T S S TELECOMMUNICATION SUPPORT SERVICES AG Virtual Quality Manager Servicequalität im Kunden-Service-Center ist das A und O, denn zufriedene Kunden tragen entscheidend zum Unternehmenserfolg bei. Ein Baustein der Servicequalität sind qualitativ einwandfrei geführte Gespräche. Sie suchen ein kompetentes und effizientes Qualitätsmanagement? Dann sind Sie bei uns richtig. Wir haben das Know-how und die Werkzeuge. Was ist der Virtual Quality Manager Der Virtual Quality Manager übernimmt für Sie die Qualitätssicherung und -optimierung innerhalb Ihres Kunden-Service-Centers. Sie geben uns an, welche Gespräche geprüft werden sollen, wir analysieren, bewerten und Sie erhalten die Optimierungs-Pakete, die visualisierten Reports sowie unsere Umsetzungs-Vorschläge. Ihr Nutzen Sie sparen Zeit und setzen Ihre Ressourcen für Ihr Kerngeschäft ein. Sie profitieren von einem enormen Know-how und hoher Professionalität. Die Bewertungen werden individuell auf Sie zugeschnitten und gemeinsam weiterentwickelt. Sie sparen Geld, Ressourcen und steigern durch unseren Service die Qualität Ihrer Kundenkontakte. Was für Angebote gibt es Quick-Analyse: Das Spiegelbild Ihres Kunden-Service-Centers Für CHF 750.00 erhalten Sie einen Einblick in die Qualität Ihrer Kundengespräche (Basis 50 Gespräche). TPQM: Third Party Quality Monitoring beinhaltet eine individuelle auf Sie abgestimmte Analyse und eine regelmässige Begleitung Ihres Kunden-Service-Centers. Gemeinsam definieren wir die Erfolgsfaktoren und Messkriterien und erstellen individuelle Förderungsmassnahmen für die Zielerreichung. Wie kann ich profitieren Online: E-Mail: Telefonisch: Virtual Quality Manager powered by ditari GmbH & TSS AG www.ditari.ch | www.tssag.com/vqm [email protected] | [email protected] 079 298 68 80 | 079 746 17 68 ditari GmbH Rosenweg 4 | 8810 Horgen T S S TELECOMMUNICATION SUPPORT SERVICES AG Die Köpfe hinter dem Virtual Quality Manager Know-how Werkzeuge Ihre Profis mit Erfahrung ditari GmbH unterstützt Unternehmen bei internen Projekten wie Prozessanalysen und -optimierungen, Neuausrichtungen, Systemeinführungen und Expertisen. Kurz gesagt bei «Optimierungen und Veränderungen rund um den Endkunden». Die TSS AG hat sich mit zukunftsweisender Technik und langjähriger Erfahrung als Pionierin für die Verifikation und Bewertung von telefonischen Kontakten profiliert. Als neutrale Instanz prüft sie die Gespräche auf Vollständigkeit und weist ihre Korrektheit nach. Pascale Senn Aranzazu Diaz Matthias Wolfensberger Master of Advanced Studies ZFH in Customer Relationship Management Executive Master of Information Management Geschäftsführer und Inhaber TSS AG 15 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung 25 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung 30 Jahre Erfahrung in der Informatik& Telekommunikationsindustrie [email protected] [email protected] [email protected] Virtual Quality Manager powered by ditari GmbH & TSS AG ditari GmbH Rosenweg 4 | 8810 Horgen
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