WennblauerRauchaufsteigt MessungvonDieselabgaswerten aufgeflogen–einCoupder Marketingexperten? DieAutomobilwelthateinenneuen Skandal!AktuellenQuellenzufolge sinddieAbgaswertemehrerer DieselfahrzeugedesVWKonzerns, wozuauchSkodaundAudigehören, gezieltmanipuliertworden.Dieshat bereitsfürdenKonzernchefvonVW denRücktrittbedeutet.Einige Wochennachdenersten Pressemeldungenistesnuneher ruhig,wasdaraufhindeutet,dass unterschiedlichsteUntersuchungen derSacheaufdenGrundgehen könnten. DiegrosseStilledeutetauchdarauf hin,dassnichtalleinderVW-Konzern diesePraxisunterhielt.Auchweitere namhafteAutomobilherstellerund ZuliefererwieBMW,Mercedesund BoschwerdenmitdiesenPraktikenin Verbindunggebracht.Aber-nochist nichtserwiesen. Perspektivenwechseltutgut:Wir fragenandieserStellewenigernach Software,Manipulationund technischenAbgaswertensondern, einmaldanach,wieWirtschaftspsychologendiesenSachverhalt betrachten,welcheGedankensich auftun. Marketingoderfalschverstandene Ziele IstesdasZielderGewinnmaximierung–mitmöglichstgeringemAufwandeinenmaximalenErtragzu erzielen,welchesdieAkteureindiese Krisemanövriert?Sindesfalsche oderfalschverstandeneZielsetzungen?WerdenhierdieRisikendes EntdecktwerdensvomManagement miteinkalkuliert?Kanneinsolcher Image-Schaden,welcherzunächst einenbrutalenEinbruchdesAktienwertesverursachtundlangfristigbei entsprechendemAuftragsrückgang nichtnurUmsatzeinbussen,sondern klarauchArbeitsplätzefordernkann, miteinkalkuliertwerden? WirstellenunsdieFrage:Habendie Verantwortlichensoweitgedacht? HabensiebeimAbwägenihrerOptionennurkurzfristigeLeistungs-und Umsatzzieleverfolgtoderauchandie langfristige,stabileEntwicklungeiner Weltmarkegedacht?Oderdenken auchwirdanochvielzukurz-und mittelfristig?UnddieAkteuredenken weiter,vielweiter:Unterstellen findigeMarketingexperten,dasseine solcheKrisemitmoderatenmittelfristigenEinbussenaufganzlange SichteineSteigerungdesBekanntheitsgradesunddamitUmsatzes ermöglicht?Seienwireinmalehrlich: daranzuglauben,erscheintuns heute–zuBeginnderKrise-aber eherabsurd,halsbrecherischriskant. EingrosseAnzahlvonFragenstehtim Raumundwirkönnenkaumglauben, dassdieAkteuremiteinemsolcheiskaltenKalkülgehandelthabenund dasRisikoeinerKrise,dieaucheinen Totalabsturzbedeutenkann,billigend inKaufgenommenhaben.DiesentsprichtnundochnichtunseremMenschenbild.Dennochfragenwirdanach:Werwussteallesdavonund werhatdieseEntscheidungmitgetragen? BetrachtenwirdieSituationweiter– welchePerspektivenkönnenwir nochdazueinnehmen? GrosserTeamgeist–ElchtestNr.2 DenkenwirmalinsJahr1997zurück. DamachteMercedesSchlagzeilen mitdemElchtest.MachtesSinn, wennwirdiebeidenSkandaleder Automobilindustriemiteinandervergleichen?NachträglicheAnalysender damaligenSituationhabenaufgedeckt,dassdasEntwicklerteamaufgrundenger,ambitiöserZielvorgaben soperfektalsTeamfunktionierte, dassessichselbernichtmehrin genügenderWeiseinFragestellte undzufokussiertdietechnische Herausforderungverfolgte. VerschwörungsgeisteinesTeams bringtStärkenachinnenaberauch Distanznachaussen.Distanz,dieim FallMercedesdasHinterfragendes Teamkollegen,aberauchder gestecktenZieleundAnforderungen erforderthätte,umineinemfrüherenEntwicklungsstadiumdiesen Fehlerzuerkennen. HabenwirimFallVW-Dieseldiese Situation?DiebisherigenFallschilderungenlegenbewusstes,zielgerichtetesundauchbetrügerisches HandelninKenntnisderRahmenbedingungen(Gesetz+Software) nahe.HierscheinteineReihevon Instanzenbewusstzusammengearbeitetzuhaben,umdiesesErgebnis zuermöglichen:Entwickler,Entwicklungsleiter,ManagerundTopManagementbrauchtes,uminder Folgeeinensolchen„Technikeinsatz“ zulancieren.Esliegtnahe,dasssie alleetwasdavongewussthabenoder hättenwissenmüssen.Fürletzteres giltdieForderung:Unwissenheit schütztvorStrafenicht–wiedergeforderteRücktrittdesKonzernchefs deutlichmacht. DerWeghinausausderKrise–die ChancederInnovationundder Grenzgänger Unterstellenwir,dasAufdecken dieserPraxiswarkeineiskaltes Marketingkalkül,sondernistfürden Hersteller,derenttarntwurde,eine handfesteKrise,danngiltes,diesezu überwinden–sogaralsChancezu nutzen.Konflikte,KrisenundFehler habenauchihregutenSeiten.Sie rüttelnwach,erfordernes,denBlick aufzumachen,einVorgehenzu überdenken.Siesinddiegrosse ChancefürweitereInnovationen.Es sinddieMenschen,dieTeamsund dieOrganisationen,welchemerken müssen,dasswirmitwenigeroder auchandererAmbitionlangfristig mehrerreichen. DieshättenwirnunauchdenIngenieurenvonVWgeraten.Hinterfragt eureZielsetzung,bevorihrdiePhysik überlistet!DieGesetzgebungder AbgaskontrolleistnichtderFeind, sonderngibtRichtwertevor,dieder GesamtbevölkerungdasLebenerleichternsollen.Unternehmensziele undTeamzielesolltendazupassend undstimmigformuliertwerdenund nichtaufihreUnterwanderung abzielen. UnddemKonzernratenwir,einmal darübernachzudenken,obernicht andereinenoderanderenStellein derOrganisation„Grenzgänger“–als eherunabhängigdenkendeFreigeister–zulassenmöchte,welchezwischenTeamsundauchZuliefererorganisationenwandern.Warumnicht gleicheinigederfreigewordenen Managementpositionenindieser Weisebesetzen?IhrAugenmerkgilt allgemeinübergeordnetenZielenund kanngerichtetseinaufdasAufdeckenvonProzesshürden,dieFörderung derInnovationsowiedasfrühzeitige AnsprechensolchererlebterVerstrickungen. Fazit IndiesemSinne:DerElchtestvon MercedeswareinFehlerdeseingeschworenenTeams,dermanipulierteAbgastestistfalschverstandener EhrgeizeinerReihevonAkteuren, welchevermutlicheherkurzfristige Zieleverfolgtenanstattlangfristige undwelchenochnichtbereitwaren, denBlickaufzumachen,füreine alternativeLösung. AberwieistesmitFehlernundnicht erreichbarenZielvorgaben?Siesind dieQuellefürInnovationen.Hier kann–amEndeeinervermeintlichen Sackgasse–Neuesentstehen.Und daswünschenwirauchdemVWKonzern.WenndieRichtwertenur dadurchsinnvolleingehaltenwerden können,dassnichtDieselfahrzeuge mitvielPSdieseeinhalten,sondern derKonzernstärkeraufneueTechnologienumschwenkt,haterauchso einenWegausderKrisegefunden. Undbisdassoweitist–ratenwir demKonzerneineklareund glaubhafteKommunikation,welche nichtsbeschönigt,Fehlereingesteht sowieglaubhaftundzeitnahmit Verbesserungenaufwartenkann. HandelnsiemitUmsicht! Vertiefungsliteratur: Endres,E.&Wehner,T.(2004): Grenzgänger–einneuer Managertypus.In:ProInternationale ZeitschriftfürVeränderung,Lernen, Dialog,Heft7,S.52-61 SowieStudienunterlagenFHNWWirtschaftspsychologiezuden StichwortenMarketingpsychologie, InnovationundKonflikt. Autor:AnetteLiebethal
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![[Q]uerblicke: Krisen Prof. Dr. Regula Valérie Burri & Gastdozierende](http://s3.expydoc.com/store/data/009187058_1-fd077fd1b598262c5563a77e0cb6c4cf-250x500.png)
