Virtual Quality Manager

T S S
TELECOMMUNICATION SUPPORT SERVICES AG
Virtual Quality Manager
Servicequalität im Kunden-Service-Center ist das A und O, denn zufriedene Kunden
tragen entscheidend zum Unternehmenserfolg bei. Ein Baustein der Servicequalität
sind qualitativ einwandfrei geführte Gespräche.
Sie suchen ein kompetentes und effizientes Qualitätsmanagement? Dann sind Sie bei
uns richtig. Wir haben das Know-how und die Werkzeuge.
Was ist der Virtual Quality Manager
Der Virtual Quality Manager übernimmt für Sie die Qualitätssicherung und -optimierung innerhalb Ihres Kunden-Service-Centers.
Sie geben uns an, welche Gespräche geprüft werden sollen, wir analysieren, bewerten
und Sie erhalten die Optimierungs-Pakete, die visualisierten Reports sowie unsere
Umsetzungs-Vorschläge.
Ihr Nutzen
Sie sparen Zeit und setzen Ihre Ressourcen für Ihr Kerngeschäft ein. Sie profitieren
von einem enormen Know-how und hoher Professionalität. Die Bewertungen werden
individuell auf Sie zugeschnitten und gemeinsam weiterentwickelt.
Sie sparen Geld, Ressourcen und steigern durch unseren Service die Qualität Ihrer
Kundenkontakte.
Was für Angebote gibt es
Quick-Analyse: Das Spiegelbild Ihres Kunden-Service-Centers
Für CHF 750.00 erhalten Sie einen Einblick in die Qualität Ihrer
Kundengespräche (Basis 50 Gespräche).
TPQM: Third Party Quality Monitoring beinhaltet eine individuelle auf
Sie abgestimmte Analyse und eine regelmässige Begleitung
Ihres Kunden-Service-Centers. Gemeinsam definieren wir die
Erfolgsfaktoren und Messkriterien und erstellen individuelle Förderungsmassnahmen für die Zielerreichung.
Wie kann ich profitieren
Online:
E-Mail: Telefonisch: Virtual Quality Manager powered by
ditari GmbH & TSS AG
www.ditari.ch | www.tssag.com/vqm
[email protected] | [email protected]
079 298 68 80 | 079 746 17 68
ditari GmbH
Rosenweg 4 | 8810 Horgen
T S S
TELECOMMUNICATION SUPPORT SERVICES AG
Die Köpfe hinter dem Virtual Quality Manager
Know-how
Werkzeuge
Ihre Profis mit Erfahrung
ditari GmbH unterstützt Unternehmen bei internen Projekten wie Prozessanalysen
und -optimierungen, Neuausrichtungen, Systemeinführungen und Expertisen. Kurz
gesagt bei «Optimierungen und Veränderungen rund um den Endkunden».
Die TSS AG hat sich mit zukunftsweisender Technik und langjähriger Erfahrung als
Pionierin für die Verifikation und Bewertung von telefonischen Kontakten profiliert.
Als neutrale Instanz prüft sie die Gespräche auf Vollständigkeit und weist ihre Korrektheit nach.
Pascale
Senn
Aranzazu
Diaz
Matthias
Wolfensberger
Master of Advanced Studies ZFH in
Customer Relationship Management
Executive Master
of Information Management
Geschäftsführer
und Inhaber TSS AG
15 Jahre Erfahrung
in der Kundenbetreuung
25 Jahre Erfahrung
in der Kundenbetreuung
30 Jahre Erfahrung in der Informatik& Telekommunikationsindustrie
[email protected]
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[email protected]
Virtual Quality Manager powered by
ditari GmbH & TSS AG
ditari GmbH
Rosenweg 4 | 8810 Horgen

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