仕 様 書 １ 業務名：平成２８年度おもてなしアドバイザー派遣業務 ２ 目 的：本事業は、本県を訪れる観光客をあたたかくお迎えするため、接遇講師による研修会 を開催することで、県内観光事業者のおもてなし力向上を図る。 ３ 業務内容： （１）研修の実施（派遣要望のあった施設・団体と和歌山県の共催による研修会） ①実 施 日：契約日から平成２９年３月３１日の間の施設・団体が希望する日 ②時 間：４時間まで（各施設・団体 １回） ③研修内容： 研修の種類 研修の内容 対象施設数 接遇基礎 挨拶、表情、話し方、身だしなみなど接遇の基 本で必要なスキルの習得 基礎研修 電話応対 ８ 受け方、かけ方、取り次ぎなど応対の基本を習 施設/団体 得 クレーム対応 対応のポイント、言葉遣いなどの基本を習得 フロント業務 チェックイン業務、物の授受などのフロント業 務 専門研修 料飲部門業務 オーダーの受け方、料理の出し方などの料飲業 務 客室業務 客室への案内、和室での振る舞いなど客室全般 業務 挨拶・表情・立居振舞など接客の基礎研修、外 外 国 人 接遇基礎 国のお客様と接するポイントや文化・習慣の違 い及び接客に必要な最低限のコミュニケーシ ョン能力を習得 ※全て実践を含む。内容は各施設・団体と調整のうえ決定します。 １ 施設/団体 ６ 施設/団体 （２）研修対象施設・団体（１５施設/団体）、参加予定人数（見込）及び開催場所（予定） ①和歌の浦温泉 萬波 ３０程度 和歌の浦温泉 萬波（和歌山市新和歌浦２－１０） ②ＪＲ西日本和歌山支社 ２０名程度 ＪＲ西日本和歌山支社（和歌山市吉田９４－１） ③相互タクシー株式会社 ３０名程度 相互タクシー株式会社（和歌山市松島２２２） ④紀の川市観光協会 ３０名程度 紀の川市役所（紀の川市西大井３３８） ⑤（一財）有田川町ふるさと開発公社 ２０名程度 しみず温泉あさぎり（有田郡有田川町清水１２５５－１） ⑥ありだ広域観光実行委員会 ３０名程度 有田振興局（有田郡湯浅町湯浅２３５５－１） ⑦田辺観光協会 ５０名程度 田辺市教育研究所（田辺市中屋敷町２４－１） ⑧オーベルジュ サウステラス ２０名程度 オーベルジュ サウステラス（西牟婁郡白浜町２９９８－１０） ⑨ホテルグリーンヒル白浜 ２０名程度 ホテルグリーンヒル白浜（西牟婁郡白浜町２０１８） ⑩白浜温泉旅館協同組合 ３０名程度 白浜温泉旅館協同組合（西牟婁郡白浜町１６５０－１） ⑪家族とすごす白浜の宿 柳屋 ３０名程度 家族とすごす白浜の宿 柳屋（西牟婁郡白浜町１８７０） ⑫南紀ホテル組合 ２０名程度 ホテルニューパレス（新宮市新宮７６８３－１８） ⑬株式会社勝浦御苑 ２０名程度 株式会社勝浦御苑（東牟婁郡那智勝浦町勝浦２１６－１９） ⑭Hotel＆RentaCar660 ２５名程度 Hotel＆RentaCar660（東牟婁郡那智勝浦町朝日 3-7-1） ⑮おくとろ温泉 やまのやど ３０名程度 おくとろ温泉 やまのやど（東牟婁郡北山村下尾井４７６） （３）資料等の作成 ①研修用資料 研修資料を作成し、県による内容の承認を受けたうえで、以下を県へ提出する。 （印刷物：研修参加者数（参加者数は事前に連絡します）＋５部） ②研修実施報告書 研修中の受講者の様子・特徴、研修結果、今後取り組むべき事項、研修の方向性などのア ドバイスをまとめ、県へ提出する。 なお、報告書様式は任意ですが、今後のおもてなし向上につながる内容となるよう努めて 下さい。
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