechenden Logo, sowie einer Schriftgrößen- und
Farbtabelle zum Herunterladen.
Zugang zum BMO erhalten unsere Geschäftspartner
indem sie sich selbstständig unter http://www.lufthansadesign.com unter Angabe der Adressdaten und der
Lufthansa Kontaktabteilung registrieren.
Nach sofortiger Freischaltung erhält man Zugang
über ein per E-Mail zugesandtes Internet-Passwort.
Für Fragen steht zusätzlich der Fachbereich LM/M bereit.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
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D.1. Werben mit Lufthansa | D.2. Fragen/FAQ | D.3. Kontaktübersicht | D.4. Schlagwortverzeichnis
D.1.3. MediaBase
Das effiziente Management von Mediadaten wie Bildern,
Filmen oder Tönen ist für die Steuerung des Unternehmensauftritts unerlässlich. Dazu werden alle Bilddaten in
einem Bildarchiv (MediaBase) geführt und aktualisiert.
Alle öffentlich gekennzeichneten Bilder stehen den
Geschäftspartnern und internen Mitarbeitern über einen
Gastzugang zur Verfügung über
http://mediabase.lufthansa.com. Der Gast kann die für
ihn relevanten Daten selektieren, in verschiedenen
Dateiformaten herunterladen, als PDF erzeugen und an
registrierte Nutzer weiterleiten. Diese Selektion kann nicht
abgespeichert werden, da derjenige, der die Auswahl
treffen will, für das System noch unbekannt ist.
Bei häufigerer Nutzung können sich als Geschäftspartner
unter Angabe der Adressdaten und der Lufthansa Kontaktabteilung registrieren. Nach Freischaltung für die relevanten Kataloge erhält man einen personalisierten Zugang
über ein per E-Mail zugesandtes Internet-Passwort.
Nutzen Sie eine breite Bildauswahl aus den Bereichen Lufthansa Cargo, Lufthansa Konzern, Lufthansa Passage und Lufthansa Technik.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
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A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
D.1. Werben mit Lufthansa | D.2. Fragen/FAQ | D.3. Kontaktübersicht | D.4. Schlagwortverzeichnis
D.1.4. Werben mit Lufthansa
D.1.5. Werben bei Lufthansa
Die Verwendung des Kunden Lufthansa als Referenz
sowie die Verwendung von für Lufthansa umgesetzten
Projekten oder entwickelten Produkten ist grundsätzlich
in den individuellen Lieferverträgen geregelt.
Die nicht autorisierte Verwendung der Lufthansa Bild-/
Wortmarke oder der Bezug auf Lufthansa als Kunden
ist nicht gestattet.
Mobile Bordkarte
Lounge Digitale Stele
Zielgruppe Lufthansa Kunden:
Lufthansa Ambient Media – Ideen die bewegen
An den verschiedenen Stationen der Reisekette, die
die Lufthansa Gäste bei einem Flug passieren, bieten wir
Ihnen die Möglichkeit, Ihre Werbebotschaft zu platzieren.
Sie erreicht durch den direkten Kontakt mit exklusiven
Zielgruppen einen hohen Wirkungsgrad ohne Streu
Verluste.
Die Reise- und Wartezeit unserer Gäste wird zu Ihrer
effizienten Werbezeit: Sie erreichen die verschiedenen
Zielgruppen schon zu Hause bei der Reisevorbereitung,
am Airport in unseren Gate Bereichen und Lounges sowie
an Bord in den Buchungsklassen First-, Business- und
Economy Class.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
Business Class Schokolade
Adressat Ansprechpartner:
Weitere Informationen, so wie unsere detaillierten
Mediadaten, finden Sie auf
LH.com/medien
Oder sprechen Sie uns an – wir beraten Sie gerne:
Ambient Media Team
Deutsche Lufthansa AG
The Squaire 23/
Flughafen Frankfurt
D-60546 Frankfurt
E-Mail: [email protected]
41
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D.1.6. Werben in
Lufthansa Publikationen
Zur multimedialen internen Kommunikationsplattform One
gehört auch ein Monatsmagazin in gedruckter Form. Die
Deutsche Lufthansa AG verfügt mit dem One Magazin
über eine Print-Publikation, die alle Lufthansa Mitarbeiter
regelmäßig über das Unternehmen, die
Konzerngesellschaften und die Branche informieren.
Das One Magazin mit einem Umfang von 44 Seiten und
einer derzeitigen Auflage von 65.000 Stück erscheint an
jedem letzten Freitag im Monat. Es wird auf Deutsch und
auf Englisch veröffentlicht.
Zudem kann jeder Mitarbeiter das One Magazin auch als
PDF-Datei auf unserer internen Website eBase
downloaden.
Im One Magazin haben externe Anbieter die Möglichkeit
Anzeigen zu schalten.
Interne Lufthansa Kommunikation – gedruckt und online.
Adressat Ansprechpartner:
Die aktuellen Mediadaten für das One Magazin erhalten
Sie bei
Grunert Medien & Kommunikation GmbH
Michael Grunert
Tel.: +49 (0) 621 7178-602
Fax: +49 (0) 621 7178-603
E-Mail: [email protected]
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
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D.1.7. Markenführung für das
Geschäftsfeld Lufthansa Passage
Die Marke Lufthansa
Lufthansa ist eine Qualitätsmarke, unter der zugleich der
Konzern als auch die Lufthansa Passage Airlines firmie-
ren. Sie verfügt über einen hohen Bekanntheitsgrad und
eine erstklassige Reputation. Das Streben nach fliegerischer Perfektion ist der zentrale Wert der Marke Lufthansa und gleichzeitig die „DNA“ des Konzerns. Diese
gemeinsame Schnittmenge definiert auch das Zusammenspiel der Geschäftsfelder und weiterer Marken im Portfolio, besonders im Geschäftsfeld Passagierbeförderung,
wo Sicherheit, Qualität und Service das Streben nach
Perfektion konkret werden lassen.
Markenführung für das Geschäftsfeld Lufthansa
Passage
Jeden Tag reisen mehr als 290.000 Fluggäste mit der
Lufthansa, dabei hat jeder von ihnen mit mehreren Lufthansa Mitarbeitern Kontakt, der aber meist nur wenige
Sekunden dauert.
In jedem dieser Momente entsteht das Bild der Marke
Lufthansa in den Köpfen der Passagiere neu.
Der Kranich ist das Markenzeichen der Lufthansa, das in
der ganzen Welt für höchste technische und fliegerische
Kompetenz und für ausgeprägte Servicebereitschaft steht.
Alles, was im Namen von Lufthansa entwickelt wird, ist
auch Ausdruck der Marke und unterliegt den Richtlinien
der Markenführung.
Zum Markenbild von Lufthansa gehört jeder einzelne Mitarbeiter. Und jede persönliche Zuwendung an unsere Kunden.
Jeder einzelne Mitarbeiter ist Teil der Qualitätsmarke Lufthansa.
Genau wie jeder Augenblick, in dem wir unseren Kunden besondere persönliche Aufmerksamkeit schenken.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
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D.1.8. Visualisierung der Marke
im Corporate Design
Lufthansa stärkt die Marke durch gezielt eingesetzte
Instrumente. Auf Basis der aktuellen Markenstudie und
der strategischen Ausrichtung des Unternehmens wurde
die Markenvision 2015 entwickelt. Diese enthält die
Positionierung der Marke und die Markenwerte.
Lufthansa ist „die europäische Airline des Vertrauens“,
geprägt durch die vier Markenwerte:
Qualitätsversprechen
Preiswürdigkeit
Persönliche Zuwendung
Führungsstärke
Der Lufthansa Markenfilm vermittelt die Markenwerte auf
emotionale Weise und sensibilisiert die Mitarbeiter für die
Bedeutung und Wirkung der Markenkommunikation. Alle
Informationen zur Marke finden Sie im Brand Management
Online (BMO) unter www.lufthansa-design.com.
Das grafische Erscheinungsbild der Lufthansa ist ein
wesentlicher Ausdruck der Marke. Es besteht aus festen
Basiselementen. Ihr Umgang miteinander ist durch Konstanten und Variablen definiert und unterliegt zugleich einer
evolutorischen Weiterentwicklung. Das Corporate Design
muss den Bogen zwischen Konsistenz und Kreativität
spannen.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
Ein detailliertes Farbverhalten muss sowohl dem zurückhaltenden Unternehmensauftritt im Bereich der Bürokommunikation als auch dem dominanten Farbeinsatz zur
Differenzierung im Wettbewerb gerecht werden. Eine
Nutzung des grafischen Erscheinungsbildes darf nur nach
schriftlicher Genehmigung durch die Lufthansa erfolgen.
Das Corporate Design manifestiert sich in den grundlegenden Gestaltungsregeln und einem weiterführenden
2-D und 3-D Design-Leitbild. Sie bilden die Basis aller
Anwendungen und Neuentwicklungen.
Die Lufthansa Bild-/Wortmarke, die Hausschrift Helvetica und die Lufthansa Farbwelt sind die wesentlichen
Basiselemente des Erscheinungsbildes. Die Lufthansa
Markenpersönlichkeit erhält durch den Lufthansa Corporate Sound eine weitere Komponente. Durch die
zusätzliche Dimension der klanglichen Wahrnehmung
intensiviert Corporate Sound die Präsenz der Marke und
ermöglicht eine schnelle Wiedererkennung.
Abstände und Proportionen der Bild-/Wortmarke sind genau definiert
Nützliches
Die nicht autorisierte Verwendung der Lufthansa Bild-/
Wortmarke oder der Bezug auf Lufthansa als Kunde
ist nicht gestattet.
Weitere Informationen, Gestaltungsregeln und das
Design-Leitbild finden Sie im Brand Management
Online Portal unter
http://www.lufthansa-design.com/.
Anwendungsbeispiele aus allen Bereichen und Medien
zeigen den richtigen Umgang damit.
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D.2.
Fragen/FAQ
A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
D.1. Werben mit Lufthansa | D.2. Fragen/FAQ | D.3. Kontaktübersicht | D.4. Schlagwortverzeichnis
D.2. Fragen/FAQ
D.2.1. Häufig gestellte Fragen
zur Rechnungslegung
Lufthansa ist ein großer Konzern mit eigenen
Prozessen, die für eine reibungslose Abwicklung
notwendig sind. Natürlich helfen wir Ihnen gerne,
wenn der ein oder andere Punkt unklar sein sollte.
Die häufigsten Fragen beantworten wir Ihnen
hier. Auch, was Sie als Lieferant und
Fremdfirma darüber hinaus zu beachten haben.
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
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D.2.1. Häufig gestellte
Fragen zur
Rechnungslegung
Frage: Darf ich eine Beauftragung ohne eine
Bestellung mit Bestellnummer akzeptieren?
Antwort: Nein, weil nicht sichergestellt ist, dass die Beauftragung durch Lufthansa korrekt freigegeben wurde
und Sie die Leistung evtl. nicht abrechnen können. Das
gilt selbst dann, wenn Sie einen gültigen Vertrag mit Lufthansa zum Sachverhalt haben bzw. die Beauftragung in
der Vergangenheit ohne Bestellnummer erfolgt und
dennoch Ihre Rechnung beglichen wurde.
Frage: Was mache ich, wenn mir der Besteller versichert, dass er die Bestellung mit Bestellnummer
nachreicht?
Antwort: Wenn Sie ohne eine Bestellung mit gültiger
Bestellnummer leisten, so tun Sie das auf eigenes Risiko.
Die einzige Ausnahme ist eine notwendige Leistung zur
Schadensabwehr. Dies muss Ihnen aber der Besteller
schriftlich bestätigen.
Frage: Kann ich mir als Lieferant aussuchen, über
welchen Weg ich meine Rechnungen an Lufthansa
lege?
Antwort: Nein. Lufthansa gibt den optimalen Weg vor.
Aufgrund der Komplexität und des Umfangs der Abrechnungsprozesse können wir hier leider keine lieferantenindividuellen Lösungen zulassen. Wir bitten um Ihr
Verständnis hierfür.
Frage: Was geschieht, wenn ich mit der Vorgabe
des Abrechnungsweges durch Lufthansa nicht
einverstanden bin?
Antwort: Lufthansa ist als großer Konzern darauf angewiesen, die Prozesse ständig zu verbessern und optimal
auf die Zukunft auszurichten. Daher brauchen wir Lieferanten, die uns hierbei unterstützen und diesen Weg mit
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
uns gemeinsam gehen. In der Konsequenz können nur
solche Lieferanten auch langfristig eine Geschäftsbeziehung mit der Lufthansa haben. In aktuellen Ausschreibungen Vergaben und Vertragsverlängerungen ist daher
die Akzeptanz der Vorgabe des Abrechnungsweges
durch Lufthansa unabdingbare Voraussetzung.
Frage: Darf ich als Lieferant zu über AirPlus bzw.
Tungsten Network abgerechneten Vorgängen parallel
noch Rechnungen drucken bzw. versenden?
Antwort: Nein, das ist steuerrechtlich nicht zulässig. Eine
entsprechend gekennzeichnete „Pro-forma-Rechnung“
(ohne Ausweis der Mehrwertsteuer) ist aber erlaubt.
Frage: Kann ich als Lieferant auch Vorgänge über
normale Rechnung (Papier) abrechnen, wenn ich
eigentlich bereits über AirPlus Purchasing Card
abrechne?
Antwort: Nein, außer in mit Global Service Delivery
Center Krakau abgestimmten, durch den
Buchungssachverhalt begründeten Ausnahmefällen.
Frage: Muss ich als Lieferant eine Rechnung an
AirPlus oder Tungsten Network legen?
Antwort: Nein. Der Lieferant übergibt die Abrechnungsdaten an AirPlus bzw. Tungsten Network. AirPlus bzw.
Tungsten Network übernehmen im Auftrag des
Lieferanten die Rechnungslegung an Lufthansa.
Frage: Wird das Disagio zusätzlich zum Skonto
abgezogen?
Antwort: Nein, bei AirPlus wird nur das mit AirPlus
vereinbarte Disagio einbehalten, bei Papier- und Tungsten
Network-Rechnungen nur der mit Lufthansa vereinbarte
Skonto.
Frage: Ich komme mit der Rechnungsabgabe über
Tungsten Network nicht zurecht, was kann ich tun?
Antwort: Zunächst einmal finden Sie zu allen Themen
auf der Homepage von Tungsten Network umfangreiches
Informationsmaterial. Wenn dies nicht ausreicht, so
wenden Sie sich bitte an den Support von Tungsten
Network (siehe
www.tungsten-network.com/help-support). Erst wenn
Ihnen dort nicht geholfen werden kann eskalieren Sie das
Problem bitte an unser Rechnungswesen unter
[email protected].
Frage: Ich habe meine Rechnung in Papierform oder
über Tungsten Network abgegeben. Diese wurde
jedoch von der Lufthansa zurückgewiesen. Was muss
ich machen?
Antwort: Sie haben mit der Ablehnung der Rechnung
eine Information zum Problem erhalten. Wahrscheinlich
haben Sie den falschen Abrechnungsweg gewählt. Es ist
aber auch möglich, dass die Struktur oder die Rechnungsangaben falsch waren oder der Besteller die Rechnung
einfach nicht akzeptiert hat.
Frage: Ich habe meine Rechnung in Papierform oder
über Tungsten Network abgegeben, jedoch weder
eine Ablehnung noch eine Zahlung erhalten. Was soll
ich tun?
Antwort: Wenn bereits mehr als 45 Tage seit Rechnungseingang bei Lufthansa vergangen sind, so wenden Sie
sich bitte unter Angabe von Firma, Rechnungsnummer,
Rechnungsdatum, Betrag und Bestellnummer an
[email protected]
Bitte fügen Sie eine Kopie der Rechnung bei (die Sie auch
bitte klar und deutlich als Kopie kennzeichnen).
Frage: Darf ich auch eine Rechnung oder Rechnungskopie an den Besteller oder Leistungsempfänger
senden?
Antwort: Nein, lediglich deutlich gekennzeichnete und mit
dem Vermerk: „Kopie, keine Rechnung“ versehene Kopien
oder „Pro-forma-Rechnungen“ dürfen über andere als die
vorgesehenen Rechnungswege bzw. an andere/weitere
Empfänger gesendet werden.
Frage: Ich habe meine Rechnungsdaten über AirPlus
abgegeben, aber eine Fehlermeldung erhalten, was
soll ich tun?
Antwort: In der Fehlermeldung ist der Grund der Ablehnung vermerkt. Der gängigste Grund ist der, dass die
bisher als Wareneingang erfasste Menge auf der Bestell-
position geringer ist als die insgesamt, einschließlich der
abgelehnten Abrechnung von Ihnen abgerechnete Menge.
Bitte prüfen Sie zunächst im AirPlus Invoice Portal, ob
dies der Fall ist (dort werden Ihnen die Wareneingangsmenge und die noch abzurechnende Menge angezeigt)
und setzen Sie sich ggf. mit dem Leistungsempfänger
bzw. Besteller in Verbindung um die Leistungsmenge
abzustimmen (falls noch nicht geschehen) und den
Wareneingang buchen zu lassen. Sollte dies nicht die
Ursache sein, so setzen Sie sich bitte mit der ServiceHotline von AirPlus (+49 6102 204 700) in Verbindung.
Frage: Was muss ich vor der Rechnungsdatenabgabe
über das AirPlus Invoice Portal beachten?
Antwort: Im Portal können Sie sämtliche Informationen
zur Bestellung einsehen. Hierzu zählen auch der zur
Bestellposition gebuchte Wareneingang und die noch
abrechenbare Menge. Um Fehlermeldungen und Verzögerungen bei der Zahlung zu vermeiden, sollten Sie
nur solche Mengen abrechen, die auch als Abrechenbar
angezeigt werden.
Frage: Ich habe meine Rechnungsdaten rechtzeitig
bei AirPlus abgegeben und keine Fehlermeldung
erhalten. Die Zahlung ist dennoch nicht erfolgt.
Was habe ich falsch gemacht?
Antwort: Wenn Sie Rechnungsdaten zu einer Bestellung
abgeben, auf der bisher weder Rechnungen noch Wareneingänge registriert wurden, so wartet das System eine
bestimmte Anzahl von Tagen auf die Wareneingangsbuchung. Sie erhalten hierüber keine Information. Wenn
die Transaktion nicht während dieser Zeit abgelehnt wird,
so erfolgt die Zahlung mit dem darauffolgenden Zahllauf.
Möglicherweise ist Ihre Abrechnung durch den fehlenden
Wareneingang und die damit nicht rechtzeitig erfolgte
Freigabe nicht in den ersten Zahllauf nach Rechnungsdatenabgabe gelangt. Sie können das vermeiden, indem
Sie vor Rechnungsdatenabgabe im AirPlus Invoice Portal
prüfen, ob die abrechenbare Menge mindestens der
abzurechnenden Menge entspricht.
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D.3. Kontaktübersicht
Einkauf Deutsche Lufthansa AG
Für den Einkauf Bodenprodukt & Travel Management
FRA LS/B
Manfred Krause
Telefon: +49 69 696 8715
E-Mail: [email protected]
Für den Einkauf Bordprodukt & Marketing
FRA LS/C
Ellen Gärtner
Telefon: +49 69 696 90034
E-Mail: [email protected]
Für den Einkauf Technik- & Flugtrainingsleistungen
FRA LS/T
Altfried Nessel
Telefon: +49 69 696 82645
E-Mail: [email protected]
Für den Einkauf Informationstechnologien
FRA CT/S
Andreas Bußmer
Telefon: +49 69 696 90497
E-Mail: [email protected]
Für den Einkauf Indirektes Material
Lufthansa Global Business Services
FRA BE/M
Procurement Helpdesk
Telefon: +49 69 696 55000
E-Mail: [email protected]
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
Für Sondersachverhalte und Probleme
bei der Rechnungslegung
Global Service Delivery Center Krakau
Tel.: +48 3348000
Fax: +48 3348998
E-Mail: [email protected]
Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH
Verträge AirPlus Purchasing Card
Telefon: +49 6102 204 1320
E-Mail: [email protected]
Lufthansa Ambient Media Team
The Squaire 23/
Flughafen Frankfurt
D-60546 Frankfurt
E-Mail: [email protected]
Homepage: LH.com/medien
Ansprechpartner POET
Anwenderunterstützung AirPlus InvoicePortal
Telefon: +49 6102 204 700
E-Mail: [email protected]
Für Fragen zum Systemhandling Web-Briefkasten &
Katalog
Telefon: +49 721 60280 349
E-Mail: [email protected]
Rechnungsdaten und Rechnungslegung
Telefon: +49 6102 204 700
E-Mail: [email protected]
One Magazin
Ansprechpartner PDF Rechnung
Zahlungen AirPlus Purchasing Card
Telefon: +49 6102 204 700
E-Mail: [email protected]
KRK BE
Monika Kolos-Lembas
E-Mail: [email protected]
Kontakte Tungsten Network (ehemals OB10)
http://www.tungsten-network.com/de/help-support/
Anzeigenverkaufsleiterin/Advertisement Sales Manager
Elke Miersen
Am Baumwall 11
20459 Hamburg
Tel.:
+49 40 3703-5307
Fax:
+49 40 3703-17-5302
E-Mail: [email protected]
www.gujmedia.de
Für allgemeine Fragen
[email protected]
Ombudsmann
Gruner+Jahr AG & Co KG
Direct Sales
Dr. Buchert & Partner Rechtsanwälte
Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Bleidenstraße 1
60311 Frankfurt am Main
Tel.: +49 69 710 33 33 0
Fax: +49 69 710 34 44 4
E-Mail: [email protected]
www.dr-buchert.de
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A. Konzernporträt/Einleitung | B. Von der Ausschreibung zur Bezahlung | C. Alles Wichtige für die Zusammenarbeit | D. Weitere Informationen
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D.4. Schlagwortverzeichnis
Abrechnungsprozess 14
AirPlus Invoice Portal 15, 46
Fremdfirmenausweis 28
Instrument der Ausschreibung 7
PO-Flip-Verfahren 15
Positionsnummern 14
AirPlus Purchasing Card 15, 16, 46, 47
Akzeptanzvereinbarung 16
Katalogpositionen 10
Köln: Lufthansa Haupt-Verwaltung 34
Pro forma-Rechnung 46
Pro-forma-Rechnung 11, 14, 15
Allgemeine Einkaufsbedingungen 22
Allgemeinen Einkaufsbedingungen 8
Kontaktübersicht 47
Leistungserbringung 7, 10, 11, 12
Rahmendatenschutzvereinbarung 27
Rahmenvertrag 8
Anerkennungsvereinbarung 22
Ausschreibung 6, 7, 9, 23
Leistungserfassungen 14
Liefer- bzw. Leistungsschein 11
Rechnung 11, 13, 14, 15, 17, 19, 46
SAP-System 9
Banf-Points 11
BDSG 27
Lieferantenkreis 26
Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH 15, 16, 47
SBC 10
Seeheim 35
Beschaffungsteams 7
Bestellung 9
Lufthansa Basis/FRA 32
Lufthansa Basis/MUC 33
Short list 7
Small Business Catalogue 10
Brand Management Online 38, 39, 44
Buchungs- und Freigabeprozess 19
Lufthansa Bild-/Wortmarke 39, 44
Lufthansa Passage 5, 43
Standard-Lieferant 11
Standardrahmenvertrag 8
buy order 9, 10, 11, 13, 16
Compliance 23
Lufthansa Publikationen 42
Lufthansa Verantwortung 25
Standardvertrag 8
Transaktionsgebühr 17
Corporate Citizenship 26
Corporate Design 39, 44
Lupus 9, 10, 11, 16
MediaBase 40
Transaktionspakete 17
Tungsten Network (ehemals OB10) 17
Corporate Responsibility 24, 25
Datenschutz 26, 27
Mengen und Preise 14
Mengeneinheiten 14
Verträge 7, 8, 47
Wareneingang 11, 12, 46
Disagio 16, 46
Download Center 39
Miles & More 38
Mitwirkungspflicht 29
Web-Briefkasten 11
Widerrufsvorbehalt 29
Einfahrtsgenehmigung 30
ERP-System 17
OB10-Portal 17
Ombudssystem 22
Zahlung 11, 12, 13, 14, 15, 16, 46
Zahlungsbedingungen 16
Facheinkäufer 14, 16, 28
Firmenbonusprogramm 38
Papierrechnungen 19
PartnerPlusBenefit 38
Zuverlässigkeitsüberprüfung 28, 29, 30
Freigabeprozess 19
PDF-Rechnungen via E-Mail 18
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
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© 2016 Copyright Deutsche Lufthansa AG,
Nachdruck nur mit ausdrücklicher Genehmigung gestattet.
Impressum
Deutsche Lufthansa AG
FRA LS/ES Beschaffungssteuerung und Prozessmanagement
E-Mail: [email protected]
Wir bitten um Verständnis, dass wir aus Gründen der Lesefreundlichkeit auf die
explizite Nennung der jeweiligen weiblichen Form verzichtet haben.
Die Inhalte dieser Broschüre geben den Stand 05/2014 wieder. Maßgeblich sind die
jeweiligen vertraglichen Vereinbarungen. Lufthansa behält sich das Recht vor, das
Programm in den Folgejahren abzuändern oder zu beenden, wenn das Unternehmen
dies für notwendig erachtet.
Umsetzung: DennerleinBrands GmbH | http://debd.com
Lieferanten Handbuch FRA LS / ES
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Lufthansa Group garantiert höchsten Sicherheitsstandard für Ihre

Lufthansa Plüschflugzeug

Lufthansa Kofferüberzug

Infografik - Lufthansa Group

Frühjahrskonzert Lufthansa Orchester 6. März 2016

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Wir freuen uns auf Euch! - Be

Lufthansa platziert Schuldscheindarlehen für 475

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