続報 - JR東海

平成 28 年 5 月 24 日
東海旅客鉄道株式会社
自動精算機におけるプログラム誤りについて（続報）
平成 28 年 5 月 10 日にお知らせしました自動精算機におけるプログラム誤りを受け、プログラムの
再点検を行った結果、以下の条件に合致する定期券を特定の条件下で使用した場合についても、定期
券の区間（経路）情報を正しく読み取ることができず、本来の金額より高い金額で精算を行った可能
性があることが判明しましたので、お知らせいたします。
１．対象となる定期券の条件及び使用条件
（①から④までを全て満たす場合に誤精算となる可能性がある）
①ＪＲ線と私鉄線を乗り継ぐＩＣ連絡定期券であること（モバイル Suica を除く）
②ＪＲ線と私鉄線との乗継駅が［関内、菊名、新横浜、中山、長津田、町田、橋本、八王子、
拝島、東飯能、越生、小川町、寄居］のいずれかであること
③ＪＲ線の経由に（桜木町～横浜～東神奈川～大口）を含むこと
④①～③を満たす定期券を使用して、定期券区間外の駅からご乗車された場合
２．原因（前回同様）
昨年 7 月以降に設置した自動精算機（オムロンソーシアルソリューションズ株式会社製）のプロ
グラムに誤りがあったため
３．対象駅及び台数
三島駅（2 台）
、沼津駅（2 台）
、御殿場駅（1 台）計 5 台
４．発生件数
・ご利用のお客様からの申告はありません。
・対象となる自動精算機 5 台に残っていた本年 5 月 4 日（水）から 5 月 9 日（月）
（※）までのデー
タを確認したところ、当該定期券により本来の金額より高い金額で精算を行った記録は残ってお
りませんでしたが、昨年 7 月から本年 5 月 3 日（火）までの期間中に、本来の金額より高い金額
で精算を行った可能性があります。
（※）前回の事象を受け、本年 5 月 9 日（月）以降、当該自動精算機による IC 乗車券の取扱いは
停止しております。
５．対策
不具合が修正でき次第、取扱いを再開いたします。
６．お客様への対応
対象となるＩＣ連絡定期券をお持ちで、昨年 7 月以降に上記の対象駅にて自動精算機をご利用
になったお客様は、お手数ですが当社管内の各駅またはテレフォンセンターにお申し出いただき
ますようお願いいたします。ご利用状況をお伺いし、対応いたします。
＜ＪＲ東海テレフォンセンター＞
０５０－３７７２－３９１０（受付時間 6:00～24:00）
※音声ガイダンスに沿って、
「２」を選択してください。
参考
平成 28 年 5 月 10 日
東海旅客鉄道株式会社
自動精算機におけるプログラム誤りについて
当社在来線の駅改札内に設置している自動精算機において、プログラムに誤りがあり、本来の金額
より高い金額で精算を行った可能性があることが判明しましたので、お知らせします。
１．判明に至った経緯
平成 28 年 5 月 7 日（土）
、ＪＲ線（新宿⇔横浜）と相鉄線のＩＣ連絡定期券をお持ちのお客様
が、ＪＲ横浜駅から乗車して三島駅の自動精算機で精算した際に、本来であれば定期区間で最も
三島駅に近い「横浜駅からの精算」
（1,660 円）をご案内すべきところ、定期区間の途中駅である
「品川駅からの精算」
（2,270 円）をご案内しておりました。
※翌日（5 月 8 日（日）
）にお客様から三島駅社員にお申し出があり、事象が判明しました。
２．発生原因
昨年 7 月以降に設置した自動精算機（オムロンソーシアルソリューションズ株式会社製）のプ
ログラムに誤りがあり、以下の条件を全て満たす定期券で精算した場合に、ケースによっては定
期券の区間（経路）情報を正しく読み取ることができず、本来よりも遠方の駅からの精算として
取り扱う設定となっておりました。
※対象となる定期券の条件 ①から③までを全て満たす場合
①ＪＲ線と私鉄線を乗り継ぐＩＣ連絡定期券であること（モバイル Suica を除く）
②ＪＲ線と私鉄線との乗継駅が［大井町、蒲田、川崎、鶴見、東神奈川、横浜、戸塚、藤沢、
小田原］のいずれかであること
③ＪＲ線の経由に（代々木～品川）または（東京～品川）を含むこと
３．対象駅及び台数
三島駅（2 台）
、沼津駅（2 台）
、御殿場駅（1 台）計 5 台
４．発生件数
対象となる自動精算機 5 台に残っていた本年 5 月 4 日（水）以降のデータを確認したところ、
5 月 7 日（土）の事象以外には本来の金額より高い金額で精算を行った記録は残っておりませんで
したが、昨年 7 月から本年 5 月 3 日（火）までの期間中に、本来の金額より高い金額で精算を行
った可能性があります。
５．対策
・判明後、対象の自動精算機においてＩＣ乗車券の取扱いを停止しております。
・不具合が修正でき次第、取扱いを再開いたします。
６．お客様への対応
対象となるＩＣ連絡定期券をお持ちで、昨年 7 月以降に上記の対象駅にて自動精算機をご利用
になったお客様は、お手数ですが当社管内の各駅またはテレフォンセンターにお申し出いただき
ますようお願いいたします。ご利用状況をお伺いし、対応いたします。
＜ＪＲ東海テレフォンセンター＞
０５０－３７７２－３９１０（受付時間 6:00～24:00）
※音声ガイダンスに沿って、
「２」を選択してください。

Download Report