第６回 食品のインターネット販売における 情報提供の在り方懇談会 資料２－１ 生協の インターネットでの商品供給時の 情報提供について コープ商品キャラクターラブコ 日本生活協同組合連合会 執行役員・組織推進本部長 笹川博子 １．生協のご紹介 生協とは • 消費者一人ひとりがお金（出資金）を出し合い、組合 員となり、協同で運営・利用する組織です。 2 １．生協のご紹介 全国の生協の概要 単位 2014年度 組合員数 千人 20,583 総事業高 百万円 2,704,121 供給高 百万円 2,598,550 百万円 百万円 873,577 1,696,738 店舗事業供給高 宅配事業供給高 組合員1人当たり月利用高 組合員出資金 世帯加入率 円 百万円 % 11,077 638,643 36.5 3 １．生協のご紹介 生協の宅配商品について 加工食品類 野菜・果物 約100アイテム 魚・肉等 約260アイテム その他加工食品 約1000アイテム 牛乳・卵・豆腐・ 練り製品等 約150アイテム 菓子・飲料 約500アイテム 衣料 約420 アイテム 家庭用品・化粧品 約1000アイテム コープネット事業連合 5月3回取扱い品目より 4 １．生協のご紹介 生協の宅配商品の注文からお届けまで 毎週このサイクルで動いています 5 １．生協のご紹介 生協で宅配のしくみについて • 紙の商品カタログを配り 紙の注文書を提出いただくしくみをもとにしている （インターネット受注は紙注文書の代わり） • 商品の品揃え・チラシ紙面は、おおむね地域ごと （九州・中四国・関西・東海・東北等） おおむね県単位で生協があり、複数生協で 事業連合を作り、事業連合単位で商品調達 6 １．生協のご紹介 生協のインターネット受注について • 2000年スタート。利用人数･供給額とも年々増加 供給額2531億円、登録人数381万人 • 現在、ほぼ全ての地域購買生協が実施 7 ２．注文画面情報のご紹介 インターネット上の注文画面 ※デモ画面 https://www.cws.coop/coopnet/ec/bb/ecTopInit.do?sid=ComAuthF01BB015 &tcd=tcd005 8 ２．注文画面情報のご紹介 注文画面の例 果物 産地：複数の産地に なる場合も 商品名 規格：単位は商品に より異なる 重量・サイズ・個数等 大根…１本 ホウレンソウ150ｇ等 価格 商品説明 補足情報 9 ２．注文画面情報のご紹介 注文画面の例 冷凍食品（ごま･ひじき入り団子） ・アレルゲン 事前に設定したアレルゲン を含む場合、表示されます ・商品コピー ・商品名 ・カロリー ・規格・容量 ・価格 ・商品情報（リンク先） ・商品説明・製造地 ・原材料名 ・アイコン （冷凍か冷蔵のもの、 調理方法・アレルゲン） 10 ２．注文画面情報のご紹介 注文画面の例 ドレッシング ・商品名 ・カロリー ・規格・容量 ・価格 ・商品情報（リンク先） ・商品説明・製造地 ・原材料名 ・賞味期間 短いものは、配達日含め○日 比較的長いものは○か月 非常に長いものは、なし ・アイコン 11 ２．注文画面情報のご紹介 注文画面 スマホの場合（ＰＣとの比較） スマホ ＰＣ 12 ２．注文画面情報のご紹介 リンク先の商品情報の例 日本生協連 商品情報サイト 栄養成分や 保存方法など の情報を見るこ とができます。 13 ２．注文情報のご紹介 しくみの概要について 商品仕様書 商品 マスター 入力 データ ベースに チラシ インター フェース どの情報を 掲載するか 選択する サイトで 描画 選択された 情報が見える • 掲載情報は、紙媒体もインターネットも同じ 紙媒体で作ったしくみにネット情報を合わせている • どの情報をどの商品に掲載するかは、これまで の問い合わせをもとに商品群ごとに決めている 14 ３．商品情報についての問い合わせ等 お申し出件数・内容 質問 （コープネット事業連合受付 6か月間） 栄養成分 賞味期限 選択なし 合計 118 165 54 337 連絡・相談 0 4 2 6 意見・要望・提案・ お礼 1 4 5 10 不満・苦情 0 4 3 7 119 177 64 360 合計 • 商品リクエスト･配送問い合わせ等は、6か月間で14,651件 商品情報の問い合わせは全体の約2.5％ 15 コープ商品キャラクター ラブコ ご清聴ありがとうございました。 16
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