リモートサポートサービス

「リモートサポートサービス」についてのご案内
ご契約にあたり提供条件に関する重要なお知らせです。お申し込みいただく際十分お読みいただきますようお願いいたします。
■サービス提供事業者及び問い合わせ先
西日本電信電話株式会社
サービス提供事業者
（電気通信事業者）
【各種注文・お問い合わせ先】
0120-116116（フリーダイヤル）
営業時間 9：00～17：00
※土日祝日も営業（年末年始12月29日～1月3日を除きます。）
■サービスに関する基本説明事項（１／２頁）
サービス名
リモートサポートサービス
0120-116116（フリーダイヤル）
解約・契約変更時の連絡先
営業時間 9：00～17：00
※土日祝日も営業（年末年始12月29日～1月3日を除きます。）
■「リモートサポートツール」をご利用の際は、「フレッツ光ネクスト」
「フレッツ光ライト」または「コラボ光」以外の場合、プロバイダーとの
契約が必要です。
■「フレッツ光ライト」やまたは一部の光コラボレーション事業者が提供
する光アクセスサービス（コラボ光）での「リモートサポートツール」の
利用量も通信料の対象です。
その他の利用制限
（１/２）
■パソコンのOS、利用環境等によっては、「リモートサポート」を利用
できない場合があります。スマートフォン・タブレットの機種によっては、
「リモートサポート」を利用できない場合や、「リモートサポート」利用に
あたって、パソコンとUSBケーブルが必要になる場合があります。
■「リモートサポート」および「オンラインパソコン教室」はWindows Vista®
（SP2以降）およびWindows® 7、Windows® 8.1、Windows® 10（Home、
Pro）、Mac OS X 10.5 以降（Intelプロセッサー搭載機のみ）のみ対応と
なります。・Microsoft社、Apple社、Google社の公式サポート終了に
伴い、問い合わせ内容により適切な解決方法をご案内できない場合
があります。その場合はパソコンメーカサポート窓口等に対して契約者
自身で問い合わせいただくことを紹介するに留まります。
■Internet Explorer 9.0はWindows Vista、 Internet Explorer 11.0は
Windows 7、8.1、10で対応しております。
※表示金額は税込金額の記載がある場合を除き、全て税抜です。
※記載している内容は、2016年6月1日現在の情報に基づいています。
「リモートサポートサービス」についてのご案内
ご契約にあたり提供条件に関する重要なお知らせです。お申し込みいただく際十分お読みいただきますようお願いいたします。
■サービスに関する基本説明事項（２／２頁）
■本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広く
サポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには
対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
その他の利用制限
（２／２）
・ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
・メーカーやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法や利用
方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法等に関するお問い合わせ
・オークションや商品の購入等、お客さまに第三者への支払いの必要
が生じるお取り引きに関するお問い合わせ
・著作権法その他の法令に違反する又は法令に違反することを助長
すると思われる行為に関するお問い合わせ
・ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの
不具合などに関するお問い合わせ
・消失したデータの復旧に関するお問い合わせ・評価、評判、口コミに
関するお問い合わせ
・法令、本サービスの利用規約若しくは公序良俗に反する行為、
NTT西日本若しくは第三者の信用を毀損する行為、又はNTT西日本
若しくは第三者に不利益を与える行為に関するお問い合わせなど
※本サービスは、メーカー・ソフトウェアハウスおよび各種サービス
提供事業者の正規サポートを代行するものではありません。
また、お問い合わせの対応内容およびその結果を保証するもので
はありません。お問い合わせの内容によっては、お問い合わせの
対象となる機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供する
メーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者のサポート窓口
等に対してご契約者さま自身でお問い合わせいただくことを紹介
するに留まる場合があります。
月額利用料
■「リモートサポートサービス」の月額利用料は以下のとおりです。
500円
※本サービスのご利用には、「フレッツ光ネクスト」（ビジネスタイプは
除く）、「フレッツ光ライト」、「フレッツ・光プレミアム」（エンタープライ
ズタイプは除く）、「Bフレッツ」（ビジネスタイプ、ベーシックタイプ、
ワイヤレスタイプは除く）、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、
または一部の光コラボレーション事業者が提供する光アクセス
サービス（コラボ光）の契約・料金が必要です。
月々の料金割引に
ついて
■「リモートサポートサービス」まるまる1ヵ月無料
【割引の対象となるお客さま】
お申し込み受付期間中に「リモートサポートサービス」を新規に
お申し込みいただいたお客さま
※過去に「リモートサポートサービス1ヵ月無料」の対象となった
お客さまは、今回の無料割引対象外となります。
【割引内容】
月額利用料をご利用開始日からまるまる1ヵ月間無料
【お申し込み受付期間】
2016年6月1日～2016年9月30日
※申込受付期間は、延長する場合があります。
※本割引は2009年10月1日から実施しています。
ご利用料金
※表示金額は税込金額の記載がある場合を除き、全て税抜です。
※記載している内容は、2016年6月1日現在の情報に基づいています。

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