Windows10 へのアップグレードについて

Windows10 へのアップグレードについて（最終更新 2016.05.25）
株式会社 Trust
Windows10 へのアップグレードについて
平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、最近、Windows を搭載しインターネットに繋がっているパソコンをご利用中のお客様におかれまして
は、Microsoft 社からの Windows10 へのアップグレードを促す広告を多く目にしておられるかと存じます。
この広告を受けてアップグレードを行った結果、Windows10 に対応していないソフトウェアや機器が使用で
きなくなってしまったというお問い合わせが急増しております。
Windows10 は、フリーソフトを含む各ソフトウェア等の対応がまだ完全ではない状況です。また、Windows10
にアップグレードをするということは、パソコン自体が動く仕組みが大きく変わることを意味します。業務フ
ローや既存システムの見直し等が必要になる可能性があり、何の準備もせずに行ってしまうと業務に大幅な遅
延や支障をきたす可能性がございます。
このため、弊社としては、広告に促されてそのまま Windows10 へアップグレードすることはお薦めしており
ません。アップグレード前には、ご利用の機器やソフトウェアが対応していることを必ずご確認いただきます
ようお願い申し上げます。
また、お客様が知らない間に、お客様のご同意が無いのにパソコンが「Windows10 を予約した」状態になり、
アップグレードされてしまったというお問い合わせもいただいております。そのような場合は、5 ページ目の
「事例別対応」をご参照いただき、前のバージョンに戻す対応を行って下さい。
［無償アップグレードについて］
Windows10 は 2016 年 7 月 29 日まで無償アップグレード期間中となっております。2016 年 7 月 30 日からは
有料販売に切り替わり、価格が 2 万円前後となることが Microsoft より発表されております。こちらをご了承
の上、アップグレードを行う・行わないをご判断いただきますようお願い申し上げます。
［Windows7 のサポート終了について］
2016 年 5 月 23 日現在、Windows7 のサポートは 2020 年 1 月 14 日に全て終了する予定です。また、同じ 7
搭載パソコンの内、一部の機種は 2018 年 7 月 17 日にサポート終了予定です。
［アップグレードにより発生した不具合について］
アップグレードを行ったことによりパソコンに不具合が発生した場合、弊社での補償はできかねます。何とぞ
ご了承下さい。弊社よりご導入いただきました製品・複合機などに関する不具合が発生した場合は、2 ページ
目の「複合機・その他の対応状況について」をご確認ください。
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Windows10 へのアップグレードについて（最終更新 2016.05.25）
株式会社 Trust
【複合機・その他の対応状況について】
メーカー名（ソフトウェア名）
対応状況
詳細
コニカミノルタジャパン
○
ほぼ全ての機種で対応済み
京セラドキュメントソリューションズ
○
ほぼ全ての機種で対応済み
アークン（EX Antimalware）
◎
対応済み
サクサ（SS3000）
◎
対応済み
コニカミノルタジャパン
Windows10 対応状況
複合機／複写機
http://www.konicaminolta.jp/business/support/copiers/conpatible/win_10.html
プリンター（レーザープリンター／プリンター複合機）
http://www.konicaminolta.jp/business/support/printers/conpatible/win10.html
京セラドキュメントソリューションズ
Windows10 対応状況
各複合機／プリンター
http://www.kyoceradocumentsolutions.co.jp/download/win_10_situation.html
※下記ページもご参照下さい。（京セラ）
アップグレード後印刷ができなくなった場合
https://faqnavi13a.csview.jp/faq2/userqa.do?user=kdjportal&faq=99&id=10026&parent=1339
アップグレード後スキャナ送信ができなくなった場合
https://faqnavi13a.csview.jp/faq2/userqa.do?user=kdjportal&faq=99&id=10221&parent=1340
その他、ご不明な点がございましたら、下記にお問い合わせ下さい。
Trust サポート窓口
0120-935-833
平日 09：00～18：00（土日祝日を除く）
2
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【Windows10 にアップグレードする前に確認するべきポイント】
Windows10 の告知は、実際には性能面で Windows10 に対応できないパソコンでも表示されてしまいます。
お使いのパソコンが Windows10 に対応できるかどうか、予めアップグレード前にご確認下さい。
確認方法
1.
右下の「Windows10 を入手する」をクリックする
2.
「入手する」画面の左上の三本線をクリックしてメニューを表示し、「PC のチェック」をクリック
3
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3.
株式会社 Trust
「アップグレードの準備が整っています！」と表示されていれば、お使いのパソコンは性能面では
Windows10 にアップグレードすることが可能です。
各種機器やソフトウェアの対応状況につきましては、それぞれのメーカーにお問い合わせいただき、ご確認く
ださい。
Microsoft Office2007、2010、2013 について
基本的にアップグレード後も使用可能ですが、一部でエラーが出たという報告も出ております。ご心配・ご不
明な点があれば、Microsoft 社までお問い合わせ下さい。
4
Windows10 へのアップグレードについて（最終更新 2016.05.25）
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【事例別対応】
下記は、Windows10 アップグレードに関する代表的な事例とその解決方法を掲載したものです。本文書で解
決できない場合、お使いのパソコンメーカーか、Microsoft のサポート窓口にお問い合わせいただきますよう
お願い申し上げます。
Microsoft サポート窓口
0120-54-2244
平日 09：00～18：00
土曜 10：00～18：00
※日祝日は除く
① 「この PC は次の予定でアップグレードされます」という画面が出てきた
上記画像のような告知が出てきたら、「ここ」という部分をクリックし、予約を取り消してください。取り消
ししない場合、スケジュール通りにアップグレードが開始されます。
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② 起動したら「Windows をアップグレードしています」という文言が表示され、処理が
始まった
（画像…「OfficeMix : Windows 10 アップグレードが開始された後のキャンセル方法」より）
そのまま待ち、「ようこそ」の画面になったら、「これは法的文書です」と題された文章が表示されるまで、
右下の「次へ」をクリックして下さい。「法的文書」が表示されたら、画面下部の「拒否」を 2 度クリックす
ると元のバージョンに戻す処理が始まります。この処理を行っても、Windows10 へのアップグレードが二度
とできなくなるわけではありません。
ご注意：一度処理が始まったら終わるまでお待ち下さい。無理やり電源を切るなどの行為は Windows 自体が
故障してしまう可能性がございますので、絶対に行わないで下さい。
③ 既に Windows10 にアップグレードしてしまった
アップグレードから 1 ヶ月以内であれば前のバージョンに戻すことが可能です。以下、「Windows を以前の
バージョンに戻す手順」を参考に操作を行って下さい。
※アップグレード後に下記の操作を行っていた場合、1 ヶ月以内であっても戻すことができなくなりますので、
ご注意下さい。

ユーザーアカウントを追加
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
ディスククリーンアップ

パソコンを初期状態に戻す

ローカルディスク内の「windows.old」および「$windows.~bt」フォルダーの内容を変更

アップグレードに使用した USB 機器からアップグレード用のデータが削除されている（アップグレード
に USB ハードディスクや USB メモリを使用した場合）
［Windows を以前のバージョンに戻す手順］
1
デスクトップ左下の窓のアイコン（スタートボタン）をクリック
2
スタートメニューが表示されたら、左下の「設定」をクリック
7
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3
設定画面が表示されたら、一番下の「更新とセキュリティ」をクリック
4
左のメニューから「回復」を選択
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5
株式会社 Trust
右に表示されたメニューから「Windows7（Windows8.1）に戻す」の項目内の「開始する」をクリック
する
5.1
「以前のバージョンに戻す理由をお聞かせください」→適当な項目を 1 つチェックして右下の「次
へ」をクリック
5.2
「更新プログラムをチェックしますか？」→「チェックしない」をクリック
5.3
「知っておくべきこと」→「次へ」をクリック
5.4
「ロックアウトされないようにご注意ください」→「次へ」をクリック
5.5
「Windows10 をお試しいただきありがとうございます」→「Windows7（Windows8.1）に戻す」
をクリック
6
元に戻す処理が始まるのでそのまま再起動するまで待つ
④ 勝手にアップグレードされないようにしたい、または広告を出さないようにしたい
下記、Microsoft 社がネット上に公開しているマニュアルを参考に、作業を行って下さい。
https://sway.com/paGpQ6qPQYtxokYE
上記作業の内容についてご不明な点がございましたら、5 ページ目でご案内しております、Microsoft サポー
ト窓口までお問い合わせ下さい。
以上
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