別紙
プロポーザル提案書等評価項目
第一次評価
１
評価項目
内 容 （評価の観点）
会社の実績・安定性について
配置予定責任者の業務実績
自治体での受注実績
委託を受けた自治体の規模
受注取扱い業務数
情報セキュリティ資格等の有無
１
業務理解度・遂行意欲につい
て
本事業における窓口業務等の理解度及
び業務遂行にあたっての考え方
２
受託業務の作業実施体制、教
育体制、導入スケジュールに
ついて
作業実施体制と社員・従事者の配置人
数（証明窓口業務、郵送業務、住民異動
入力業務、電話対応業務、フロア業務）
従事者の採用基準、欠員補充、会社とし
てのサポート体制
導入準備での手法とスケジュール
導入までの研修及び習熟スケジュール
第二次評価
業務マニュアルの整備計画
社員・従事者への教育体制と手法
３
業務の水準の向上について
安定した業務運営のための取り組み
業務水準の向上を促す仕組み
各業務の連携による成果向上に関する考え方
区民サービス向上のための取り組み
繁忙期に対する取り組み方
法改正・制度改正等の対応
４
個人情報の保護・セキュリティ
対策について
個人情報保護・セキュリティ対策に向け
た基本的な考え方
個人情報保護・セキュリティ対策に向け
た業務遂行上の取り組み
業務トラブル・危機管理の考え方
５
その他独自提案について
区民のおもてなしのための独自提案

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