europa3000TM- Mobile Service - Competence-Center

europa3000 Mobile Service
TM
Die vollintegrierte mobile Lösung
für den Servicetechniker
Service Help Desk
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Ob Störungsmeldung oder Wartungseinsatz; mit unserem Wartungs-Cockpit ist Ihr Dispatcher oder Ihr Call Center immer auf
dem aktuellsten Stand. Folgendes kann überprüft werden:
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• Wo halten sich Ihre Servicetechniker aktuell auf
• Welche Servicetechniker sind nicht verfügbar
Mittels Mausklick disponiert der Techniker offene Störungsfälle
am System und erhält seinen Störungseinsatz auf dem mobilen
Android-System angezeigt. Weist er den Einsatz ab, kommt der
Call automatisch zum Dispatcher zurück und kann neu disponiert werden.
Die integrierte Umkreissuche in Kombination mit den Objektdaten erleichtert dem Dispatcher die Auswahl eines geeigneten
Servicetechnikers.
Alle Standorte der aktiven Techniker mit ihren Fahrzeugen sind
abrufbar, ebenso die Standorte der sich in Wartung oder StöUXQJ EHÀQGOLFKHQ 2EMHNWH 6RPLW LVW GLH (QWVFKHLGXQJVÀQGXQJ
visuell unterstützt und die Einsatzwahl optimal begleitet.
Das System gewährleistet einen 24-Stunden Betrieb an 365 TaJHQ 'HU /HLWVWDQG NDQQ ÁLHVVHQG YRQ HLQHP 7DJHV LQ HLQHQ
Nachtbetrieb sowie von einem Werktags- in einen Wochenendbetrieb übergeben werden. Für Pikettechniker die in der Nacht
arbeiten, werden die gesetzlichen Sicherheitsvorschriften vom
System unterstützt. Meldet sich ein Techniker nicht in der vorgeschriebenen Zeit nach Übernahme des Einsatzes, so alarmiert
das System vollautomatisch.
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Nach Annahme des Störungs- oder Wartungseinsatzes startet
der Servicetechniker auf seinem mobilen Gerät, aus der DOCUframe ® App, die Routenplanung und die Navigation an das
Objekt.
Am Objekt angekommen wird die Fahrtwegzeit automatisch
registriert und der Einsatz kann auf dem App gestartet werden.
Material kann direkt vom Technikerfahrzeuglager ausgebucht
und zusätzliche Dienstleistungen können erfasst werden. Dies
sowohl im online und bei schlechtem Empfang, als auch im offline Modus. Am Ende schliesst der Servicetechniker den Einsatz
auf dem App ab. Anschliessend präsentiert er dem Kunden
die aufgelaufenen Stunden sowie Materialkosten und erhält
vom Kunden die digitale Unterschrift mit der Qualitätsmeldung
über den geleisteten Einsatz. Nach diesem Vorgang wird dem
Kunden der Servicerapport entweder direkt auf den WirelessDrucker oder via Mail zugestellt.
Die mobilen Geräte können direkt aus der Zentrale initialisiert
werden. Das verschafft dem Unternehmen viel Zeit, da sich die
Rückfahrt für den Servicetechniker bei Updates oder Anpassungen im System erübrigt.
Die nötigen Objektdaten, die der Servicetechniker vor Ort benötigt, können individuell angepasst werden. Somit haben die
Techniker jederzeit den aktuellen Überblick über die zu wartenden Objekte, deren Gegebenheiten und die zu beachtenden
Sicherheitsvorschriften. Zusatzinformationen wie Hauswartadressen, Schlüsselrohrstandorte etc. sind abrufbar.
Abwesenheiten, Mittagspausen und weitere Zeitangaben des
Servicetechnikers können direkt auf dem App eingetragen und
anschliessend vom Serviceleiter freigegeben werden. Dank
dem integrierten Messaging-System werden keine SMS-Dienste
oder dergleichen benötigt, was Kosten und Zeit spart.
Individuelle Anpassungen an den App-Abläufen können jederzeit auf die Bedürfnisse des Kunden realisiert werden. Ein Return
on Investment (ROI) ist in 1 bis 2 Jahren garantiert.
Verrechnung und Logistik
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Die Verrechnung von geleisteten Störungs- und Wartungseinsätzen erfolgt auf Basis
der vom Servictechniker vor Ort digital erfassten Einsatzdaten. Dabei werden die
automatisch ermittelten Fahrt- und Einsatzzeiten sowie das verwendete Material von
den mobilen Geräten zur Zentrale übermittelt und sofern vollständig, direkt zur Verrechnung überführt.
'LH$EUHFKQXQJZLUGGDQQYRQGHU9HUUHFKQXQJVVWHOOHYROOLQWHJULHUWXQGLQGHQGHÀnierten Rechnungsläufen verarbeitet. Unklare Einsätze werden direkt dem Serviceleiter digital zugeführt, von ihm abgearbeitet und ebenfalls zur Verarbeitung freigegeben. Alle entstandenen Arbeitsschritte, von der Meldung über die Störungsannahme
bis zur Unterschrift des Kunden, werden mit Zeitstempel archiviert und können jederzeit abgerufen werden.
Eine Vor- und Nachkalkulation auf den Wartungsobjekten ist jederzeit möglich. Dabei werden die verrechneten Wartungsabonnemente den erbrachten Leistungen
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Kreditoren, Mitarbeitern, Materialien und Leistungen.
Sämtliche Prozesse in einem Wartungs- oder Störungsablauf werden automatisch mit
Zeitstempel versehen, archiviert und sind auf Anfrage intern und wenn gewünscht
auch für den Kunden abrufbar. Das schafft Transparenz und Vertrauen.
Alle Daten sind revisionssicher archiviert und können während des gesamten Lebenszyklus eines Objekts abgerufen und ausgewertet werden. Die integrierte VolltextsuFKHHUOHLFKWHUWGDV$XIÀQGHQGHU'DWHQ
europa3000 AG
Industriestrasse 42
5036 Oberentfelden
Tel +41 (0)62 858 62 62
Fax +41 (0)62 858 62 42
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www.europa3000.ch
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Riedstrasse 6
8953 Dietikon
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Vordere Allmend 42
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Schützenstrasse 38 O
9100 Herisau

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